Ошибка невозвратных затрат
Я много раз видела ситуацию, в которой очевидно бесперспективное дело тянут уже не то что за уши, а за отвалившийся хвост.
В психологии это явление называется “Ошибка невозвратных затрат” или “Эффект Конкорда”.
Конкорд - сверхзвуковой самолёт, на строительство которого ушло несколько десятков лет и миллиардов долларов. О том, что проект провальный, стало понятно уже через 3 года после начала. Но разработчики пожалели затраченных ресурсов. В итоге, самолет строили ещё более 20 лет, затраты от $130 млн. выросли до $2,8 млрд. Проект закрыли в 2003 году, коммерческого успеха он не достиг, а убытки оказались колоссальными.
Всем нам жаль терять затраченные деньги, время, силы. И мы заставляем себя пытаться дальше. А яма тем временем всё глубже…
Сложно выйти из кинотеатра посреди нудного фильма, закончить отношения, которые не приносят ничего кроме разочарования, сменить работу, так и не дождавшись повышения.
В ситуации, когда дело не идёт, мы в первую очередь думаем:
"Я плохо старался!"
"Нужно пытаться ещё!”
Но кому это нужно? Вам? Или начальнику/партнеру/социуму? А может, не нужно никому и вы просто движетесь по инерции или стараетесь выглядеть молодцом в глазах окружающих?
Примеров Эффекта Конкорда бесчисленное множество. Он встречается как в быту, так и в бизнесе. От поедания невкусного блюда, за которое уже заплатили до внедрения совершенно неподходящего компании дорогостоящего программного обеспечения, потому что деньги потрачены, процессы согласованы, а премии поделены.
Отслеживайте в своей жизни ситуации, когда гораздо продуктивнее признать поражение. Списать затраты, развязать себе руки и идти дальше.
Я много раз видела ситуацию, в которой очевидно бесперспективное дело тянут уже не то что за уши, а за отвалившийся хвост.
Людям свойственно пытаться довести до конца дело, в которое вложено много ресурсов. Даже если уже очевидно, что оно не оправдывает ожиданий.
В психологии это явление называется “Ошибка невозвратных затрат” или “Эффект Конкорда”.
Конкорд - сверхзвуковой самолёт, на строительство которого ушло несколько десятков лет и миллиардов долларов. О том, что проект провальный, стало понятно уже через 3 года после начала. Но разработчики пожалели затраченных ресурсов. В итоге, самолет строили ещё более 20 лет, затраты от $130 млн. выросли до $2,8 млрд. Проект закрыли в 2003 году, коммерческого успеха он не достиг, а убытки оказались колоссальными.
Всем нам жаль терять затраченные деньги, время, силы. И мы заставляем себя пытаться дальше. А яма тем временем всё глубже…
Сложно выйти из кинотеатра посреди нудного фильма, закончить отношения, которые не приносят ничего кроме разочарования, сменить работу, так и не дождавшись повышения.
В ситуации, когда дело не идёт, мы в первую очередь думаем:
"Я плохо старался!"
"Нужно пытаться ещё!”
Но кому это нужно? Вам? Или начальнику/партнеру/социуму? А может, не нужно никому и вы просто движетесь по инерции или стараетесь выглядеть молодцом в глазах окружающих?
Примеров Эффекта Конкорда бесчисленное множество. Он встречается как в быту, так и в бизнесе. От поедания невкусного блюда, за которое уже заплатили до внедрения совершенно неподходящего компании дорогостоящего программного обеспечения, потому что деньги потрачены, процессы согласованы, а премии поделены.
Отслеживайте в своей жизни ситуации, когда гораздо продуктивнее признать поражение. Списать затраты, развязать себе руки и идти дальше.
🔥15😁4🙏3❤1😱1💯1
Как можно избежать попадания в ловушку Эффекта Конкорда:
1. Выделяйте пару часов в месяц на анализ своих самых трудозатратных и дискомфортных процессов. Подумайте, как их можно изменить. Убедитесь, что вы не застряли в ошибке невозвратных затрат.
2. На старте проектов с большими затратами и рисками определите и ЗАПИШИТЕ ваши цели, лимиты по ресурсам и способы оценки прогресса. Это поможет объективно оценивать ситуацию и контролировать уже затраченные ресурсы. А записанный текст оставит вашему мозгу меньше лазеек для нерациональных решений под влиянием когнитивных искажений.
3. Всегда имейте запасной план и ищите альтернативные варианты. Тогда мозг не будет цепляться за текущую ситуацию, как единственно возможную.
4. Если сомневаетесь - обсудите происходящее с ключевыми участниками процесса, экспертами или друзьями. Другая точка зрения поможет прояснить реальное положение дел.
5. Оцените свои ощущения. Если вы покрываетесь холодным потом от мысли, что так, как сейчас, будет всегда – надо что-то менять.
Каждому время от времени стоит анализировать свою жизнь на предмет залипания в Ошибке невозвратных затрат. Это очень распространенное когнитивное искажение, сильно влияющее на качество жизни. Решения тут часто принимаются болезненно, зато потом можно будет потратить освободившиеся ресурсы на что-то более интересное и перспективное.
1. Выделяйте пару часов в месяц на анализ своих самых трудозатратных и дискомфортных процессов. Подумайте, как их можно изменить. Убедитесь, что вы не застряли в ошибке невозвратных затрат.
2. На старте проектов с большими затратами и рисками определите и ЗАПИШИТЕ ваши цели, лимиты по ресурсам и способы оценки прогресса. Это поможет объективно оценивать ситуацию и контролировать уже затраченные ресурсы. А записанный текст оставит вашему мозгу меньше лазеек для нерациональных решений под влиянием когнитивных искажений.
3. Всегда имейте запасной план и ищите альтернативные варианты. Тогда мозг не будет цепляться за текущую ситуацию, как единственно возможную.
4. Если сомневаетесь - обсудите происходящее с ключевыми участниками процесса, экспертами или друзьями. Другая точка зрения поможет прояснить реальное положение дел.
