Лояльность клиентов, и как в её повышении помогают конкурсы
Оценить работу клиентского сервиса помогают отзывы клиентов, а также специализированные конкурсы. В одном из таких поучаствовала команда клиентского сервиса Profitbase. Техподдержка Profitbase заняла 2-е место в профессиональном конкурсе «Ниндзя саппорт», где участвовало ещё 80 команд из разных сфер 🔥
Какие принципы работы помогли занять призовое место и увеличить доверие клиентов, рассказала операционный директор Profitbase Галина Куртыгина.
Оценить работу клиентского сервиса помогают отзывы клиентов, а также специализированные конкурсы. В одном из таких поучаствовала команда клиентского сервиса Profitbase. Техподдержка Profitbase заняла 2-е место в профессиональном конкурсе «Ниндзя саппорт», где участвовало ещё 80 команд из разных сфер 🔥
Какие принципы работы помогли занять призовое место и увеличить доверие клиентов, рассказала операционный директор Profitbase Галина Куртыгина.
❤10
Треугольник партнёрских продаж: клиент не хочет работать с агентом. Что делать?
Своим мнением поделилась Светлана Пинигина — эксперт в области партнёрских продаж и основатель проекта Partner’s Sales и один из спикеров конференции «Агентские продажи на Максимум»
Чтобы принять решение отстранить агента от сделки и лишать ли его вознаграждения — выясните, почему этого просит клиент. Чаще всего встречаются 2 причины отказа от агента:
📌 Причина 1: агент «накосячил»
В этом случае важно действовать по принципу презумпции невиновности. Нужно подтвердить непрофессионализм агента. Например, в переписке агент обещал большую скидку, которую не согласовал с девелопером. Или запись звонка подтверждает, что агент давал заведомо ложную информацию клиенту: рассказывал, что у застройщика всё рушится.
Если ошибка или некомпетентность агента подтверждены, мы видим злой умысел в его действиях — агента отстраняем и лишением вознаграждения.
📌 Причина 2: отстранение агента — только желание клиента, вины агента нет
Клиент знает, что застройщик платит агенту комиссию, и хочет исключить его из цепочки, чтобы получить выгоду: дополнительную скидку, или «поделить» вознаграждение со знакомым агентом.
В этом случае нужно учесть желание клиента и убрать агента из сделки, но обязательно выплатить комиссию — агент выполнил свою работу и не виноват в случившемся. Мнение клиента не должно влиять на наши отношения с агентом, тем более если работа выполнена честно.
Подробнее о циклах взаимодействия, трендах и инструментах для работы с агентами, рассказали на конференции по партнёрским продажам. Смотреть 👉🏻 тут
Своим мнением поделилась Светлана Пинигина — эксперт в области партнёрских продаж и основатель проекта Partner’s Sales и один из спикеров конференции «Агентские продажи на Максимум»
Чтобы принять решение отстранить агента от сделки и лишать ли его вознаграждения — выясните, почему этого просит клиент. Чаще всего встречаются 2 причины отказа от агента:
📌 Причина 1: агент «накосячил»
В этом случае важно действовать по принципу презумпции невиновности. Нужно подтвердить непрофессионализм агента. Например, в переписке агент обещал большую скидку, которую не согласовал с девелопером. Или запись звонка подтверждает, что агент давал заведомо ложную информацию клиенту: рассказывал, что у застройщика всё рушится.
Если ошибка или некомпетентность агента подтверждены, мы видим злой умысел в его действиях — агента отстраняем и лишением вознаграждения.
📌 Причина 2: отстранение агента — только желание клиента, вины агента нет
Клиент знает, что застройщик платит агенту комиссию, и хочет исключить его из цепочки, чтобы получить выгоду: дополнительную скидку, или «поделить» вознаграждение со знакомым агентом.
В этом случае нужно учесть желание клиента и убрать агента из сделки, но обязательно выплатить комиссию — агент выполнил свою работу и не виноват в случившемся. Мнение клиента не должно влиять на наши отношения с агентом, тем более если работа выполнена честно.
Подробнее о циклах взаимодействия, трендах и инструментах для работы с агентами, рассказали на конференции по партнёрским продажам. Смотреть 👉🏻 тут
🔥4❤2👍2
Как 3 менеджера обрабатывают 3 тысячи заявок с помощью Profitbase? Кейс СК «НИКС»
🏗 «НИКС» — один из ведущих застройщиков Урала. Компания построила более 800 тысяч квадратных метров жилья. В месяц приходило около 3 тысяч заявок и обрабатывало их 3 менеджера. В компании уже был Битрикс24, но функционала сервиса не хватало:
◾️В Битрикс24 выгружались только товары с ценами и фиды. Не было планировок и данных о квартирах.
