Эвристика доступности.
Ещё одно когнитивное искажение, которое влияет на работу менеджера.
Эвристика доступности влияет на оценку вероятности событий на основе того, насколько легко примеры приходят в голову.
Со стороны продакт-менеджера это может повлиять на эксперименты, принятые решение, планирование работы команды, везде. В работе нанимающего менеджера на то, кого мы нанимаем.
А если подробнее:
- Оценка приоритетов задач: вы можете отдавать приоритет задачам, о которых недавно слышали от пользователей или столкнулись сами, вместо оценки настоящей важности или срочности для продукта в целом.
- Принятие решений на основе недавних событий: Если недавно произошел какой-то сбой или пользователи столкнулись с багом (и совершенный ужас, если с багом столкнулся ваш СЕО😱), вы можете переоценить вероятность повторения таких событий и броситься чинить, вместо того, чтобы сначала провести оценку ситуации.
- Восприятие потребностей пользователей: вы можете начать слишком сильно полагаться на отзывы или запросы от самых важных или активных пользователей в качестве представления обо всех пользователях, что может не отражать реальность.
- Управление рисками: Эвристика доступности заставляет считать слишком высокими риски, связанные с недавними проблемами, и недооценивают риски других событий.
Хотите более ярких примеров?
- Помните как все вокруг скупали туалетную бумагу недавно? В начале пандемии COVID-19 многие люди скупали товары первой необходимости в больших количествах, так как было много новостей про дефицит. Это было вызвано эвристикой доступности: решения принимались на основе недавних сообщений о дефиците, которые были "доступны" в сознании людей.
- В исследовании, проведенном после урагана Катрина в 2005 году, было обнаружено, что страховые компании и домовладельцы переоценивали вероятность будущих катастроф подобного масштаба. В итоге выросли страховые премии, изменили строительные нормы на основе события, которое, хотя и было разрушительным, было статистически редким.
- В конце 1990-х — начале 2000-х годов акции технологических компаний скупались на рынке во время пузыря доткомов , когда инвесторы, впечатленные успехами отдельных компаний, игнорировали фундаментальные показатели большинства из этих стартапов.
Что с этим делать:
- Полагайтесь больше на цифры, проводите эксперименты и опросы.
- Выбирайте правильно пользователей с которым вы говорите, подумайте лучше про вашу "настоящую" аудиторию.
- Не забывайте, что люди не просто так придумывали разные фреймворки. JTBD, CJM, SWOT, Lean Canvas и всякие другие штуки, которые помогают смотреть на вещи с разных сторон и более детально.
- Не забывайте про ретро. Осознание собственных предвзятостей и ошибок, регулярное обучение помогает развивать критическое мышление и уменьшить влияние когнитивных искажений на работу.
Если говорить про найм людей и влияние эвристики доступности:
- Не забывайте структурировать интервью и делать его более стандартизированным, тогда решение будет более объяективным.
- Обязательно сделайте несколько этапов с разными людьми и проследите, чтобы оценка была независимой.
- Анализируйте ваш прошлый найм.
- Прочитайте книгу "Кто" Джеффа Смарта и Рэнди Стрита.
Ещё одно когнитивное искажение, которое влияет на работу менеджера.
Эвристика доступности влияет на оценку вероятности событий на основе того, насколько легко примеры приходят в голову.
Со стороны продакт-менеджера это может повлиять на эксперименты, принятые решение, планирование работы команды, везде. В работе нанимающего менеджера на то, кого мы нанимаем.
А если подробнее:
- Оценка приоритетов задач: вы можете отдавать приоритет задачам, о которых недавно слышали от пользователей или столкнулись сами, вместо оценки настоящей важности или срочности для продукта в целом.
- Принятие решений на основе недавних событий: Если недавно произошел какой-то сбой или пользователи столкнулись с багом (и совершенный ужас, если с багом столкнулся ваш СЕО😱), вы можете переоценить вероятность повторения таких событий и броситься чинить, вместо того, чтобы сначала провести оценку ситуации.
