Про удобство (Михаил Греков)
19.2K subscribers
176 photos
19 videos
2 files
511 links
Про продуктоводство, UX, работу с b2b-продуктом, кейсы из жизни и пользование Озон.

Пишет Михаил Греков, Head of product BI Analytic Workspace aw-bi.ru

🔥 Второй канал: Продуктовошная @suda_smotri

Сотрудничество — @GrekovM
Download Telegram
Главное правило в работе с людьми

Для любого лида (руководитель, менеджер, тимлид) главным должно быть следующее правило: ограждать своих людей от говна, которое всплывает на его уровне.

На этом мысль можно и закончить, но дополню примерами:

— Директор нагнул менеджера из-за того, что сроки релиза съехали, да ещё и баг на прод проскочил. Менеджер не бежит нагибать команду и кричать про рукожопость, а чётко, разумно и с улыбкой на лице разруливает проблемы (если они вообще были).

— Стейкхолдер кардинально меняет требования. Менеджер не бежит к команде со словами: “Ну что я могу поделать, это требование сверху”, а спокойно планирует итерацию, которая позволит либо требования учесть, либо проработать и пояснить, где они не верны.

— Заказчик выкатывает жёсткую претензию директору. Директор не начинает тупо дрючить всех в компании из-за этого, а спокойно отлаживает процессы, которые позволят избежать повторения в дальнейшем.

В общем, на уровне любого лида всегда больше неопределённости, чем на уровне внутри его команды — для грамотной работы с этой неопределённостью и нужны лиды. А выливать неопределённость ниже — это не лидерство. Проблемы, конечно, замалчивать не надо, но их надо не в формата говна выкатывать, а конструктивно.

#кактотак из давно опубликованного
Авито выложили на VC гайд — 7 методик, чтобы находить кратные точки роста продукта.
Автор — Денис Пехтерев, руководитель команды аналитиков СРА монетизации в Авито.

Рекомендую почитать продактам и продуктовым аналитикам.

Собственно, вот эти 7 методик:
👉 Изучайте, что делают коллеги и конкуренты
👉 Разложите свой продукт до основных метрик
👉 Составьте и проанализируйте воронку: ищите узкие места и зоны роста
👉 Изучите механики фрода и подумайте, как снизить количество недобросовестных операций
👉 Соберите больше данных по продукту
👉 Проведите брейншторм с продакт-менеджерами
👉 Детально изучите один из сегментов пользователей

По каждой методике даны примеры и отсылки к гайдам и первоисточникам 👍

В конце статьи есть розыгрыш с призами — можно предложить свою методику Авито, выиграть мерч и попасть на собес на роль продуктового аналитика, если актуально.
80% знаний получаются за 20% времени и стоят недорого — это джун уровень.

Самые ценные знания, а их немного — 20% от всех — получаются за 80% времени и стоят в разы больше.
Про критику

Самый странный способ запросить критику — запросить её публично. Меня всегда удивляли люди, которые публично в пабликах просят покритиковать макет, стартап и т.д. Эксперт, если он вообще там есть, не решает задачу дать нормальную обратную связь, а публично проявляет свою экспертность.

Все, кто когда-либо сдавал что-то внешнему заказчику, знают, как много вреда может принести случайная критика. Например, когда для обсуждения дизайна зовут людей из коридора, которые вообще не имеют отношения к проекту. Я знаю несколько случаев, когда разработчики не ставили свой знак на сайт и не добавляли его в портфолио, потому что после правок замечаний критиков исходная идея и концепция убивались безвозвратно.

