Авито выложили на VC гайд — 7 методик, чтобы находить кратные точки роста продукта.
Автор — Денис Пехтерев, руководитель команды аналитиков СРА монетизации в Авито.

Рекомендую почитать продактам и продуктовым аналитикам.

Собственно, вот эти 7 методик:
👉 Изучайте, что делают коллеги и конкуренты
👉 Разложите свой продукт до основных метрик
👉 Составьте и проанализируйте воронку: ищите узкие места и зоны роста
👉 Изучите механики фрода и подумайте, как снизить количество недобросовестных операций
👉 Соберите больше данных по продукту
👉 Проведите брейншторм с продакт-менеджерами
👉 Детально изучите один из сегментов пользователей

По каждой методике даны примеры и отсылки к гайдам и первоисточникам 👍

В конце статьи есть розыгрыш с призами — можно предложить свою методику Авито, выиграть мерч и попасть на собес на роль продуктового аналитика, если актуально.

80% знаний получаются за 20% времени и стоят недорого — это джун уровень.

Самые ценные знания, а их немного — 20% от всех — получаются за 80% времени и стоят в разы больше.

Про критику

Самый странный способ запросить критику — запросить её публично. Меня всегда удивляли люди, которые публично в пабликах просят покритиковать макет, стартап и т.д. Эксперт, если он вообще там есть, не решает задачу дать нормальную обратную связь, а публично проявляет свою экспертность.

Все, кто когда-либо сдавал что-то внешнему заказчику, знают, как много вреда может принести случайная критика. Например, когда для обсуждения дизайна зовут людей из коридора, которые вообще не имеют отношения к проекту. Я знаю несколько случаев, когда разработчики не ставили свой знак на сайт и не добавляли его в портфолио, потому что после правок замечаний критиков исходная идея и концепция убивались безвозвратно.

Второй странный способ — просить критику у нескольких экспертов поочередно: чем больше, тем лучше. Как работает поочерёдная экспертность прекрасно демонстрирует эксперимент, проведённый почти 100 лет назад.

~~~

В 1930-х годах нью-йоркские врачи осмотрели 389 детей. 174 из них была рекомендована тонзиллэктомия — удаление нёбных миндалин.
Оставшихся 215 детей вновь повели к другим врачам, и те постановили, что 99 из них нуждаются в операции.
Когда оставшиеся 116 детей посетили третий состав врачей, хирургическое вмешательство рекомендовали лишь 52 из них.

В итоге после 3-х кругов критики операцию рекомендовали 325 детям (84%). На деле в такой операции нуждается всего 2-4% детей (в те годы отправляли больше, но никак не 84%).

~~~

Если отдать текст одному редактору, потом второму, потом третьему, то от исходного текста останутся рожки да ножки. Тоже самое и с макетами дизайна, идеями и прочим.

В общем, критика — это интимная процедура и обращаться за ней лучше всего к конкретному эксперту, которому доверяешь. С ним должна быть налажена связь и у него должно быть достаточно времени, чтобы погрузиться в детали. Если такого нет, то не надо искать приключений на свою голову: доверяйте себе и ловите обратную связь от пользователей — они лучшие критики.

#совет из давно опубликованного

24 октября в 18:00 состоится девятый онлайн-митап Avito Design Talk на тему Продуктовые исследования.
На мой взгляд это самая интересная тема — она интересна и полезна всем "продуктовым гуманитариям": продактам, дизайнерам, исследователям, маркетологам ....

В программе 4 доклада (расположил по уровню интересности для меня лично):

💡 От хаоса к порядку: как с помощью UX Research Backlog настроить системную отработку пользовательских запросов — Юлия Шефтелевич обучает команды проводить исследования самостоятельно и объяснит, как эффективно организовать хранилище данных и справляться с множеством пользовательских запросов.

💡 Когда приходит клиент и требует сделать фичу (b2b) — Диана Нурекеева работает с «Автохабом» и поделится своим опытом как принять оптимальное решение на стыке клиента и бизнеса.

💡 Как определить топ USP при запуске нового продукта и не ошибиться — мастер-класс от маркетинговых исследователей Светланы Байтимеровой и Евгении Синегубовой по использованию TURF-анализа для выбора топовых USP.

💡 Демократизация исследований в Авито: эволюция роли рисечера — Екатерина Никишина и Никита Савченко из Авито Недвижимости и Доставки расскажут о подходе к распространению исследовательских компетенций среди продуктовых команд.

