Менеджерская | Настя Цильке
508 subscribers
51 photos
3 videos
6 files
176 links
Авторский канал Насти Цильке.
Рулю командами. 10 лет работала в CRM, сейчас — Head of Operations Медиапроектов Т-Банка.

Пишу о работе с людьми, метриках и том, каково это — быть руководителем и человеком одновременно.

Для связи: @atsilke
Download Telegram
Forwarded from Quant Valerian
промпт для тренировки конфликтов.md
8.7 KB
Я собрал промпт-тренажёр для отработки методики из книги. Вставляйте, как есть, целиком, в GPT-5 и тренируйтесь! В самом промпте есть подсказки по стадиям и техникам. Работает достаточно неплохо, генерирует много разных кейсов, довольно реалистично токсичит 😁
Я пока что прям подзалипаю на несколько секунд, чтобы придумать хороший ответ, в основном на третьей стадии, но думаю, что дело практики.
🔥3💯1
Матрица RACI

У вас бывает, когда все нормально работу работают, но всё равно процессы расползаются?
— кто-то делает задачу, которая вообще-то не его;
— два разных человека делают одно и то же;
— а кто-то почему-то обижается, что его не предупредили.

На всё в этом мире есть своя схемка — и здесь это схемка RACI. По сути это табличка, в которой по каждому типу задач нужно расписать роли людей:

R — Responsible — кто делает руками.
A — Accountable — кто отвечает за финальный результат.
C — Consulted — с кем нужно посоветоваться.
I — Informed — кого просто держим в курсе.

И всё! Матрица реально помогает перепридумать размытые зоны ответственности. И ещё RACI прекрасно срабатывает, когда людей, принимающих решения, становится подозрительно много) Та самая история, когда три менеджера на одного разработчика.

🔗 Скопировать шаблон →

Если не знаете, с чего начать — просто внесите туда 5–7 самых частых задач, и потом добавляйте каждую новую. Не обязательно сразу фигачить всё)
6👍1
Ребята из EmailMatrix большое дело сделали — создали целую библиотеку CRM-маркетинга!

Что там есть:
🔸 аишечка
🔸 персонализация
🔸 человекоцентричность
🔸 имэйл-маркетинг
🔸 пушики
🔸 мессенджеры
🔸 покупательское поведение
🔸 геймификация (я тут!)

Внутри цифры, статистика, примеры применения, комменты экспертов (например, мой).

Заходите почитать, крутая штука!
🔥18
Метод пустой головы

Простой как пять копеек приём, который помогает выгрузить всё из головы. Увидела его в книге «Джедайские техники» Дорофеева. Пусть называется так, потому что реальное название я не помню)

Берёте чистый лист и начинаете выписывать всё подряд, что мелькает в голове.

Покормить кота.
Запустить стирку.
Не забыть про день рождения тёти.
Маме букет на день матери, блин, надо купить.
Надо напомнить Олегу про проект, что-то затягиваем.
Как бесит этот чел.
Книга лежит недочитанная.
Фильм надо досмотреть.

И всё-всё-всё. Возникла мысль в голове — записали. Ещё одна — ещё записали. И сидеть так до тех пор, пока в голове не начнёт шуметь ветер.

Почему это работает?
Когда мысль записана, она перестаёт бегать по кругу и жрать ресурсы. Мозгу спокойно, как будто мы уже что-то сделали с этим, порешали проблему)

Разбирать написанное можно потом, а прямо сейчас можно успокоиться и выдохнуть. Мне помогает каждый раз, когда дел становится слишком много, и начинает пухнуть голова 😐
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤩12👍4
Понедельничное
😁92
Нельзя говорить «Я не знаю»

Это была одна из первых моих работ. Более старшая и опытная сотрудница учила меня жизни, потому что я сказала что-то ну совершенно крамольное. Я призналась, что чего-то не знаю!

Мне, на минуточку, было 17 🗿

Я выросла в семье, где незнание и честность поощрялись — если не знаешь, ничего страшного! Можно узнать, почитать, посоветоваться, в общем, что-то сделать, чтобы достать инфу. Если ты сразу признаешься, что не знаешь, путь до истины будет короче — тебе помогут и подскажут.

Так что, когда мне это сказали, я была в жутком недоумении. В смысле нельзя «не знать»? А чё, все вокруг Вассерманами родились, только мне не повезло?

Прошло много лет, и этот жизненный принцип никак не изменился. Круто, если я чего-то не знаю, потому что тогда я могу найти человека, который подскажет, а не усиленно делать вид, что я ебать какая умная.

Если вы руководитель и скажете «Не знаю, но щас выясним», ничего не случится. Мир не треснет, жопа не отвалится. Просто вы сэкономите драгоценное время людей вокруг на поддержание ваших амбиций)

🤝 , если вы человек, который не боится признаваться в крамольном незнании))
20🙏8👍3💯3
Зарплаты в CRM

Раз в год Даша Гуща проводит анонимное исследование CRM-маркетологов — про грейды, зарплаты, бонусы и прочее. Это помогает рынку быть более прозрачным.

