Топ незаменимых ингредиентов для создания статьи от наших пиарщиков.
Берите на заметку и пишите в комментариях какой ингредиент забрали себе🌶️🍯
Берите на заметку и пишите в комментариях какой ингредиент забрали себе🌶️🍯
Как вы оцениваете важность пиара в СМИ для успеха вашего бизнеса?
Anonymous Poll
52%
Очень важно
45%
Важно, но не основное направление
2%
Не очень важно
1%
Совсем не важно
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, привет!
Новая неделя - новый ролик🔥
ЧТО ВЫБРАТЬ: пиар в сми или контекстную рекламу?
➖Минусы контекстной рекламы по сравнению с PR в СМИ:
⠀
🔶Минус N°1: Не будет денег - не будет кликов.
⠀
Когда бюджет на рекламу закончился, клики тоже заканчиваются.
Публикации в медиа же могут приносить трафик всегда: даже те статьи, которые вышли год назад, приводят новых потенциальных клиентов.
⠀
🔶Минус N°2: Не получится охватить контекстом всех. С помощью объявлений в «Директе» нельзя обеспечить охватные компании, нужно слишком много денег, чтобы охватить максимум ЦА (особенно, если она широкая).
⠀
Реальный пример: ИТ-компания, которая занимается разработкой
ИТ-сервисов для бизнеса, то есть работает в b2b-сфере. У нее были настроены перечисленные выше рекламные инструменты, результаты продвижения всех устраивали. Но затем компания запустила b2c-проект, и им потребовалось массовое привлечение юзеров на сайт.
⠀
🔔Возникла проблема: не получалось быстро «нагнать» пользовательскую массу контекстом, нельзя проинформировать всех без подключения дорогих охватных инструментов.
⠀
Задачу рассказать о новом продукте большому количеству людей отлично выполнили публикации в СМИ.
⠀
🔶Минус N°3: Выключишь контекст - и ничего не останется.
⠀
Клики не «греют» аудиторию и не оставляют ничего после себя. Они не влияют на рост «теплого» трафика.
⠀
Благодаря продвижению в СМИ компания может надолго залезть в голову потребителям, даже если она на время прекратит размещать новые тексты.
⠀
Столько трафика, сколько вам удастся получить благодаря текстам, напрямую просто не купишь.
Новая неделя - новый ролик🔥
ЧТО ВЫБРАТЬ: пиар в сми или контекстную рекламу?
➖Минусы контекстной рекламы по сравнению с PR в СМИ:
⠀
🔶Минус N°1: Не будет денег - не будет кликов.
⠀
Когда бюджет на рекламу закончился, клики тоже заканчиваются.
Публикации в медиа же могут приносить трафик всегда: даже те статьи, которые вышли год назад, приводят новых потенциальных клиентов.
⠀
🔶Минус N°2: Не получится охватить контекстом всех. С помощью объявлений в «Директе» нельзя обеспечить охватные компании, нужно слишком много денег, чтобы охватить максимум ЦА (особенно, если она широкая).
⠀
Реальный пример: ИТ-компания, которая занимается разработкой
ИТ-сервисов для бизнеса, то есть работает в b2b-сфере. У нее были настроены перечисленные выше рекламные инструменты, результаты продвижения всех устраивали. Но затем компания запустила b2c-проект, и им потребовалось массовое привлечение юзеров на сайт.
⠀
🔔Возникла проблема: не получалось быстро «нагнать» пользовательскую массу контекстом, нельзя проинформировать всех без подключения дорогих охватных инструментов.
⠀
Задачу рассказать о новом продукте большому количеству людей отлично выполнили публикации в СМИ.
⠀
🔶Минус N°3: Выключишь контекст - и ничего не останется.
⠀
Клики не «греют» аудиторию и не оставляют ничего после себя. Они не влияют на рост «теплого» трафика.
⠀
Благодаря продвижению в СМИ компания может надолго залезть в голову потребителям, даже если она на время прекратит размещать новые тексты.
⠀
Столько трафика, сколько вам удастся получить благодаря текстам, напрямую просто не купишь.
СЕКРЕТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ДЛЯ ПСИХОЛОГОВ И КОУЧЕЙ
За последние 13 лет доверие к психологам стремительно повышается: за помощью обращается уже не 6%, а 12% населения.
Однако это не значит, что любой психолог или коуч автоматически станет востребованным специалистом.
❌ вместе со спросом на услуги растет и количество предложений, в нише сейчас действительно высокая конкуренция
❌ всё еще сильны негативные установки о том, что психотерапия бесполезна, а обращаться за помощью к специалисту стыдно
❌ нет достаточного доверия к психологу как к человеку, который поймёт, не навредит и поможет решить проблему
Коллеги, именно поэтому именно для психологов и коучей наиболее актуально развитие и продвижение личного бренда, формирование собственного имиджа, повышение узнаваемости и доверия аудитории.
Выход в инфополе, публикации в медиа позволяют выделиться среди конкурентов, расширить свою аудиторию, наработать авторитет.
Если психолога цитируют в СМИ, доверие к нему, как к эксперту, возрастает в разы. В экспертных статьях вы демонстрируете свою компетентность в проблеме, которая волнует ваших клиентов. Показываете, что именно вы поможете разобраться в этой теме.
📑 Как именно психологу продвигаться в СМИ и соцсетях, какие есть инструменты и как правильно воспользоваться всеми возможностями, читайте в статье Pressfeed.Журнала.
А вы где хотели бы увидеть свою публикацию? Может быть, в каком-то известном журнале, почему нет? Давайте поразмышляем в комментариях ⤵️
За последние 13 лет доверие к психологам стремительно повышается: за помощью обращается уже не 6%, а 12% населения.
Однако это не значит, что любой психолог или коуч автоматически станет востребованным специалистом.
❌ вместе со спросом на услуги растет и количество предложений, в нише сейчас действительно высокая конкуренция
❌ всё еще сильны негативные установки о том, что психотерапия бесполезна, а обращаться за помощью к специалисту стыдно
❌ нет достаточного доверия к психологу как к человеку, который поймёт, не навредит и поможет решить проблему
Коллеги, именно поэтому именно для психологов и коучей наиболее актуально развитие и продвижение личного бренда, формирование собственного имиджа, повышение узнаваемости и доверия аудитории.
Выход в инфополе, публикации в медиа позволяют выделиться среди конкурентов, расширить свою аудиторию, наработать авторитет.
Если психолога цитируют в СМИ, доверие к нему, как к эксперту, возрастает в разы. В экспертных статьях вы демонстрируете свою компетентность в проблеме, которая волнует ваших клиентов. Показываете, что именно вы поможете разобраться в этой теме.
📑 Как именно психологу продвигаться в СМИ и соцсетях, какие есть инструменты и как правильно воспользоваться всеми возможностями, читайте в статье Pressfeed.Журнала.
А вы где хотели бы увидеть свою публикацию? Может быть, в каком-то известном журнале, почему нет? Давайте поразмышляем в комментариях ⤵️
Друзья, впереди выходные, а это значит, что можно залечь дома под теплым пледом и посмотреть классные фильмы. Собрали для вас подборку👇🏻
🍿14 фильмов и сериалов о журналистах, СМИ, пиарщиках и рекламе
Наслаждайтесь!
🍿14 фильмов и сериалов о журналистах, СМИ, пиарщиках и рекламе
Наслаждайтесь!
UTM-метки для эффективного продвижения бизнеса
Коллеги, все мы объединены одной целью - развивать и продвигать свой продукт на рынке. Для этого мы пишем экспертные и рекламные посты, полезные статьи, занимаемся взаимопиаром и покупаем интеграции у блогеров. Теперь представьте, что всё это делается…просто для галочки ✔️
А именно так и получается, если вы не можете оценить эффективность статьи или поста, отследить все переходы и лиды из разных каналов 🥺
Чтобы такого не происходило, используют UTM - Urchin Tracking Module. Это параметры или «метки», которые добавляются в ссылку.