- Восприятие потребностей пользователей: вы можете начать слишком сильно полагаться на отзывы или запросы от самых важных или активных пользователей в качестве представления обо всех пользователях, что может не отражать реальность.
- Управление рисками: Эвристика доступности заставляет считать слишком высокими риски, связанные с недавними проблемами, и недооценивают риски других событий.
Хотите более ярких примеров?
- Помните как все вокруг скупали туалетную бумагу недавно? В начале пандемии COVID-19 многие люди скупали товары первой необходимости в больших количествах, так как было много новостей про дефицит. Это было вызвано эвристикой доступности: решения принимались на основе недавних сообщений о дефиците, которые были "доступны" в сознании людей.
- В исследовании, проведенном после урагана Катрина в 2005 году, было обнаружено, что страховые компании и домовладельцы переоценивали вероятность будущих катастроф подобного масштаба. В итоге выросли страховые премии, изменили строительные нормы на основе события, которое, хотя и было разрушительным, было статистически редким.
- В конце 1990-х — начале 2000-х годов акции технологических компаний скупались на рынке во время пузыря доткомов , когда инвесторы, впечатленные успехами отдельных компаний, игнорировали фундаментальные показатели большинства из этих стартапов.
Что с этим делать:
- Полагайтесь больше на цифры, проводите эксперименты и опросы.
- Выбирайте правильно пользователей с которым вы говорите, подумайте лучше про вашу "настоящую" аудиторию.
- Не забывайте, что люди не просто так придумывали разные фреймворки. JTBD, CJM, SWOT, Lean Canvas и всякие другие штуки, которые помогают смотреть на вещи с разных сторон и более детально.
- Не забывайте про ретро. Осознание собственных предвзятостей и ошибок, регулярное обучение помогает развивать критическое мышление и уменьшить влияние когнитивных искажений на работу.
Если говорить про найм людей и влияние эвристики доступности:
- Не забывайте структурировать интервью и делать его более стандартизированным, тогда решение будет более объяективным.
- Обязательно сделайте несколько этапов с разными людьми и проследите, чтобы оценка была независимой.
- Анализируйте ваш прошлый найм.
- Прочитайте книгу "Кто" Джеффа Смарта и Рэнди Стрита.
Продолжаем тему ESG.
Как раз вышла подборка книг от Forbes - "книги, которые помогают понять причины появления ESG-подхода, его дух и вдохновиться примерами тех, у кого получилось." 👀
Я из них читала только "Теория U. Лидерство из будущего" пока, и это мне очень близко.
Так как не так много книг про лидерство и бизнес говорят нам про чувства и необходимость взять паузу на размышления.
Посмотрите описание книги ниже.
Если заинтересует, то от авторов есть небольшой видео-курс бесплатный, где они дают обзор теории
Как раз вышла подборка книг от Forbes - "книги, которые помогают понять причины появления ESG-подхода, его дух и вдохновиться примерами тех, у кого получилось." 👀
Я из них читала только "Теория U. Лидерство из будущего" пока, и это мне очень близко.
Так как не так много книг про лидерство и бизнес говорят нам про чувства и необходимость взять паузу на размышления.
Посмотрите описание книги ниже.
Если заинтересует, то от авторов есть небольшой видео-курс бесплатный, где они дают обзор теории
u-school for Transformation by Presencing Institute
Introduction to Theory U |
Forwarded from Forbes Life
Необитаемая земля и экономика пончика: семь книг, которые помогут перестроить бизнес
В условиях постоянных изменений в экономике и политике бизнес пытается не отставать, но не всегда понимает, в каком направлении лучше двигаться. Стандартные подходы к стратегиям компаний перестают работать, зато все большую роль играют социальные аспекты.
