Наткнулась на прикольную тему о суде над производителем шоколада Milka.

Milka для сокращения издержек уменьшила классическую плитку Alpine Milk со 100 г до 90 г, но сохранила при этом прежний вид упаковки. Информацию об этом компания разместила на сайте и в своих соцсетях, но покупатели были недовольны и решили, что их обманули. Дело дошло до суда, который постановил, что уведомление о таком изменении должно было быть размещено именно на упаковке и не менее чем на 4 месяца.

Заметочка явно попалась не случайно. Нам вроде бы тоже сообщали об отмене рейса (да, меня все еще бомбит 😅). Но письма у меня не было. А в нем, как я позже выяснила, запросив скрин, содержалась фраза - мы ждем ваш ответ, хотите ли вы оформить возврат или поменять билеты. Я обратилась с жалобой, на которую мне ответили - ну мы же вам писали, а вы нам не ответили...

Мораль примерно такова, что коммуникация «мы сообщали» не равна коммуникации «покупатель, клиент информацию получил». Уж не знаю, насколько это чувствительно в случае с ценой шоколадки, но точно чувствительно, когда информация нужна для принятия решения, которое стоит нервов и денег.

Как вы считаете? Или, если бренд проинформировал, его ответственность тут и заканчивается?

Слушала сейчас подкаст предпринимателя - в первые три минуты на вопрос о том, как складывалась ваша профессиональная карьера, он начинает перечислять имена известных людей, с кем он учился и работал, причем не в формате Сергей, Иван, Александр, а мы с Сережей, Ваней, Сашей...

Меня всегда немного коробила коммуникация - мы с ним (известным человеком) на ты, я с ним дружу, вот наша фотка вместе…

У этого есть термин - неймдроппинг, хвастовство именами - это когда человек как бы вскользь вставляет в беседу имена известных людей, тем самым подчеркивая свой статус, принадлежность к определённому уважаемому кругу лиц, перетягивая на себя их вес.

Мне кажется, для предпринимателя, спикера, строящего личный бренд, это штука очень вредная. У меня всегда возникает ощущение уловки и сразу снижается доверие (подкаст, кстати, не дослушала). Одно дело упомянуть, что с таким-то известным человеком мы работали над проектом и достигли того-то, другое дело - мы с Сережей как-то болтали... были на тусовке... вместе учились. Особенно, когда выступление с этого начинается. По-моему, твой собственный вес это только снижает, причем драматично.

Вчера в разговоре с новым клиентом сама упомянула имена двух журналистов, с кем мы работаем, и уже подумала, не неймдроппинг ли это - упоминать, что я с кем-то то знакома? 😅

Сегодня был сложный день - настоящий понедельник 🙈

Ничего толкового не успела для вас написать, но зато под вечер - лучшие новости (не с ЦИПРа 😱)

У меня есть друзья и клиенты в Екатеринбурге, как вы там, дорогие? 😁

Зацепили меня вчера библиотеки... ☺️

Вспомнила, как ходила в Ленинскую библиотеку писать диплом, выискивала сначала книги, потом в книгах - нужное для диплома, переписывала в тетрадь, а дома уже переносила на компьютер. Кто-то помнит такие времена? 🙈

Кстати, диплом у меня был выдающийся - я писала его по рассказам Набокова и исследовала экзистенциальную сущность его героев, найдя сходства с Камю и Сартром. А все монографии по Набокову на тот момент были посвящены совсем другому - его романам и его стилю. И вот помню, как комиссия мною восхищалась, что я нашла такой неожиданный подход. Мне бы хотелось его сейчас перечитать, но ничего не сохранилось.

Ну так вот - вернемся к PR. Подумала я, что библиотечный рынок (если вообще можно так сказать) - один из тех, которые сегодня более других находятся в состоянии "надо что-то делать" по объективным причинам. Исчезающая отрасль? Исчезающая профессия?

Зашла почитала программу форума - там много как раз о том, что библиотеки надо перепозиционировать, просто тихое место почитать уже неактуально, взять книгу (ну если это не издание позапрошлого века) - тоже, а что тогда? Ну и соответственно дефицит молодых специалистов, а раз их нет - кто будет осовременивать отрасль?

Подумала, что это была бы очень интересная бизнес и PR-задача - перепрофилирование и перепозиционирование целой отрасли, вы бы взялись? 🤔

Вернусь к результатам моего опроса о том, какой первый шаг для предпринимателей, владельцев компаний в поиске PR-агентства и какой последний. И хотя составила я его кривовато, все равно результат интересный: для большинства (65% и 66% соответственно) первый шаг - попросить рекомендацию, последний - этой рекомендации довериться.

