​​🤬Неконструктивный конфликт на встрече - что делать?🤯

На одном из моих тренингов по фасилитации участник задал такой вопрос:
😳 «Как фасилитировать конфликт на встрече? В моих командах люди временами зарубаются друг с другом. И вот двое-трое ругаются, а остальная группа смотрит на меня мол: «Эй, ты фасилитатор или как? Решай давай!». Последний раз наш архитектор даже в чат мне написал чтобы я вмешался. Как быть?»

Long Story Short: По возможности избегайте фасилитации личностного/неконструктивного/эмоционального конфликта, потому что это сложное и непредсказуемое дело!

👀 Теперь давайте более подробно:
Эмоциональный конфликт на встрече – это некомфортная ситуация для всех. И для конфликтующих («а что если вся команда за оппонента?»), и для наблюдателей («а что если они перессорятся, и вся команда развалится?»), и для ведущего встречи («мы не идем к цели, но я не знаю как их прервать!»).

Поэтому игнорировать такой конфликт не стоит. (А бывает такое, что фасилитатор впадает в ступор и просто ничего не делает.)

👎Но и вмешиваться и решать его прямо на встрече я НЕ советую.
В первую очередь из-за того, что, начав решать конфликт, вы спонтанно измените цель встречи с «запланировать спринт» на «решить конфликт между PO и разработчиком».
Более того, из-за эмоций этот процесс будет непредсказуемым. Я, имея психологическое образование, стараюсь не ввязываться в спонтанное разруливание конфликтов и вам не советую 🙃

👍Что вместо этого?
Наилучший вариант – найти способ вынести конфликт за рамки встречи. И вернуться к изначальной теме встречи.

Для этого:
📌Задайте себе ключевой вопрос – требуется ли решение этого конфликта для цели встречи?

⛔️ Нет, не требуется (90% случаев)
Тогда не решайте конфликт. Мягко обратитесь к участникам и предложите вынести конфликт за пределы встречи.
🗣️Друзья, у нас планирование проекта, последние 15 минут мы не продвигаемся, а вы вдвоем обсуждаете вопрос Х. Могу ли я попросить вас поставить этот спор на паузу и продолжить его за пределами встречи, чтобы мы могли продолжить планировать?
Или
🗣️ Друзья, у нас планирование проекта, последние 15 минут мы не продвигаемся, а вы вдвоем обсуждаете вопрос Х. Я беспокоюсь за наш тайминг и хочу спросить у вас – необходимо ли нам решить этот вопрос прямо сейчас или его можно отложить на после планирования и решить меньшим составом?

Зачастую в пылу сражения люди не осознают, что вообще то вся команда их ждет, потому что у них есть единственная цель – отстоять свою правоту.
Даже если вам кажется, что конфликт серьезный, взрослые люди вполне могут совладать со своими эмоциями и продолжить работу. В крайнем случае предложите сделать небольшой перерыв.


✅ Да, требуется (10% случаев)
Это редкие случаи, когда конфликт случается например на стратсессии между директорами, и пока они не договорятся дальше двинуться нельзя. Или когда мы пытаемся принять важное командное решение и конфликт связан с его сутью.
В таком случае вам нужно помочь конфликтующим договориться самым быстрым образом.

🔜В следующих постах я поделюсь парочкой простых (насколько это возможно) способов снизить накал спора и помочь людям договориться.

Поделитесь своими историями, когда вы разруливали конфликт на встрече и к чему это привело?

Саша💛

Что говорит Марти Каган (это тот, кто написал прекрасную книгу Inspired) про agile-коучей:

The rise of product owners has done more damage to the craft of product than anything else I can think of in the past 40 years.

The root of the issue is that we have literally thousands of well-intentioned but process-focused “agile coaches” that have never done product at a product company, thinking they can train product owners.  They adopt some buzzwords, teach people a specific delivery process like Scrum, give people a certificate, and send them out to serve as “the product owner of a product team.”  Funny how they don’t pretend they can train engineers how to code, or designers how to design, yet they are fine pretending they can train product owners how to ensure they are delivering value and viability.

https://www.svpg.com/product-predictions-2024/

Раз я начала про локальность.

Мы с Артуром Саркисовым в прошлом году в Школе менеджеров Яндекса рассказывали про исследование международных рынков и адаптацию продукта под них.

Наша лекция: https://www.youtube.com/watch?v=0OcezOSHDTw

Попалась статья про Netflix

Что там пишут про международный выход компании:

In 2012, Netflix launched in 6 new countries in Europe (Germany, France, Austria, Switzerland, Belgium, and Luxembourg) and has over 50 million members globally by extending its brand across these 6 countries.

But they weren’t able to enter China until 2016. It wasn’t until 2017 that they were able to enter Japan and Korea.


The first step Netflix took to enter more international markets was to create a TV show that would be popular in other countries.

They wanted to make a show that people would want to watch on Netflix no matter where they were from. They knew that people would want to watch a lot of TV shows on Netflix.

So they made a show that was popular in America and also popular in other countries.

To survive and conquer the international market, Netflix must provide desirable content for differentiated tastes around different regions of the world.

So, to do that Netflix needs to ensure that the content that they are providing is voiced over or captioned in the accurate languages so that the native audience of those regions can enjoy the content that they are watching.