Климатический хоррор, чувственное лидерство будущего, развенчание экономики Адама Смита и моральная революция бизнеса — эти и другие темы есть в подборке книг от Forbes, которые необходимо прочитать, чтобы понять, как сделать свою компанию более устойчивой и современной.
Подробнее о каждой — в материале на сайте
В условиях постоянных изменений в экономике и политике бизнес пытается не отставать, но не всегда понимает, в каком направлении лучше двигаться. Стандартные подходы к стратегиям компаний перестают работать, зато все большую роль играют социальные аспекты.
Климатический хоррор, чувственное лидерство будущего, развенчание экономики Адама Смита и моральная революция бизнеса — эти и другие темы есть в подборке книг от Forbes, которые необходимо прочитать, чтобы понять, как сделать свою компанию более устойчивой и современной.
Подробнее о каждой — в материале на сайте
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Шутки от разработчиков перед праздниками. 😅
А у вас в команде так?
А у вас в команде так?
Чему нам поучиться у Юлия Цезаря? Решительности в принятии продуктовых решений!
Писала статью на VC про разных руководителей и их подходы и заодно вспоминала полководцев.
В управлении продуктом важно не только собирать данные для принятия решений, но и быть решительным, чтобы быстро действовать на основе этих данных. Решительное внедрение изменений в продукт, основанных на аналитике и обратной связи, может стать главным фактором победы на рынке.
Несколько примеров от Цезаря:
- Переход через Рубикон в 49 году до н.э.:
Перейдя Рубикон, Цезарь бросил прямой вызов Римской республике. Это стало началом гражданской войны в Римской республике, которая в итоге привела к падению республиканского строя и установлению императорской власти.
После перехода Рубикона Цезарь двинулся на Рим, захватывая города на своём пути без особого сопротивления, поскольку многие легионы переходили на его сторону.
Рискованное решение! И напоминание нам о том, что иногда необходимо принимать смелые решения, чтобы двигаться вперед, несмотря на потенциальные риски.
- Галльская война (58–50 гг. до н. э.)
В качестве проконсула Галлии, Цезарь провел серию кампаний, расширяя границы Рима.
Он вмешался в конфликт между двумя галльскими племенами: гельветами и аедуями, и использовал этот конфликт как предлог для начала военных действий, которые в итоге привели к почти десятилетней кампании по завоеванию Галлии.
Война охватила территорию современной Франции, Бельгии, Швейцарии и частей Италии, Германии и Нидерландов. По ходу дела Цезарь адаптировался к различным военным и географическим условиям, успешно справляясь с многочисленными вражескими племенами.
Отличный пример, чтобы поучиться адаптивности и способности находить новые пути решения проблем в меняющихся условиях.
- Строительство моста через Рейн
Цезарь поразил всех, построив мост через реку Рейн всего за десять дней в 55 году до н. э.
Это был способ показать свою мощь, и дать сигнал потенциальным врагам и союзникам о том, что римляне могут легко пересечь Рейн и провести военные действия на территории Германии.
Для продуктовых менеджеров это пример того, как инновации и креативное мышление могут обеспечить конкурентное преимущество!
Будем как Цезари! 🤓
Писала статью на VC про разных руководителей и их подходы и заодно вспоминала полководцев.
В управлении продуктом важно не только собирать данные для принятия решений, но и быть решительным, чтобы быстро действовать на основе этих данных. Решительное внедрение изменений в продукт, основанных на аналитике и обратной связи, может стать главным фактором победы на рынке.
Несколько примеров от Цезаря:
- Переход через Рубикон в 49 году до н.э.:
Перейдя Рубикон, Цезарь бросил прямой вызов Римской республике. Это стало началом гражданской войны в Римской республике, которая в итоге привела к падению республиканского строя и установлению императорской власти.
После перехода Рубикона Цезарь двинулся на Рим, захватывая города на своём пути без особого сопротивления, поскольку многие легионы переходили на его сторону.
