pmclub — учим управлять
18.6K subscribers
1.25K photos
41 videos
8 files
1.86K links
Онлайн-школа: управление проектами и продуктами
https://pmclub.pro/

Корпоративное обучение: https://pmclub.pro/b2b

По всем вопросам: @pmclub_help_bot
Download Telegram
👉 Для тех, кто отвлёкся. Жалобная от PMCLUB — это форма, где можно поделиться своей болью с читателями PMCLUB. Если у вас горит, кипит, бесит и прочее — Welcome.

#жалобная

«Привет! Понимаю, что есть сейчас люди в более ужасных обстоятельствах, но это не отменяет того факта, что мои проблемы/печальки ничего не значат. Я живу, а значит чувствую.

Были планы о смене должности и индустрии — активно двигалась в этом направлении; об учёбе на prodjecta; о прекрасной России будущего) и будущем для моей дочери.

23 февраля узнаю, что беременна
24 февраля узнаю, что началась война

Вообще не понимаю, как строить планы, как находиться в декрете, когда цены растут ежеминутно, а зп нет... будет ли работа? будут ли импортные прививки, медикаменты? будем ли мы?»

Комментарий @pmclub:
Привет! Спасибо, что поделились, это сильно.

Мы не знаем всей ситуации и не планируем здесь делать профессиональные разборы, но хотели бы дать несколько пойнтов на подумать:

Просто не будет
Однако в ваших силах принять ответственность за происходящее с вами и начать действовать проактивнее. Тревоги будет тоже поменьше, когда вы станете активным участником процесса.

Пригодятся софт и хард скиллы проджекта
Вам нужно уже сейчас найти себе поддержку и организовать свой будущий быт. Найти тех, кто будет вам помогать по дому, с детьми, договориться с ними. Делегировать всё и вся, не пытаться тащить всё на себе, не стесняться просить о помощи.

Работа будет
Будет у тех, кто может приносить пользу и решать проблемы работодателя. Удалённая работа не исчезла. Наверняка у вас есть сильные стороны, которые будут востребованы на рынке. Вы смелая, например, самая первая нам написали!

Не оставайтесь одна
Поищите чаты/группы работающих мам и другие сообщества, которые вам близки по духу. Там сможете обсуждать актуальные проблемы — в том числе лекарства, обмениваться вещами и прочее. Прекратите общение с теми, кто не верит в ваше прекрасное будущее.

Обнимаем 🍀

Прислать историю можно здесь:
Жалобная от PMCLUB
На текущий момент это, наверное, самое неожиданное сообщение в нашей Жалобной.

#жалобная
Никак не найду организацию с лицензией для разработки проекта по реставрации Храмового комплекса в п. Лальск, Кировской обл.

Комментарий @pmclub:
Если совсем честно, то oщущение... будто посмотрел новости из параллельной Вселенной.

👉 Если кто-то занимается подобными проектами, может и хочет помочь — пишите, подскажем, как связаться с автором.

Поделиться своей болью можно здесь:
Жалобная от PMCLUB
👉 Посмотрим ещё одно сообщение из Жалобной от PMCLUB.

#жалобная

Привет!

Так сложно понять, что вообще будет дальше.

Сейчас работаю в компании, где человека могут убрать в один день - "оптимизация". И это не зависит от его успехов в работе (факт). Ты можешь быть нужен компании вчера, а сегодня меняется вектор развития - и все, с тобой прощаются моментально.

Везде кричат про какую-то важность для работодателя, про вклад в деятельность компании и еще много-много всякого про то, что если ты нужен сейчас = защищен. Увы, нет.

Грустно от ситуации в стране, грустно за сокращенных/уволенных людей.

Волна непонимания будущего периодически настигает, я думаю, каждого в дороге домой, магазин или за ужином.

Хочется пожелать всем, кто сейчас пока не понимает, где выход (а он есть!), скорее вернуться к стабильности. Все обязательно станет лучше, но вопрос "когда?" пока что остается открытым.

Комментарий от @pmclub:

Привет! Спасибо за ваше сообщение.

Снова поделимся несколькими пойнтами на подумать (не является рекомендациями):

Увольнения
Весной было максимально непонятное время. Мы в другой стране, вдруг перестают работать наши карты, все планы дружно идут по ... . Настал момент, когда мы честно сказали нашему тренеру и помощникам — «вы классные, но мы не знаем, сможем ли завтра вам заплатить».