◾️Сотрудники не видели информацию о статусах квартир и сделок.
◾️Отсутствовало автообновление: колл-центр и менеджеры продолжали вручную вносить данные в таблицы и распечатки.
◾️Менеджеры не успевали работать с клиентами, и те отваливались.
Для решения этих задач застройщик искал инструмент, который синхронизируется с Битрикс24. Девелопер выбрал Profitbase. О процессе и результатах внедрения платформы рассказала руководитель отдела продаж СК «НИКС» Елизавета Кайа в материале для Cnews. Читайте 👉🏻 тут
🏗 «НИКС» — один из ведущих застройщиков Урала. Компания построила более 800 тысяч квадратных метров жилья. В месяц приходило около 3 тысяч заявок и обрабатывало их 3 менеджера. В компании уже был Битрикс24, но функционала сервиса не хватало:
◾️В Битрикс24 выгружались только товары с ценами и фиды. Не было планировок и данных о квартирах.
◾️Сотрудники не видели информацию о статусах квартир и сделок.
◾️Отсутствовало автообновление: колл-центр и менеджеры продолжали вручную вносить данные в таблицы и распечатки.
◾️Менеджеры не успевали работать с клиентами, и те отваливались.
Для решения этих задач застройщик искал инструмент, который синхронизируется с Битрикс24. Девелопер выбрал Profitbase. О процессе и результатах внедрения платформы рассказала руководитель отдела продаж СК «НИКС» Елизавета Кайа в материале для Cnews. Читайте 👉🏻 тут
CNews.ru
Девелопер «НИКС» автоматизировал работу отдела продаж с помощью двух российских решений - CNews
Стремительный рост компании и увеличение объемов продаж привели «НИКС» к внедрению Profitbase и Битрикс24 для...
🔥6
Аналитика, сайты и цифровые сервисы: что обсудят застройщики 26 октября?
Собрали для вас мероприятий, на которых вы узнаете, какие новые методы работы с аудиторией используют застройщики, как меняется поведение клиентов, и на что они обращают внимание при выборе застройщика.
💥SmartisConf 2023. Data-driven маркетинг — тренды, механики и продажи
Эксперты из ФСК, Forma, Smartis и Avito расскажут об аналитике данных, как застройщикам внедрить систему аналитики в девелопменте и достигать плановых показателей.
💥REDPOT`2023 «Ипотека и технологии застройщиков»
Спикеры обсудят новые возможности цифровых платформ для банков и застройщиков. Представители Profitbase, Авито Недвижимость, Циан, Самолет Fintech обсудят, как гос-маркетплейс отразится на участниках рынка и повлияет на поведение покупателей.
💥SberCRM для бизнеса. Новосибирск
Product manager Profitbase Валерия Кадочникова расскажет о результатах нашего нового исследования Сибири: на что обращают внимание потенциальные клиенты перед покупкой квартиры, и как сайт помогает им сделать выбор.
Собрали для вас мероприятий, на которых вы узнаете, какие новые методы работы с аудиторией используют застройщики, как меняется поведение клиентов, и на что они обращают внимание при выборе застройщика.
💥SmartisConf 2023. Data-driven маркетинг — тренды, механики и продажи
Эксперты из ФСК, Forma, Smartis и Avito расскажут об аналитике данных, как застройщикам внедрить систему аналитики в девелопменте и достигать плановых показателей.
💥REDPOT`2023 «Ипотека и технологии застройщиков»
Спикеры обсудят новые возможности цифровых платформ для банков и застройщиков. Представители Profitbase, Авито Недвижимость, Циан, Самолет Fintech обсудят, как гос-маркетплейс отразится на участниках рынка и повлияет на поведение покупателей.
💥SberCRM для бизнеса. Новосибирск
Product manager Profitbase Валерия Кадочникова расскажет о результатах нашего нового исследования Сибири: на что обращают внимание потенциальные клиенты перед покупкой квартиры, и как сайт помогает им сделать выбор.
👍3❤2
Как застройщику получать больше заявок с квизов?
Специалисты Artsofte Digital собрали 5 способов, которые помогут увеличить конверсию с этого инструмента в заявки до 4-9%. Способы смотрите в карточках, а про результаты их использования CEO Artsofte Digital Александр Торичко рассказал в докладе.