Почему прозрачность важна:
1. Каждый специалист поймёт, что он умеет и на что может рассчитывать.
2. Каждый работодатель сможет понять, кто ему нужен и сколько ему нужно платить.

Бонусом можно будет выхватить полезные каналы, конференции и просто посмотреть, чётакова у других людей есть.

Пришло время нового исследования в 2025 — найдите время ответить на вопросы, если вы работаете в CRM и около.

Хватит плюс-минус 15 минут.
8
Почему ты бесишься?

В последнее время я много изучаю про эмоции, стресс и энергию человека. Мне надо — я и эмоциональной могу быть, и перегружаю себя часто.

Я думала, что сильные эмоции — это скорее про слабость, про истеричность даже. Бесишься, значит, ты хуёвая [руководительница / коллега / подруга / что угодно]!

Главный инсайт, который у меня случился: задача эмоций — подсветить значимое, а не дать оценку. Эмоции — это навигатор. Они первыми видят, если что-то важное нарушается. Просто надо не орать вместе с ними, а понять сигнал, т.е. назвать эмоцию и посмотреть на неё со стороны (это и в конфликтах работает).

1. Кто-то прислал правки в последний момент → раздражение → мне важно уважение к моей работе и времени.
2. Проспойлерили финал «Очень странных дел» → обида → мне важно получить всю гамму эмоций от просмотра сериала.
3. Спросили в сотый раз «а можешь помочь?» → усталость → мне важно иметь границы, а не быть бесконечным ресурсом.

Здесь нет другого человека, только ты и что тебе важно. Когда называешь эмоцию и осознаёшь, о чём она предупреждает, начинаешь замечать собственные ценности. Самое смешное, что после этого и эмоция пропадает.

И уже из этого места можно решать, что делать дальше: разговаривать, отдохнуть, поставить границы — или просто сделать глубокий вдох и пойти пить чай ☕️
14🥰2
В одном шортсе про работу увидела такие комменты — люди писали, почему им повезло, что их куда-то не взяли.

У меня такой не нашлось. А у вас было такое, что вас не взяли, а вы потом порадовались?)
🗿4💯2
Что если вас собьёт автобус?

Тест. Мысленно сбейте всех в команде автобусом насмерть. Внезапно. Себя тоже сбейте. Только по очереди, пожалуйста.

Если команда после внезапной потери такого специалиста встанет или будет тяжело оправляться — херовый у вас BUS-фактор.

Так называют этот мысленный тест на незаменимость. Если таких незаменимых много, хорошо бы передавать знания и готовиться заранее. Они могут уволиться, заболеть, да и просто реально попасть под автобус — и если заранее не подготовиться, случится пиздец.

Особенный пиздец, когда незаменимый человек — руководитель. Тот самый, к кому в очередь на подпись встают 🌚
6🤣5😁2
ВЫЗЫВАЮ В СУД
3
🫵🫵🫵

24 декабря в 16:00 состоится суд EMAILMATRIX, где приглашённые эксперты вместе с судьёй рассмотрят дело № 1 «Рынок вакансий CRM-направления».
Напоминаем о месте: прямой эфир в официальном паблике EMAILMATRIX в VK.

Секретарь судебного заседания просит явиться к назначенному времени следующих лиц:

🐯 Судью Настю Шевченко — директора по адаптации EMAILMATRIX
🐯 Обвинителя Дашу Гущу — автора крупнейшего канала для CRM-маркетологов CRM⚡️CJM FM
🐯 Адвоката обвиняемого Настю Цильке — Head of Operations в медиапроектах «Т-Банка», автора канала Менеджерская | Настя Цильке
Вас — любимых подписчиков-присяжных.


Всё будет очень серьёзно!

🐯🐯🐯🐯🐯
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10
Что случилось за год

Пост-рефлексия. Каждый год я оцениваю глобально, как поработала + планирую следующий. Год назад я выбрала несколько параметров из PAEI, которые у меня проседали:
— операционная эффективность и планирование — прям обсчитать всё и планироваться как боженьки;
— стратегия развития — понять, как прийти из точки А в точку Б;
— планы развития сотрудников, чтобы рост был понятным для каждого;
— быстрая и конкретная обратная связь.

А потом поменялось примерно всё. Чуть больше полугода я была руководителем CRM и вдруг стала Head of Operations. Смыслы поменялись, фокус уехал, приоритеты перестроились. Расскажу про то, что удалось сделать из старенького.

💚 Про CRM


1️⃣ Оба проекта выросли по ключевым метрикам: один на 18%, второй на 76%. И что важно, мы теперь понимаем, за счёт чего это произошло.

2️⃣ Полностью обсчитались. Теперь можем точно сказать, сколько денег уходит на создание каждого письма. Это вообще отдельный кайф — спасибо команде, потому что пришлось менять процессы, чтобы это стало возможным.