5. Оцените свои ощущения. Если вы покрываетесь холодным потом от мысли, что так, как сейчас, будет всегда – надо что-то менять.
Каждому время от времени стоит анализировать свою жизнь на предмет залипания в Ошибке невозвратных затрат. Это очень распространенное когнитивное искажение, сильно влияющее на качество жизни. Решения тут часто принимаются болезненно, зато потом можно будет потратить освободившиеся ресурсы на что-то более интересное и перспективное.
❤9🤔5👍3🔥1
Как планирование помогает вовремя заканчивать провальные проекты?
Чтобы не сливать силы и время на то, что в высокой вероятностью не оправдает ваших ожиданий (про ловушку Невозвратных затрат писала тут), нужно письменно планировать. Сроки, параметры успеха, критические точки, после которых мы заканчиваем пытаться и признаем провал.
Я понимаю, что в современную эру гибкого управления проектами почти невозможно установить лимиты, четкие цели и критерии оценки в начале проекта и не менять их со временем. Пересмотры будут происходить. Но если границы и цели двигаются - это не значит, что их не должно быть и они бессмысленны.
Но отсутствие планирования приведет васк какому-то рандомному результату , который вряд ли хоть кого-то устроит.
Бывают проекты, в середине которых мы осознаем, что нужно сделать кардинальный пересмотр всего (ключевых задач, приоритетов, лимитов и т.д.). При этом оставаясь плюс-минус с той же командой и теми же инвесторами. Я рекомендую в этой ситуации инициировать новый проект. Учитывая наработки по старому, как активы, уже доступные вам на старте. Это позволит начать с чистого листа, пересмотрев ключевые моменты и принеся в новое дело бесценный опыт, а не накопленные ошибки и негатив.
А если вам достался проект с большим количеством ошибок и наработок, будьте особенно внимательны. Часто сделать что-то с нуля проще, чем переделывать кривое старое, доставшееся по наследству(натягивая сову на глобус). Потому что работали же и жалко выбросить - это и есть эффект Конкорда во плоти.
Чтобы не сливать силы и время на то, что в высокой вероятностью не оправдает ваших ожиданий (про ловушку Невозвратных затрат писала тут), нужно письменно планировать. Сроки, параметры успеха, критические точки, после которых мы заканчиваем пытаться и признаем провал.
Я понимаю, что в современную эру гибкого управления проектами почти невозможно установить лимиты, четкие цели и критерии оценки в начале проекта и не менять их со временем. Пересмотры будут происходить. Но если границы и цели двигаются - это не значит, что их не должно быть и они бессмысленны.
Но отсутствие планирования приведет вас
Бывают проекты, в середине которых мы осознаем, что нужно сделать кардинальный пересмотр всего (ключевых задач, приоритетов, лимитов и т.д.). При этом оставаясь плюс-минус с той же командой и теми же инвесторами. Я рекомендую в этой ситуации инициировать новый проект. Учитывая наработки по старому, как активы, уже доступные вам на старте. Это позволит начать с чистого листа, пересмотрев ключевые моменты и принеся в новое дело бесценный опыт, а не накопленные ошибки и негатив.
А если вам достался проект с большим количеством ошибок и наработок, будьте особенно внимательны. Часто сделать что-то с нуля проще, чем переделывать кривое старое, доставшееся по наследству
❤4👀4🔥2🤔1💯1👨💻1
Была недавно на тренинге Наталии Франкель “Связи решают”.
Мероприятие посвящено нетворкингу и умению представлять себя незнакомым людям.
В очередной раз убедилась – я интроверт. Тут надо пояснить: для меня интроверт - не тот, кто не любит или не умеет общаться. Но тот, кто при общении энергию тратит, а в одиночестве восстанавливается. Экстраверт же подзаряжает свои внутренние батарейки, взаимодействуя с людьми.
Я ушла минут за 15 до конца встречи. Потому что устала до предела. Много новых людей, много общения, огромный расход сил. При этом, атмосфера была теплой, а ведущая и автор семинара Наталия Франкель - очень поддерживающая и обаятельная. С участниками тренинга тоже хорошо пообщались: позитивно, плодотворно. Но мне все равно тяжело.
Как я и предполагала, трехчасовое мероприятие на 200 человек было рассчитано на тех, кто зажат, боится знакомиться и говорить о своих достижениях, не знает, как поддержать разговор. Мой же сдерживающий знакомства фактор в том, что я категорически предпочитаю игру «в долгую». Хочется вкладывать свой самый ценный ресурс - время, только в долгосрочные отношения. Мне не интересно просто поболтать, я хочу делать вместе проекты, строить бизнес, сотрудничать или дружить годами. Но почти каждая дружба начинается с «просто поболтать», такой вот парадокс.
P.S. Из тех, с кем я успела пообщаться на мероприятии, у каждого второго был интерес к развитию личного бренда. То ли в бизнес-сообществе наметилась тенденция к тому, что всё больше экспертов стремятся стать инфлюенсерами, то ли виной тому мое селективное восприятие 😬
Мероприятие посвящено нетворкингу и умению представлять себя незнакомым людям.
В очередной раз убедилась – я интроверт. Тут надо пояснить: для меня интроверт - не тот, кто не любит или не умеет общаться. Но тот, кто при общении энергию тратит, а в одиночестве восстанавливается. Экстраверт же подзаряжает свои внутренние батарейки, взаимодействуя с людьми.
Я ушла минут за 15 до конца встречи. Потому что устала до предела. Много новых людей, много общения, огромный расход сил. При этом, атмосфера была теплой, а ведущая и автор семинара Наталия Франкель - очень поддерживающая и обаятельная. С участниками тренинга тоже хорошо пообщались: позитивно, плодотворно. Но мне все равно тяжело.
Как я и предполагала, трехчасовое мероприятие на 200 человек было рассчитано на тех, кто зажат, боится знакомиться и говорить о своих достижениях, не знает, как поддержать разговор. Мой же сдерживающий знакомства фактор в том, что я категорически предпочитаю игру «в долгую». Хочется вкладывать свой самый ценный ресурс - время, только в долгосрочные отношения. Мне не интересно просто поболтать, я хочу делать вместе проекты, строить бизнес, сотрудничать или дружить годами. Но почти каждая дружба начинается с «просто поболтать», такой вот парадокс.