И по ним вы ТОЧНО сможете определить источник трафика - откуда к вам пришли новые подписчики или клиенты: от какого блогера, из какой статьи или поста.
Работать с UTM необходимо. Но если каждый человек в команде будет расставлять метки вручную, будет довольно сложно разобраться, откуда именно пришли лиды.
Другое дело, если у компании есть выстроенная единая система UTM-меток, которая будет понятна любому сотруднику даже через длительное время. Как выстроить такую систему, чтобы работать с UTM было просто и удобно, разбираемся в статье Pressfeed.Журнала.
Переходите, читайте, создавайте UTM для разного контента и каналов вручную или с помощью генераторов UTM.
Коллеги, все мы объединены одной целью - развивать и продвигать свой продукт на рынке. Для этого мы пишем экспертные и рекламные посты, полезные статьи, занимаемся взаимопиаром и покупаем интеграции у блогеров. Теперь представьте, что всё это делается…просто для галочки ✔️
А именно так и получается, если вы не можете оценить эффективность статьи или поста, отследить все переходы и лиды из разных каналов 🥺
Чтобы такого не происходило, используют UTM - Urchin Tracking Module. Это параметры или «метки», которые добавляются в ссылку.
И по ним вы ТОЧНО сможете определить источник трафика - откуда к вам пришли новые подписчики или клиенты: от какого блогера, из какой статьи или поста.
Работать с UTM необходимо. Но если каждый человек в команде будет расставлять метки вручную, будет довольно сложно разобраться, откуда именно пришли лиды.
Другое дело, если у компании есть выстроенная единая система UTM-меток, которая будет понятна любому сотруднику даже через длительное время. Как выстроить такую систему, чтобы работать с UTM было просто и удобно, разбираемся в статье Pressfeed.Журнала.
Переходите, читайте, создавайте UTM для разного контента и каналов вручную или с помощью генераторов UTM.
Какой социальной сетью вы предпочитаете пользоваться для проведения PR-активностей?
Anonymous Poll
25%
ВКонтакте
59%
Telegram
4%
YouTube
1%
Одноклассники
12%
Другая (укажите)
🔥 ТОПовый апрель! В топ СМИ по акции!
⠀
Работа со СМИ - часть долгосрочной стратегии развития. Да, публикации в СМИ не влияют напрямую на продажи, но зато помогают решать целый спектр важных задач:
⠀
• повышают экспертность специалистов или компаний;
• увеличивают узнаваемость бренда в бизнес-сфере и среди потребителей.
⠀
А это, в конечном итоге, конвертируется в продажи.
⠀
🤩 В апреле мы подготовили для вас два максимально выгодных предложения в рамках PR под ключ. С ними ваше попадание в ТОП СМИ будет легким и эффективным.
⠀
1. Специальное предложение “3 выхода в ТОП СМИ”
⠀
Получите 3 выхода в ТОП СМИ за 289 000 рублей.
Вы сможете самостоятельно выбрать желаемые издания из списка.
⠀
✍🏻 Написать в WhatsApp, чтобы узнать подробнее: https://clck.ru/39suoE
⠀
2. АКЦИЯ: 5 выходов в ТОП СМИ + интервью на VC в ПОДАРОК!
⠀
Только до 15 апреля вы можете воспользоваться акцией и получить 5 выходов в ТОП СМИ.
⠀
Стоимость данного пакета - 450 000р. (обычная цена на такой пакет 500 000р.)
⠀
Дополнительно все клиенты этой акции получат интервью на VC в подарок!
⠀
✍🏻 Написать в WhatsApp, чтобы узнать подробнее: https://clck.ru/39sv4G
⠀
⠀- Предложения действуют только для компаний\экспертов. Не для визовых публикаций.
- Предложения не суммируются между собой.
⠀
Работа со СМИ - часть долгосрочной стратегии развития. Да, публикации в СМИ не влияют напрямую на продажи, но зато помогают решать целый спектр важных задач:
⠀
• повышают экспертность специалистов или компаний;
• увеличивают узнаваемость бренда в бизнес-сфере и среди потребителей.