Тогда мы взяли себя в руки и решили все проблемы. В итоге @pmclub заметно вырос, и мы только расширили команду.

Но не все компании смогут красиво решить свои проблемы. Не принимайте всё на свой счёт.

Проактивность
Есть ощущение, что вы уже осознали, что в компании всё быстро меняется. Это замечательно!

Несколько лет назад мы работали в похожей обстановке — проекты появлялись и исчезали с молниеносной скоростью, как и проектные команды... 👀

Люди в целом делились на два лагеря — одни жутко нервничали из-за непредсказуемости, переживали из-за каждой обратной связи, засиживались на работе, жаловались коллегам, как всё несправедливо.

Другие радовались зарплате выше рынка, использовали возможность вписаться во все активности и сложить кейс, знакомых, рекомендации в свой багаж, чтобы пойти дальше не с пустыми руками.

Подумайте, а где вы можете сыграть на опережение.

Когда?
Кажется, мы часто задаёмся этим вопросом, забывая про самое главное время — сейчас.
А что бы для вас изменилось, если бы вам сказали — лучше будет через год, через 5 лет, через 20? Не получится уйти в спячку на это время... А вдруг лучше будет для всех, но не лично для вас?

Ради эксперимента сделайте ближайшее время что-нибудь для себя, что давно хотели и откладывали или просто что-то приятное.

Обнимаем🍀

Прислать историю можно здесь:
Жалобная от PMCLUB
👉 Посмотрим ещё одно сообщение из Жалобной от PMCLUB.

#жалобная
15 лет занимался коммерцией дошёл до позиции коммерческого директора, придерживаюсь взгляда, что в новой реальности (рост продолжительности жизни и работоспособности) мы 2-3 раза сменим специализацию. Обучился на PM и не могу получить даже приглашения на собеседование. Хотя казалось бы мои навыки управления командой, работа со сложными задачами и опыт ведения переговоров должны быть козырем. Что я делаю не так?

Комментарий от @pmclub:

Привет и спасибо за ваше сообщение! Несколько комментариев.

Резюме и сопроводительное
Проверьте, вдруг у вас там 5 страниц, указан возраст и много про опыт 20 летней давности. Обязательно попросите обратную связь по вашему резюме и сопроводительному письму. Напоминаем, что можно прислать резюме на разбор Алёне в конце этого бесплатного курса.

Поиск
Если вы обновляете страничку на hh один раз в день, то так дело не сдвинется.
Направляйте резюме сами в интересующие компании, многих hr и их контакты можно найти на LinkedIn и сайтах компаний. Используйте чаты, каналы. Обязательно просите вас рекомендовать. Развивайте нетворк и делитесь своим опытом как эксперт. Например, вы можете опубликовать заметку в блоге @pmclub на русском и английском языках, можете просто писать посты в соцсетях.
Не якоритесь на позиции PM, смотрите, где ещё нужны ваши компетенции и опыт.

А что дальше
Параллельно стоит задуматься, хотите ли вы и дальше работать в найме, будет ли вам проще найти работу через 2, 3 года, 5 лет? Может быть, пора задуматься над тем, чтобы создавать что-то своё. Возможно, это больше поможет продлить работоспособность, чем задумчивые лица HRов.

Берегите себя и не сдавайтесь🍀

Прислать историю можно здесь:
Жалобная от PMCLUB
👉 Посмотрим ещё одно сообщение из Жалобной от PMCLUB.

#жалобная

Привет!
Мне 31 год, я последние 10 лет работаю в государственной компании и давно разочаровался в ней. Отвратительное отношение руководства, низкие зарплаты, нет карьерного роста, ДМС, обучения и много чего ещё. В офисе даже туалетную бумагу приходится покупать самому, потому что её тоже нет, не говоря о куллерах, столовой и т.д.

Зато есть 13я зарплата, которую стараются каждый год отобрать и оплата проезда в пригородных поездах и метро.

Почему я начал здесь работать, да потому что пока учился график был очень удобный, это было по специальности, верил, что с двумя дипломами бакалавра буду востребованным на рынке труда. Потом началась чёрная полоса, состоящая из кредитов и болезни матери, было страшно уходить куда-то. После начал вялый поиск работы и столкнулся с проблемами, а там уже и пандемию подвезли и нынешнюю политическую обстановку.