Послушала лекцию-разговор "Как быть с выгоранием, стрессом и синдромом самозванца?"

https://www.youtube.com/watch?v=iICcq6SGsR0

Что вынесла для себя:

- Стресс может быть полезным для творчества, но только если он не хронический и не на высоком уровне.

- Пробовать новое - важно для сохранения своей уникальности и индивидуальности.

- Стресс и тревога являются частью нашей идентичности и помогают нам развиваться и творить.

Так как я провожу очень много собеседований,
меня часто спрашивают, а что нужно знать, чему пойти учиться, чтобы устроиться на работу продактом в Яндекс.

Безусловно есть много базовых хард-скиллов (базовое знание аналитики, проектного менеджмента, успешные и неуспешные продуктовые запуски, насмотренность, умение разговаривать с разработчиками и в целом уметь поставить внятные задачи всем в команде, и тд и тп), но это только 50% успеха. 😅

Вторая половина успеха:
Это ваши софт-скилы. Ваша супер сила❗️

Что я имею ввиду под этой супер силой:

- Коммуникации
- Продуктовое мышление
- Ответственность
- Умение брать на себя обязательства
- Обучаемость
- Самостоятельность
- Гибкость
- Критическое мышление
- Умение слушать и слышать
- Фасилитация
- Навыки публичных выступлений.

Так или иначе это всё в работе очень нужно! 🙃

В Яндексе все эти софты (и не только) были всегда очень критичны, так как в компании есть своя ламповая яндексовая культура.

С годами она, конечно, как-то трансформируется, но тем не менее для всех важна.

Поэтому мы всегда смотрим на "яндексовость" человека.
(Этому нет официального описания, но на это всегда смотрят нанимающие менеджеры и HR BP)

Несколько статей, в которых пишут на примере других компаний, что софт-скилы становятся более значимыми, чем раньше.

- Forbes

- Исследование McKinsey

Кстати!

Не забудьте пройти по ссылке из статьи Forbes на исследование LinkedIn.

Там список "Top Soft Skills to Future-Proof Your Career".

А если не хотите по ссылке, то просто посмотрите на мой скриншот 😄


----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts

Басня Эзопа "Черепаха и заяц"

Черепаха и заяц спорили, кто из них быстрей. Назначили они для состязания время и место и разошлись. Но заяц, полагаясь на свою природную резвость, не старался бежать, а улегся возле дороги и заснул.

А черепаха понимала, что двигается она медленно, и потому бежала без передышки.

Так обогнала она спящего зайца и получила победную награду.

О чем басня?
Басня показывает, что нередко труд берет верх над природными способностями, когда ими пренебрегают.

А если посмотреть с точки зрения конкуренции и стратегии компании?

Смотрим мультик и рассуждаем -> тыц


----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts

Макинзи собрали сборник предсказаний напоминаний для СЕО на 2024 год.

What matter most? Eight priorities for CEOs in 2024

Основные темы:

- Поколение ИИ переходит от доказательства концепции к масштабированию
- Как выиграть конкурентов с помощью технологий
- Зеленые технологии
- Поиск своей супер силы
- Научитесь любить своих middle менеджеров
- Что делать со всей этой геополитикой?
- Как расти бизнесу?
- Про макроэкономику.

----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts

В Москве постепенно наступает вечер,
и я несу вам видео к концу рабочего дня (ну или не концу, у кого как 😅)!

Если вы ещё не смотрели "Little Garlic" от Apple, очень рекомендую, сделать это уже сегодня.

Я не знаю как вам зайдет, но я сегодня утром плакала :)

https://www.youtube.com/watch?v=U1unmE6OlYM

Почему я рекомендую фильм:

- правда хороший философский на тему "Будь собой!"

- вообще-то кроме прочего - это реклама!

- он про мою любимую локальность бренда и запущен под Китайский новый год!


----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts

Слышали ли вы про парадокс Абилина?

"Заключается в том, что группа людей может принять решение, противоречащее возможному выбору любого из членов группы, из-за того, что каждый индивидуум считает, что его цели противоречат целям группы, а потому не возражает."

Смотрите видео с рассказом про парадокс и примерами.

Почему это важно знать?

- это влияет на то, как мы общаемся с командами и строим совместную работу.

- это лишнее напоминание про то, что групповое мышление может быть ошибочным, и важно думать самому.

- это объясняет наше поведение и наш выбор иногда.


Вы можете сказать: "Да это всё не так важно, я ж умнее!", но....

"Примером трагических последствий парадокса считают взрыв шаттла Challenger в 1986 году.

NASA и разработчику ускорителя Thiokol было известно, что низкая температура может привести ко взрыву, но никто не предпринимал попыток остановить космическую программу, чтобы доработать челнок.

27 января полет был перенесен на следующий день из-за сильного ветра.

28 января ударили морозы, но никто не решился сделать еще один перенос, опасаясь стать причиной новой задержки.

Через 73 секунды полета челнок взорвался, а весь экипаж погиб."


А ещё есть пример реструктуризации компании Nokia,
и пишут, что парадокс тоже к этому "приложил руку".

#teamwork

@projectsproducts

Это я к чему? :)

К традиционной рубрике с вопросами, о которых предлагаю подумать.