P.S. Из тех, с кем я успела пообщаться на мероприятии, у каждого второго был интерес к развитию личного бренда. То ли в бизнес-сообществе наметилась тенденция к тому, что всё больше экспертов стремятся стать инфлюенсерами, то ли виной тому мое селективное восприятие 😬
Wikipedia
Селективное восприятие
Когнитивное искажение
❤13💯8👍3🥰3
Что ни занятие сценической речью, то инсайт 😅
Сегодня задумалась: нам зачастую недостаточно просто захотеть расслабиться, чтобы стать естественными. Легко сказать - непросто сделать.
По моим ощущениям, чтобы «быть собой», надо:
🔹 Этого себя откопать из вороха стереотипов и внешних установок.
🔹 Снять сковывающие зажимы и комплексы.
🔹 Понять, принять и полюбить себя.
🔹 Осознать и разработать инструменты для самовыражения (тело, голос, мимику…).
🔹 Скоординировать это все с тем, что мы хотим протранслировать.
Пахать - не перепахать 😅
А уж потом включается свобода творчества и проявленность своего настоящего Я.
Последние дни пытаюсь разобраться, что такое для меня принятие себя и любовь к себе. Вроде бы, такие понятные слова. Но четкий и непротиворечивый ответ формулируется с трудом. Если есть что сказать на этот счет, поделитесь своими мыслями в комментариях.
Сегодня задумалась: нам зачастую недостаточно просто захотеть расслабиться, чтобы стать естественными. Легко сказать - непросто сделать.
По моим ощущениям, чтобы «быть собой», надо:
🔹 Этого себя откопать из вороха стереотипов и внешних установок.
🔹 Снять сковывающие зажимы и комплексы.
🔹 Понять, принять и полюбить себя.
🔹 Осознать и разработать инструменты для самовыражения (тело, голос, мимику…).
🔹 Скоординировать это все с тем, что мы хотим протранслировать.
Пахать - не перепахать 😅
А уж потом включается свобода творчества и проявленность своего настоящего Я.
Последние дни пытаюсь разобраться, что такое для меня принятие себя и любовь к себе. Вроде бы, такие понятные слова. Но четкий и непротиворечивый ответ формулируется с трудом. Если есть что сказать на этот счет, поделитесь своими мыслями в комментариях.
👍10❤5🤔3
Как в погоне за быстрыми результатами не продолбать стратегию?
Нужна максимальная прибыль здесь и сейчас. Но так, чтобы перспективы не порушить. И клиенты чтобы довольны были, и масштаб рос. Знакомая история, правда? А как этого добиться? Как расставить приоритеты? На что давить?
И, зачастую, они друг другу противоречат. Замечали? А если добавить сюда естественное нежелание тратить ресурсы на внедрение нового, когда старое худо-бедно работает, то годами мы видим одно и то же:
И вместо того, чтобы здесь и сейчас один раз потратить условный рубль и получить долгосрочное системное решение проблемы, мы раз за разом отдаем по 20 копеек за авральное и нервное затыкание дыр.
Еще один наглядный пример противоречия между тактической и стратегической эффективностями – обзвон тёплой базы клиентов call-центром по неумному скрипту. Допустим, с целью закрытия планов продаж.
Спустя 3 дня план сделан: 10 человек купили. А лояльность тысячи вы потеряли. И восстанавливать её будет крайне трудозатратно. То есть тактическую задачу закрыли с блеском, а стратегия продолбана.
Быстрые тактические решения однозначно хороши, когда ты едешь на велосипеде, который горит, и ты горишь, и всё горит 🔥 В общем, вы поняли. Знаю людей, которые в таком режиме проводят 90% своего времени.
Безусловно, в бизнесе и жизни приходится постоянно балансировать между стратегией и тактикой. Да и вообще - мы не роботы, чтобы оттачивать свою эффективность 24/7.
Иногда стоит жертвовать стратегической эффективностью, чтобы дожить до светлого будущего. И тратить ценный ресурс здесь и сейчас ради поддержания себя в дееспособном замотивированном состоянии, без которого вообще ничего не вырастет.
Вернемся к тому, что можно сделать сегодня, чтобы надолго обеспечить себе более комфортную и продуктивную работу. Если вы видите, что типы ваших задач часто похожи и предсказуемы – стройте процессы и уходите в шаблоны.
Когда налажена система хранения и вы в ней ориентируетесь, почти что угодно можно по кускам собрать из уже созданного и сохраненного. Придется, конечно, тратить время на ревизии и актуализацию, чтобы помнить что где лежит. Но это время с лихвой окупится за счет экономии вашего времени и нервов при решении срочных или повторяющихся задач.
Конечно, есть ситуации, когда тратить время на построение процессов НЕ стоит:
▪️задача возникает редко и невозможно спрогнозировать её появление;
▪️у вас ещё неустаканенный процесс, который все время меняется.
Чтобы понять, где брать тактикой, а где стратегией, нужно иногда выныривать из рутины и смотреть на свою деятельность со стороны. Сейчас уже не модно быть трудоголиком и непрестанно совершать трудовые подвиги на последнем издыхании. Когда пожарам дедлайнов нет конца - остановитесь и подумайте о стратегической эффективности.
Нужна максимальная прибыль здесь и сейчас. Но так, чтобы перспективы не порушить. И клиенты чтобы довольны были, и масштаб рос. Знакомая история, правда? А как этого добиться? Как расставить приоритеты? На что давить?
Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая - в будущем.
И, зачастую, они друг другу противоречат. Замечали? А если добавить сюда естественное нежелание тратить ресурсы на внедрение нового, когда старое худо-бедно работает, то годами мы видим одно и то же:
Лучше я 2 суток не посплю, но буду героем и подготовлю квартальный отчёт по старинке, посчитав на коленке, чем неделю просижу над разработкой новой автоматизированной системы.
