Канал оживает, но меняется.

Привет, я Настя Цильке. Семь лет назад, когда я завела этот канал, я была email-маркетологом и собирала новости и статьи обо всём, что связано с работой.

Прошло много времени, и теперь я руководительница команды коммуникаций в медиапроектах Т-Банка — Т—Ж и Бизнес-секретах. Мы делаем рассылки и пуши с любовью и заботой о пользователях.

Я всё там же, в CRM, но теперь я мало работаю руками и гораздо больше — с людьми. За два года в нашей команде стало уже 14 человек, и мы прямо сейчас ищем ещё двоих. Этим всем надо как-то управлять, и иногда я думаю: «О боже, как я здесь оказалась, что мне делать?!».

Мне есть, что рассказать о своей работе: как мы планируем рассылки, ставим цели, учим джунов внутри команды. Как я ошибаюсь и исправляю свои ошибки, и чего мне это стоит. Иногда здесь будет личное, тесно связанное с рабочим — например, про планирование времени.

Если вы хотите читать о том, как живётся руководительнице коммуникаций и её команде — оставайтесь 🧡

Когда команда начала разрастаться, я придумала чек-лист «Наш человек». Это список качеств человека, которые мы проверяем при найме — они говорят, впишется новенькая в нашу команду или нет.

Вот на что мы смотрим.

🧡 Отношения между людьми, эмпатия. Ощущение — с человеком комфортно. Умеет ладить с людьми, проявляет эмпатию. Может договариваться, искать компромиссы, но при этом не боится спорить и делает это честно, адекватно и открыто. Не обсуждает кого-то за глазами, не сплетничает.

😇 Нетоксичность. Бережёт чужое время, не пишет в нерабочее или по отпускам. Не использует пассивную агрессию.

👅 Честность. Не врёт и не скрывает проблемы. Честно говорит обо всём, даже если это грустные новости для команды, руководителя или неё самой. Даже если увольнение. Даже если огромная ошибка.

🙋‍♀️ Небезразличие. Не делает говно и не участвует в нём. Если видит проблему, даже не в своей работе — смело об этом говорит и убеждается, что донесено.

🕳 Открытость мышления. Готова выслушать любую точку зрения и взвесить, подходит ли это для неё. Можно переубедить аргументами. Сама интересуется, есть ли другие варианты, о которых не подумала. Открыта к любым предложениям. Ищет более простые пути решения, не боится продуманно рисковать.

💪 Проактивность и упорство. Сама задаёт вопросы, находит ответственных, делает чуть (или не чуть) больше, чем нужно. Стремится каждый раз расти всё больше и брать на себя больше. Хочет самостоятельности, показывает это, выполняет задачи успешно. Есть самомотивация к развитию.

👀 Внимательность к деталям. Навык перепроверки за собой. Отдаёт на посмотреть другим, если сомневается. Много спрашивает — и не боится спрашивать.

✍️ Грамотная письменная речь. Не нужно знать русский в идеале, но нужно не допускать совсем уж странных орфографических ошибок и расставлять знаки препинания.

Чек-лист универсален: применим для любой позиции и грейда, подходит именно для нашей команды и атмосферы в ней. Захотим переделать — переделаем, но за пару лет пока не захотелось :)

Притащила список книг, которые мы читаем.
Ну как читаем. Каждая выбирает что-то своё, если нужно для работы или жизни.

Мы однажды собрались и в кучу накидали всё, что считаем полезным — получился такой список. В нём есть и узкоспециализированные книги, и книги общего характера, например, тот же «Гарри Поттер и методы рационального мышления».

Периодически что-то добавляем.

Возможно, и вам пригодится.

Я очаровываюсь людьми.

Это качество, которое есть у меня всю жизнь. По классике, у медали две стороны — мне это и мешает, и помогает.

Помогает, когда я хочу познакомиться и узнать человека ближе: я искренне интересуюсь его жизнью, заботами-работами, предпочтениями, хобби. То самое активное слушание, о котором все уже наверняка слышали. Причём «я хочу» здесь ключевое — я действительно интересуюсь людьми, мне правда классно узнавать их ближе. Люди это, конечно, чувствуют и сами охотнее идут на контакт.