Если откинуть минусы, то работа нормальная чтобы лутать зарплату, иногда пребывания в запаре из-за объёма, но не постоянно.

Моя должность инженер, я занимаюсь согласованием проектов по строительству и развитию сетей мобильной связи и wi-fi, функционально администратор проектов, но у меня нет никаких таск-тренеров и особого софта, только простой эксель, outlook и МосЭдо.

Я понял, что работу надо менять обязательно иначе я тут загнусь, и решил, что хочу стать полноценным менеджером проектов. Стал искать работу с помощника/администратора/джуна, но столкнулся с проблемами. В госконтору в стиле нынешней я не хочу идти, джуном в моем возрасте меня не зовут, а работать за 40000р я не могу, не из-за наглости, а просто потрачу их на дорогу от дома до работы, финансовой подушки безопасности у меня нет.

На собеседования зовут крайне редко, hh обновляю каждый день, через знакомых устроиться тоже не получается.

Может у вас есть совет (надеюсь он будет не про курсы) или похожая история, и спасибо вам за возможность выговориться.

👉 Комментарий от @pmclub:

Привет, спасибо за ваше сообщение.

Вот несколько моментов для размышления👇

Безопасность
Мы не знаем про вашу ситуацию в связи с недавними обновлениями, но считаем, что лучше делать всё возможное, чтобы оставаться в безопасности. Может быть, ваша текущая работа даёт такую возможность. Берегите себя.

Резюме и сопроводительное
Попробуйте посмотреть своё резюме, когда вы в очень хорошем настроении. Вас бы заинтересовал такой кандидат? Возможно, там плохо раскрыты ваши профессиональные достижения и компетенции, используются какие-то шаблонные фразы.

Выходите за рамки hh, ищите тематические каналы в том же телеграм, не забывайте про LinkedIn.

Снова скажу — пришлите резюме на разбор Алёне в конце курса «Как стать менеджером проекта?». Ещё несколько человек могут успеть сделать это бесплатно. Комментарии будут очень подробные и чёткие.

Курсы
Думаю, можно найти материалы, которые помогут освоить те же таск-трекеры (или что-то ещё) и дописать про владение ими в резюме. Кстати, курсы, вебинары разные — ещё один способ нетворкинга и попадания в поддерживающую среду. Мы любим рекомендовать своих учеников тоже. Если вы супер профи и учиться уже просто нечему, то запишитесь на курсы иностранных языков.

Перемены
Возраст для перемен у вас отличный, самое время выходить за рамки «оплаты проезда». Вы перечислили много факторов, которые «мешают» вам, но теперь ваша задача подумать над тем, что помогает, и использовать эти возможности. Не надо ждать идеального момента. Если очень тяжело, кажется, что всё плохо и всё тлен, сделайте проверку здоровья и обратитесь к психологу.

Это важно, потому что работать проджектом, заботиться о команде и поддерживать её мотивацию будет сложно, если вы сами разбиты.

Похожие истории есть, мы их даже собирали и публиковали — многие меняли профессию после выгорания и тяжёлых жизненных ситуаций: https://vc.ru/hr/485027-povorot-tuda-8-istoriy-o-tom-kak-byvshie-yuristy-vrachi-i-logisty-stali-menedzherami-proektov

Всё получится, если действовать 🍀

Прислать историю можно здесь:
Жалобная от PMCLUB
👉 Посмотрим ещё одно сообщение из Жалобной от PMCLUB.

#жалобная
Добрый вечер. Мне 33 года, проджект (мне не важно какой проект, я быстро учусь). Считаю себя крутым специалистом, клиенты не хотели расставаться во время пандемии, сейчас после 21 сентября клиенты на грани банкротства, но готовы работать со мной. НО уже пол года я не могу найти себе работу через HH. Заполняю огромное количество анкет, но мой опыт не нужен. Уже не понимаю в чем дело и что со мной не так.

👉 Сегодня мы попросили дать комментарий Марию Седачёву, руководителя проектов ДИТ и автора канала @bla_bla_learning:

Привет! В целом ситуация на рынке изменилась за последний год. У компании нет права на ошибку и к подбору кандидатов они относятся серьезнее и тщательнее.