И вместо того, чтобы здесь и сейчас один раз потратить условный рубль и получить долгосрочное системное решение проблемы, мы раз за разом отдаем по 20 копеек за авральное и нервное затыкание дыр.
Еще один наглядный пример противоречия между тактической и стратегической эффективностями – обзвон тёплой базы клиентов call-центром по неумному скрипту. Допустим, с целью закрытия планов продаж.
Спустя 3 дня план сделан: 10 человек купили. А лояльность тысячи вы потеряли. И восстанавливать её будет крайне трудозатратно. То есть тактическую задачу закрыли с блеском, а стратегия продолбана.
Быстрые тактические решения однозначно хороши, когда ты едешь на велосипеде, который горит, и ты горишь, и всё горит 🔥 В общем, вы поняли. Знаю людей, которые в таком режиме проводят 90% своего времени.
Безусловно, в бизнесе и жизни приходится постоянно балансировать между стратегией и тактикой. Да и вообще - мы не роботы, чтобы оттачивать свою эффективность 24/7.
Иногда стоит жертвовать стратегической эффективностью, чтобы дожить до светлого будущего. И тратить ценный ресурс здесь и сейчас ради поддержания себя в дееспособном замотивированном состоянии, без которого вообще ничего не вырастет.
Вернемся к тому, что можно сделать сегодня, чтобы надолго обеспечить себе более комфортную и продуктивную работу. Если вы видите, что типы ваших задач часто похожи и предсказуемы – стройте процессы и уходите в шаблоны.
Когда налажена система хранения и вы в ней ориентируетесь, почти что угодно можно по кускам собрать из уже созданного и сохраненного. Придется, конечно, тратить время на ревизии и актуализацию, чтобы помнить что где лежит. Но это время с лихвой окупится за счет экономии вашего времени и нервов при решении срочных или повторяющихся задач.
Конечно, есть ситуации, когда тратить время на построение процессов НЕ стоит:
▪️задача возникает редко и невозможно спрогнозировать её появление;
▪️у вас ещё неустаканенный процесс, который все время меняется.
Чтобы понять, где брать тактикой, а где стратегией, нужно иногда выныривать из рутины и смотреть на свою деятельность со стороны. Сейчас уже не модно быть трудоголиком и непрестанно совершать трудовые подвиги на последнем издыхании. Когда пожарам дедлайнов нет конца - остановитесь и подумайте о стратегической эффективности.
❤7🔥5👍3💯3
Я делю продажи на 3 уровня:
Первый уровень - продать клиенту, партнеру или боссу.
Второй уровень - продать команде (близкие люди туда же).
Третий уровень - продать самому себе.
Мы все (надеюсь) понимаем, что для клиента продукт надо упаковывать, делать понятным и полезным. Создавать win-win ситуацию, формировать УТП и транслировать ценности.
Но куда все это девается, когда мы ставим задачи своей команде? Как часто вы по всем правилам продаете сотрудникам или соучастникам свои идеи? Рассказываете про смыслы? Или ленитесь и считаете, что все и так очевидно?
Про продажи себе даже и говорить нечего.
Личность и сознание - разные сущности. И если в голове у вас рождается какое-то «хочу», его необходимо грамотно упаковать. Сформулировать четко и по шагам, вписать в образ светлого будущего, подобрать ключи к самомотивации (те самые морковки спереди и сзади). Иначе ваша личность не поймет, зачем ей к этому «хочу» стремиться и напрягаться.
Подозреваю, что именно поэтому марафоны Блиновской работают - люди впервые формируют и учатся продавать себе свои желания. И даже этого небольшого шага иногда бывает достаточно.
Первый уровень - продать клиенту, партнеру или боссу.
Второй уровень - продать команде (близкие люди туда же).
Третий уровень - продать самому себе.
Мы все (надеюсь) понимаем, что для клиента продукт надо упаковывать, делать понятным и полезным. Создавать win-win ситуацию, формировать УТП и транслировать ценности.
Но куда все это девается, когда мы ставим задачи своей команде? Как часто вы по всем правилам продаете сотрудникам или соучастникам свои идеи? Рассказываете про смыслы? Или ленитесь и считаете, что все и так очевидно?
Про продажи себе даже и говорить нечего.
Личность и сознание - разные сущности. И если в голове у вас рождается какое-то «хочу», его необходимо грамотно упаковать. Сформулировать четко и по шагам, вписать в образ светлого будущего, подобрать ключи к самомотивации (те самые морковки спереди и сзади). Иначе ваша личность не поймет, зачем ей к этому «хочу» стремиться и напрягаться.
Подозреваю, что именно поэтому марафоны Блиновской работают - люди впервые формируют и учатся продавать себе свои желания. И даже этого небольшого шага иногда бывает достаточно.
👍8💯5🔥2
Почему важно продать своим сотрудникам идею того или иного нововведения?
Часто именно так звучат задачи от менеджера. Разумеется, сотрудники, которые уже привыкли работать по определенной схеме, эти нововведения не хотят. Да и для чего они им? Они выполняют свой план, ваши идеи в гробу видали.
Рассмотрим на простом примере: внедрение CRM в отделе продаж. Стратегически компании гораздо выгоднее, чтобы вся информация по клиентам была в одном месте. Но зачастую сейлзы сидят на проценте с продаж и вообще не заинтересованы в дополнительных действиях. Им тактически удобнее и эффективнее продавать по-старому. Ну и отдавать “своих” клиентов в общую неподконтрольную систему мало кто хочет. Вот он - конфликт тактики и стратегии (подробнее писала об этом конфликте тут).
Я несколько раз участвовала во внедрениях CRM-систем. Делюсь способами, которые помогут остаться в своем уме + свести вероятность саботажа и провала проекта к минимуму:
🔹 Сформулировать реальные выгоды, которые сейлзы получат от работы в системе(если их нет - не врите ни себе, ни им) и заранее продумать ответы на возражения.
🔹 Заручиться поддержкой руководителя отдела (и руководителя руководителя отдела тоже не помешает).
🔹 Составить и презентовать отделу продаж поэтапный план внедрения с реальными сроками и четкими критериями успеха каждого этапа.
