Верховный Суд защитил покупательницу, упавшую на крыльце салона оптики

Женщина получила сложный перелом ноги, поскользнувшись на обледенелом крыльце магазина.

1️⃣2️⃣ Суд первой инстанции взыскал в её пользу утраченный заработок, расходы на лечение и компенсацию морального вреда, применив Закон «О защите прав потребителей».

3️⃣ Кассация пыталась отменить штраф, посчитав, что спор не подпадает под потребительское законодательство.

✅ Однако Верховный Суд поставил точку: инцидент в магазине квалифицируется как отношения потребителя и продавца, и потребительский штраф взыскан обоснованно.

Позиция Верховного Суда:
👉🏻 Магазин обязан обеспечивать безопасные условия для входа и выхода клиентов.
👉🏻 На данные правоотношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
👉🏻 Доводы о том, что территория прилегает к зданию и формально не принадлежит магазину на праве собственности, не освобождают бизнес от ответственности за здоровье клиентов.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Что изменилось для путешественников в 2026 году

Весной 2026 года туристическая отрасль России пережила масштабное обновление законодательства в рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство». Вот главные нововведения, которые касаются каждого путешественника:

1️⃣ Упрощённая регистрация в отелях: Помимо внутреннего паспорта, заселиться теперь можно по загранпаспорту или водительскому удостоверению. Подтвердить личность можно через «Госуслуги» или биометрию.

2️⃣ Прозрачные договоры и «комплексный тур»: Законодательство чётко определило понятие «комплексный тур». Это исключает схемы, когда билет и отель оформляются разными договорами, чтобы снять ответственность с турфирмы в случае проблем. Все турагенты и туроператоры обязаны использовать типовые формы договоров — «мелкий шрифт» ушёл в прошлое.

3️⃣ Новые правила возврата денег: Если туроператор столкнётся с трудностями, механизм возврата денег туристам через фонды персональной ответственности стал быстрее и прозрачнее.

Кроме того, с марта вступили в силу обновлённые Правила предоставления гостиничных услуг, а также изменились правила регистрации в гостиницах. Например, бронирование теперь может быть только одного вида — гарантированное.

Закон также обязал туроператоров добавить в договор условие о праве туриста расторгнуть договор при призыве в ряды Вооружённых Сил или заключении контракта

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Русский язык на вывесках и в меню

С марта 2026 года вступила в силу новая статья 10.1 Закона «О защите прав потребителей», касающаяся визуального оформления торговых точек и сферы обслуживания. Теперь вся информация для потребителей на вывесках, указателях, ценниках и в меню в обязательном порядке должна быть представлена на русском языке.

Что это означает:

➡️ Вы можете дублировать текст на иностранных языках (например, «coffee» рядом с «кофе»), но иностранный текст должен быть идентичен по содержанию русскоязычному и не может быть крупнее или заметнее его.

❗️Исключение сделано только для зарегистрированных фирменных наименований и товарных знаков — их разрешено писать в оригинале.

➡️ Это требование затронуло в том числе туристический бизнес: infinity-бассейны, city-break-туры и прочие англицизмы в описании услуг теперь должны сопровождаться полноценным переводом.

Штрафы за нарушение статьи 10.1 КоАП РФ уже активно применяются.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Роспотребнадзор и суд помогли вернуть тройную стоимость автозапчасти

Житель Ачинска купил в интернет-магазине стабилизатор, который не подошёл к автомобилю. Продавец отказал в возврате, сославшись на следы установки.

➡️ Суд при содействии Управления Роспотребнадзора взыскал в пользу потребителя 5263 рубля, из них:
- 1509 рублей — стоимость запчасти,
- 2 000 рублей — моральный вред,
- 1 754 рубля — штраф.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Безопасность товаров и санитарный контроль

Роспотребнадзор провел масштабные проверки по всей стране, и вот лишь несколько показательных фактов:
➖ В Прикамье из 342 проверенных объектов общественного питания нарушения выявлены в 214 заведениях — это почти 63%.
➖ В Нижегородской области из оборота изъято 297 кг плодоовощной продукции, не соответствующей установленным требованиям.
➖ 30 кг опасных сладостей с истекшим сроком годности и нарушением условий хранения изъято из магазинов Нижегородской области по итогам I квартала.
➖ В Надыме предпринимателю запретили продавать молочную продукцию без проверки кода маркировки.

❗️С 28 апреля по всей России приостановлен ввоз и реализация минеральной воды «Джермук» из-за нарушений обязательных требований.

Кроме того, в первом квартале 2026 года доля плановых проверок Роспотребнадзора выросла до 68% (годом ранее было 42%). Проведено 30 незамедлительных контрольных закупок, в ходе которых выявлены признаки нарушений.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Платформенная экономика: что ждать от нового закона

С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «О платформенной экономике в Российской Федерации», который затронет всех, кто пользуется маркетплейсами, агрегаторами и цифровыми платформами.

Главные изменения для потребителей:

👉🏻 Цифровые платформы будут обязаны обеспечить техническую возможность предъявления претензий продавцу через саму платформу: если вы купили некачественный товар, вы сможете подать требование о возврате или замене прямо в интерфейсе маркетплейса, не разыскивая контакты продавца.