⠀
А это, в конечном итоге, конвертируется в продажи.
⠀
🤩 В апреле мы подготовили для вас два максимально выгодных предложения в рамках PR под ключ. С ними ваше попадание в ТОП СМИ будет легким и эффективным.
⠀
1. Специальное предложение “3 выхода в ТОП СМИ”
⠀
Получите 3 выхода в ТОП СМИ за 289 000 рублей.
Вы сможете самостоятельно выбрать желаемые издания из списка.
⠀
✍🏻 Написать в WhatsApp, чтобы узнать подробнее: https://clck.ru/39suoE
⠀
2. АКЦИЯ: 5 выходов в ТОП СМИ + интервью на VC в ПОДАРОК!
⠀
Только до 15 апреля вы можете воспользоваться акцией и получить 5 выходов в ТОП СМИ.
⠀
Стоимость данного пакета - 450 000р. (обычная цена на такой пакет 500 000р.)
⠀
Дополнительно все клиенты этой акции получат интервью на VC в подарок!
⠀
✍🏻 Написать в WhatsApp, чтобы узнать подробнее: https://clck.ru/39sv4G
⠀
⠀- Предложения действуют только для компаний\экспертов. Не для визовых публикаций.
- Предложения не суммируются между собой.
Как писать комментарии для СМИ: глазами журналистов
⠀
Коллеги, комментарии и статьи для СМИ - важнейший инструмент, с помощью которого эксперт заявляет о себе, раскрывает свою компетентность, развивает личный бренд.
⠀
Эксперт нуждается в публикациях, а журналист - в экспертном мнении.
⁉️ Как же сделать так, чтобы ваш комментарий был принят и пошел в работу?
⠀
Сами журналисты выделяют 5 основных показателей, которым должен соответствовать хороший комментарий.
⠀
✔️ оперативность. В ответ на запрос сразу отправляйте информацию и экспертную оценку. У журналиста сжатые сроки для подготовки материала, поэтому важно уложится в дедлайн.
⠀
✔️ фактурность. В комментарии не должно быть воды или рекламы вашего продукта. Цель комментария - дополнить статью фактическими данными, поэтому ценятся цифры, аргументы, примеры.
⠀
✔️ читабельность. Журналист пишет для широкого круга читателей, поэтому важно говорить просто о сложном, приводить примеры из жизни, избегать обилия профессиональных терминов.
⠀
✔️ экспертность и авторитетность. Содержание комментария должно соответствовать специализации и роду занятия спикера: от адвоката не ждут советов из области психологии, а риелтор не должен рассуждать об экологии. Основная задача - помочь читателю разобраться в теме.
⠀
✔️ адекватность и работа по правилам. Журналист сразу пресекает «скрытую рекламу» в комментарии. Ищет ответы непосредственно на свои вопросы, написанные емко и по делу.
⠀
Пишите комментарии, отвечающие всем 5 требованиям, и активно используйте возможность бесплатного продвижения с помощью СМИ.
⠀
Коллеги, комментарии и статьи для СМИ - важнейший инструмент, с помощью которого эксперт заявляет о себе, раскрывает свою компетентность, развивает личный бренд.
⠀
Эксперт нуждается в публикациях, а журналист - в экспертном мнении.
⁉️ Как же сделать так, чтобы ваш комментарий был принят и пошел в работу?
⠀
Сами журналисты выделяют 5 основных показателей, которым должен соответствовать хороший комментарий.
⠀
✔️ оперативность. В ответ на запрос сразу отправляйте информацию и экспертную оценку. У журналиста сжатые сроки для подготовки материала, поэтому важно уложится в дедлайн.
⠀
✔️ фактурность. В комментарии не должно быть воды или рекламы вашего продукта. Цель комментария - дополнить статью фактическими данными, поэтому ценятся цифры, аргументы, примеры.
⠀
✔️ читабельность. Журналист пишет для широкого круга читателей, поэтому важно говорить просто о сложном, приводить примеры из жизни, избегать обилия профессиональных терминов.
