Продолжаю спецпроект с Calltouch, в котором рассказываю о разных, не всем понятных, инструментах маркетинга. На прошлой неделе это был коллтрекинг, сегодня — сквозная аналитика.

Помните, когда покемоны эволюционировали, у них появились новые силы? Вот сквозная аналитика — это эволюционировавшая обычная аналитика. Она нужна для того, чтобы ничего не делать ручками, а сразу видеть все результаты маркетинга.

В идеальном мире пользователь зашел на сайт через рекламу -> оставил заявку -> купил. Но мир не идеален, пользователи не всегда покупают на сайте и не всегда с первого касания: они могут перейти в мессенджер, написать на почту, позвонить по телефону с сайта и потеряться для стандартной аналитики Гугла (младший покемон). Но не для сквозной, потому что данные о продажах она берет из CRM.

А еще она собирает данные о расходах в разных рекламных каналах типа таргета и контекста. В итоге, в отличие от Гугла, в сквозной аналитике собраны сразу данные отовсюду, поэтому можно легко посмотреть точные результаты, какая реклама за сколько и что принесла. Не надо ручками ничего объединять в табличке Эксель (а как известно любой маркетолог мечтает ничего не делать ручками, не для этого мы от заводов сбежали).

Раньше настраивалась тяжело, сейчас настраивается просто, без программистов и людей из гильдии магии. Попробовать можно бесплатно — Calltouch для теста дает две недели. Если понравится, промокод DAYSMM дополнительно даст 50% скидку на первый месяц сквозной аналитики (активировать можно сразу или после теста). Ввести его можно при регистрации по этой ссылке: https://clck.ru/VqRGr

​Маркетологи: написали сотни статей о том, как попросить у клиентов отзывы

В это время я: периодически получаю отзывы, которые начинаются со слов «простите, пожалуйста, что так поздно пишу отзыв»

Каждый раз ужасно смеюсь в этот момент над собой: что же я за человек-то такой, если люди не просто оставляют отзыв, а еще и извиняются, что не сразу это сделали? Как я дошел до такого позиционирования?

Что дальше? Извинения за то, что отзыв не сразу — только первый шаг. Останавливаться на этом, я конечно, не планирую.

Следующий шаг — комментарии к постам: «Александр, извините, пожалуйста, что прочитал текст, а комментарий оставил не сразу!»

Потом извинения за то, что лайк не моментально к выходу публикаций.

И наконец финальная точка — просто извинения. Вершина, никаких действий не нужно, просто все сразу думают, что должны тебе что-то и заранее хотят извиниться. Норм позиционирование?

Доброе утро, так сказать, хорошего дня

Лайфхак: если вам что-то очень сильно не хочется делать, настолько, что вы бесконечно прокрастинируете и делаете что угодно другое, уже даже протерли пыль с бабушкиного комода, который не протирался со времен рождения бабушки.

Просто назначьте себе дело, которое вам не хочется делать ЕЩЕ СИЛЬНЕЕ, чем первое. Тогда в качестве прокрастинации вы начнете делать первое, потому что в сравнении оно кажется не таким уж нежеланным.

Не шутка, у меня работает безотказно, я так уже кучу задач выполнил, которые давно висели, особенно хорошо работает с мелкими задачами. Более эффективной методики не встречал.

Последний пост моего спецпроекта с Calltouch о маркетинговых инструментах. Сегодня всё просто — виджет обратного звонка.

Вы такие 100 раз видели на сайтах. Возможно, даже пользовались. Я — пользуюсь. Это форма, в которой посетитель оставляет свой номер, чтобы ему перезвонили. Для посетителя это экономия времени и денег, для сайта — повышение конверсии.

Казалось бы, виджет и виджет, что тут придумаешь? Но в Calltouch кое-что придумали:

👀 виджет опирается на статистику сайта и появляется в тот момент, когда, судя по данным статистики, пользователь хочет сделать звонок;
🦿 можно кастомизировать под свой сайт/брендбук, чтобы не выглядел чужеродно;
🤏🏼 настраивается в несколько кликов и сам адаптируется под ПК и мобайл;
🧞 продвинутые опции облегчают жизнь: есть запись и тегирование разговоров, автозвонки пропущенным, уведомления на email и по sms, сбор заявок в нерабочее время.