Второй странный способ — просить критику у нескольких экспертов поочередно: чем больше, тем лучше. Как работает поочерёдная экспертность прекрасно демонстрирует эксперимент, проведённый почти 100 лет назад.

~~~

В 1930-х годах нью-йоркские врачи осмотрели 389 детей. 174 из них была рекомендована тонзиллэктомия — удаление нёбных миндалин.
Оставшихся 215 детей вновь повели к другим врачам, и те постановили, что 99 из них нуждаются в операции.
Когда оставшиеся 116 детей посетили третий состав врачей, хирургическое вмешательство рекомендовали лишь 52 из них.

В итоге после 3-х кругов критики операцию рекомендовали 325 детям (84%). На деле в такой операции нуждается всего 2-4% детей (в те годы отправляли больше, но никак не 84%).

~~~

Если отдать текст одному редактору, потом второму, потом третьему, то от исходного текста останутся рожки да ножки. Тоже самое и с макетами дизайна, идеями и прочим.

В общем, критика — это интимная процедура и обращаться за ней лучше всего к конкретному эксперту, которому доверяешь. С ним должна быть налажена связь и у него должно быть достаточно времени, чтобы погрузиться в детали. Если такого нет, то не надо искать приключений на свою голову: доверяйте себе и ловите обратную связь от пользователей — они лучшие критики.

#совет из давно опубликованного
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
24 октября в 18:00 состоится девятый онлайн-митап Avito Design Talk на тему Продуктовые исследования.
На мой взгляд это самая интересная тема — она интересна и полезна всем "продуктовым гуманитариям": продактам, дизайнерам, исследователям, маркетологам ....

В программе 4 доклада (расположил по уровню интересности для меня лично):

💡 От хаоса к порядку: как с помощью UX Research Backlog настроить системную отработку пользовательских запросов — Юлия Шефтелевич обучает команды проводить исследования самостоятельно и объяснит, как эффективно организовать хранилище данных и справляться с множеством пользовательских запросов.

💡 Когда приходит клиент и требует сделать фичу (b2b) — Диана Нурекеева работает с «Автохабом» и поделится своим опытом как принять оптимальное решение на стыке клиента и бизнеса.

💡 Как определить топ USP при запуске нового продукта и не ошибиться — мастер-класс от маркетинговых исследователей Светланы Байтимеровой и Евгении Синегубовой по использованию TURF-анализа для выбора топовых USP.

💡 Демократизация исследований в Авито: эволюция роли рисечера — Екатерина Никишина и Никита Савченко из Авито Недвижимости и Доставки расскажут о подходе к распространению исследовательских компетенций среди продуктовых команд.

Регистрируйтесь по ссылке.
Простое правило питча — если у вас мало времени, то показывайте самое красивое, что у вас есть и самыми простыми словами.
Сегодня питчил нашу BI-систему Analytic Workspace представителям строительной отрасли — было всего 5 минут.
Назвал презентацию "Секси-дашборд для строителей", сказал пару слов про "мы можем всё" и показал самый красивый дашборд.
В итоге, все запомнили, что клёвые дашборды можно делать у нас.

А тех, кто пытался за 5 минут рассказать про "серьёзная архитектура, давно на рынке, наши кейсы ... бла-бла", запомнить было невозможно.

Если мало времени — самое красивое показывайте и всё (именно красивое).
Люди выбирают глазами прежде всего.

Точно также с лендингами — у посетителей вашего сайта обычно мало времени.
Самое смачное надо показать сразу, а детали и всё сложное потом.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня с необычным форматом — видеоотзыв на книгу 💎

Секреты убойных презентаций: Учебник по созданию бомбических слайдов.
Ссылка на книгу у издательства — https://alpinabook.ru/catalog/book-sekrety-uboynykh-prezentatsiy/

Пока доступна только по предзаказу.
Дорогая, но клёвая.

#книга
Сбер, прям, красивые и удобные новые терминалы сделали 👏 А после оплаты успешной ещё и смайлик на секундочку появляется, превращаясь дальше в прелоадер.

#ux
Самое важное знание об эффективности

Сперва начну с самого важного заблуждения: многозадачность.
Человек ни разу не многозадачен. Не верите?

Сделайте простейший эксперимент.