⠀
✔️ экспертность и авторитетность. Содержание комментария должно соответствовать специализации и роду занятия спикера: от адвоката не ждут советов из области психологии, а риелтор не должен рассуждать об экологии. Основная задача - помочь читателю разобраться в теме.
⠀
✔️ адекватность и работа по правилам. Журналист сразу пресекает «скрытую рекламу» в комментарии. Ищет ответы непосредственно на свои вопросы, написанные емко и по делу.
⠀
Пишите комментарии, отвечающие всем 5 требованиям, и активно используйте возможность бесплатного продвижения с помощью СМИ.
Друзья, в видео на нашем Youtube - канале расскажем, как эффективно настроить в компании процесс производства контента и получать от него впечатляющие результаты.
На примере Pressfeed разберемся, как это делается 🔥
👉🏻 Смотреть видео
На примере Pressfeed разберемся, как это делается 🔥
👉🏻 Смотреть видео
Персонализация контента сайта для продвижения
Коллеги, персонализация контента входит в число ведущих трендов продвижения. Вы адаптируете контент сайта компании под запросы пользователей и получаете значительный рост конверсии и увеличение продаж 💰
Звучит заманчиво, не так ли? 😉
Есть разные технологии, которые помогают персонализировать контент. Один из понятных и проверенных способов - создать лендинг для каждого сегмента своей целевой аудитории.
Самый технически простой способ узнать, что хочет аудитория - спросить её с помощью опросника.
Вы можете помочь пользователю найти на сайте нужный ему контент с помощью сортировки.
Более сложный уровень - динамический контент. Пользователю показываются только та информация, которая соответствует его демографическим данным, интересам, локации, истории посещения сайта.
А для поддержки клиентов вы можете настроить чат-бота: он ответит на вопросы по теме статьи, найдет нужный материал, подготовит краткий пересказ, даст ссылки на источники данных.
Если вы освоите технологии персонализации, вы будете в выигрышном положении перед конкурентами. Большинству пользователей важно, чтобы на сайте предлагалось решение конкретно его проблемы.
Инструменты для персонализации контента не сложно внедрить: в статье Pressfeed.Журнала вы найдете всю необходимую информацию, чтобы начать тестировать их прямо сейчас!
Коллеги, персонализация контента входит в число ведущих трендов продвижения. Вы адаптируете контент сайта компании под запросы пользователей и получаете значительный рост конверсии и увеличение продаж 💰
Звучит заманчиво, не так ли? 😉
Есть разные технологии, которые помогают персонализировать контент. Один из понятных и проверенных способов - создать лендинг для каждого сегмента своей целевой аудитории.
Самый технически простой способ узнать, что хочет аудитория - спросить её с помощью опросника.
Вы можете помочь пользователю найти на сайте нужный ему контент с помощью сортировки.
Более сложный уровень - динамический контент. Пользователю показываются только та информация, которая соответствует его демографическим данным, интересам, локации, истории посещения сайта.
А для поддержки клиентов вы можете настроить чат-бота: он ответит на вопросы по теме статьи, найдет нужный материал, подготовит краткий пересказ, даст ссылки на источники данных.
Если вы освоите технологии персонализации, вы будете в выигрышном положении перед конкурентами. Большинству пользователей важно, чтобы на сайте предлагалось решение конкретно его проблемы.
Инструменты для персонализации контента не сложно внедрить: в статье Pressfeed.Журнала вы найдете всю необходимую информацию, чтобы начать тестировать их прямо сейчас!
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНОСТИ EMAIL-РАССЫЛКИ
Коллеги, при правильном подходе email-рассылка может играть роль полноценного бренд-медиа. Вы можете использовать её как трафик для блога и соцсетей, анонсировать мероприятия, предлагать акции и скидки на свой продукт.
В зависимости от функций выделяют 4 вида писем: контентные, продающие, вовлекающие, письма для триггерных рассылок.
Контентная рассылка не продаёт ❌ Ее цель - поддержать и удержать внимание аудитории, чтобы пользователи не отписались от рассылки. В письмах вы даете интересную и полезную информацию.
