Прекрасный номер Harvard Business Review вышел.

Одна из статей была про мотивацию сотрудников и страйки (как в Duolingo прям).

Как мотивировать сотрудников: вознаграждайте их за “страйки”

Если вашим сотрудникам трудно усердно работать над сложными или рутинными задачами, можно попробовать стимулировать их с помощью «страйка» – серии последовательных рабочих дней или выполненных задач. Исследование показывает, что это работает.

В шести экспериментах с участием 4493 человек из США в период с 2018 по 2024 гг. исследователи проверяли, помогает ли система постепенного увеличения бонусов за последовательную работу людям выполнять больше задач.

1) В одном из исследований 999 участникам предложили представить, что они работают курьерами по доставке еды и устали после множества заказов.
Людям из одной группы сказали, что они будут получать фиксированный бонус (в 1,25 раза больше обычной ставки) за каждую дополнительную доставку в тот день — вне зависимости от того, брали они перерыв или нет.

Другой «страйк-группе» сказали, что их бонус будет расти с каждой новой доставкой: 1,15 раза за одну, 1,20 - за две, 1,25 - за три и больше.

Но если они возьмут перерыв, ставка снова упадёт до 1,15 и им придётся заново зарабатывать повышение. Когда участников спросили, сколько дополнительных доставок они готовы сделать перед тем как взять перерыв, «страйк-группа» дала значительно более высокие значения, чем группа с фиксированным бонусом.

2) В другом эксперименте 423 участника могли либо разгадывать капчи за небольшую оплату, либо смотреть смешные видео без оплаты.

Половине участников предложили фиксированное вознаграждение за каждую капчу. Другой половине предложили схему с увеличением бонусов за «страйк», но если они делали перерыв на просмотр видео, ставка снова падала до минимального значения. Чтобы вернуться к высокой ставке, нужно было снова выполнить несколько задач подряд.

Затем исследователи попросили участников оценить, насколько они мотивированы зарабатывать максимум.

Результаты: те, кто был в «страйк-условиях», выполнили больше задач, делали меньше перерывов и говорили про высокую вовлечённость и приверженность цели.

Вывод:

Если вы хотите чтобы сотрудники делали больше звонков, писали больше кода или осваивали новый, но сложный навык — бонусы за «страйки» (и грустная зеленая сова) могут стать мощным инструментом, чтобы поддерживать мотивацию, даже несмотря на скуку или усталость.

на базе исследования “The Motivating Power of Streaks: Increasing Persistence Is as Easy as 1, 2, 3,” Katie S. Mehr et al., Organizational Behavior and Human Decision Processes, 2025

#team

В HBR, кстати, еще была отсылка к отчёту Deloitte 2025 Global Human Capital Trends.

Где говорят, что 61 % менеджеров и 72 % сотрудников не доверяют процессу управления эффективностью (performance management), в их организациях


Говорят, что только 6 % компаний добились улучшения своих процессов оценки и обратной связи

А еще говорят, что важно доверие, а не только процессы. А с этим работать сложнее.

Establish trust as a strategic imperative with well-defined KPIs. Doing this can help to shift the focus from trust as a risk mitigation strategy to a focus on building trust equity and supporting long-term growth.

Тут подробнее про доверие в WSJ.

Кто у вас главный за клиентский опыт?

Читала статью McKinsey , где они пишут, что маркетинг должен быть главным защитником интересов клиентов.

Там еще говорят, что CMO (Chief Marketing Officer)- основной ответственный за взаимодействие с клиентами по нескольким причинам:

- маркетинговые отделы собирают и анализируют много данных о клиентах, взаимодействуют с ними и на момент привлечения и отправляют коммуникации в процессе "жизни" клиента,

- в условиях фрагментированных клиентских путей CMO может интегрировать все бизнес-функции для улучшения клиентского опыта (продаж, поддержки, продукта),

- он способен посмотреть на все данные о клиентах и придумать стратегические решения, которые способствуют росту компании и повышению удовлетворённости клиентов.

А CPO отвечает только за продукт и его развитие, думает про функционал, дизайн и пользовательский опыт внутри самого продукта, поэтому целиком отвечать не может за клиента.

А как это работает у вас?

80% компаний пока не видят эффекта на прибыль от ИИ. Причина?

Точечные пилоты вместо системной перестройки. Это у McKinsey еще одна статья про то, а что нам делать со всем этим AI.

Даже компании, которые уже начали трансформацию тратят 60-80% IT-бюджета на поддержку legacy-систем, и только 5-10% - на цифровую трансформацию. С другой стороны, пока не рассказали, как сделать иначе...

Но явно описали, что важны 6 пунктов:
- Не точечные решения, а end-to-end процессы;
- Переобучение персонала - переходим на AI-операторов;
- Гибридная модель управления - централизованный контроль + децентрализованные эксперименты;
- Контроль тех.карты - что делаешь сам, а где нужны вендоры;
- Единая дата-платформа - и вот с этого, кажется надо начинать;
- Эффект будет через 6-9 месяцев после активного внедрения и использования ИИ.

Будем делать!

Важно, что данные, которые в большинстве случаев сейчас есть на рынке, пока чаще на базе качественных исследований, как и в этой статье.

Но все-таки интересно посмотреть в этой статье на двумерную матрицу с эффектом от ИИ. 💡

Смотрим на Investment Management, Sales and Marketing, Technology и Operations.