1. Возьмите колоду карт, перемешайте, начтине раскладывать карты по мастям в четыре стопки. У вас легко и просто получится это сделать, без особых пауз.
2. Теперь делайте то же самое. Но параллельно вслух играйте в города: Душанбе-Ереван-Новгород-... . Появятся паузы при раскладке карт: вы либо определяете к какой масти относится карта, либо вспоминаете город.

Мы не многозадачны даже при реализации простейших действий, требующих нашего внимания. Мы можем только переключаться между задачами. Если с этим смириться, то легко понять самое важное знание об эффективности.

Те паузы, которые возникают при переключении между задачами (вспоминаешь город, с зависшей в руках картой) — налог на переключения.
Чем меньше за день вы платите налога на переключения — тем выше ваша эффективность.
Это самое важное знание об эффективности — оно очень простое и все тренеры по личной эффективности рассказывают вокруг да около этого правила.

Есть всего несколько способов снизить суммарный налог.

Очевидные:

1. Одна задача в единицу времени. Этакий последовательный конвейер.
2. Меньше внешних отвлечений. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений.
3. Снижать количество стресса. Этакий последовательный конвейер в тихом месте без уведомлений с дзеном в голове.

Очевидные способы крайне тяжко реализовать на полную: будут переключения, будут отвлечения и периодически есть стрессы.

Поэтому есть неочевидные способы снизить налог:

1. Смириться, что есть переключения — будет меньше стресса из-за переключений.

2. Тренировать память — будет проще переключаться, меньше деталей будет забываться при прыжках по задачам.

3. Вырабатывать автоматизмы — на автомате делать часть рутинных задач. Опытный водитель может ехать, пить кофе и давать сдачу пассажирам. Новичок с трудом будет только ехать.

4. Совмещать мыслительные задачи с автоматизмами. Если у вас есть ряд рутинных задач, которые вы уже можете делать на автоматизме, то с ними можно сочетать мыслительные задачи (мозг свободен). Но не совмещать без острейшей нужды мыслительное и мыслительное.

5. Планировать меньше задач на единицу времени, выкидывать лишнее, делегировать.

В общем, любая книга по самоэффективности ложится внутрь этой заметки. Сэкономил вам время :)

#совет #softskills из давно опубликованного
Привет, это команда МТС. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. В нашу команду мы ищем customer journey эксперта.

Чем нужно будет заниматься:

- анализировать текущие клиентские пути в продуктах
- формулировать и проверять продуктовые гипотезы
- проводить исследования и UX-тесты
- проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта и анализировать обратную связь клиентов

Будет круто, если у тебя есть профессиональный опыт от 3 лет, понимание методологии Agile и хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов.

Подробное описание вакансий ты найдешь по ссылке
Откликайся, мы ждем тебя!
Пуши, акции, стори в приложениях

Как же бесит, когда тебе надо воспользоваться приложением по его прямому назначению, а тебе суют: акцию посмотри, стори посмотри, включи вход по отпечатку...

Всегда бесят:
— приложения магазинов (Магнит, Пятёрочка...), когда на кассе надо код карты показать, а они давай акциями закидывать.

— Озон, когда зашёл в ПВЗ и вот тебе надо показать штрих-код заказа, а тебе акции и обновления летят.

— Приложение ВТБ, которое всегда запускается с каким-нибудь уведомлением, когда тебе надо QR-кодом расплатиться. Всегда!
Оно же бесит ещё из-за того, что кнопка "Оплатить по QR" резко сползает вниз, когда сверху догрузятся какие-то ещё кнопки — ты нёс свой палец к QR, а вот уже попал в другое место.

А потому что апсейл важен для роста LTV. Вот и изгаляются.

#UX
Вы читаете канал Product channel fit Камиллы Самохиной?
Если нет — рекомендую. Я читаю его много лет и могу смело рекомендовать. Буквально вчера в Избранное закинул её пост с видео про прокрастинацию.