Регистрируйтесь по ссылке.

Простое правило питча — если у вас мало времени, то показывайте самое красивое, что у вас есть и самыми простыми словами.
Сегодня питчил нашу BI-систему Analytic Workspace представителям строительной отрасли — было всего 5 минут.
Назвал презентацию "Секси-дашборд для строителей", сказал пару слов про "мы можем всё" и показал самый красивый дашборд.
В итоге, все запомнили, что клёвые дашборды можно делать у нас.

А тех, кто пытался за 5 минут рассказать про "серьёзная архитектура, давно на рынке, наши кейсы ... бла-бла", запомнить было невозможно.

Если мало времени — самое красивое показывайте и всё (именно красивое).
Люди выбирают глазами прежде всего.

Точно также с лендингами — у посетителей вашего сайта обычно мало времени.
Самое смачное надо показать сразу, а детали и всё сложное потом.

Сегодня с необычным форматом — видеоотзыв на книгу 💎

Секреты убойных презентаций: Учебник по созданию бомбических слайдов.
Ссылка на книгу у издательства — https://alpinabook.ru/catalog/book-sekrety-uboynykh-prezentatsiy/

Пока доступна только по предзаказу.
Дорогая, но клёвая.

#книга

Сбер, прям, красивые и удобные новые терминалы сделали 👏 А после оплаты успешной ещё и смайлик на секундочку появляется, превращаясь дальше в прелоадер.

#ux

Самое важное знание об эффективности

Сперва начну с самого важного заблуждения: многозадачность.
Человек ни разу не многозадачен. Не верите?

Сделайте простейший эксперимент.

1. Возьмите колоду карт, перемешайте, начтине раскладывать карты по мастям в четыре стопки. У вас легко и просто получится это сделать, без особых пауз.
2. Теперь делайте то же самое. Но параллельно вслух играйте в города: Душанбе-Ереван-Новгород-... . Появятся паузы при раскладке карт: вы либо определяете к какой масти относится карта, либо вспоминаете город.

Мы не многозадачны даже при реализации простейших действий, требующих нашего внимания. Мы можем только переключаться между задачами. Если с этим смириться, то легко понять самое важное знание об эффективности.

Те паузы, которые возникают при переключении между задачами (вспоминаешь город, с зависшей в руках картой) — налог на переключения.
Чем меньше за день вы платите налога на переключения — тем выше ваша эффективность.
Это самое важное знание об эффективности — оно очень простое и все тренеры по личной эффективности рассказывают вокруг да около этого правила.

Есть всего несколько способов снизить суммарный налог.

Очевидные:

1. Одна задача в единицу времени. Этакий последовательный конвейер.
2. Меньше внешних отвлечений. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений.
3. Снижать количество стресса. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений с дзеном в голове.

Очевидные способы крайне тяжко реализовать на полную: будут переключения, будут отвлечения и периодически есть стрессы.

Поэтому есть неочевидные способы снизить налог:

1. Смириться, что есть переключения — будет меньше стресса из-за переключений.

2. Тренировать память — будет проще переключаться, меньше деталей будет забываться при прыжках по задачам.

3. Вырабатывать автоматизмы — на автомате делать часть рутинных задач. Опытный водитель может ехать, пить кофе и давать сдачу пассажирам. Новичок с трудом будет только ехать.

4. Совмещать мыслительные задачи с автоматизмами. Если у вас есть ряд рутинных задач, которые вы уже можете делать на автоматизме, то с ними можно сочетать мыслительные задачи (мозг свободен). Но не совмещать без острейшей нужды мыслительное и мыслительное.

5. Планировать меньше задач на единицу времени, выкидывать лишнее, делегировать.

В общем, любая книга по самоэффективности ложится внутрь этой заметки. Сэкономил вам время :)

#совет #softskills из давно опубликованного

Привет, это команда МТС. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. В нашу команду мы ищем customer journey эксперта.

Чем нужно будет заниматься:

- анализировать текущие клиентские пути в продуктах
- формулировать и проверять продуктовые гипотезы
- проводить исследования и UX-тесты
- проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта и анализировать обратную связь клиентов

Будет круто, если у тебя есть профессиональный опыт от 3 лет, понимание методологии Agile и хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов.

Подробное описание вакансий ты найдешь по ссылке
Откликайся, мы ждем тебя!

