SMM-щики авиакомпаний сконцентрировались на болевой точке отдыхающих – погоде.

Пока в центральной России ветер и дожди, погода остается частой темой для обсуждений в обществе. Потенциальные пассажиры размышляют о том, куда полететь, чтобы застать настоящее лето.

Авиаперевозчики это понимают, поэтому Red Wings предлагает список городов, где солнечно и тепло, а "Уральские авиалинии" заверяют, что где-то (по их маршрутной сети) все равно лето.

По-осеннему прохладно сейчас не везде. В Европе аномальная жара, в Центральной Азии – традиционная. Поэтому узбекская Centrum Air рекламирует Шарм-эш-Шейх, отмечая, что на египетском курорте сейчас прохладнее почти на 10 градусов, чем в Ташкенте. Для нас звучит странно, но для местных аргумент наверняка весомый.

Пример простого, но довольно рабочего ситуативного маркетинга.

™️ Пристегните ремни

"Аэрофлот" обновляет сайт.

Процесс пока не завершен, но новый визуал оценить уже можно:

🟠Главное нововведение – календарь цен.

С ним ориентироваться в выборе билетов гораздо удобнее. Удачная идея, которую нацпер подглядел у некоторых коллег и билетных агрегаторов. Хотя настроил еще не до конца – иногда система выдает странные варианты (когда переходишь к выбору рейсов, цены оказываются ниже).

🟠Внешний вид сайта стал лаконичнее и современнее. Новая версия сделана в светлых тонах, тогда как в старой больше синего.

🟠Теперь при выборе перелета отображаются цены сразу разных классов обслуживания, можно сравнить и выбрать.

🟠Уже на стартовой странице размещены плашки со спецпредложениями, сервисами и услугами, информацией. Что удобно.

🟠Рекламные баннеры как занимали верхнюю часть страницы, так и занимают, даже стали крупнее. Это минус.

Это только начало, уточняет "Аэрофлот". Дальше он обновит управление бронированиями, онлайн-регистрацию, личный кабинет и другие сервисы. Новые дизайны и функции будут добавляться постепенно.

™️ Пристегните ремни

Аэропорт Минвод поблагодарил пассажира за критику бизнес-зала.

В новом терминале работает бизнес-зал "Бештау". На днях мужчина поделился в соцсетях видео, где показал позорное (по его мнению) питание.

После аэропорт выложил ролик с более разнообразным рационом. И добродушно ответил на негатив в свой адрес:

Хотим сказать спасибо неравнодушному пассажиру, который обратил наше внимание на проблему. Благодарим его за понимание и участие.

Аэропорт Минвод также отметил, что работа над собой очень важна. Поэтому там любят смотреть публикации гостей, особенно те, которые могут помочь ему стать лучше.

Добавим, что даже на первом видео питание выглядит разнообразнее, чем то, что предлагают в бизнес-зале старого терминала.

™️ Пристегните ремни

Ситуация на авиатранспорте полностью управляема и нормализуется, успокаивают в Росавиации. Но на деле все выглядит не так позитивно.

Авиавласти поделились статистикой коллапса выходных:

🟠С 5 июля до 6 утра 7 июля авиакомпании отменили 485 рейсов.

🟠На запасные аэродромы ушли 88.

🟠Было задержано на вылет и прилет 1,9 тыс. рейсов.

🟠Оформлено 43 тыс. вынужденных возвратов билетов.

🟠В гостиницах размещено 94 тыс. человек, количество предоставленных ваучеров на напитки – 199 тыс., на питание – 155 тыс.

Авиатранспортная система России продемонстрировала устойчивость к вмешательствам в ее работу извне, отмечают в Росавиации и Минтрансе. Но не все пассажиры согласны с тем, что авиатранспорт справляется со сбоем.

К примеру, блогер Катя Голден рассказала в соцсетях, как они с мужем 12 часов ждали вылета на Мальдивы рейсом "Аэрофлота" и в итоге решили отказаться от перелета. Багаж пары на райские острова улетел без хозяев. Хотя представитель нацпера заявлял, что по правилам случиться такого не может, поскольку это вопрос авиационной безопасности.

Кроме того, семья хочет подать на "Аэрофлот" в суд. Пассажиры решили улететь на день позже. При этом представители авиакомпании на горячей линии заявили, что из заплаченных за билеты 280 тыс. руб. им вернут только 7 тыс.

Как видно по фото из "Шереметьево", проблемы с багажом системные. В аэропорту скопились сотни бесхозных чемоданов.

Именно сегодня с должности сняли министра транспорта Старовойта. Едва ли это совпадение.

Хоть официально и сообщается о том, что с ситуацией успешно справились, налицо несколько весомых изъянов в работе авиатранспорта в эти напряженные дни:

🟠Представители дают разную информацию.

Как отметила Голден, их с мужем гоняли от одного сотрудника к другому, никто не помог, но хамство на высшем уровне.

Очевидно, что сотрудникам перевозчиков и аэропортов нужно иметь единые четкие указания о том, как отвечать на запросы пассажиров. Чтобы не возникало лишней и совершенно ненужной путаницы и беготни в и без того сложной ситуации.

🟠Мощности не справляются.

Аэропорты усилили штат сотрудников, но ресурсов все равно не хватает, чтобы справиться с аномальной нагрузкой. Терминалы не рассчитаны на такое количество пассажиров, подолгу приходится ждать автобусов для доставки людей от самолета в аэровокзал, не хватает стоянок для самолетов.

"Аэрофлот" ожидает восстановления штатного расписания по своей маршрутной сети за сегодня. И заявляет, что ситуация на всех этапах работы с пассажирами была и остается под контролем наземного персонала авиакомпании. Как видно, по факту не всегда.

™️ Пристегните ремни