Камилла — продакт-лид и лидер продуктового комьюнити в Тинькофф, поэтому в канале у неё много всего интересного про продуктовую разработку и здравый смысл.

Вот для примера несколько свежих классных постов:

— A-ha моменты в нецифровых продуктах
— Классная подборка, что посмотреть и почитать на выходных (например, 4 лекции про любовь в продукте)
— Про клиентское счастье и помидоры
— Tone of voice & tone of actions
— Про числа в интерфейсах
— Мы в ответе за тех, кого подключили

В общем, го к Камилле 😉
Какую самую крутую безденежную мотивация вы получали на работе?
Момент, когда работодатель сделал для вас что-то такое после чего вы прям: "Эххх! Какая же чудная у меня работа (начальник)!"
Полистайте ресурсы вечерком — там много красивого и полезного в вопросах дата сторителлинга и визуализации данных 🔥
Ресурсы для развития навыков визуализации данных

Друзья, предлагаем вам шикарную подборку ресурсов для развития насмотренности в визуализации данных от Наталии Степановой автора канала Визуализируй это! — подписывайтесь, кстати, канал 🔥
Передаём перо Наталии ✍️

===
Можно многое рассказать о визуализациях, примерах, ресурсах и книгах, но здесь я постаралась собрать самое базовое.
Ответить на вопрос: «С чего начать и чем вдохновляться, чтобы научиться создавать красивые и полезные визуализации?». В полученный список, конечно, не вошло множество интересных книг и крутых специалистов, но чтобы охватить всё, потребовалось бы намного больше места.

Книги
1. Edward Tufte и его книги по информационному дизайну. "The Visual Display of Quantitative Information" — настоящая классика, которую можно назвать библией для графиков. Официального перевода не существует (автор не разрешает), но в сети можно найти неофициальные, а сама книга написана достаточно простым английским языком.

2. Don Norman, "The Design of Everyday Things". Эта книга — основа понимания дизайна и UX, заставляет задуматься о дизайне самых обыденных вещей. В России издана издательством МИФ.

Люди
1. Shirley Wu — shirleywu.studio
Меня очень вдохновляют её аккуратный дизайн и художественные абстракции в визуализациях. У неё много доступных лекций и воркшопов по программированию, их можно найти на YouTube.

2. Nadieh Bremer — visualcinnamon.com
Создаёт удивительные визуализации на самые разнообразные темы.

3. Valentina D'Efilippo — valentinadefilippo.co.uk
Больше фокусируется на дизайне и смыслах. Её выступления и рассказы о создании визуализаций, включая Effective Data Visualisation, также доступны на YouTube.

Сайты
1. Information is Beautiful — informationisbeautiful.net
Обширная коллекция инфографик на самые разные темы, от статистики пород собак до доходов правительства Великобритании.

2. Pudding — pudding.cool
Интерактивные визуальные эссе.

3. Flowing Data — flowingdata.com
Множество визуализаций и страниц с туториалами по их созданию.

4. Блог Datawrapper — blog.datawrapper.de
Статьи с примерами визуализаций и советами, например, по выбору цветовой палитры или подготовке данных.

5. D3.js — d3js.org
Не удержалась и всё-таки включила пункт про код. Но и не только, на сайте можно найти множество примеров от простых до сложных с подробным разбором их создания.
===

Канал Data Driven Культура — гид в мир данных и их представления
#визуал #книга #знания
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Корни

Я очень люблю аналогии, поэтому вот очередная с глубокой моралью 😉

У меня есть комнатное растение, которое прекрасно себя чувствовало и выглядело. Но потом резко начало терять листву — просто чахло на глазах 😞
Побрызгал его удобрением — не помогло от слова совсем.
А у растений правило такое — если не помогает обработка внешней части, значит что-то со внутренней.