Как и прежде в этом спецпроекте для читателей моего канала есть бонусы. Если вы поняли, что вашему сайту нужен такой виджет, в подарок к тарифам Старт+ или Стандарт будет 100 минут обратного звонка. Их можно использовать в том числе для прозвона заявок из соцсетей. Чтобы воспользоваться, перейдите по ссылке и при регистрации введите промокод DAYSMM

​Наставляю людей на праведный путь

​При входе в аккаунт Сони, просят доказать, что ты человек. Ожидал какой-нибудь стандартный тест, но вместо этого меня попросили «коснуться мыши, которая не может достать сыр». От удивления я чуть сыр не выронил...

Мне дико понравилось. Вижу в этом несколько крутых моментов:

1. Кажется, что тест проверки — это скучная рутина. Но тут он вызывает удивление, а значит, не попадает в категорию скуки. Что особенно важно, учитывая, что это вход на сайт игровой платформы Плейстейшн.

2. Это отличный пример того, что даже стандартные всем 100 раз понятные вещи, такие как тест проверки, можно сделать так, чтобы они передавали настроение твоего бренда, были уместны.

3. За счет того, что это необычное переживание очень обычного опыта, — этот странный тест запоминается. О нём хочется рассказывать.

Вот уже месяц я живу и работаю во Владивостоке. А Владивосток — это +7 часов к мск. То есть, во Владике 10 утра — в Мск 3 ночи, во Владике 18 вечера, в Мск — 11 утра. Работаю я с Москвой, и у такого графика есть особенности. Вот плюсы и минусы, которые я выявил за месяц.

Плюсы:
- Ты как будто хакнул время, и у тебя на любую задачу есть дополнительный день работы. Например, вы договорились, что ты сдашь работу к утру понедельника. Если ты во Владивостоке, по сути это значит, что весь понедельник у тебя тоже есть для работы.

- Благодаря тому, что в Москве глубокая ночь, ты можешь спокойно работать, не отвлекаясь на чаты. Можешь выбрать приоритетные задачи и делать их, никто не будет тебя сбивать просьбами «а давай ты сейчас всё бросишь и срочно сделаешь вот это» — не нужно бросать одно и браться за другое. Обычно тыкать в тебя начинают с 10 по мск, а во Владике это уже 17, и ты скорее всего всё успел.

- Частенько ты выглядишь как суперответственный чел, когда работу надо было сдать в пятницу, и по времени Мск ты сдаешь её не к концу дня, а с самого утра.

Минусы:
- есть некоторое неудобство с созвонами. Потому что 14 дня по мск — это уже 21 во Владике. То есть все созвоны второй половины дня откусывают от твоей личной жизни. А мало кто в этом мире любит созвоны больше, чем диджитал тусовочка.

- то же самое относится к правкам. Если их прислали во второй половине дня, даже если они суперкрохотные и могут быть сделаны за 10 минут — у тебя уже ночь, и мало ли чем ты занят?

- для меня как СММщика есть неудобство с публикациями контента. Проверено: если выложить что-нибудь в Инст, когда в Москве глубокая ночь, — охваты получаются днищенские. Из-за этого мне приходится выкладывать всё после 16, а лучше 17.

- если раньше для тебя существовало одно время, то теперь в голове надо постоянно держать "время у меня, время у них". Это несколько странное ощущение, когда реальность расщепилась и ты живёшь как бы уже не в одной, а в двух.
_________
Мой итог такой: плюсы для меня сильно перевешивают минусы. Вот этот дополнительный день — настоящая магия. Большинство минусов закрываются договорённостями типа «все созвоны со мной только до 13 по мск, правки закрываю к утру следующего дня».

Коллеги, напоминаю.

Сегодня понедельник. Возможны провокации со стороны заказчиков и работодателей. Вас могут заставить работать. Будьте осторожны.

Недавно на VC вышло две резонансные статьи. В одной автор доступными ему способами провёл исследование аудитории ВКонтакте и пришёл к выводу, что за последние два года она сильно просела, особенно в Мск и Спб. Во второй СЕО ВК отвечал на эту статью доступными ему способами и пришел к выводу, что аудитория ВК растёт.