Также стоит отметить,что изменился и запрос на сотрудников. Сейчас наблюдается тенденция, что нужны опытные специалисты, которые смогут быстро влиться в работу и порешать проблемы вот «ПРЯМЩАС». К сожалению, но у компании нет ни ресурсов, ни времени на «я быстро учусь».

С точки зрения поиска работы, то многие рекомендуют и я не исключение, использовать 3 и более канала, а не ограничиваться только поиском на hh.ru. Например, телеграм каналы профильных специальностей или сообщества.

«Что со мной не так»? В первую очередь нужно провести самодиагностику своих скиллов (Как это сделать рассказывали вот тут). Возможно, что какие-то знания устарели или чего-то недостаточно. Это нормально, что не все идеально. На рынке повышенная конкуренция и нужно быть к себе чуточку строже и прикладывать больше усилий, а не только ожидать, что раз ты «крутой специалист», то все хотят с тобой работать.

Ну и напоследок, поиск работы всегда был процессом не быстрым, тем более, в текущих реалиях, но не нужно сдаваться и возможно совсем скоро встретится именно ТА вакансия, которую ты ждешь и все сложится. Удачи в поиске!

P.S. Другие комментарии по сходным историям посмотрите по хештегу #жалобная. Бесплатный курс по поиску работы всегда ждёт вас здесь.

Прислать историю можно здесь:
Жалобная от PMCLUB
​​👉 Посмотрим ещё одно сообщение из Жалобной от PMCLUB.

#жалобная
Добрый день. Напишите пожалуйста список Telegram чатов где мы сможем/увидеть интересные профильные вакансии и разборы кейсов. Спасибо большое!)

👉 Привет и спасибо за сообщение! Как-то мы составляли такой список, так что мы стряхнули с него пыль и готовы поделиться.

🔗 https://pmclub.pro/articles/gde-prodzhektu-najti-rabotu

Список можно дополнять, пишите в комментах.

Прислать историю можно здесь:
Жалобная от PMCLUB
👉 Посмотрим ещё одно сообщение из Жалобной от PMCLUB.

#жалобная

Привет!

Я работаю UX/UI дизайнером в компании уже почти 3 года.
В 2020 году я прошла обучение в "Нетологии" на Продуктового дизайнера и полагала, что устроившись работать в своей компании я смогу применить свои навыки больше в UX, в разработке гипотез, построении сценариев и т.д.

Но в итоге я занималась и продолжаю заниматься в основном UI. Несколько раз предлагала и озвучивала свои компетенции, навыки, демонстрировала из в работе, строила сценарии, гипотезы, подкидывала идеи (подготовку делала в личное время) и все безрезультатно.
Нам это не надо!

У нас есть аналитик, он все сделает.
Ок.

Аналитик сделал, передали мне подобие ТЗ, я ознакомилась и в процессе подготовки макетов возникает много вопросов, которые требуют доработки, чтоб связать всю логику. Или же вообще могут менять сценарий, дизайн, когда уже продукт выпущен. Или же менять уже согласованный заказчиком дизайн, при этом говоря, что любые требования всегда можно изменить. Более того, каждый разработчик может делать не по макету, вносить свои правки в дизайн в процессе разработки, без дополнительного согласования и уточнения. И после, когда выходит тестовый стенд я вижу несоответствие с макетами. На вопрос Зачем? - ответ - Ну мы так решили...

И так каждый раз, каждый лепит что хочет через призму своего восприятия...
На предварительных показах заказчики в итоге охают от увиденного, не по гайду, не по макетам. Я снова и снова поднимаю вопрос Зачем, Почему без согласования... Бесполезно!

Если стоит задача переделать старый продукт, обновить как говорится, то обновляется визуал с небольшими логическими изменениями по ходу разработки. Никаких гипотез, исследований, сценариев, мониторинга и т.д. На мои вопросы что было не так в прошлой версии, что не сработало, есть ли обратная связь от клиентов, есть ли какие метрики, можем ли провести опрос, ответ один - у нас нет времени и ресурсов. Делаем сейчас что можем, а потом уже будем исправлять. И так каждый раз...

