Про PM-отличников и театр для отчетов

В каждой компании есть такой PM. Саммари в шаблоне через 30 минут после встречи. Риск регистр обновляется каждый понедельник как часы. На каждое изменение скоупа – change request с четырьмя подписями, причем трое из них ничего не читали, но они стоят. Команду от него тошнит, проекты буксуют, а он радостный идет в PMO и получает «пятерку» по всем критериям.

И самое забавное в том, что никто в эту профессию не приходит с мечтой быть таким (да, исключения есть и их много). Это происходит постепенно. Сначала человек пытается двигать решения, упирается в политику, хочет порезать пять лишних шаблонов, получает по шапке от PMO («вы что, у нас же процесс»). Говорит на встрече, что король голый – наверху делают вид, что не услышали, а вечером пишут его руководителю «у вашего PM-а проблемы с коммуникацией».

И вот в какой-то момент он понимает довольно простую штуку. За хорошо оформленный отчет тут всегда хвалят. За пропуск формальной процедуры могут лишить премии. Полгода можно ничего не решать, заполняя таблички и при этом числиться эффективным PM-ом. Система видит бумагу, ее же и стерпит.

Реальную работу никто не видит и видеть не собирается.

Тут обычно начинают ругать самих отличников. Дескать, ленивые, прячутся за бумагами, ответственности не несут. Да, но…это не про них вообще. Отличник — это не баг, это прямая фича.

Компании платят за видимость контроля гораздо больше чем за результат.

Отчетам нужны красивые слайды для совета директоров (без слайдов вы как инвестору объясните, чем занимались последний квартал?). Инвесторам нужны метрики, которые легко считать.
PMO живет ровными дашбордами и квартальными отчетами о собственной полезности – потому что иначе вопрос «а зачем вы вообще нужны?» становится слишком неудобным.

На этот вот спектакль и нужен отличник. Без него декорации некому красить, костюмы гладить, текст по бумажке читать. Спектакль развалится, и кто-то наверху может задаться вопросом: «а что, собственно, мы тут полгода делали?»
Поэтому отличников любят. И даже продвигают.

А настоящая работа в таких компаниях, уж не переживайте, все равно делается. Просто не там где формально и не теми кто формально за нее отвечает (и очень медленно). Решения принимаются в личке между техлидами. Контекст передается за обедом. Проблемы разруливаются в обход всех санкционированных каналов, потому что через санкционированные каналы ничего никогда не доехало бы до прода. А отличник в это время заполняет квартальный отчет о том как красиво все идет по плану (нет).

И самое грустное – в такой системе быть нормальным PM-ом долго невозможно. Либо адаптируешься и становишься этим «отличником», либо уходишь куда-то еще. Третьего система не предлагает.

Потому что нормальный PM – тот кто двигает решения и режет лишнее – мешает всем красиво делать вид что мы тут заняты делом.