Давайте продолжим про Uber?

Когда мы говорим про развитие сервиса / бренда / продукта,
мы часто сосредотачиваемся на какой-то определенной аудитории,
пишем портрет пользователя,
понимаем кто покупает, а кто нет,
смотрим когорты,
и фокусируемся до какого-то момента на этой core-аудитории.

Но в какой-то момент ты не можешь уже так расти, ретеншн вместе с частотностью улетел в космос, и приходит пора идти дальше:
- расширять линейку продуктов,
- расширять аудиторию,
- выходить на новые рынке.

Здесь несколько примеров того, как Uber идет в новые целевые аудитории:

- Uber Pride Ride, который доехал до Сиднея и поддерживает "LGBQTIA+SB young people":
free hop-on, hop-off bendy bus, helping festival-goers navigate around events easily, safely and with heaps of fun en route.

- Запуск пару дней назад вызова такси по телефону для пожилой аудитории в Австралии:
Dial 13-UBER: Call 13-UBER (13 82 37) from your mobile phone between 5am-8pm local time to talk to one of our team members. If you don’t already have an Uber account, our team will assist you in creating one.

----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts

Какие у вас принципы?

Неделю назад или около того Яндекс обновил Принципы. Это набор правил и негласный кодекс чести.

Часто компании публикуют свои миссии, принципы и корпоративные культуры, чтобы привлечь таланты и поделиться своим видением и ценностями с клиентами и партнёрами.

Здесь несколько примеров других компаний:

- Netflix: фокусируется на свободе и ответственности, стремясь предоставить сотрудникам свободу действий в рамках их ответственности перед компанией.

- Tesla: Миссия Tesla — ускорить переход мира к устойчивой энергии. Cтавка на инновации. Один из принципов "We refuse to do things the way they’ve always been done."

- McKinsey

- GitLab: "Collaboration, Results for Customers, Efficiency, Diversity, Inclusion & Belonging, Iteration, and Transparency, and together they spell the CREDIT we give each other by assuming good intent."

#culture

И продолжая тему предыдущего поста, наступило время регулярной рубрики.

Каждую неделю я пишу вопрос, о котором предлагаю подумать самим или обсудить с командой.

Вопрос этой недели на карточке.

Если вы думали, чем занять себя сегодня вечером, то неожиданно порекомендую вам фильм про AI и романтику🙃

/в тему 14 февраля💕/

Фильм Her (Она), который получил премию Оскар - это взгляд из 2013 года на будущее ИИ и его потенциальное влияние на нас. Главный герой в фильме влюбляется в высокоразвитую операционную систему Саманту с искуственным интеллектом и прекрасным голосом Скарлетт Йоханссон.

По сценарию, этот ИИ разработан для адаптации и персонализации пользовательского опыта через глубокий анализ пользовательских данных.

Что в начинке у Саманты:

- Адаптивные алгоритмы машинного обучения. Она обучается на основе взаимодействий с пользователем, текстовых и голосовых данных, адаптируясь к изменениям поведения и предпочтений пользователя.

- Обработка естественного языка. Расширенные функции NLP позволяют Саманте генерировать и интерпретировать человеческий язык.

- Эмоциональный интеллект. Для оценки эмоционального состояния пользователя она может понимать тональность голоса и выбор слов человека при разговоре, и сразу же адаптировать свои ответы.

А ещё смотря фильм можно помедитировать о природе человеческих отношений, одиночестве и поиске связи в мире, где технологии занимают всё большее место.


Цитаты из фильма:

- "Любовь — это социально приемлемая форма безумия."

- "Я думаю, мы тянемся к тому, чтобы почувствовать что-то, даже если это болезненно. Это лучше, чем ничего не чувствовать."

- "Я учусь понимать себя через то, что я чувствую к тебе." (нитью фильма идет самосознание ИИ и развитии личности у Саманты).


Ну, что, уговорила на романтический вечер с Самантой? 😅

----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts

Пример от СЕО сервиса AllTrails, как давать возможность команде протестировать своё приложение и восстановить моральный дух.

https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/how-a-monthly-hiking-day-boosts-productivity-at-alltrails/468579

А вы ходите "в поля"? Тестирует сервис, над которым работаете?

#business

----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts

Какое видео показали коллеги про документирование в разработке, ммммм 😍

Очень по полочкам зачем это нужно, и почему нельзя просто забить на отсутствие документации!