Обратная сторона медали — та самая очарованность, когда я могу не замечать недостатков, оправдывать, находить причины, почему всё хорошо. Меня спасает, что я знаю об этой черте характера и стараюсь обезопасить меня от себя же.

В работе это выглядит так.

При найме:
1. Делаю профиль человека, который нужен — расписываю, какие качества жду, что конкретно мне нужно проверять и как я это буду делать (тестовым, вопросы на собесе и т.д.)
2. Делаю табличку — что конкретно в тестовом/сопроводительном/на собесе нужно проверить. Табличкой — чтобы перед глазами были только сухие факты, без эмоциональной привязанности к человеку. Что-то вроде:
— нашла вебинары и подписалась?
— сколько решений предложила, учитывает ли мнение редактора?
— заметила ли, что нет хронологического порядка мероприятий в письмах?

При оценке задач: описываю максимально чётко ожидания, сроки, проговариваю вслух, постоянно сверяюсь с ними.

Вообще это менеджерская классика, но мне она ещё и очарованность помогает контролировать. Потому что с такой чертой быть руководителем сложно. Успокаиваю себя тем, что на 1-1 очарованность помогает видеть реальных людей за задачами, помогать им расти и решать проблемы. Ну и атмосфера в команде заботливая :)

Сегодня последний день работы в Т-Банке моего руководителя — Маргарет Дьяченко. Если вам однажды удастся поработать с ней, вы везунчик.

Мне в жизни в целом везло с руководителями — они всегда были понимающими, адекватными людьми. Я помню каждого и благодарна (почти) каждому. Но именно с Марго я стала сильнее, чем с кем-либо.

Благодаря ей я вообще осознала роль руководителя, поняла, как именно нужно рулить людьми, как что-то от них требовать, как-то поощрять. С ней я всегда чувствовала себя под крылом руководителя, который за меня болеет, переживает, помнит обо мне, верит в меня. Благодаря ей я росла и добивалась результатов. Я не знаю, с кем ещё могла бы получить такой ценный опыт.

С ней дальше точно всё будет хорошо, она невероятно крутая. А это мой пост благодарности таким людям, как она — благодаря которым ты растёшь сильнее, чем даже сама можешь поверить ❤️

У меня уже пару лет два аккаунта в телеге — личный и рабочий. Я их разделила, когда поняла, что в отпуске листаю рабочие чатики и не могу остановиться.

Работает это так:
1. В Т-мобайле завела виртуальный номер, новый акк завела на него.
2. Перевела все личные контакты / чаты на новый аккаунт — их было сильно меньше, чем рабочих, поэтому так проще.
3. Объяснила всем вокруг, что теперь у меня два аккаунта. Сложнее всего было с теми людьми, с которыми мы общаемся и по работе, и в личной жизни — они запутались, куда писать. Мне помогло написать капсом «ЭТО ЛИЧНЫЙ» и закрепить в переписке. Плюс у меня разные аватарки — это тоже помогает, но это неточно.

Теперь, когда я работаю, я могу сосредоточиться только на задачах. А когда отдыхаю, уже не влезаю в рабочие переписки — поменяла аккаунт в телеге, и ничего не вижу.

Важный пойнт — уведомления у меня выключены уже лет пять как. Иначе всё равно отвлекаешься.

Материалы реально топ, рекомендасьон

Самые важные качества новичков.

Вот мы составляем все эти матрицы роста, чек-листы и прочее, чтобы понять, какие люди в команду впишутся, а какие не очень — и как им дальше расти.

А есть ещё три качества, которые по-хорошему надо проговаривать, приветствовать в команде и им учить. Очевиднее некуда, а всё равно случаются проблемы.