Специалисты Artsofte Digital собрали 5 способов, которые помогут увеличить конверсию с этого инструмента в заявки до 4-9%. Способы смотрите в карточках, а про результаты их использования CEO Artsofte Digital Александр Торичко рассказал в докладе.
👍3❤2
Внедрили цифровую экосистему и увеличили прибыль на 11%: кейс FDG
First Development Group — активно развивающийся застройщик из Узбекистана. Сейчас у девелопера 6 построенных объектов и ещё 5 объектов планируется, поэтому компания решила обновить инструменты для работы с клиентами и ценами.
А если кратко FDG:
→ сократили вымываемость и увеличили прибыль на 11%;
→ привлекли поток заявок с 0 до 40 в месяц;
→ уменьшили время работы с ценообразованием от 1 рабочего дня до 40 минут.
Как проходило внедрение и каких результатов достиг застройщик — читайте в кейсе.
First Development Group — активно развивающийся застройщик из Узбекистана. Сейчас у девелопера 6 построенных объектов и ещё 5 объектов планируется, поэтому компания решила обновить инструменты для работы с клиентами и ценами.
А если кратко FDG:
→ сократили вымываемость и увеличили прибыль на 11%;
→ привлекли поток заявок с 0 до 40 в месяц;
→ уменьшили время работы с ценообразованием от 1 рабочего дня до 40 минут.
Как проходило внедрение и каких результатов достиг застройщик — читайте в кейсе.
Profitbase: блог о цифровизации девелопмента
Как цифровая экосистема увеличила доход девелопера FDG
Кейс внедрения цифровой экосистемы. Девелопер из Узбекистана First Development Group стал получать больше заявок с сайта, оптимизировал отдел продаж и увеличил прибыль с действующих объектов на 11%
🔥10
Весь Profitbase использует безбумажный документооборот.
Предлагаем и вам поучаствовать в акции и спасти пару лесов!
Предлагаем и вам поучаствовать в акции и спасти пару лесов!
🤩4
Запустим безбумажный самолётик вместе! ☁️
Для годового потребления бумаги офисов уничтожается около 700 млн деревьев. Из этой бумаги 45% становятся ненужными в первые сутки и уходят в утиль.
Пора это остановить.
26 октября — российский день без бумаги, и это отличный повод напомнить окружающим о том, что каждый распечатанный бланк мог сейчас шуршать в лесу.
Каждый день клиенты Nopaper отправляют тысячи документов в облачное хранилище, вместо того, чтобы переводить бумагу.
Вы тоже можете остановить перерасход бумаги. Начните с малого — запустите безбумажный самолётик.
➡️ Просто поделитесь этим постом в социальных сетях или расскажите об акции коллегам.
#безбумаги с Nopaper
Для годового потребления бумаги офисов уничтожается около 700 млн деревьев. Из этой бумаги 45% становятся ненужными в первые сутки и уходят в утиль.
Пора это остановить.
26 октября — российский день без бумаги, и это отличный повод напомнить окружающим о том, что каждый распечатанный бланк мог сейчас шуршать в лесу.
Каждый день клиенты Nopaper отправляют тысячи документов в облачное хранилище, вместо того, чтобы переводить бумагу.
Вы тоже можете остановить перерасход бумаги. Начните с малого — запустите безбумажный самолётик.
➡️ Просто поделитесь этим постом в социальных сетях или расскажите об акции коллегам.
#безбумаги с Nopaper
🔥7👍1
На каком этапе цифровизации находится рынок девелоперов?
Об этом сегодня рассказывает co-founder Profitbase Оксана Дунина на конференции для девелоперов, банков и представителей власти REDPOT`2023 «Ипотека и технологии застройщиков».
Из доклада вы узнаете: какие законодательные и отраслевые изменения повлияли на скорость цифровизации девелопмента за последние 6 лет, и как эволюционирует IT-ландшафт девелопера в части коммерческого блока.
Посмотреть полную программу конференции можно по ссылке →
Об этом сегодня рассказывает co-founder Profitbase Оксана Дунина на конференции для девелоперов, банков и представителей власти REDPOT`2023 «Ипотека и технологии застройщиков».
Из доклада вы узнаете: какие законодательные и отраслевые изменения повлияли на скорость цифровизации девелопмента за последние 6 лет, и как эволюционирует IT-ландшафт девелопера в части коммерческого блока.
Посмотреть полную программу конференции можно по ссылке →
❤8