🔹Организовать обучение и выделить консультанта, который будет отвечать на все вопросы + написать удобные понятные инструкции (да, все равно будут спрашивать и возмущаться первые 100 раз, но если терпеливо ссылаться на инструкцию, на 101 раз научатся ей пользоваться).
🔹 Организовывать сильно ограниченный по времени перенос данных из других CRM или разрозненных таблиц / блокнотов / календарей сейлзов во внедряемую систему (выделить под это отдельного оператора, поручить самим сейлзам в нерабочее время за доп. поощрение, устроить вечеринку после того, как последний клиент окажется в базе - вариантов масса, выбирайте сами).
🔹 Учитывать в KPI и при выплате премий только те продажи, которые сейлз корректно оформил и закрыл в CRM.
🔹 Вовлекать в процесс инициативную группу сейлзов, брать с них обратную связь (они самые активные пользователи CRM, а значит, именно им должно быть удобно в ней работать после того, как пройдут все стадии принятия неизбежного).
Самое главное – сформулируйте для себя и объясните сотрудникам для чего все это делается, как скажется на общей деятельности компании и почему так важно для стратегического развития. Не отмахивайтесь, это не пустая трата времени и не потеря авторитета. Вы умный и на вас ответственность, вот и придумайте, как дать людям дополнительную мотивацию и смыслы.
Мы вводим новую систему. Теперь вы будете работать вот так. Сидите и делайте.
Часто именно так звучат задачи от менеджера. Разумеется, сотрудники, которые уже привыкли работать по определенной схеме, эти нововведения не хотят. Да и для чего они им? Они выполняют свой план, ваши идеи в гробу видали.
Рассмотрим на простом примере: внедрение CRM в отделе продаж. Стратегически компании гораздо выгоднее, чтобы вся информация по клиентам была в одном месте. Но зачастую сейлзы сидят на проценте с продаж и вообще не заинтересованы в дополнительных действиях. Им тактически удобнее и эффективнее продавать по-старому. Ну и отдавать “своих” клиентов в общую неподконтрольную систему мало кто хочет. Вот он - конфликт тактики и стратегии (подробнее писала об этом конфликте тут).
Вообще-то мы вам деньги зарабатываем и клиентами занимаемся, а вы к нам со своей ф*ней лезете.
Я несколько раз участвовала во внедрениях CRM-систем. Делюсь способами, которые помогут остаться в своем уме + свести вероятность саботажа и провала проекта к минимуму:
🔹 Сформулировать реальные выгоды, которые сейлзы получат от работы в системе
🔹 Заручиться поддержкой руководителя отдела (и руководителя руководителя отдела тоже не помешает).
🔹 Составить и презентовать отделу продаж поэтапный план внедрения с реальными сроками и четкими критериями успеха каждого этапа.
🔹Организовать обучение и выделить консультанта, который будет отвечать на все вопросы + написать удобные понятные инструкции (да, все равно будут спрашивать и возмущаться первые 100 раз, но если терпеливо ссылаться на инструкцию, на 101 раз научатся ей пользоваться).
🔹 Организовывать сильно ограниченный по времени перенос данных из других CRM или разрозненных таблиц / блокнотов / календарей сейлзов во внедряемую систему (выделить под это отдельного оператора, поручить самим сейлзам в нерабочее время за доп. поощрение, устроить вечеринку после того, как последний клиент окажется в базе - вариантов масса, выбирайте сами).
🔹 Учитывать в KPI и при выплате премий только те продажи, которые сейлз корректно оформил и закрыл в CRM.
🔹 Вовлекать в процесс инициативную группу сейлзов, брать с них обратную связь (они самые активные пользователи CRM, а значит, именно им должно быть удобно в ней работать после того, как пройдут все стадии принятия неизбежного).
Самое главное – сформулируйте для себя и объясните сотрудникам для чего все это делается, как скажется на общей деятельности компании и почему так важно для стратегического развития. Не отмахивайтесь, это не пустая трата времени и не потеря авторитета. Вы умный и на вас ответственность, вот и придумайте, как дать людям дополнительную мотивацию и смыслы.
❤7😁4👏3💯3
Forwarded from Наталия Франкель
Анекдот про лебедя и уточку
Озеро. Лебеди разминают крылья. Красавец-лебедь картинно становится в позы культуриста, растягивая каждое сухожилие, поигрывая мускулами.
Подходит маленькая серая уточка, мнется, начинает (жалобным, слегка писклявым, дрожащим голосом):
- Конееечно… Наверное, на Юг полетите?..
Лебедь, басом, красиво выгибая спину:
- Ну, да, на Юг. Ага. Там тепло, да.
Уточка:
- Конееечно… А я тут останусь… Замерзать…
Лебедь:
- Полетели с нами, да. На Юг. Ага. (тянет мускулистую ногу)
Уточка:
- Конееечно… У вас крылья воон какие… А у меня мааленькие, я упаду, разобьюсь и умру…
Лебедь:
- Так мы тебя, того. Поддержим, да. Воздушные потоки, понимаешь.
Уточка:
- Конееечно… А в дороге я проголодаюсь, обессилею, и умру…
Лебедь:
- Ну, так будем ловить жуков. Да. Сочных жуков.
Уточка:
- Конееечно… Жуки большие, у вас клювы вон какие, а у меня маленький, я не смогу проглотить, подавлюсь…
Лебедь (похрустывая, разминает крылья):
- Так мы тебе их того. Разжуем, да. Будешь есть, нормально же.
Уточка:
- Конееечно…
Лебедь (выпрямившись, глядя на уточку):
- Так. Нахуй.
Озеро. Лебеди разминают крылья. Красавец-лебедь картинно становится в позы культуриста, растягивая каждое сухожилие, поигрывая мускулами.
Подходит маленькая серая уточка, мнется, начинает (жалобным, слегка писклявым, дрожащим голосом):
- Конееечно… Наверное, на Юг полетите?..
Лебедь, басом, красиво выгибая спину:
- Ну, да, на Юг. Ага. Там тепло, да.