Рискованное решение! И напоминание нам о том, что иногда необходимо принимать смелые решения, чтобы двигаться вперед, несмотря на потенциальные риски.
- Галльская война (58–50 гг. до н. э.)
В качестве проконсула Галлии, Цезарь провел серию кампаний, расширяя границы Рима.
Он вмешался в конфликт между двумя галльскими племенами: гельветами и аедуями, и использовал этот конфликт как предлог для начала военных действий, которые в итоге привели к почти десятилетней кампании по завоеванию Галлии.
Война охватила территорию современной Франции, Бельгии, Швейцарии и частей Италии, Германии и Нидерландов. По ходу дела Цезарь адаптировался к различным военным и географическим условиям, успешно справляясь с многочисленными вражескими племенами.
Отличный пример, чтобы поучиться адаптивности и способности находить новые пути решения проблем в меняющихся условиях.
- Строительство моста через Рейн
Цезарь поразил всех, построив мост через реку Рейн всего за десять дней в 55 году до н. э.
Это был способ показать свою мощь, и дать сигнал потенциальным врагам и союзникам о том, что римляне могут легко пересечь Рейн и провести военные действия на территории Германии.
Для продуктовых менеджеров это пример того, как инновации и креативное мышление могут обеспечить конкурентное преимущество!
Будем как Цезари! 🤓
vc.ru
Что делать, если вы неожиданно стали руководителем продуктового направления — Карьера на vc.ru
Что делать? Как не просто управлять, но и вдохновлять, мотивировать и вести за собой?
То, на что никогда не хватает времени..
Короткое видео про инклюзивный интерфейс.
А вы знали, что доступный интерфейс - это не только для людей, у которых есть постоянные ограничения? Еще они могут быть ситуативными и временными, а значит охватывают сильно большую аудиторию вашего сервиса, чем вы думали!
https://www.youtube.com/watch?v=_jnZQBu9UAE
----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts
Короткое видео про инклюзивный интерфейс.
А вы знали, что доступный интерфейс - это не только для людей, у которых есть постоянные ограничения? Еще они могут быть ситуативными и временными, а значит охватывают сильно большую аудиторию вашего сервиса, чем вы думали!
https://www.youtube.com/watch?v=_jnZQBu9UAE
----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts
Несколько лет назад появилось такое понятие quiet quitting - состояние, когда сотрудник продолжает работать на своем месте, но при этом менее инициативен, и делает строго то, что входит в его обязанности, на самом минимальном уровне.
Причин этому очень много:
чрезмерно амбициозные цели, стрессовая работа, большая нагрузка и давление со стороны руководителя, монотонные задачи, сложности в коммуникации с командой и проблемы в личной жизни.
Сейчас это уже глобальный тренд. И в России оно так же распространно, как и в любой другой стране.
Если у вас есть команда, полистайте отчет на тему того, что в целом происходит с рынком труда в мире.
Причин этому очень много:
чрезмерно амбициозные цели, стрессовая работа, большая нагрузка и давление со стороны руководителя, монотонные задачи, сложности в коммуникации с командой и проблемы в личной жизни.
Сейчас это уже глобальный тренд. И в России оно так же распространно, как и в любой другой стране.
Если у вас есть команда, полистайте отчет на тему того, что в целом происходит с рынком труда в мире.
Сегодня я пишу в качестве руководителя Школы менеджеров Яндекса.
Вчера мы открыли доступ к заданиям! Все, кто ждал школу, уже могут заполнять форму по ссылке 👉 https://yandex.ru/yaintern/schools/management
В этом году мы решили поменять концепцию, и сделать курс для middle-менеджеров.
Традиционно в школе лекции читают наши CPO, CFO, CDO, CMO и другие коллеги C-левла.🔝 Программа - это правда уникальная возможность в течении трех месяцев перенимать опыт топ-руководителей.
Летом со студентами будем много говорить про стратегию, трендвотчинг, развивать софт-скилы и запускать эксперименты.