👉🏻 Платформы должны будут проводить автоматизированную сверку разрешительной документации продавцов и использовать государственные информационные системы для пресечения оборота фальсификата и контрафакта.

👉🏻 Продавец будет обязан обеспечить покупателю возможность вернуть товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, любым удобным для покупателя способом — через курьера, почту или пункт выдачи.

Новый закон формирует правовой фундамент для регулирования платформенной занятости и онлайн-торговли. Для потребителей это означает больше прозрачности, упрощённый возврат товаров и усиленный контроль за контрафактом на маркетплейсах.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

⚖️ Опытный юрист? У тебя есть шанс изменить карьеру!

Приглашаем юристов с опытом на работу наставниками для нового поколения специалистов. Работа в компании мирового уровня - ОЭЗ «Алабуга».

• Отбор с трудоустройством «Я наставник» — 18–20 июня.

• Бесплатно: проживание, питание, трансфер.


Подать заявку👈

#юрист #работа #вакансии #карьера #наставник #алабуга

ВС запретил ограничивать сроки гарантии на отделочные работы

Мужчина купил у застройщика квартиру по договору участия в долевом строительстве.
Акт приема-передачи подписали без нареканий в 2017 году. Спустя почти пять лет мужчина обратил внимание на недостатки, которые нельзя было определить визуально: они касались неровностей стен и полов.

➡️ Дольщик обратился к оценщикам компании «Независимая оценка и экспертиза», которые определили стоимость устранения проблем с отделкой в 661 828 руб. Согласно выводам оценщиков, дефекты возникли из-за низкого уровня квалификации приглашенных застройщиком рабочих. Дольщик направил претензию, но компания отказалась ее удовлетворить.

1️⃣2️⃣3️⃣Три инстанции гражданину отказали. В договоре между дольщиком и застройщиком стороны согласились, что гарантийный срок на монтаж напольных и настенных покрытий составляет год.

✅ ВС напомнил, что гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта, устанавливается договором и не может составлять меньше пяти лет.

При этом срок гарантии начинается со дня подписания первого передаточного акта или "иного документа о передаче недвижимости".

❗️ Годичный гарантийный срок на работы касающиеся напольных и настенных покрытий
ограничивает права потребителя, гарантированные ему законом о защите прав потребителей, а соответственно, ущемляет права участника долевого строительства, в связи с чем считается ничтожным.

ВС и направил спор на новое рассмотрение.

Определение Верховного суда РФ N 5-КГ23-158-К2

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Косметика и солнцезащитные средства

✅ Что важно знать потребителю на отдыхе:

➖ Любой солнцезащитный крем подлежит обязательной сертификации;
➖ На упаковке должен быть номер партии, срок годности и адрес производства;
➖ Если после использования крема вы получили ожог, это основание требовать не только возврата денег, но и компенсации вреда здоровью — фиксируйте факт фото и чеком.

При покупке в нестационарных точках на пляже требуйте копию декларации о соответствии.

Информация Роспотребнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

⚡Коллеги, собрали для вас подборку каналов, которые заслуживают вашего внимания:

Лучше звоните Войлукову – авторский канал Войлукова К.В. юриста, с огромным опытом защиты интересов владельцев коммерческой недвижимости и земли. Канал в MAX.

Банкротствология – всё о банкротстве физических лиц и как с «0» стать востребованным специалистом по банкротству. Канал в MAX.

Pro права студентов – полезная правовая информация про права студентов и абитуриентов. Канал в MAX.

Судебный караульный - агрегатор судебной практики: обзоры, аналитика, комментарии. Канал в MAX.

Pravo потребителя -  канал для каждого, кто покупает и продает, пользуется услугами или оказывает их. Канал в MAX.

Налоговый советник -  изменения законодательства, меры господдержки, судебная практика и позиции государственных органов по налоговой тематике. Канал в MAX.

ЧТО СКАЗАЛ СУД - популярные жизненные ситуации в формате вопрос-ответ со ссылками на решения судов. Канал в MAX.

Присоединиться к подборке.

Детский туризм: гарантии для родителей


Туроператор обязан в договоре отдельно прописать:
👉🏻 ФИО и квалификацию вожатых или сопровождающих;
👉🏻 Медицинское обеспечение и условия оказания первой помощи;
👉🏻 Меню с указанием калорийности и возможностью замены блюд для аллергиков.

❗️Родители имеют право в любой момент расторгнуть договор и вернуть полную стоимость путёвки, если по прибытии выяснится несоответствие условий проживания, питания или безопасности заявленным.

👉🏻 А если ребёнок заболел до поездки, возврат денег осуществляется на основании справки от врача без штрафов и удержаний, даже если до заезда осталось менее суток.

Роспотребнадзор уже открыл горячую линию по детскому отдыху, которая будет работать до конца августа.

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

За гибель питомца придется заплатить его хозяину моральный ущерб

Женщина с собакой на поводке переходила дорогу и на пешеходном переходе была сбита машиной, за рулем которой был гражданин, нарушивший дорожные правила. Пожилая женщина пострадала не очень сильно, а вот собаку спасти не удалось - она погибла.