Выкопал его и увидел проблему — начали гнить корни. А когда у растения гниют корни, то они вместо питательных веществ распространяют по всему растению токсичные вещества и начинается довольно быстрая гибель.
К счастью, есть шанс спасти растение (не всем такое помогает, но этому помогает) — обрезать корни и отрастить новые. В это время растение не развивается, а только корень растит, но всё же уцелеть может.

В общем, аналогия:
как только в компании появляется очаг токсичности, то эта токсичность начинает расползаться по всей компании и приводит к медленной гибели.
А если очаг токсичности среди руководства (корня), то распространение и гибель будут быстрыми.

#кактотак
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
С бешеными спецэффектами промоутю мой мастер-класс про выбор и отслеживание метрик b2b-продукта.

Кратко: 30 ноября в 15:00 расскажу и покажу, за какими метриками мы следим, почему и как. Мы = команда BI Analytic Workspace.

Вот прям возьму и покажу наши OKR и метрики. Для тех кто будет смотреть, будет оффер интересный в конце.

Регистрация тут:
Как выбрать и отслеживать метрики для B2B-продукта
https://analyticworkspace.ru/aw-product-methrics
Я уже делился с вами ссылкой на канал Станислава Хрусталёва из Hardclient — @hardclient

Стас задался большой целью и прёт к ней как бульдозер — очень много полезного про UX/CX уже наделал:
– Создаёт базу знаний про UX в e-commerce, в которой уже 4700+ гайдлайнов
– Пишет лонгриды про UX в e-commerce в формате чек-листов с кучей примеров
– Покрывает как десктоп (анализ ~200 интернет-магазинов), так и mobile (анализ ~250 ecom-приложений).

Но этого ему мало и не так давно он запустил новый, не менее полезный канал, где каждый день делиться одной интересной идеей из e-commerce и mobile:
– Нестандартными фичами в продуктах
– Особенностями дизайна
– Крутыми механиками

Я слежу за обоими каналами Станислава и вам рекомендую. Там уже много постов с крутыми фичами продуктов: Телеги, Додо, Ленты, Деливери, Ламода, Яндекс.Маркета и других.

👉 Основной канал Стаса

👉 Канал с ежедневными обзорами фич
Почему вокруг меня одни дебилы!

Если руководитель или менеджер всерьёз допускает подобную мысль — значит он центральный и, вероятно, единственный дебил.

Значит он [руководитель] не доработал на одном или нескольких этапах, за которые отвечает:
1. Наём (спасибо, Игорь, что поправляешь меня — теперь я пишу наём, вместо найм).
2. Организация наставничества.
3. Организация посильных задач с растущей сложностью.
4. Своевременная мотивация.
5. Своевременное и качественное увольнение.

Всё. Никакой магии — делай эти 5 пунктов качественно и не будешь центральным 😉

#кактотак
Ребята из Авито, тимлид дизайнеров Алексей Архипов и руководитель продукта Наташа Юматова, написали хорошую статью о партнёрстве между продактами и дизайнерами:
Как устроить работу между дизайнером и продактом, чтобы не рисовать концепты в стол

В стол, конечно, работать никто не хочет и это влияет на выгорание. А когда речь идёт о будущей функциональности, то процент работы в стол (особенно у продуктовых дизайнеров) может легко доходить до 100% 😔

Что советуют Алексей и Наталья, чтобы минимизировать потери:

🔹Работать в креативной паре. Дизайнер и продакт должны быть равноправными участниками процесса: не бояться говорить о рисках и спорить. Но только с хорошими аргументами: их нужно проверять, превращая в гипотезы и проводя тесты.

🔹Обогащать продуктовый вижн макетами, визуализируя продукт мечты. Так наглядно будет видно, куда движется продукт, и раньше можно собрать обратную связь.

🔹Поддерживать интерес команды в процессе внедрения дизайна. Иначе рутина быстро затянет команду, что может привести к потере фокуса на продукте мечты.

В статье более подробно и с картинками-примерами.