Продающая рассылка, напротив, нацелена на продвижение продуктов и услуг, прогрев потенциальных клиентов к покупке. В письмах вы постепенно знакомите аудиторию со своим продуктом, показываете кейсы, предлагаете акции и скидки.
Вовлекающая рассылка нужна для поддержания активности аудитории и получения обратной связи от покупателей.
А триггерные письма отправляются в ответ на действие пользователя: регистрацию, добавление товара в корзину, запись, оплату или отзыв. Цель такой рассылки - вернуть пользователя к покупке, предложить похожие товары, собрать фидбэк.
Если вы хотите использовать все возможности email-рассылки, обязательно читайте статью в Pressfeed.Журнале. Вы познакомитесь с 20 (!) идеями для писем разных форматов. И в результате получите клиентов, лояльных к вашему продукту.
А какие письма читаете / рассылаете чаще всего вы? 💌
Коллеги, при правильном подходе email-рассылка может играть роль полноценного бренд-медиа. Вы можете использовать её как трафик для блога и соцсетей, анонсировать мероприятия, предлагать акции и скидки на свой продукт.
В зависимости от функций выделяют 4 вида писем: контентные, продающие, вовлекающие, письма для триггерных рассылок.
Контентная рассылка не продаёт ❌ Ее цель - поддержать и удержать внимание аудитории, чтобы пользователи не отписались от рассылки. В письмах вы даете интересную и полезную информацию.
Продающая рассылка, напротив, нацелена на продвижение продуктов и услуг, прогрев потенциальных клиентов к покупке. В письмах вы постепенно знакомите аудиторию со своим продуктом, показываете кейсы, предлагаете акции и скидки.
Вовлекающая рассылка нужна для поддержания активности аудитории и получения обратной связи от покупателей.
А триггерные письма отправляются в ответ на действие пользователя: регистрацию, добавление товара в корзину, запись, оплату или отзыв. Цель такой рассылки - вернуть пользователя к покупке, предложить похожие товары, собрать фидбэк.
Если вы хотите использовать все возможности email-рассылки, обязательно читайте статью в Pressfeed.Журнале. Вы познакомитесь с 20 (!) идеями для писем разных форматов. И в результате получите клиентов, лояльных к вашему продукту.
А какие письма читаете / рассылаете чаще всего вы? 💌
Друзья, сегодня рубрике ВОПРОС-ОТВЕТ интересный вопрос👇🏻
Вопрос «Вообще СМИ должны ставить ссылку на источник информации. Ставить ссылку на страницу эксперта на его сайт они не хотят. Нет ли тут нарушения законодательства ? И как принудить СМИ ставить активную ссылку?»
🔊Отвечает PR-специалист Анна Кочукова:
📰 СМИ всегда указывают ФИО, должность и часто название компании эксперта, его фото.
Всегда указывают ссылку на источник информации, если они сами его взяли (перепост, отсылка к источнику, цитата).
Если вы к ним пришли и предложили себя как эксперта, то вы становитесь либо "внештатным автором", либо рекламодателем.
В первом случае работаете по требованиям редакции: согласуете с ними тему, текст.
Делаете взаимовыгодный материал: для издания - закрытая полоса, для вас - упоминание в СМИ.
Ну а во втором случае (реклама) вы платите, тогда можете ставить ссылки.
PR это баланс между интересами эксперта и СМИ, авторским правом и законом о рекламе. И главное не путать информационные материалы и нативную рекламу.
#вопрос_ответ
Вопрос «Вообще СМИ должны ставить ссылку на источник информации. Ставить ссылку на страницу эксперта на его сайт они не хотят. Нет ли тут нарушения законодательства ? И как принудить СМИ ставить активную ссылку?»
🔊Отвечает PR-специалист Анна Кочукова:
📰 СМИ всегда указывают ФИО, должность и часто название компании эксперта, его фото.
Всегда указывают ссылку на источник информации, если они сами его взяли (перепост, отсылка к источнику, цитата).