Не буду комментировать статистику, которую привел СЕО ВК. Её и так подробно разобрали и указали на то, что количество пользователей заходящих в соцсеть не равно успешному росту. Гораздо интереснее время, которое люди в соцсети проводят и какими конкретно сервисами пользуются? Если люди заходят почитать ленту, что-нибудь опубликовать и пообщаться с друзьями — это одно дело, соцсеть жива. Если люди заходят посмотреть пиратское видео — уже другое, и у соцсети, мягко говоря, проблемки.

Статистику по времени ВК не привели. Да и по сервисам тоже. Но меня зацепило другое — фраза, с которой СЕО начала статью. Цитата: «пару дней назад на VC появился материал с невероятным заключением: растущая вот уже 15 лет соцсеть, оказывается, умирает. Профессиональные аналитики, эксперты рынка и наши коллеги улыбнулись».

Это манипулятивная техника, известная ещё со времен Рима: кто-то [абстрактный непонятно кто] — улыбнулся, поэтому вы неправы. Ну вот я эксперт, и я не улыбнулся. Я общаюсь с самыми разными представителями рынка: авторами, бизнесом и теми, кто профессионально работает с соцсетями, и вообще не помню, когда в последний раз встречал человека, который бы положительно отозвался об активности аудитории в ВК.

Хороший специалист скажет: активность на площадке упала, но из неё по-прежнему можно извлечь пользу, так что пробовать стоит. Бизнес, если честно, даже в лучшие годы чаще всего приходил с запросом на другие соцсети, и уже потом мы дополнительно продавали ещё и ВК. Авторы тоже разбежались, потому что площадка плохо монетизируется и охваты выдаёт непредсказуемо.

Так что до смерти площадке, конечно, ещё далеко, но и улыбок на лицах участников рынка точно нет.

Несколько дружеских советов, которые позволят вам обойти большую часть специалистов, повысить возвращаемость клиентов, свою ценность для них и свой чек 🥷

Как это сделать? Очевидный ответ «научиться чему-нибудь новому», увы, неверный. То есть верный с некоторыми поправками. В какой-то степени освоение нового повысит вашу ценность за счет роста количества услуг, которые вы можете оказать и, вероятно, качества. Но есть одна деталь, про которую в этой картине всегда забывают сказать...

Впечатление клиента о работе с подрядчиком складывается из двух составляющих:
1. Результат работы (красивый сайт, виральный текст, крутая картинка)
2. Сервис (в срок работа или нет, приходилось торопить или нет, были с ним на связи или нет)

Причем эти составляющие умножаются друг на друга: если результат работы — что-то гениальное, но при этом работодателю пришлось за подрядчиком бегать, уговаривать, шесть раз уточнить, когда именно пришлет финал, два раза подвинуть срок — с огромной вероятностью он не вернётся с повторным заказом и никому такого подрядчика никогда не посоветует. Пусть это был и мастер своего дела, выдающий исключительно шедевры.

Далеко не всегда бизнесу нужны шедевры. И уж совершенно точно, они не нужны менеджеру, который просто хочет сдать работу в срок, отчитаться о выполненном задании и сохранить немного душевного спокойствия. Разгружая себя, менеджер берёт подрядчика. Если после этого ему приходится за подрядчиком бегать — он не разгрузился, а наоборот загрузился. К спецу, который с ним такое провернул, он не вернётся.

И вот по моему опыту работодателя — с сервисом всё обстоит гораздо хуже, чем с умениями. И по тому, что я слышу от других, проблема действительно острая. В курсах и новых скиллах не будет никакого толка, когда основная загвоздка лежит вообще в другой области.

Поэтому вот гигиенический минимум, который позволит вам обойти существенную часть специалистов и повысить вашу ценность в глазах клиента:

1. Сами задавайте все уточняющие вопросы, а не ждите, когда заказчик сформулирует, чего хочет. Помогите ему разродиться, это повысит вашу ценность
2. Будьте на связи, сами уведомляйте о том, как идет работа. Особенно, если проект большой из нескольких этапов. Не ждите вопроса: «ну как там дела?» — если он прозвучал, значит, заказчик уже тревожится. Вы будете суперценным, если о вас не надо будет вспоминать, а вы сами появитесь и скажете: «заканчиваю вот это, возникли некоторые трудности с вот этим, но к запланированному числу успеваю»
3. Сдали работу — дождитесь правок. Не сорвали дедлайн по работе, дожмите уже оставшийся кусочек и не сорвите дедлайн по правкам. Цены вам не будет, если вы не исчезнете в закате на этом этапе.