Признавайтесь, вы из какого клана?
"нет времени на документацию, надо дальше бежать" 😱
или "надо себя подстраховать, и записать главное в доку"🔥

https://www.youtube.com/watch?v=2qlcY9LkFik


----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts

Это как менеджер пришел к разработчику и говорит, что пора на демо идти. А разработчик не в восторге от этой идеи. 😅

А у вас бывает такое?

Продакт-менеджер всегда работает в одной лодке с командой бренда и маркетинга, и вы вместе строите образ вашего продукта, то как люди его воспринимают.

Какие ассоциации мы хотим, чтобы вызывал наш бренд у людей?

Например, Volvo = Safe. И действительно, не машина, скорость, и тп. А именно безопасность.

Я пропросила как-то нашего бренд-менеджера дать мне краткий экскурс в подход к выбору атрибутов, и вот что она рассказала:

- Ассоциации = набор атрибутов.
Обычно их вычленяют так: смотрим рекламу конкурентов, выписываем ключевые тейки, добавляем свои, смотрим в БХТ и следим, как меняются ассоциации (атрибуты) применительно к каждому бренду.

- Как вычленить «наши»?
В каждом кейсе - индивидуальная логика.
Это может быть уникальный атрибут, который прорастает из уникального свойства продукта.
Какая-то функция, которая есть только у нас или которая развита лучше у нас.
Или смотрим на категорию - какой атрибут помогает растить долю рынка.
Или какой атрибут помогает завовевать определенную аудиторию.
Каждый раз в зависимости от задач.

- От функционального атрибута мы назначаем эмоциональный атрибут.
Например, Яндекс.Еда в Узбекистане - это «скорость». Что чувствует клиент при взаимодействии с нашим брендом? «Скорость» = «экономлю время», например.

- Volvo сделали ставку на безопасность много лет назад.
Они на краш-тестах выяснили, что их машины лучше всего проходят эти тесты, чем ближайшие конкуренты.
И начали в него вкладывать. Годами и миллиардами постоянно одно повторяли - в результате, они уже давно качают другие атрибуты, но люди до сих пор считают, что это самые безопасные машины на земле.

Что такое Бритва Оккама и зачем про это знать менеджеру?

Occam’s Razor - это филофский принцип, который говорит нам
"Не следует множить сущее без необходимости" или "Самый простой вариант - скорее всего правильный" или "Всё следует упрощать до тех пор, пока это возможно, но не более того".

Это важный закон бережливости, который можно применить и в дизайне, и при создании функциональности, и при написании кода.

Это тот же принцип, которым следуют и врачи, когда мы к ним приходим:
Та болезнь, которая кажется самой очевидной для этих симптомов, скорее всего она и есть. И все анализы и проверки начинают именно с этой гипотезы.
Например, если ты жалуешься на боль в животе, то сначала стоит проверить на гастрит, а не на рак.

Как это можно применить прям сейчас в своей работе?

- Посмотрите на описание ваших продуктовых требований, можно ли их упростить?
- Посмотрите на CJM - можно ли решить задачу пользователя проще?
- Посмотрите на ваши рекламные материалы и посылы пользователям - как можно это всё сказать проще и короче? в чем одна главная мысль?
- Не слишком ли вы в целом перегрузили ваше приложение / сервис / сайт / продукт / проект,...?
- Не слишком ли сложный у вас логотип?

Посмотрите на примеры ребрендинга нескольких компаний, которые отлично подходят под этот принцип.

Продолжаем изучать корпоративные культуры и подходы в разных организациях.

Я уже писала про популярную книгу про Zappos "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда." (Тони Шей)

Сейчас я хочу отдельно обратить внимание на WOW:

"At Zappos.com, our purpose is simple: to live and deliver WOW."
Про это компания пишет на своем сайте.

В 2019 году они выпустили книгу "The Power of WOW
How to Electrify Your Work and Your Life by Putting Service First
Mark Dagostino and Tony Hsieh", где подробнее говорят именно про культуру компании.

Важно, что когда Zappos говорят про WOW и клиенто-центричность, они имеют ввиду не только клиентов как таковых, но и сотрудников,
поставщиков, партнеров и всех остальных, кто взаимодействует с компанией.

Несколько лет назад это стало новым большим трендом.

Компании начали понимать, что нельзя сделать счастливыми своих пользователей и клиентов, если с ними взаимодействуют несчастные сотрудники, нельзя экономить на людях внутри. И это стало важной буквой в ESG-принципах.
Напишу про это отдельный пост, пожалуй.


#culture @projectsproducts