3️⃣ Планы развития для команды готовы. Матрица грейдов существовала и раньше, но ещё в версии 2023 года — сыроватой. В этом году лиды очень круто вложились и довели всё до ума, а я поработала с их матрицами.

4️⃣ Обратную связь тренировала особенно усердно. Старалась давать её сразу после событий и не экономить на хорошей. Как проверяю, работает ли:
— после корректирующей обратной связи меняется ли поведение;
— после похвалы — появляется ли энергия делать ещё.
Пока полёт нормальный 🙂

А вот стратегию развития CRM в итоге оставила уже новому руководителю. Так тоже бывает, шо поделать :)

💚 Про операционку
Тут главной задачей было тупо въехать, наладить нормальную связь с лидами и узнать, как всё работает изнутри.
Въехала, наладила и узнала!

Что хочу в следующем году
Вообще хочу прям базу:
— настроить предсказуемые и измеримые процессы;
— глубоко разобраться в финансах;
— сделать прозрачную отчётность и структуру расходов по командам;
— оттренировать переговоры и презентации — говорю я неплохо, но меня бесит, когда спотыкаюсь или использую неточные слова.

Если у вас есть советы по курсам-книгам-людям, к которым можно обратиться по этим областям, я буду очень благодарна ❤️

Вообще я очень довольна этим годом. Не побоюсь этих слов — он лучший в моей карьере. Я сделала очень много задач, добилась всех целей и даже больше, плотно училась, а потом перешла в другое направление, где ещё так много интересного, и я прям чувствую, что это МОЁ. Короче, кайф!
15🔥8
Рейтинг моих книг

Те, что посоветовала бы любым руководителям. В порядке убывания значимости.

📘 Эффективный конфликт. Для всех, кто хочет отточить свой навык управления конфликтами и не думать перед сном «Надо было вот так сказать!». Внутри пошаговый алгоритм и куча примеров.

📘 Радикальная прямота. Про то, что для всех лучше, когда вы прямо и чётко говорите правду — и полностью откровенны с командой. От бывшего топ-менеджера Google.

📘 Практики регулярного менеджмента. Сборник целой кучи алгоритмов по работе с сотрудниками. Планы действий на любой случай — планирование, контроль работы, делегирование, обратная связь и ты ды.

📘 Мотивация на 100%. Реально мотивация на все сто. Если хочется узнать, как распознать мотивацию в процессе работы с командой или при найме, это сюда. В целом рекомендую все книги Светланы Ивановой, оч глубоко раскрывают каждую тему.

📘 PRO реформы. Книга от Анны Беловой, которая затаскивала крупнейшие реформы страны — например, реформу РЖД. В первую очередь нравится за счёт интереснейшего опыта.


Читала ещё кучу всего, но эти прям топ.
А какая у вас самая полезная книга в этом году?
12👍1👏1
ЛУЧШИЕ ПОСТЫ 2025

Что такого тут почитать, чтобы не пролистывать всё подряд.

Шаблоны
🔸 Табличка против ошибок мышления
🔸 Критериальный анализ
🔸 Матрица RACI
🔸 Шаблон профиля сотрудника (для найма)
🔸 Калькулятор стоимости встреч

Методики и практики
🔸 День без созвонов
🔸 BUS-фактор
🔸 Личный пример
🔸 Метод пустой головы
🔸 Можно говорить «Я не знаю»

Люди
🔹Удобные люди
🔹Не всем надо расти
🔹Скип-левел встречи
🔹Типология PCM
🔹За что готова уволить

Рынок CRM
Всё ещё подрабатываю там, откуда ушла 😄
🔹Новый канал с вакансиями
🔹Почему соискатели вас не любят
🔹Какой у тебя грейд
Плюс ввязалась в большую работу по грейдам, которую в этом году не закончила, но ждите, будет в 2026!

Обо мне
Писала о том, как я пришла в CRM и конкретно в Т—Ж. Какой главный кайф от работы получаю и как вообще прошёл 2025 год. А ещё немного поныла, что все эффективные вокруг, а я нет (после поста с итогами года уже так не кажется), рассказала историю, как заплакала на 1-1 + что пишу как нейросеть.
👏6🔥51
Вчера поучаствовала в очень фановом формате — суд над рынком CRM-вакансий. Кайфанула от души)
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🫵🫵🫵

А вот и запись эфира!
Если Вам неудобно грузить такой тяжёлый файл, то можете посмотреть запись в нашем паблике VK: https://myemx.ru/Z5FloF

🐯 это было чудесно!

🐯🐯🐯🐯🐯
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7🔥4
Ухожу в отпуск на месяц, потому что ну вы сами понимаете почему (2025 год случился)

Перед каникулами просто хочется пожелать, чтобы вы как следует отдохнули.

Берегите себя!
18🥰6