Если ко всему этому работа ещё и будет сделана выше среднего — вы золото, к вам точно вернутся, вас будут рекомендовать, разрывать заказами, вы сможете повысить чек, так как на рынке спроса-предложения спрос на вас будет выше, чем ваша способность взять заказы. Но даже если результат будет не выше среднего, а просто средний, при этом с сервисом всё ок — к вам уже будут возвращаться и вас рекомендовать. Потому что очень во многих случаях не нужно гениального, нужно просто, чтобы всё было ок и вовремя.

В июле-августе я весело_проводил_время (используем такой оборот) на проекте, где должен был написать ТЫСЯЧУ небольших забавных текстов за месяц. Выставил сегодня по нему последнюю часть счета и акт. А это значит, мой Вьетнам позади.

Это был проект для одного крупного банка. И клиент на созвоне сказал: «не знаю, кто писал ваши тексты, но передайте ему, что это просто супер». Я, конечно, сразу зацвел и подумал: «ну ладно, что там Вьетнам, можно и повторить!»

В свою очередь хочу сказать, что супер было работать с КБ Палиндром — задачу получил от них. Редкое счастье в этом мире: меня спрашивали про удобные сроки, сами предложили возместить 6% налог, когда узнали, что сотрудничаю через ИП, были гибки в действиях, слышали заказчика, а все комментарии, которые давали к моей работе, давали по делу. Почти даже не было ничего горящего, что в диджитале достойно медали.

Для меня же этот проект ценен по нескольким причинам:
1. Это был крутой вызов. Тысяча текстов.. когда соглашался, я мало представлял, насколько крутой, плохо осознавал этот объём. Теперь я осознаю его в полной мере. Сейчас воспоминания о работе без выходных сгладились, и я просто думаю: «вау, классно, я это сделал!»
2. При всём объёме и трудностях я не сорвал ни одного промежуточного дедлайна ни по какой из задач. Над проектом работала большая команда: дизайнеры, редакторы, корректор, проджекты — и мне очень нравится чувство, которое можно выразить словами «я никого не подвёл»
3. Приятно работать с крупными брендами, хороший кейс для портфолио. Думаю, у многих есть этот банк, и проект вы увидите (он пока не вышел)

Сейчас у меня в работе только мелкие заказы и консультации, поэтому я наконец занялся пьесой. Надеюсь, к октябрю завершить. Это своего рода тоже небольшой Вьетнам, но тут уже я устраиваю его себе сам.

да здравствуют невротики

​Получил тревожное письмо от Яндекс.Дзена.

Заголовок туманный и пугающий: «Письмо от команды Дзена: монетизация», открываю текст. В нём сходу начинается юридическая речь с фразочками типа «сообщаем», «уведомляем», «в одностороннем порядке переданы» и тд.

О чем в письме речь непонятно до самого конца. Весь текст меня не покидает ощущение, что я совершил что-то противозаконное, и Яндекс меня прищучил. Хотя я, насколько отдаю себе отчет, ничего не совершал. Думаешь, просто письмо от Яндекса открыл, а попадаешь в произведение Кафки!

В итоге оказалось, что всё письмо — простая формальность. Об этом человеческим языком сказано в самом конце сообщения. Поменяли юрлицо, надо уведомить, вот и уведомили. А то, что у читателя к этому моменту инфаркт, — ну что ж! Производственная травма: никто не говорил, что иметь блог на Дзене просто.

На опыте чтения этого письма сформулировал такое правило:

Бывают ситуация, когда вы по каким-нибудь обстоятельствам /закону / договору и т.п. вынуждены разослать формальные сообщения с юридической информацией. В таких случаях у вас нет цели заставить кого-то читать юридический текст, ваша единственная цель — выполнить формальность. Поэтому любые юридические тексты отодвигаются в конец, а перед ним должно стоять пояснение на человеческом.

Читатель испытает к вам благодарность, если тексты такого рода откроются понятным словами: «так вот, мол, и так, ничего не произошло, ничего для вас не поменялось, просто по закону должны прислать письмо, поэтому дальше юридический текст».

