«Для меня было важно, чтобы подрядчик внедрил решение комплексно, а не чтобы за разные интеграции отвечали разные компании. Поэтому мы обратились в Profitbase. За несколько месяцев нам внедрили все необходимые интеграции и настройки. Мы отлично стартанули — не “на коленке”, а уже в CRM», — Елена Тарасова, коммерческий директор Plus Development

2026 год будет проверкой рынка девелопмента на прочность. Если на растущем рынке выигрывает тот, кто не боится экспериментов, то на рынке падающем и стагнирующем хорошо себя чувствуют только те, кто строит максимально эффективные операционные процессы. И фундаментом этого является автоматизация.

Автоматизация важна не сама по себе и не только как способ сократить издержки. Всё, что автоматизировано, можно посчитать, а значит — контролировать и управлять на основе данных. Именно скорость и точность управленческих решений становятся ключевым фактором устойчивости бизнеса: они позволяют находить точки роста, устранять неэффективные процессы и принимать сложные кадровые решения.

Этот сдвиг подтверждает исследование EstateCRM. В топ-5 приоритетов по инструментам девелоперы обозначили bi-отчетность, сквозную аналитику, ai-анализ звонков — все это точки контроля и точки принятия решений. Но давайте посмотрим на практику, тут мы уже видим очень тревожные звоночки о расхождении «осознаем-делаем».

С одной стороны, большинство компаний осознают важность тюнинга операционных процессов. Но на практике только 50% респондентов работают над ростом конверсии на каждом этапе сделки. Хотя, кажется, это основа основ. 56% обозначили, что система учета клиентов (CRM) соответствует потребностям бизнеса на «удовлетворительном» уровне. Но ведь доведение ее до образцовой с точки зрения стоимости тюнинга – недорогой, в рамках общих расходов девелопера.

Вывод простой: рынок долго жил в комфортных условиях. Компании, которые уже сейчас оптимизируют операционные процессы и цифровизируют управление, пройдут турбулентность с меньшими потерями и смогут усилить позиции. Остальные заплатят за это снижением маржи.

Главным препятствием на пути полной автоматизации и корректной аналитики является разрозненность данных и систем. Девелоперы часто используют множество несвязанных между собой систем: CRM, ERP, эксель-таблицы, почту, мессенджеры. Данные в них не синхронизированы, что приводит к ошибкам, потере информации и необходимости ручного ввода. Без единой платформы, которая агрегирует данные из всех источников, невозможно построить эффективную воронку и понять реальные причины потерь. Выравнивание CPL и CPA — это сигнал к тому, чтобы пересмотреть систему сквозной аналитики.