Уточка:
- Конееечно… А я тут останусь… Замерзать…
Лебедь:
- Полетели с нами, да. На Юг. Ага. (тянет мускулистую ногу)
Уточка:
- Конееечно… У вас крылья воон какие… А у меня мааленькие, я упаду, разобьюсь и умру…
Лебедь:
- Так мы тебя, того. Поддержим, да. Воздушные потоки, понимаешь.
Уточка:
- Конееечно… А в дороге я проголодаюсь, обессилею, и умру…
Лебедь:
- Ну, так будем ловить жуков. Да. Сочных жуков.
Уточка:
- Конееечно… Жуки большие, у вас клювы вон какие, а у меня маленький, я не смогу проглотить, подавлюсь…
Лебедь (похрустывая, разминает крылья):
- Так мы тебе их того. Разжуем, да. Будешь есть, нормально же.
Уточка:
- Конееечно…
Лебедь (выпрямившись, глядя на уточку):
- Так. Нахуй.
🤣8😁6👍2😱1
Зачем авторскому каналу копирайтер?
Спойлер:чтоб не слиться.
Ведение канала - это задача на годы. С периодами воодушевления и разочарования, тестированием гипотез, приливами и отливами сил.
Значит, нужно организовать этот процесс так, чтобы он поддерживался с минимально возможными затратами с вашей стороны. Ну и, конечно, большую часть времени был в удовольствие.
Один из отличных способов - найти partner in crime. У меня это - приятный человек и профессиональный копирайтер Мария 👋
Но в авторском канале копирайтер не сможет писать за вас авторские тексты (😱), не стройте на этот счет иллюзий. Он будет поддерживать процесс: расшифровывать аудиозаписи, править грамматику, задавать вопросы, проверять данные. Об него удобно думать, с ним можно обсудить.
А еще, своему мозгу нужно обосновать такое количество новой непривычной работы (продать себе идею, помните?). Я, перед стартом этого канала, сформулировала для себя 10 пунктов. За несколько недель написания текстов появилось еще несколько «зачем».
Теперь могу точно сказать, что поиск тем и вдумчивое написание постов - это и регулярные инсайты, и терапия, и прокачка осознанности. Всем советую 🙃
Мой персональный список причин и поводов напишу в следующем посте.
Спойлер:
Ведение канала - это задача на годы. С периодами воодушевления и разочарования, тестированием гипотез, приливами и отливами сил.
Значит, нужно организовать этот процесс так, чтобы он поддерживался с минимально возможными затратами с вашей стороны. Ну и, конечно, большую часть времени был в удовольствие.
Один из отличных способов - найти partner in crime. У меня это - приятный человек и профессиональный копирайтер Мария 👋
Но в авторском канале копирайтер не сможет писать за вас авторские тексты (😱), не стройте на этот счет иллюзий. Он будет поддерживать процесс: расшифровывать аудиозаписи, править грамматику, задавать вопросы, проверять данные. Об него удобно думать, с ним можно обсудить.
А еще, своему мозгу нужно обосновать такое количество новой непривычной работы (продать себе идею, помните?). Я, перед стартом этого канала, сформулировала для себя 10 пунктов. За несколько недель написания текстов появилось еще несколько «зачем».
Теперь могу точно сказать, что поиск тем и вдумчивое написание постов - это и регулярные инсайты, и терапия, и прокачка осознанности. Всем советую 🙃
Мой персональный список причин и поводов напишу в следующем посте.
🔥7❤6💯6👍3
Зачем мне этот канал или 1001 идея для мотивации:
🔹Рефлексия. Для меня это своеобразный бизнес-дневник. Чем дышу на данный момент, что обдумываю, то и пишу.
🔹Написание текстов - хороший способ обнаружить свои слепые пятна и ошибки в логике.
🔹Повод изучить новое или вспомнить забытое. Больше мыслей и идей.
🔹Прокачка скилла написания текстов и донесения своей мысли - пригодится в работе почти везде: от постановки задач до общения с партнерами.
🔹Интересные знакомства, поиск единомышленников, с которыми можно делать проекты, собирать команду, обмениваться идеями.
🔹Статус.Если Когда раскачаю канал 🙂
🔹Инерция активной деятельности - канал привлекает людей и события, активности порождают активности.
🔹Каждый текст - микро-проект. Завершаешь 2-4 проекта в неделю - море положительных гормонов, на которых можно сделать много полезного и качнуть уверенность в себе.
🔹Развитие личного бренда, заявление о себе, как о специалисте - становишься заметнее, транслируешь себя, а в итоге, куда вкладываешь, то и растет.
🔹Расширение кругозора и изучение других точек зрения. Читаешь конкурентов, людей со схожей аудиторией - находишь идеи и инструменты, иногда пересматриваешь свои убеждения.
🔹Когда что-то советуешь, сам меньше ленишься следовать этим рекомендациям. 🫣
🔹Отработка гипотез, это ощущение безопасного эксперимента мало где в жизни встречается.
🔹Опыт в прокачке личного бренда и использовании digital-инструментов, крайне полезный бизнес-консультанту и менеджеру. Сейчас личный бренд, по моим наблюдениям, хочет каждый второй эксперт.
🔹Мнооооого новых тем для обсуждения с родными и друзьями.
🔹Более внимательное и вдумчивое отношение к своим идеям и окружающей информации - ведь надо из чего-то пилить контент 😆
🔹Терапия и проработка своих больных зон - пока разбираешься в себе, структурируешь, пишешь, страхи уменьшаются, всплывают новые смыслы и уважение к себе.
🔹Ну и беспощадное нанесение пользы и трансляция смыслов, конечно. Надеюсь, время от времени мои посты побуждают вас к размышлениям 🙃
Уверена, у каждого список будет свой. Возможно, какие-то из моих пунктов вас удивят или вдохновят.
Себе идею ведения канала я продала, теперь буду учиться продавать свои консалтинговые услуги. Но об этом в следующей серии 😜
🔹Рефлексия. Для меня это своеобразный бизнес-дневник. Чем дышу на данный момент, что обдумываю, то и пишу.