Я испытываю боль и разочарование, мне важно делать качественные и полезные продукты, которые будут закрывать потребности пользователей, UI не достаточно, это последнее звено во всей цепочке разработки продукта.
Но нет возможности, руководство не хочет что-то менять и улучшать, не хотят искать видеть ошибки и справлять их. Нет профессионального роста, нет командной работы. Потому что нет команды. Тут каждый сам за себя, все чего-то боятся. Нет обратной связи. А если и есть, то она приходит обратно, когда продукт уже выпущен и начинают все ломать...

И сейчас, когда я ищу вакансии, вижу, что в какой-то степени не дотягиваю и не могу до конца понять где именно. Уже было пару собеседований, я не подхожу (опять же не понимаю в чем именно, трудно понять без обратной связи) или мне не подходит. Кто-то как-то сказал мне, что я по возрасту не подхожу, типа мы набираем молодых в команды. А мне всего лишь 42 года, самый СМАК ЖИЗНИ.

И на минуточку, я удалила дату рождения со всех резюме во избежание возможной дискриминации по возрасту.

Помогите понять куда двигаться, как найти работу с безболезненным переход от UI к проектированию с сохранением того же уровня зарплаты. По UX есть теории, небольшие личные практики, но этого не достаточно для сильного скилла. Поскольку в моей компании это не возможно. Я хочу заниматься не просто визуалом, мне нужна структура, проектирование, логика и самое главное, делать полезные продукты, которые не стыдно будет презентовать и пользоваться.

Заранее благодарю за обратную связь и советы.

👉 Сегодня мы попросили дать комментарий Юру Морозова, FinTech Product Manager в Rakuten Viber и автора канала @morozeus_ways:

Сложный кейс, тут нет правильного ответа, как поступить.

Но по моему опыту — изменения не приходят снизу, только сверху. Если ты хочешь поменять процессы и подход, то тебе нужно быть в руководящей и принимающей решения должности. Если нет, то остаётся только либо терпеть, либо уходить.
Ребята, случилось чудо и мы получили ещё один экспертный комментарий на сообщение из Жалобной.

Напомним его👇
#жалобная

Привет!

Я работаю UX/UI дизайнером в компании уже почти 3 года.
В 2020 году я прошла обучение в "Нетологии" на Продуктового дизайнера и полагала, что устроившись работать в своей компании я смогу применить свои навыки больше в UX, в разработке гипотез, построении сценариев и т.д.

Но в итоге я занималась и продолжаю заниматься в основном UI. Несколько раз предлагала и озвучивала свои компетенции, навыки, демонстрировала из в работе, строила сценарии, гипотезы, подкидывала идеи (подготовку делала в личное время) и все безрезультатно.
Нам это не надо!

У нас есть аналитик, он все сделает.
Ок.

Аналитик сделал, передали мне подобие ТЗ, я ознакомилась и в процессе подготовки макетов возникает много вопросов, которые требуют доработки, чтоб связать всю логику. Или же вообще могут менять сценарий, дизайн, когда уже продукт выпущен. Или же менять уже согласованный заказчиком дизайн, при этом говоря, что любые требования всегда можно изменить. Более того, каждый разработчик может делать не по макету, вносить свои правки в дизайн в процессе разработки, без дополнительного согласования и уточнения. И после, когда выходит тестовый стенд я вижу несоответствие с макетами. На вопрос Зачем? - ответ - Ну мы так решили...

И так каждый раз, каждый лепит что хочет через призму своего восприятия...
На предварительных показах заказчики в итоге охают от увиденного, не по гайду, не по макетам. Я снова и снова поднимаю вопрос Зачем, Почему без согласования... Бесполезно!

Если стоит задача переделать старый продукт, обновить как говорится, то обновляется визуал с небольшими логическими изменениями по ходу разработки. Никаких гипотез, исследований, сценариев, мониторинга и т.д. На мои вопросы что было не так в прошлой версии, что не сработало, есть ли обратная связь от клиентов, есть ли какие метрики, можем ли провести опрос, ответ один - у нас нет времени и ресурсов. Делаем сейчас что можем, а потом уже будем исправлять. И так каждый раз...

