Вредные советы:
1. Игнорируйте проблемы с клиентами, они сами рассосутся!
2. На старте провел исследования с клиентами, дальше ты сам знаешь, как лучше!
История Blockbuster — это один из самых известных кейсов упущенных возможностей.
А владельцы явно до сих пор жалеют о том, что в своё время "зевнули".
На протяжении многих лет они были королями видеопроката, но как только мир начал меняться, они просто закрыли глаза и решили, что это всё «проходит мимо». Не прошло.
На пике успеха
В начале 2000-х Blockbuster был гигантом.
У них было больше 9 тысяч магазинов по всему миру, а кассовые аппараты звенели как праздничные колокольчики — миллиарды долларов прибыли каждый год! 💰
Люди приходили за фильмами, брали кассеты и DVD, но весь этот бизнес работал только потому, что людям некуда было деваться. Магазин на углу, диск под мышкой, и домой смотреть.
Но тут появился интернет, и вместе с ним Netflix (1997г) — компания, которая сказала: «Эй, зачем вам идти в магазин, когда фильмы могут приехать прямо к вам домой?»
Blockbuster подумал: "Кто эти ребята?" и даже не воспринял их всерьёз. И тут начинается самое интересное.
Возможность, которой они не воспользовались....
В 2000 году Netflix предложил Blockbuster купить их за $50 миллионов. 50!
На фоне миллиардных прибылей Blockbuster это выглядело как сдача на кофе, а они такие: «Нет, спасибо, у нас всё под контролем». 😎
И вот тут ключевая ошибка. Blockbuster не разглядел, как быстро меняются привычки их же клиентов.
Людям уже не хотелось ходить в магазин, возвращать DVD и платить штрафы за просрочку. Это же было неудобно!
А Netflix предложил решение (ну, то есть лучше работу решил):
не выходи из дома, получай DVD по почте. И в будущем — стриминг!
Blockbuster просто махнул на это рукой, думая, что клиенты останутся верны привычному. 🙈
Ключевая ошибка Blockbuster была в том, что они не осознали: цифровая революция уже началась.
Пока Netflix активно развивал доставку фильмов по почте и стриминг, Blockbuster продолжал вкладываться в физические магазины и полки с дисками. 📀
Итого:
- Магазины стояли полупустыми, а Netflix захватывал онлайн-аудиторию, предлагая все фильмы прямо на диван.
- Blockbuster проспал момент, когда нужно было адаптироваться. В 2004 они запустили собственную доставку фильмов по почте, но Netflix уже прочно закрепился в головах и сердцах клиентов.
- В 2010 году Blockbuster объявил о банкротстве.
👉 Слушайте своих клиентов. Нет, не делайте как они говорят, но думайте как решать их новые потребности.
Если клиенты говорят, что им неудобно, это не просто их каприз. Это знак, что вы что-то упускаете. Blockbuster проигнорировал этот сигнал 🧐 Мир меняется быстро.
👉 Сегодня вы король физического мира, а завтра — динозавр, вымирающий на фоне цифрового будущего. Не думайте, что вы всегда будете лидером. Даже если сейчас у вас всё замечательно, это не значит, что так будет всегда.
👉 Инвестируйте в будущее. Даже если кажется, что это ещё не актуально.
👉 Не можете меняться? Тогда даже самый сильный бренд может исчезнуть.
@projectsproducts
#growth #story
1. Игнорируйте проблемы с клиентами, они сами рассосутся!
2. На старте провел исследования с клиентами, дальше ты сам знаешь, как лучше!
История Blockbuster — это один из самых известных кейсов упущенных возможностей.
А владельцы явно до сих пор жалеют о том, что в своё время "зевнули".
На протяжении многих лет они были королями видеопроката, но как только мир начал меняться, они просто закрыли глаза и решили, что это всё «проходит мимо». Не прошло.
На пике успеха
В начале 2000-х Blockbuster был гигантом.
У них было больше 9 тысяч магазинов по всему миру, а кассовые аппараты звенели как праздничные колокольчики — миллиарды долларов прибыли каждый год! 💰
Люди приходили за фильмами, брали кассеты и DVD, но весь этот бизнес работал только потому, что людям некуда было деваться. Магазин на углу, диск под мышкой, и домой смотреть.
Но тут появился интернет, и вместе с ним Netflix (1997г) — компания, которая сказала: «Эй, зачем вам идти в магазин, когда фильмы могут приехать прямо к вам домой?»
Blockbuster подумал: "Кто эти ребята?" и даже не воспринял их всерьёз. И тут начинается самое интересное.
Возможность, которой они не воспользовались....
В 2000 году Netflix предложил Blockbuster купить их за $50 миллионов. 50!
На фоне миллиардных прибылей Blockbuster это выглядело как сдача на кофе, а они такие: «Нет, спасибо, у нас всё под контролем». 😎
И вот тут ключевая ошибка. Blockbuster не разглядел, как быстро меняются привычки их же клиентов.
Людям уже не хотелось ходить в магазин, возвращать DVD и платить штрафы за просрочку. Это же было неудобно!
А Netflix предложил решение (ну, то есть лучше работу решил):
не выходи из дома, получай DVD по почте. И в будущем — стриминг!
Blockbuster просто махнул на это рукой, думая, что клиенты останутся верны привычному. 🙈
Ключевая ошибка Blockbuster была в том, что они не осознали: цифровая революция уже началась.
Пока Netflix активно развивал доставку фильмов по почте и стриминг, Blockbuster продолжал вкладываться в физические магазины и полки с дисками. 📀
Итого:
- Магазины стояли полупустыми, а Netflix захватывал онлайн-аудиторию, предлагая все фильмы прямо на диван.
- Blockbuster проспал момент, когда нужно было адаптироваться. В 2004 они запустили собственную доставку фильмов по почте, но Netflix уже прочно закрепился в головах и сердцах клиентов.
- В 2010 году Blockbuster объявил о банкротстве.
👉 Слушайте своих клиентов. Нет, не делайте как они говорят, но думайте как решать их новые потребности.
Если клиенты говорят, что им неудобно, это не просто их каприз. Это знак, что вы что-то упускаете. Blockbuster проигнорировал этот сигнал 🧐 Мир меняется быстро.
👉 Сегодня вы король физического мира, а завтра — динозавр, вымирающий на фоне цифрового будущего. Не думайте, что вы всегда будете лидером. Даже если сейчас у вас всё замечательно, это не значит, что так будет всегда.
👉 Инвестируйте в будущее. Даже если кажется, что это ещё не актуально.
👉 Не можете меняться? Тогда даже самый сильный бренд может исчезнуть.
@projectsproducts
#growth #story