🔹Написание текстов - хороший способ обнаружить свои слепые пятна и ошибки в логике.
🔹Повод изучить новое или вспомнить забытое. Больше мыслей и идей.
🔹Прокачка скилла написания текстов и донесения своей мысли - пригодится в работе почти везде: от постановки задач до общения с партнерами.
🔹Интересные знакомства, поиск единомышленников, с которыми можно делать проекты, собирать команду, обмениваться идеями.
🔹Статус.
🔹Инерция активной деятельности - канал привлекает людей и события, активности порождают активности.
🔹Каждый текст - микро-проект. Завершаешь 2-4 проекта в неделю - море положительных гормонов, на которых можно сделать много полезного и качнуть уверенность в себе.
🔹Развитие личного бренда, заявление о себе, как о специалисте - становишься заметнее, транслируешь себя, а в итоге, куда вкладываешь, то и растет.
🔹Расширение кругозора и изучение других точек зрения. Читаешь конкурентов, людей со схожей аудиторией - находишь идеи и инструменты, иногда пересматриваешь свои убеждения.
🔹Когда что-то советуешь, сам меньше ленишься следовать этим рекомендациям. 🫣
🔹Отработка гипотез, это ощущение безопасного эксперимента мало где в жизни встречается.
🔹Опыт в прокачке личного бренда и использовании digital-инструментов, крайне полезный бизнес-консультанту и менеджеру. Сейчас личный бренд, по моим наблюдениям, хочет каждый второй эксперт.
🔹Мнооооого новых тем для обсуждения с родными и друзьями.
🔹Более внимательное и вдумчивое отношение к своим идеям и окружающей информации - ведь надо из чего-то пилить контент 😆
🔹Терапия и проработка своих больных зон - пока разбираешься в себе, структурируешь, пишешь, страхи уменьшаются, всплывают новые смыслы и уважение к себе.
🔹Ну и беспощадное нанесение пользы и трансляция смыслов, конечно. Надеюсь, время от времени мои посты побуждают вас к размышлениям 🙃
Уверена, у каждого список будет свой. Возможно, какие-то из моих пунктов вас удивят или вдохновят.
Себе идею ведения канала я продала, теперь буду учиться продавать свои консалтинговые услуги. Но об этом в следующей серии 😜
👍9🔥9💯6
Я много говорю о проектном менеджменте. Думаю, имеет смысл рассказать, что это вообще такое.
Такое определение даёт PMBoK (Project Management Body of Knowledge) — книга, включившая в себя мировой опыт в управлении проектами. Ее пишет и актуализирует PMI, институт проектного менеджмента, членом которого я являюсь и чью сертификацию прошла 4 года назад (это был самый жесткий экзамен в моей жизни, скоро расскажу про него).
Основными признаками проекта являются:
🔹Наличие цели (которая иногда корректируется в ходе проекта)
🔹Уникальность или инновационность результата
🔹Наличие и ограниченность ресурсов (границы часто плавают, больше ⅔ проектов превышают бюджет 🙈)
🔹Наличие команды для реализации проекта
🔹Ограниченность во времени (та же фигня, что и с ресурсами)
Проекты окружают нас и в бизнесе, и в повседневной жизни. Например, вы решили поехать в отпуск. Его нужно запланировать: выбрать страну и отели, согласовать с семьей бюджет, подобрать даты и написать заявление на отпуск, оформить визы, разработать маршрут, собрать вещи. Получается, что для вас отпуск - это проект, временное предприятие с уникальным результатом.
Переезд, ремонт, внедрение CRM, разработка сайта, подготовка и поступление в университет - все это проекты.
Главная мировая тенденция сейчас – непрерывные изменения. Проекты – движущая сила этих изменений.
Разумеется, в силу того, что всё вокруг непрерывно меняется, а вы делаете что-то для себя новое, в проектной деятельности масса неопределённостей и рисков. Всегда что-то идёт не по плану (вспомнить ремонт и вздрогнуть). Но при качественном управлении эти изменения проект не убивают, а делаютболее нервным сильнее 😅
Я уверена, что проектный менеджмент - одна из самых вдохновляющих и применимых на практике сфер профдеятельности. Управление проектами включает в себя и HR, и финансы, и разработку. Командную работу, тестирование продуктов и гипотез, отчеты, переговоры, работу над ошибками, ... А проектные инструменты и подходы работают везде, позволяя экономить деньги, время,почти бесстрашно выходить из процессной рутины и, создавая новое, делать мир круче 🙂
Проект — это временное предприятие, направленное на создание уникального продукта, услуги или результата.
Такое определение даёт PMBoK (Project Management Body of Knowledge) — книга, включившая в себя мировой опыт в управлении проектами. Ее пишет и актуализирует PMI, институт проектного менеджмента, членом которого я являюсь и чью сертификацию прошла 4 года назад (это был самый жесткий экзамен в моей жизни, скоро расскажу про него).
Основными признаками проекта являются:
🔹Наличие цели (которая иногда корректируется в ходе проекта)
🔹Уникальность или инновационность результата
🔹Наличие и ограниченность ресурсов (границы часто плавают, больше ⅔ проектов превышают бюджет 🙈)
🔹Наличие команды для реализации проекта
🔹Ограниченность во времени (та же фигня, что и с ресурсами)
Проекты окружают нас и в бизнесе, и в повседневной жизни. Например, вы решили поехать в отпуск. Его нужно запланировать: выбрать страну и отели, согласовать с семьей бюджет, подобрать даты и написать заявление на отпуск, оформить визы, разработать маршрут, собрать вещи. Получается, что для вас отпуск - это проект, временное предприятие с уникальным результатом.
Переезд, ремонт, внедрение CRM, разработка сайта, подготовка и поступление в университет - все это проекты.
Главная мировая тенденция сейчас – непрерывные изменения. Проекты – движущая сила этих изменений.