Я испытываю боль и разочарование, мне важно делать качественные и полезные продукты, которые будут закрывать потребности пользователей, UI не достаточно, это последнее звено во всей цепочке разработки продукта.
Но нет возможности, руководство не хочет что-то менять и улучшать, не хотят искать видеть ошибки и справлять их. Нет профессионального роста, нет командной работы. Потому что нет команды. Тут каждый сам за себя, все чего-то боятся. Нет обратной связи. А если и есть, то она приходит обратно, когда продукт уже выпущен и начинают все ломать...

И сейчас, когда я ищу вакансии, вижу, что в какой-то степени не дотягиваю и не могу до конца понять где именно. Уже было пару собеседований, я не подхожу (опять же не понимаю в чем именно, трудно понять без обратной связи) или мне не подходит. Кто-то как-то сказал мне, что я по возрасту не подхожу, типа мы набираем молодых в команды. А мне всего лишь 42 года, самый СМАК ЖИЗНИ.

И на минуточку, я удалила дату рождения со всех резюме во избежание возможной дискриминации по возрасту.

Помогите понять куда двигаться, как найти работу с безболезненным переход от UI к проектированию с сохранением того же уровня зарплаты. По UX есть теории, небольшие личные практики, но этого не достаточно для сильного скилла. Поскольку в моей компании это не возможно. Я хочу заниматься не просто визуалом, мне нужна структура, проектирование, логика и самое главное, делать полезные продукты, которые не стыдно будет презентовать и пользоваться.

Заранее благодарю за обратную связь и советы.
В нашей «Жалобной» новое сообщение от ученика. Поделился актуальной на все времена проблемой 👉

«Жалуюсь, что моя смена вида и сферы деятельности (с инженерно-административной в производстве на проджектовую в digital) наложилась на экономический и политический кризисы. Даже стоящие на ногах компании не готовы взять из-за нехватки хард-скиллов, хотя есть пройденное проджектовое обучение, реальный пет-проект и опыт работы в их сфере (онлайн-школы).

Всем нужен человек “прямщас”. На стажировки не берут, потому что выпустился из университета более 2 лет назад и уже “overqualified”.

Перемножается это ещё с тем, что вижу уклон профессиональных пожеланий в сторону HR и внутренних коммуникаций, где тоже нет коммерческого опыта (хотя на нетворкинге с несколькими HR-ами и не только лестно отзываются о моём видении и подходе к этому). А где получать коммерческий опыт в “человеческих ресурсах”, не имея их самих — непонятно.

Видится либо кровь и пот, прыжки выше головы и всё же получение оффера на проджекта/HR. Либо идти в любимые компании на самые низовые должности ради понимания операционки (например, курьер в “Самокат” или пиццамейкер в “Додо”) и на собеседовании пояснить свою мотивацию такого пивота и желаемого карьерного трека.

Оба варианта реальны, но моральных сил, чтобы справиться с синдромом самозванца и ситуацией в мире, не всегда хватает.

Спасибо за возможность поныть».



👉 Ответ Алёны Камневой, менеджера проектов в «Ростелеком ИТ» и автора канала «Королева свободы»:

«Одновременная смена сферы и должности задача нетривиальная всегда, а в условиях кризиса — тем более. Чтобы компания обратила внимание на такого кандидата, его резюме должно быть прицельно в очень специфичные боли работодателя.

К сожалению, ни проджектовое обучение, ни пет-проект — не те якори, на которые может клюнуть работодатель. Я могу рекомендовать пройти свой бесплатный курс по поиску работы “Как стать менеджером проекта” — в нём вы найдёте, как затачивать резюме под конкретного работодателя, и сумеете найти свои самые сильные стороны.

Несколько удивило меня упоминание уклона в HR и внутренние коммуникации — это чьё профессиональное пожелание? Ваше или нанимающей стороны? Если ваше — нужно более чётко определиться в том направлении, куда хотите двигаться.

Идти на должность курьера, если вы ранее работали в инженерно-административной должности, я рекомендовать не могу — оттуда не растут в проджекты».

🍀 Вы тоже можете прислать нам свою историю, и мы экспертно её разберём: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd_p0lma_CJo30C9YHVhAhDPKsxo1Ggug7CSPH3u6WkHCDmmQ/viewform?usp=sf_link

#жалобная
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Привет! Напоминаем, что у нас есть рубрика #жалобная, в которой вы можете делиться своими профессиональными проблемами и трудностями. А мы — поддержим вас или дадим полезный совет.

🌱 Жалуйтесь здесь.