Женщина пошла в суд с требованием возместить ей моральные страдания, которые ей причинила смерть четвероногого члена семьи.

1️⃣ Суд с ее требованиями согласился, правда, снизил сумму вполовину.

2️⃣ Апелляция поддержала.

3️⃣Кассация написала в решении, что по статье 137 Гражданского кодекса, животное- это имущество. Поэтому гибель собаки- причинение имущественного вреда, поэтому требование компенсации морального вреда за утрату имущества удовлетворению не подлежит. И вернула дело в апелляцию.

4️⃣ Апелляция согласилась и отказала взыскивать моральный вред.

5️⃣ ВС РФ встал на сторону хозяйки животного:

"Предусматривая ответственность в виде компенсации морального вреда за нарушения неимущественных прав гражданина или принадлежащие ему нематериальные блага, статья 151 Гражданского кодекса не устанавливает каких-либо ограничений в отношении действий, которые могут рассматриваться как основания для такой компенсации".

❗️ Суд напомнил, что в гражданском и уголовном законодательстве есть запрет на жестокое обращение с животными и он направлен не на охрану имущества как такового, а на охрану нравственности.

Определение Верховного суда РФ N15-КГ22-1-К1

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Летние кафе и антисанитария

С наступлением тёплого сезона Роспотребнадзор традиционно усиливает контроль за летними верандами и выездной торговлей.

Согласно СанПиН 2.3/2.4.3590-20 точка общепита на улице обязана иметь доступ к водоснабжению и канализации, а мытьё посуды «на траве» прямо запрещено. Хранение заготовок при температуре выше +6°C — нарушение, которое грозит штрафом по ст. 6.6 КоАП РФ.

👉🏻 Если видите, что шаурму нарезают на грязном столе под солнцем, а лёд для коктейлей хранится в тазу без термоконтроля, — это прямое нарушение. Вы вправе сфотографировать факт и подать обращение в территориальное управление Роспотребнадзора через официальный сайт. Ведомство обязано ответить в течение 30 дней.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

В России стартовал пилотный проект по заселению в гостиницы с помощью цифрового удостоверения личности в национальном мессенджере «MAX»

➡️ Сервис, запущенный Минцифры, позволяет гостям отказаться от бумажной анкеты и предъявления паспорта. Вместо этого на стойке регистрации достаточно показать штрихкод из раздела «Цифровой ID».

Новая опция уже доступна в шести отелях Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи.

Планируется, что в течение года возможность заселения по «Цифровому ID» появится в нескольких тысячах гостиниц по всей стране. Сервисом могут воспользоваться совершеннолетние граждане России, в том числе путешествующие с детьми.

Информация Минцифры России от 24.04.2026

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

❕ Друзья! Рекомендуем обратить внимание на полезные каналы по трудовому праву.

ОХРАНА ТРУДА ХАБ - лучшая инфографика и мемы по охране труда. Инспекторы ГИТ обмениваются материалами с канала в рабочих чатах. Telegram | Max

ПРАВО РАБОТНИКА - разборы судебных решений и норм закона с точки зрения «работника». Telegram | Max

Законна ли отмена заказа по инициативе интернет-магазина

Магазины отменяют уже оформленные и оплаченные покупателями интернет-заказы по своей инициативе.

➡️ Роспотребнадзор дал разъяснения:

❗️ Интернет-магазинам запрещено отказываться от исполнения обязательств в одностороннем порядке.

Никого не волнует колебание курса, задержки поставки, переоценка и отсутствие уже заказанного товара на складе.

📌 Если товар висит на сайте по определенной цене, покупатель оформил на этот товар заказ и оплатил его – магазин обязан предоставить товар покупателю.

📌 Если магазин не может предоставить товар, то он обязан:
👉🏻 вернуть полученные деньги
👉🏻 исполнить все дополнительные требования покупателя
👉🏻 заплатить неустойку – 0,5 % за каждый день просрочки
👉🏻 компенсировать моральный вред.

📌 Если интернет-магазин добровольно не выплатит покупателю требуемую им сумму оплаченной цены товара, неустойки и компенсации морального вреда – гражданин может в этом случае обратиться уже в суд и взыскать с продавца дополнительно к вышеуказанной денежной сумме - ещё и штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50% от цены товара.

Госпошлину за подачу иска в суд платить не надо.

✅ Еще через суд можно добиться принудительного исполнения договора.

Роспотребнадзор разъяснил, что ЧП в РФ не вводилось, поэтому ухудшившаяся финансовая ситуация в стране не даёт права продавцам, в том числе интернет-магазинам не исполнять свои обязательства перед покупателями.

Все неприятности – это коммерческие риски продавцов.

✅ Роспотребнадзор, заметил, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Разъяснения Роспотребнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Уважаемые подписчики!

Канал PRAVO потребителя теперь доступен в MAX. Для вашего удобства все публикации канала в полном объеме перенесены в MAX.
Подписывайтесь, что бы не потерять связь - https://max.ru/pravo_potreb