При этом школа абсолютно бесплатная.
Вобщем, если вы у вас уже есть опыт работы в качестве продакт или проджект менеджера и вы хотите ещё быстрее развиваться, приходите ко мне на курс в ШМЯ 2.0.
Вчера мы открыли доступ к заданиям! Все, кто ждал школу, уже могут заполнять форму по ссылке 👉 https://yandex.ru/yaintern/schools/management
В этом году мы решили поменять концепцию, и сделать курс для middle-менеджеров.
Традиционно в школе лекции читают наши CPO, CFO, CDO, CMO и другие коллеги C-левла.
Летом со студентами будем много говорить про стратегию, трендвотчинг, развивать софт-скилы и запускать эксперименты.
При этом школа абсолютно бесплатная.
Вобщем, если вы у вас уже есть опыт работы в качестве продакт или проджект менеджера и вы хотите ещё быстрее развиваться, приходите ко мне на курс в ШМЯ 2.0.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Школа менеджеров Яндекса
Летняя школа Яндекса для менеджеров. Больше половины выпускников получают офер
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжая тему интерфейсов.
Если вы ещё не читали гайд Apple про интерфейсы Apple's Human Interface Guidelines или Google's Material Design, которые являются настольными книгами любого дизайнера, то сделайте это в ближайший вечер.
Там есть ответы почти на любой вопрос.
Эти руководства основаны на исследованиях пользовательского опыта и поведения, что помогает создавать интуитивно понятные и легко используемые интерфейсы.
Там же очень много видео.
Например, вот это "Discoverable design" - https://developer.apple.com/videos/play/wwdc2021/10126
Если вы ещё не читали гайд Apple про интерфейсы Apple's Human Interface Guidelines или Google's Material Design, которые являются настольными книгами любого дизайнера, то сделайте это в ближайший вечер.
Там есть ответы почти на любой вопрос.
Эти руководства основаны на исследованиях пользовательского опыта и поведения, что помогает создавать интуитивно понятные и легко используемые интерфейсы.
Там же очень много видео.
Например, вот это "Discoverable design" - https://developer.apple.com/videos/play/wwdc2021/10126
Apple Developer Documentation
Human Interface Guidelines | Apple Developer Documentation
The HIG contains guidance and best practices that can help you design a great experience for any Apple platform.
История бренда Nespresso
Подробная статья в TheGuardian о том, как развивался бренд, какие решения принимали в компании, и как они влияли на позиции Nespresso на кофейном рынке.
Долгое время всё шло отлично: инновационный продукт, фокус на качестве и уникальности, и стратегия бренда про премиальность пользовательского опыта.
А потом Nespresso столкнулась с проблемами, связанными с экологией из-за использования одноразовых капсул и с патентными спорами из-за конкуренции.
В итоге бренд очень сильно развернулся в сторону построения нового образа бренда.
Теперь это не образ "лакшери кофе-машины на твоей кухне" (это уже давно не так), теперь они про "бренд, который может решать проблемы общества, несут добро в мир в виде лучшего кофе".
Почитайте статью на досуге, интересный кейс.
Подробная статья в TheGuardian о том, как развивался бренд, какие решения принимали в компании, и как они влияли на позиции Nespresso на кофейном рынке.
Долгое время всё шло отлично: инновационный продукт, фокус на качестве и уникальности, и стратегия бренда про премиальность пользовательского опыта.
А потом Nespresso столкнулась с проблемами, связанными с экологией из-за использования одноразовых капсул и с патентными спорами из-за конкуренции.
В итоге бренд очень сильно развернулся в сторону построения нового образа бренда.
Теперь это не образ "лакшери кофе-машины на твоей кухне" (это уже давно не так), теперь они про "бренд, который может решать проблемы общества, несут добро в мир в виде лучшего кофе".
Почитайте статью на досуге, интересный кейс.