Мне это очень понятно. Я и сама так действую (кроме случаев, когда иду на Юду 😁). Причем чем больше моего доверия к личности рекомендующего, тем меньше я дальше думаю.

Во-первых, личные рекомендации снижают риск ошибки в неочевидной задаче: выбрать подрядчика в сфере, в которой ты не очень разбираешься. А про PR мы знаем, что это сложная услуга с небыстрым и плохосчитаемым результатом. И во-вторых, бизнесу свойственно желание сэкономить, в том числе свое время и усилия, и если кто-то из своего круга уже разобрался в нюансах до тебя - ну грех не воспользоваться.

Наш собственный опыт - 90% запросов и клиентов приходят по рекомендации.

Поэтому, когда мы запускали сайт, я особое внимание уделила отзывам наших клиентов. Еще не все собраны, но уже достаточно, чтобы будущим клиентам можно было на них опираться.

Что любопытно - поиск подрядчика в нейросетях из моих опрошенных упомянули пока только 2%.

В бизнесе и коммуникациях нет черного и белого. Иногда хочется повесить пару ярлычков и порадоваться своей правоте, но очень часто - мимо.

Подрядчик не делает больше, чем в договоре: это нелояльность или установление границ?

Подрядчик не соглашается на скидку: негибкость или забота о марже?

Клиент долго принимает решение: это взвешенность или нерешительность?

Сотрудник не готов отвечать в чатах после окончания рабочего дня: это work-life balance или формальный подход?

Сотрудник/подрядчик строго следует ТЗ: это дисциплина или отсутствие инициативы?

Руководитель контролирует каждый шаг: это забота о качестве и репутации или недоверие к команде?

Наоборот - руководитель максимально делегирует задачи: это доверие к команде или нежелание работать?

Компания регулярно напоминает о себе: это навязчивость или удержание лидов?

ну и так далее...

Это тоже маркер "свой-чужой". Или маркер корпоративной/личной культуры. Совпадаете или готовы принять позицию другой стороны - у вас получится. Не совпадаете или не готовы - нет, как ни старайся.

Согласны? 🤔

Если у компании репутационная кочка, вызванная действиями сотрудников, будь то неудачная маркетинговая акция, косяк в работе с клиентами, высказывание топ-менеджера или подобное, компания может выбрать один из нескольких вариантов реакции:

Несознанка - игнор, молчание, само рассосется, завтра будет новый день.

Самобичевание - ой, мы виноваты, больше так не будем, сейчас все удалим, сотрем, всех уволим, подарим вам девайс, бонусы, скидки, только простите (и отстаньте от нас), пожалуйста.

Сдержанность (можно принять за формальность) - компания осознает о ситуацию, сожалеет, предпринимает меры, будет разбираться и информировать общественность.

Оборона (переходящая в нападение) - а это вовсе была не ошибка, это у нас позиция такая, а вообще тут имеет место потребительский экстремизм и заказуха конкурентов, а мы на вас еще в суд подадим.

Правильной реакции - нет. Есть учебники и гайды, но и они основаны на гипотезах и имеющейся практике, а прикол в том, что никто никогда не узнает, как было бы, если бы конкретная компания в конкретной ситуации выбрала не такую реакцию, а другую. Неопределенность есть везде, поэтому наиболее частый вариант - нейтральный.

Но если такие кочки возникают часто, то уже требуется единый антикризисный образ. И приходится решать, кто ты в кризисе: пофигист, мученик, бюрократ или воин? 🤔

А вы знали, что в Кофемании можно взять зонт? ☂️

Утром было солнце, я ему поверила и оставила зонтик дома.

В течение дня четыре встречи в разных местах, первая в Кофемании, а за окном ливень. Увидела у входа зонты - оказалось, что они специально для таких как я. Взять можно на любое время - «только верните, пожалуйста» ☺️

Думаю, что даже если не верну (хотя у меня нет такого намерения), будет ноль вопросов.

Это вообще не про еду, клиент уже ушел, а сервис продолжается. И это же так просто 👌

Сегодня часа на три умер, как его назвали на одной из радиостанций, сервис на три буквы.

После чего я решила написать мой собственный кодекс чести пиарщика, который должен быть всегда на связи.