Разумеется, в силу того, что всё вокруг непрерывно меняется, а вы делаете что-то для себя новое, в проектной деятельности масса неопределённостей и рисков. Всегда что-то идёт не по плану (вспомнить ремонт и вздрогнуть). Но при качественном управлении эти изменения проект не убивают, а делают
Я уверена, что проектный менеджмент - одна из самых вдохновляющих и применимых на практике сфер профдеятельности. Управление проектами включает в себя и HR, и финансы, и разработку. Командную работу, тестирование продуктов и гипотез, отчеты, переговоры, работу над ошибками, ... А проектные инструменты и подходы работают везде, позволяя экономить деньги, время,
❤7🔥6👍4
Проекты Интроверта | Ирина Курбанова
Channel photo updated
Как вам новая аватарка?
Мне категорически нравится.
Круто, когда друзья - талантливые люди.
Спасибо, Катюш 🙏 ☺️
Мне категорически нравится.
Круто, когда друзья - талантливые люди.
Спасибо, Катюш 🙏 ☺️
🔥18❤10👍8🐳1
Почему я проектный менеджер?
Если коротко - делая проекты я чувствую себя демиургом. Потому что помогаю появиться на свет и стать жизнеспособным тому, чего раньше не было.
Вот зародилась у человека идея, есть стремление, есть энергия на реализацию. А инструментов не хватает. Непонятно, с чего начать, как все будет работать, какие конкретные действия нужно предпринять и в какой последовательности. И он до бесконечности ждёт подходящего момента, прокрастинирует и прикрывается перфекционизмом.
Люди, обычно, плохо переносят как неопределенность, так и полную свободу - что хочешь, то и делай. Я это называю боязнью белого листа.
Моя работа, как проектного менеджера – перестройка идеи/мечты/цели, к которой иногда непонятно, как подступиться, в четкий план с последующим контролем реализации. Для меня это понятная задача, над которой я привыкла работать ежедневно.
Этого нет в базовых настройках человека. Мозг любит экономить энергию, не любит идти в новое. Но когда проходишь этот путь 20-30-40 раз, появляется навык, понимание основных рисков, нарабатываются инструменты и подходы. Однако, и страх каждый раз есть. Но он приятный такой, бодрящий. Как перед американскими горками.
Еще, я очень люблю набирать и обучать команду. Видеть, как люди растут и развиваются с моей помощью. Проектный менеджмент побуждает развивать в себе не только харды (hard skills), но и софты (soft skills):
🔹как поддерживать мотивацию,
🔹как сплотить команду незнакомых людей,
🔹как делать работу над проектом комфортной и эффективной.
Мне нравится вся эта многозадачность, возможность пробовать себя в разных отраслях. Нравится видеть как из искры замысла с моей помощью получается выстроить слаженную и результативно работающую систему.
А еще, я думаю, что каждый человек с активной жизненной позицией на немаленькую свою часть проджект. Ведь невозможно же не кайфовать от создания того, чего до вас не существовало. Особенно когда получается что-то масштабное, выверенное и прекрасное.💥
Если коротко - делая проекты я чувствую себя демиургом. Потому что помогаю появиться на свет и стать жизнеспособным тому, чего раньше не было.
Вот зародилась у человека идея, есть стремление, есть энергия на реализацию. А инструментов не хватает. Непонятно, с чего начать, как все будет работать, какие конкретные действия нужно предпринять и в какой последовательности. И он до бесконечности ждёт подходящего момента, прокрастинирует и прикрывается перфекционизмом.
Люди, обычно, плохо переносят как неопределенность, так и полную свободу - что хочешь, то и делай. Я это называю боязнью белого листа.
Моя работа, как проектного менеджера – перестройка идеи/мечты/цели, к которой иногда непонятно, как подступиться, в четкий план с последующим контролем реализации. Для меня это понятная задача, над которой я привыкла работать ежедневно.
Этого нет в базовых настройках человека. Мозг любит экономить энергию, не любит идти в новое. Но когда проходишь этот путь 20-30-40 раз, появляется навык, понимание основных рисков, нарабатываются инструменты и подходы. Однако, и страх каждый раз есть. Но он приятный такой, бодрящий. Как перед американскими горками.
Еще, я очень люблю набирать и обучать команду. Видеть, как люди растут и развиваются с моей помощью. Проектный менеджмент побуждает развивать в себе не только харды (hard skills), но и софты (soft skills):
🔹как поддерживать мотивацию,
🔹как сплотить команду незнакомых людей,
🔹как делать работу над проектом комфортной и эффективной.
Мне нравится вся эта многозадачность, возможность пробовать себя в разных отраслях. Нравится видеть как из искры замысла с моей помощью получается выстроить слаженную и результативно работающую систему.
А еще, я думаю, что каждый человек с активной жизненной позицией на немаленькую свою часть проджект. Ведь невозможно же не кайфовать от создания того, чего до вас не существовало. Особенно когда получается что-то масштабное, выверенное и прекрасное.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍8💯6🔥5👨💻1
Наблюдения последних месяцев.
Развивая личный бренд, вы не только формулируете и демонстрируете свою экспертность, а еще создаете контекст для развития скиллов.
Вы начинаете заниматься своей речью, навыками презентации, написания текстов, публичных выступлений. Не потому что «да-да, конечно, нужно для общего развития», или кто-то вам сказал, что это полезно. А потому, что вам это действительно необходимо для практики. Здесь и сейчас.
Крутая мотивация, работает.
В результате, качаете свой образ и личность целиком. А это, в свою очередь, меняет восприятие вас другими людьми и ваше самоощущение.
Такие дела :)
Развивая личный бренд, вы не только формулируете и демонстрируете свою экспертность, а еще создаете контекст для развития скиллов.
Вы начинаете заниматься своей речью, навыками презентации, написания текстов, публичных выступлений. Не потому что «да-да, конечно, нужно для общего развития», или кто-то вам сказал, что это полезно. А потому, что вам это действительно необходимо для практики. Здесь и сейчас.
Крутая мотивация, работает.
В результате, качаете свой образ и личность целиком. А это, в свою очередь, меняет восприятие вас другими людьми и ваше самоощущение.
Такие дела :)
💯13🔥5❤2🤔1