Обо всём спрашивать. Новички боятся задать лишний вопрос, чтобы не показаться глупыми. Даже вот этот, самый умный человечек, который постоянно болтает, может бояться у вас что-то спросить. У совсем джунов вопросы всё равно что клещами вытягивать — прям очень сложно. Они чувствуют себя уязвимее остальных, поэтому обычно молчат и сидят тихо, подолгу ковыряя задачку и пытаясь разобраться самостоятельно.

Говорить о проблемах. Взгляд новичка — самый ценный. Если что-то не так с вашими процессами, именно он подскажет. Но проблема, как и в первом случае, в том, что новички боятся говорить — по разным причинам. Чтобы не казаться умнее всех (оно же почему-то так работает, кто я такой, чтобы это менять), чтобы не придираться к мелочам, чтобы не мешать другим работать. И потом через полгода, когда новичок освоится, можно услышать что-то вроде «Пиздец я долго учил, кто тут у нас кто, всё так запутанно». Это в лучшем случае, в худшем вообще забудет или привыкнет.

Проверять себя в любой задаче. Казалось бы, очевидная мысль, но не всегда это делают. Вот собираешься отправлять рассылку — протести её на разных почтовиках. Пишешь текст — перечитай свежим взглядом или дай почитать другому. Составляешь табличку с кучей данных — потыкай в рандомные места и посмотри, а не ошибся ли.

Вообще все три качества встречаются либо по большой удаче, либо у крепеньких мидлов-сеньоров (и то по-разному бывает). Я пока не придумала ничего лучше, чем показывать своим примером.

Хочешь, чтобы новичок говорил о проблемах или спрашивал — покажи, что в команде можно говорить или спрашивать. Пусть при нём люди будут обращаться к тебе по любому поводу, и проблемы будут решаться, а вопросы закрываться. Покажи, что можно изменить любой бесячий в работе момент, и на это может влиять кто угодно.

Это помогает, но не всегда. Стесняшки всё ещё стесняются, с ними уже помогает душевный разговор 1-1.

1-1 с сотрудниками: игровой подход 🎲

Когда вы ищете инфу о том, как проводить 1-1 с сотрудниками, вы натыкаетесь примерно на это:
1. Зачем проводить
2. Примерный план встречи
3. Конструкции для разговора / список вопросов
И из статьи в статью одно и то же, а про формат не пишет примерно никто.

Проблема в том, что когда ты идёшь по списку вопросов, ты сразу надеваешь колпачок дурачка. Для любого человека очевидно, что это заранее записанные вопросы, и как ни вписывай их в беседу, это будет заметно.

В лучшем случае вы оба понимаете пользу, а всё равно получается хрень: формальные вопросы, такие же формальные ответы и польза, стремящаяся к нулю.

Лид в моей команде, Ира Карпенко, придумала прикольную схему, чтобы избежать такой неловкости — ей делюсь с вами.

План простой как три копейки: в фигджеме (досках фигмы) делаете доску из флип-карточек. В каждой карточке вопрос, можно даже те самые формальные — про работу и около. Карточки пронумерованы, и каждый раз вы бросаете кубики, чтобы открыть одну из них (или сколько успеете). Руководитель тоже открывает — уже вопросы для себя, чтобы не только сотрудник в допросе участвовал.

Такой подход сильно меняет дело:
1. Вы заранее раскрываете карты — «я много чего хочу у тебя узнать, давай сделаем это в такой форме?»
2. Вы вместе принимаете правила игры — это будет происходить на каждом 1-1, нарисуется регулярность.
3. Сотруднику интересно посмотреть, что там в карточках — он более мотивирован отвечать на вопросы.
4. Вы не перегружаете человека вопросами, даёте полноценно ответить на каждый и порассуждать.
5. Вы постепенно погружаете в пользу 1-1 тех, кто не готов раскрываться сразу.

Основа нормальной атмосферы в команде — честность. И таким способом ты как будто говоришь: «Да, я руководитель, и я хочу задать тебе кучу вопросов. Давай попробуем сделать это нескучно?». И вот ты уже снимаешь колпачок дурачка, и вы просто болтаете, как нормальные люди.

На продакт сенсе рассказывают про мотивацию, нашла себя