Пуши, акции, стори в приложениях

Как же бесит, когда тебе надо воспользоваться приложением по его прямому назначению, а тебе суют: акцию посмотри, стори посмотри, включи вход по отпечатку...

Всегда бесят:
— приложения магазинов (Магнит, Пятёрочка...), когда на кассе надо код карты показать, а они давай акциями закидывать.

— Озон, когда зашёл в ПВЗ и вот тебе надо показать штрих-код заказа, а тебе акции и обновления летят.

— Приложение ВТБ, которое всегда запускается с каким-нибудь уведомлением, когда тебе надо QR-кодом расплатиться. Всегда!
Оно же бесит ещё из-за того, что кнопка "Оплатить по QR" резко сползает вниз, когда сверху догрузятся какие-то ещё кнопки — ты нёс свой палец к QR, а вот уже попал в другое место.

А потому что апсейл важен для роста LTV. Вот и изгаляются.

#UX

Вы читаете канал Product channel fit Камиллы Самохиной?
Если нет — рекомендую. Я читаю его много лет и могу смело рекомендовать. Буквально вчера в Избранное закинул её пост с видео про прокрастинацию.

Камилла — продакт-лид и лидер продуктового комьюнити в Тинькофф, поэтому в канале у неё много всего интересного про продуктовую разработку и здравый смысл.

Вот для примера несколько свежих классных постов:

— A-ha моменты в нецифровых продуктах
— Классная подборка, что посмотреть и почитать на выходных (например, 4 лекции про любовь в продукте)
— Про клиентское счастье и помидоры
— Tone of voice & tone of actions
— Про числа в интерфейсах
— Мы в ответе за тех, кого подключили

В общем, го к Камилле 😉

Какую самую крутую безденежную мотивация вы получали на работе?
Момент, когда работодатель сделал для вас что-то такое после чего вы прям: "Эххх! Какая же чудная у меня работа (начальник)!"

Полистайте ресурсы вечерком — там много красивого и полезного в вопросах дата сторителлинга и визуализации данных 🔥

Корни

Я очень люблю аналогии, поэтому вот очередная с глубокой моралью 😉

У меня есть комнатное растение, которое прекрасно себя чувствовало и выглядело. Но потом резко начало терять листву — просто чахло на глазах 😞
Побрызгал его удобрением — не помогло от слова совсем.
А у растений правило такое — если не помогает обработка внешней части, значит что-то со внутренней.

Выкопал его и увидел проблему — начали гнить корни. А когда у растения гниют корни, то они вместо питательных веществ распространяют по всему растению токсичные вещества и начинается довольно быстрая гибель.
К счастью, есть шанс спасти растение (не всем такое помогает, но этому помогает) — обрезать корни и отрастить новые. В это время растение не развивается, а только корень растит, но всё же уцелеть может.

В общем, аналогия:
как только в компании появляется очаг токсичности, то эта токсичность начинает расползаться по всей компании и приводит к медленной гибели.
А если очаг токсичности среди руководства (корня), то распространение и гибель будут быстрыми.

#кактотак

С бешеными спецэффектами промоутю мой мастер-класс про выбор и отслеживание метрик b2b-продукта.

Кратко: 30 ноября в 15:00 расскажу и покажу, за какими метриками мы следим, почему и как. Мы = команда BI Analytic Workspace.

Вот прям возьму и покажу наши OKR и метрики. Для тех кто будет смотреть, будет оффер интересный в конце.

Регистрация тут:
Как выбрать и отслеживать метрики для B2B-продукта
https://analyticworkspace.ru/aw-product-methrics

Я уже делился с вами ссылкой на канал Станислава Хрусталёва из Hardclient — @hardclient

Стас задался большой целью и прёт к ней как бульдозер — очень много полезного про UX/CX уже наделал:
– Создаёт базу знаний про UX в e-commerce, в которой уже 4700+ гайдлайнов
– Пишет лонгриды про UX в e-commerce в формате чек-листов с кучей примеров
– Покрывает как десктоп (анализ ~200 интернет-магазинов), так и mobile (анализ ~250 ecom-приложений).

Но этого ему мало и не так давно он запустил новый, не менее полезный канал, где каждый день делиться одной интересной идеей из e-commerce и mobile:
– Нестандартными фичами в продуктах
– Особенностями дизайна
– Крутыми механиками

Я слежу за обоими каналами Станислава и вам рекомендую. Там уже много постов с крутыми фичами продуктов: Телеги, Додо, Ленты, Деливери, Ламода, Яндекс.Маркета и других.