Если вы к ним пришли и предложили себя как эксперта, то вы становитесь либо "внештатным автором", либо рекламодателем.
В первом случае работаете по требованиям редакции: согласуете с ними тему, текст.
Делаете взаимовыгодный материал: для издания - закрытая полоса, для вас - упоминание в СМИ.
Ну а во втором случае (реклама) вы платите, тогда можете ставить ссылки.
PR это баланс между интересами эксперта и СМИ, авторским правом и законом о рекламе. И главное не путать информационные материалы и нативную рекламу.
#вопрос_ответ
ЧТО ДЕЛАТЬ С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ И КОММЕНТАРИЯМИ
Коллеги, когда мы принимаем решение покупать или нет тот или иной продукт, мы обращаемся к отзывам в соцсетях, блогах, СМИ. Точно так же делают почти 98% пользователей.
Проблема в том, что после положительного взаимодействия с брендом люди оставляют свой комментарий гораздо реже, чем в случае с неприятностями и недовольством продуктом, услугой или общением с менеджером.
Поэтому негативные отзывы и комментарии сразу бросаются в глаза и влияют на восприятие бренда и его репутацию. Разберем, в какой форме проявляется негатив и как на него правильно реагировать, чтобы сохранить имидж компании.
✔️ обоснованный негатив.
Тип критики, ПОЛЕЗНЫЙ бизнесу. Вы видите слабые стороны компании и можете стать лучше, при этом сохранив клиента. В данном случае важно предложить решение проблемы и компенсацию.
✔️ необоснованный негатив. Эмоциональный отзыв, в котором нет детализации и доказательств. В данном случае важно не вступать в спор, потому что ваша негативная реакция только подогреет интерес продолжать полемику.
✔️ черный пиар.
Негативные комментарии, посты, вбросы в СМИ от конкурентов. Часто прямо вставляют ссылки на продукцию конкурентов, упоминания аналогов или других брендов. Не удаляйте подобные комментарии, а отрабатываете их, чтобы люди видели, как вы общаетесь с клиентами.
Как в каждом конкретном случае отработать негативный отзыв, где искать негативные комментарии и какие ошибки не стоит совершать, чтобы не навредить своей репутации - читайте в статье Pressfeed.Журнала.
Поделитесь в комментариях, был ли у вас опыт работы с негативным отзывом? Как решили проблему? 💬
Коллеги, когда мы принимаем решение покупать или нет тот или иной продукт, мы обращаемся к отзывам в соцсетях, блогах, СМИ. Точно так же делают почти 98% пользователей.
Проблема в том, что после положительного взаимодействия с брендом люди оставляют свой комментарий гораздо реже, чем в случае с неприятностями и недовольством продуктом, услугой или общением с менеджером.
Поэтому негативные отзывы и комментарии сразу бросаются в глаза и влияют на восприятие бренда и его репутацию. Разберем, в какой форме проявляется негатив и как на него правильно реагировать, чтобы сохранить имидж компании.
✔️ обоснованный негатив.
Тип критики, ПОЛЕЗНЫЙ бизнесу. Вы видите слабые стороны компании и можете стать лучше, при этом сохранив клиента. В данном случае важно предложить решение проблемы и компенсацию.
✔️ необоснованный негатив. Эмоциональный отзыв, в котором нет детализации и доказательств. В данном случае важно не вступать в спор, потому что ваша негативная реакция только подогреет интерес продолжать полемику.
✔️ черный пиар.
Негативные комментарии, посты, вбросы в СМИ от конкурентов. Часто прямо вставляют ссылки на продукцию конкурентов, упоминания аналогов или других брендов. Не удаляйте подобные комментарии, а отрабатываете их, чтобы люди видели, как вы общаетесь с клиентами.
Как в каждом конкретном случае отработать негативный отзыв, где искать негативные комментарии и какие ошибки не стоит совершать, чтобы не навредить своей репутации - читайте в статье Pressfeed.Журнала.
Поделитесь в комментариях, был ли у вас опыт работы с негативным отзывом? Как решили проблему? 💬