Дорогие подписчики - клиенты, журналисты, партнеры, коллеги! Мой SLA - ответить сразу. Но:

— Если я не отвечаю в течение часа - скорее всего я на встрече или за рулем. Но я слежу за пушами и отвечаю сразу как могу или успеваю переслать кому-то из команды, кто ответит раньше.

— Если я не отвечаю два часа - скорее всего у меня ничего не работает и не сочтите за труд мне позвонить!

— Если я не отвечаю три часа и более - скорее всего я могла пропустить сообщение потому что, например, была за тем же рулем, и тогда можно написать еще одно и его подтолкнуть.

Иногда это выглядит так, как на фото, но это правильно — так мы точно не пропустим никакой дедлайн 😁

Использую ли я ИИ для написания постов в свой канал

Это было вчера очень смешно 😁

Позвонили мне с таким вопросом с радио РБК. Я обстоятельно ответила, почему я так не делаю и что вообще об этом думаю. Но в эфир, как потом выяснилось, не успела.

А так совпало, что буквально поговорив с РБК, я к ним же и поехала сопровождать своего спикера в вечерний прямой эфир. После подошла поболтать с редакцией, говорю, вот меня сегодня записывали, а во сколько был сюжет? Ребята смотрят в сетку и говорят - а тебя в нем нет.

В этот как раз момент подходит автор сюжета, нас знакомят и говорят:

— это Ира Питерсон, не услышала себя в материале, собралась и сама приехала клянчить свой эфир 😁😁😁

Что мне как пиарщику нужно от клиента?

Звучит странно, да? Я же подрядчик, и это наоборот им нужно что-то от меня. Но у меня получится, если клиент/спикер:

— профи - знает, о чем говорит и готов делиться;
— трушный;
— экологичный (это про корпкультуру и культуру общения).

Все. Дальше мы все сделаем 👌

Это мысли по итогам трех клиентских встреч сегодня.

Столь короткий вечерний пост обусловлен перегрузом перед несколькими крупными мероприятиями, но я непременно вернусь 🤝

Коллеги напомнили, что сегодня день рождения Пушкина - собрали по этому поводу креативную подборку PR-каналов.

А у меня по случаю есть еще одна смешная история. Недавно мы в Питере катались на кораблике, нам понравилась гид и мы решили оставить отзыв.

Посмотрите, какая прекрасная работа с отзывами - обратились по имени, поддержали шутку, даже потроллили нас немножко, в конце мягкий call to action. А не просто ручка или «спасибо, приходите к нам еще».

Мы до сих пор вспоминаем, а «поэта специально не подсаживали» уже почти семейный мем 😁

Сегодня вечером уезжаем в пресс-тур в Ярославль.

По этому поводу стала вспоминать наши легендарные нордеевские пресс-туры - каждый год в новую страну, где работала группа. Хотела вспомнить какой-то забавный косяк или что-то такое нравоучительное, чтобы рассказать, как делать не надо. Но не вспомнила - каждый раз все было настолько гладко, что даже нечем вас повеселить.

Только в последнем, по-моему, в Осло, была история. Перед самым началом деловой программы буквально у входа в здание банка становится плохо нашему переводчику. Мы тут же вызываем скорую, и пока она едет, у меня две мысли:

- я как ответственная за группу должна поехать со скорой - как же они тут без меня?
- кто теперь будет переводить?

И кто-то из журналистов мне говорит, езжай спокойно, я буду переводить.

А потом наш председатель правления говорит, езжай спокойно, я переведу.

В итоге я несколько часов просидела в госпитале, пока нашего переводчика не отпустили, не найдя никаких серьезных проблем со здоровьем. А вся деловая часть поездки прошла без меня, и ровным счетом ничего не случилось.

Если среди моих подписчиков есть журналисты, кто помнит эти наши поездки - махните мне рукой, будет очень приятно ☺️

И еще я искала и не нашла фотку, где мы все вместе такие счастливые в офисе Nordea, кажется, в Стокгольме… Вдруг сохранилась у кого-то?

Пять с половиной лет назад мы начинали с одного клиента, одного проекта и одного ЦОДа.

Через пять лет тема к нам вернулась уже с новым клиентом вот в таком масштабе.

Если бы мой бизнес рос такими же темпами, какими растут события и проекты наших клиентов - я бы уже ушла на пенсию и сидела с коктейлем у моря 🏖️

Но пока поработаем еще и погордимся, что ведущие игроки рынка привлекают нас как агентство к работе на столь крупных и значимых мероприятиях 🔥