Самые сладки области с максимальны эффектом при относительно простом внедрении получаются:

1) Виртуальный помощник портфельного менеджера для управления портфелями
2) ИИ-помощник для программирования, документации
3) Ассистент инвестиционных исследований
4) Генерация маркетингового контента


Тут к одному из последних еще и Anthropic новость опубликовал, что они будут помогать теперь финансистам с инвест записками, анализом портфолио и финансовым моделированием. Очень хорошо!

Последние несколько месяцев участвовала в акселераторе для спикеров от клуба лидеров России «Эльбрус». И пару дней назад у нас был выпускной.

Там, конечно, мы делали презентации. Я даже получила приз за лучшее выступление.😊 Как всегда, не удержалась и рассказала про корпоративные культуры и фреймворк VITAL. А коллеги про развитие корпоративного бренда в оффлайне, про хранение персональных данных при организации мероприятий, про сторителлинг и даже "как стать Жириновским в своей теме"!

Каждый со своим уникальным опытом и свободной темой - и вот это самое ценное в таких встречах.

Хочу поделиться тремя мыслями, которые вынесла:

1. Говорить нужно о том, что тебя реально драйвит. Не важно, насколько это модно или хайпово - искренность цепляет аудиторию. Но не забывать про интересную подачу.

2. Лучше один раз выступить на сцене, чем сто раз на галерке объяснить, кто ты. Твой подход и стиль презентации - это уже часть твоего личного бренда.

3. Иногда самый классный инсайт появляется в кулуарах.
Обсуждения после выступлений часто дают не меньше (а иногда и больше!), чем сами выступления.

В общем, выступайте больше, делитесь опытом и не бойтесь говорить о важном. ❤️

Поделитесь примерами исследований, пожалуйста, если знаете, про названия продуктов из любых индустрий.

Кем ты сегодня проснулся? 🤔


#мемныйчетверг #былобысмешно…
@Exit_the_Loop

За рулём я больше десяти лет. Маршрут Москва–Владивосток туда–обратно самый любимый.
И всё же: замечаю вдалеке машину, которая перестраивается между полосами как «пьяный пингвин» ( простите😅) и первая автоматическая мысль: «явно женщина за рулем».

Парадоксально, я тоже женщина, тоже перестраиваюсь, и не всегда так плохо))), но откуда такие мысли?

Это классический confirmation bias:
когда-то в детстве я часто слышала такой стереотип, он мне задал рамку, и я охотнее замечаю подтверждения, чем опровержения.
Пара удачных «совпадения» – и шаблон закреплён.

Рядом живёт status quo bias – стремление держаться привычного объяснения и привычного решения.

В бизнесе это тоже так, и это дорого стоит.

Примеры, которые я вижу:
– Конверсия просела – «это, конечно, нам маркетинг привел плохой трафик». Возможно. А возможно, вчерашняя правка прайсинга ударила по эластичности.

– Пять жалоб от iOS-пользователей и мы срочно хотим переделать онбординг. Пять жалоб на 500 000 DAU – 0,001%. Шум, не сигнал.

– «Мы B2B – мобильный нам не нужен».

Что помогает в таких случаях:

- Стоп на слове «кажется». Услышали его у себя или в команде - тогда стоит посмотреть данные, а не обсуждать на мнениях.

- Просмотр сырых сессий. Без пола, канала, должности. Десять роликов в неделю сильно поправляют оптику. Круто работает на уровне топ-менеджеров.

- Фиксируйте случаи, которые ломают привычное объяснение.


Личный результат этого упражнения у меня простой: если раньше мысль «наверняка женщина» всплывала автоматически, то теперь мне автоматически хочется проверить и посчитать. И статистика быстро отрезвляет: картина на дороге распределена куда равномернее, чем подсказывают старые шутки из детства. Да-да, не только женщины - это главная беда на дорогах. 😂

📌Предложение на неделю.
Выберите один свой «шаблон» и каждый день фиксируйте три контрпримера.
В конце недели пересмотрите одно решение или допущение в продукте, которое держится только на вере.

Привычки мышления сильные – но данные и дисциплина заметно сильнее.

Делали запись для банка про важность клиента.

Это тема, в которую я искренне верю: в работе легко зациклиться на цифрах, и иногда важно напомнить себе, для кого мы всё это делаем.

«Для того, чтобы создавать классные продукты, важно смотреть на него не только через призму цифр, роста транзакций, выполнения планов, KPI, а поставить в центр внимания клиента.

Задумайтесь: что скрывается за цифрами?

За каждым показателем – реальный клиент с эмоциями, болями, потребностями. Если гнаться лишь за числами, можно упустить человеческий аспект.»

Это не про отказ от бизнеса ради «добрых дел».
Это про баланс: когда в центре внимания клиент, бизнес-результаты не ослабевают, а становятся стабильнее, более устойчивыми.

Сильные компании умеют:
✔️ считать,
✔️ слушать,
✔️ делать так, чтобы к ним возвращались.

Если смотреть только на цифры, то быстро упираешься в потолок. Потому что цифры показывают прошлое.

А вот понять, почему клиент сделал выбор и что заставит его вернуться завтра - это уже стратегия роста, а не просто график.

Ставить клиента в центр - это значит строить бизнес, который живёт долго.