👉 Основной канал Стаса

👉 Канал с ежедневными обзорами фич

Почему вокруг меня одни дебилы!

Если руководитель или менеджер всерьёз допускает подобную мысль — значит он центральный и, вероятно, единственный дебил.

Значит он [руководитель] не доработал на одном или нескольких этапах, за которые отвечает:
1. Наём (спасибо, Игорь, что поправляешь меня — теперь я пишу наём, вместо найм).
2. Организация наставничества.
3. Организация посильных задач с растущей сложностью.
4. Своевременная мотивация.
5. Своевременное и качественное увольнение.

Всё. Никакой магии — делай эти 5 пунктов качественно и не будешь центральным 😉

#кактотак

Ребята из Авито, тимлид дизайнеров Алексей Архипов и руководитель продукта Наташа Юматова, написали хорошую статью о партнёрстве между продактами и дизайнерами:
Как устроить работу между дизайнером и продактом, чтобы не рисовать концепты в стол

В стол, конечно, работать никто не хочет и это влияет на выгорание. А когда речь идёт о будущей функциональности, то процент работы в стол (особенно у продуктовых дизайнеров) может легко доходить до 100% 😔

Что советуют Алексей и Наталья, чтобы минимизировать потери:

🔹Работать в креативной паре. Дизайнер и продакт должны быть равноправными участниками процесса: не бояться говорить о рисках и спорить. Но только с хорошими аргументами: их нужно проверять, превращая в гипотезы и проводя тесты.

🔹Обогащать продуктовый вижн макетами, визуализируя продукт мечты. Так наглядно будет видно, куда движется продукт, и раньше можно собрать обратную связь.

🔹Поддерживать интерес команды в процессе внедрения дизайна. Иначе рутина быстро затянет команду, что может привести к потере фокуса на продукте мечты.

В статье более подробно и с картинками-примерами.

Вчера хотел написать пост на тему, что MVP, как отдельное понятие, на бытовом уровне был поглощён давно известными понятиями прилаживание и итеративная разработка.
А потом нашёл у себя пост из прошлого лета, в котором уже всё сказал про MVP, поэтому просто его продублирую.
Употребление термина MVP сейчас в основном маркетинг, чтобы продать курсы и экспертизу.

MVP умер?

Если хорошенько подумать над каноническим понятием минимального жизнеспособного продукта (MVP), то можно понять, что он практически не актуален для современных ИТ-реалий. Кто вообще не в теме: MVP — это версия продукта, которая создаётся для тестирования гипотезы востребованности продукта.

Сразу поясню, что в этом посте речь именно об ИТ-продуктах: когда ценность в функциональности продукта, а не об инфотоварах, когда основная ценность в содержимом. Свой ценный курс по продуктовому менеджменту и дизайну вы можете запустить на чём угодно, не создавая для этого специальную LMS.

Так вот, большинство литературных примеров MVP относятся к древним (по меркам ИТ-развития) временам: доска объявлений через Эксель, Airbnb через факс, потоковая музыка, которая стала Spotify, Zappos, который продавал через интернет магазин чужую обувь и т.п.

Но помимо древности литературные примеры MVP объединяет то, что тестировалась уникальная (новейшая) модель продукта. Нет (или почти нет) примеров MVP, когда продукт выводился на конкурентный рынок.

Но жизнь такова, что сейчас 99,99% продуктов выводятся на конкурентный рынок. Цифровая революция во многих сферах уже прошла. Нельзя прийти к заказчику и предлагать ему нефункциональную CRM (любую другую систему) — он уже видел кучу функциональных CRM.

Если ваш продукт относится к 0,01% уникальных продуктов — вопросов нет: вы придумали что-то совершенно новое и можете это донести в минимальном жизнеспособном виде.

Если у вас продукт относится к 99,99% продуктов, имеющих конкурентов — для вас MVP скорее мёртв (сорян). Надо создать что-то, что будет лучше конкурентов (хотя бы не сильно хуже).

В бытовом плане MVP сейчас спустился на уровень отдельных функций: делаем функцию Х в продукте не сразу на пять, а на троечку и собираем обратную связь. Но это уже не MVP, а обычная итеративная разработка.

В общем, MVP в 99,99% случаев мёртв. Конечно, примерами ИТ-древности можно восхититься, но на практике почти никому они не помогут.

#продакту