Или, если что-то произошло и поменялось, это тоже человеческим языком в самом начале объяснить, а уже потом юридический текст. Человеку не придется продираться через термины, он почувствует, что вы о нем позаботились, выполнили часть работы, это повысит лояльность. Мастер-класс по таким письмам показывал Рокет-Банк. У них даже неприятные новости подавались так, что ты был немножечко рад.

Работаю с одним брендом, для которого пишу рекламные посты. Предложили мне этот проект с формулировкой: «хотим добавить креативности, живости нашим текстам». Я подумал, что это предложение по адресу, это они правильно выбрали, к кому обратиться! И согласился.

Предложил один человек, а принимает работу другой. И то ли они не договорились про креативность, то ли у них сильно отличаются понятия креативности, но вот этот другой на этапе согласования отверг все предложенные варианты.

И говорит: «коллеги, а давайте сделаем интереснее — вот так». И "вот так интереснее" — это просто текст самым прямым образом, без какого-либо юмора, нестандартного захода, чего-то хоть сколько-нибудь неожиданного — в общем всего того, что по неопытности можно случайно принять за креативность.

В текстах для следующих постов я начал среди прочего предлагать вариант с просто инфостилем, никаких выдумок и нестандартных штук, и клиент сказал: «ну вот, это оно! То, что надо!» — так у бренда Х всё поменялось, тексты стали более креативными и живыми, ура!

В сентябре я работал на двух проектах с двумя брендами. Соответственно — с двумя разными командами. В обоих случаях моей задачей было написать под проект нестандартных текстов. Так, чтобы это было интересно/весело/увлекательно читать. Чтобы ценность была не только в информации, но и в ее подаче.

В этих командах был разный подход к обратной связи, поэтому я одновременно протестировал на себе, как это действует:

в первом случае команда бренда помимо «конструктивной обратной связи» хвалила удачные моменты. Мы работали в гугл доках: я заносил туда тексты, команда комментировала. И вот в участках, которые им особенно нравились, они оставляли комментарии типа «вот это офигенно», «очень смешно!», «топ!» и тд. А там, где надо было что-то поправить, писали, что поправить.

во втором случае команда бренда в течение всего проекта ничего не хвалила. Работа строилась так же, но в этом случае я получал только «конструктивную обратную связь». И только в самом конце мне сказали, что получилось классно.

Я думаю, это две разные культуры комментирования, и вторая, по моим наблюдениям, гораздо больше распространена в России. То есть та, где тебя не хвалят в ходе проекта, а только говорят, что надо переделать. Вероятно, так у нас сложилось исторически: чтобы не накаркать, лучше не хвалить. Вместе с тем на практике второй подход — проигрышный.

Я выполнял одну и ту же по обязанностям работу, но в случае с первой командой — я получал большое удовольствие от процесса. Мне было приятно придумывать для этого проекта что-то новое, потому что помимо БОЛЬШОГО ФИНАЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА, тут были и промежуточные. Я открывал правки даже с некоторым удовольствием [что само по себе — вау!]. При втором подходе такого не происходит, и рабочий процесс многое от этого теряет.

Я выделил несколько моментов, которые положительная обратная связь дает процессу:

1. Поддерживает рабочий дух в коллективе: благодаря положительным стимулам к проекту приятно возвращаться
2. Создает поле комфорта, в котором легче рождаются креативные идеи: когда человеку дают понять, что ему рады и у него получается, уходит напряжение и получаться начинает еще лучше.
3. Показывает, что именно вам как заказчику нравится. Это дает исполнителю ориентир верного направления: рулить можно не только правками, но и примерами того, что для вас — удачный момент
4. Повышает вероятность повторного сотрудничества: помимо материального стимула, появляется еще и нематериальный — вам приятно друг с другом работать. Это дает работодателю конкурентное преимущество

Если в российский бизнес придет культура похвалы, от этого выиграют все: и бизнес, и исполнители.

​⚡️ Молния:

Инстаграм убрал ограничения на ссылки
- раньше: ссылки в сторис были доступны только аккаунтам, у которых больше 10к подписчиков
- теперь: ссылки в сторис может ставить любой аккаунт

Прямо сейчас вижу стикер «ссылка» в аккаунте с 40 подписчиками. Теперь можно без «ссылка в био»!

Акция к осени — «листопад цен»