Как использовать карты процесса для выявления проблем
Чтобы устранить проблемы и предотвратить их повторное появление, в бережливом подходе применяются разные инструменты. Один из самых наглядных и простых — карта процесса.
Зачем строить карту процесса
🔹 Понять, на каких этапах чаще всего возникают сбои
🔹 Выделить приоритетные проблемы, требующие внимания в первую очередь
🔹 Создать основу для анализа и улучшения процессов
Часто корень проблем скрывается в деталях. Карта позволяет увидеть процесс целиком, выделить шаги, которые добавляют ценность, и те, что создают потери.
Виды карт процесса
🔹 Последовательная блок-схема
Отображает шаги в логической последовательности без лишних деталей. Подходит для базового описания.
🔹 Функциональная блок-схема
Дополняет схему сведениями о зонах ответственности, сроках и возможных затратах.
🔹 Многоуровневая блок-схема
Содержит несколько уровней детализации. Верхний уровень предоставляет общую картину процесса, а нижние уровни предлагают детальный разбор конкретных этапов. Этот тип особенно полезен для сложных процессов, где требуется углубленное понимание на каждом этапе.
Об уникальности карт процессов
Каждая карта процесса уникальна, ведь она отражает реальные шаги и участников именно вашего процесса. Но это не значит, что нужно каждый раз изобретать велосипед.
Что можно унифицировать?
🔹 Форму подачи: использовать одинаковую структуру, цвета и обозначения.
🔹 Обязательные элементы: вход процесса, выход, участники, пошаговые этапы, промежуточные решения и документы.
🔹 Легенду и формат, чтобы все карты выглядели единообразно и были удобны для чтения.
Что будет уникальным?
Содержание карты: каждый процесс имеет свои шаги, точки потерь и участников. Именно поэтому карта помогает увидеть слабые места, лишние этапы и точки улучшения.
Если вы хотите упростить работу команды, создайте единый стандарт оформления карт процессов и используйте его для анализа, оптимизации и внедрения изменений.
🔵 Очень подробно разбирали картирование процессов на нашем последнем вебинаре. Пожалуйста, посмотрите видео, там много полезного!
А в иллюстрациях к посту приводим обзор наиболее популярных инструментов для удобного построения карт процессов.
Мы чаще выбираем Camunda или Exel.
Может быть, вы знаете другие хорошие инструменты?
Поделитесь в комментариях, пожалуйста!⬇
Чтобы устранить проблемы и предотвратить их повторное появление, в бережливом подходе применяются разные инструменты. Один из самых наглядных и простых — карта процесса.
Зачем строить карту процесса
🔹 Понять, на каких этапах чаще всего возникают сбои
🔹 Выделить приоритетные проблемы, требующие внимания в первую очередь
🔹 Создать основу для анализа и улучшения процессов
Часто корень проблем скрывается в деталях. Карта позволяет увидеть процесс целиком, выделить шаги, которые добавляют ценность, и те, что создают потери.
Виды карт процесса
🔹 Последовательная блок-схема
Отображает шаги в логической последовательности без лишних деталей. Подходит для базового описания.
🔹 Функциональная блок-схема
Дополняет схему сведениями о зонах ответственности, сроках и возможных затратах.
🔹 Многоуровневая блок-схема
Содержит несколько уровней детализации. Верхний уровень предоставляет общую картину процесса, а нижние уровни предлагают детальный разбор конкретных этапов. Этот тип особенно полезен для сложных процессов, где требуется углубленное понимание на каждом этапе.
Об уникальности карт процессов
Каждая карта процесса уникальна, ведь она отражает реальные шаги и участников именно вашего процесса. Но это не значит, что нужно каждый раз изобретать велосипед.
Что можно унифицировать?
🔹 Форму подачи: использовать одинаковую структуру, цвета и обозначения.
🔹 Обязательные элементы: вход процесса, выход, участники, пошаговые этапы, промежуточные решения и документы.
🔹 Легенду и формат, чтобы все карты выглядели единообразно и были удобны для чтения.
Что будет уникальным?
Содержание карты: каждый процесс имеет свои шаги, точки потерь и участников. Именно поэтому карта помогает увидеть слабые места, лишние этапы и точки улучшения.
Если вы хотите упростить работу команды, создайте единый стандарт оформления карт процессов и используйте его для анализа, оптимизации и внедрения изменений.
🔵 Очень подробно разбирали картирование процессов на нашем последнем вебинаре. Пожалуйста, посмотрите видео, там много полезного!
А в иллюстрациях к посту приводим обзор наиболее популярных инструментов для удобного построения карт процессов.
Мы чаще выбираем Camunda или Exel.
Может быть, вы знаете другие хорошие инструменты?
Поделитесь в комментариях, пожалуйста!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9🔥6❤5
И еще несколько слов о картах процессов.
По рекомендации @SergeyGlukhovASSR посмотрели еще три программы для моделирования процессов: Bonita Studio, Visual Paradigm и Bizagi. Составили собственное мнение о каждой, делимся с вами.
Если есть что добавить — пишите! 🙌
Не самый простой в освоении, но явно мощный инструмент, ориентированный на автоматизацию процессов.
🔹 Использует BPMN 2.0
🔹 Есть редактор форм и интерфейсов
🔹 Подходит для интеграции с ИТ-системами
Вывод: хорошо подойдёт для создания карт процессов и последующей автоматизации. Для тех, кто только начинает, может показаться технически сложноватым.
Мы попробовали браузерную онлайн-версию.
Довольно простой и приятный облачный инструмент для визуального моделирования — работает в браузере, не требует установки.
🔹 Поддерживает BPMN, блок-схемы, диаграммы потоков, организационные схемы и др.
🔹 Удобный drag-and-drop интерфейс
🔹 Есть шаблоны и библиотека иконок
🔹 Можно работать в команде, делиться схемами по ссылке
Но бесплатный тариф ограничен по функциям и экспорту.
Вывод: хороший инструмент для командной работы, не перегружен, вполне удобен и будет понятен даже новичкам.
Интуитивно понятный инструмент с бесплатным доступом.
🔹 Чёткая и понятная реализация BPMN
🔹 Бесплатная версия вполне функциональна
🔹 Есть экспорт в Word, PDF, Web и BPM
Вывод: удобен для построения карт процессов, особенно если нужно делиться схемами с командой или включать их в документацию. На наш взгляд — очень дружелюбный интерфейс.
❗ Российские пользователи могут столкнуться с техническими ограничениями, в том числе при загрузке и регистрации. Но большинству удается обойти сложности.
PS в картинках небольшая напоминалка — основные шаги для построения собственной карты процессов.
По рекомендации @SergeyGlukhovASSR посмотрели еще три программы для моделирования процессов: Bonita Studio, Visual Paradigm и Bizagi. Составили собственное мнение о каждой, делимся с вами.
Если есть что добавить — пишите! 🙌
Bonita Studio
Не самый простой в освоении, но явно мощный инструмент, ориентированный на автоматизацию процессов.
🔹 Использует BPMN 2.0
🔹 Есть редактор форм и интерфейсов
🔹 Подходит для интеграции с ИТ-системами
Вывод: хорошо подойдёт для создания карт процессов и последующей автоматизации. Для тех, кто только начинает, может показаться технически сложноватым.
Visual Paradigm Online
Мы попробовали браузерную онлайн-версию.
Довольно простой и приятный облачный инструмент для визуального моделирования — работает в браузере, не требует установки.
🔹 Поддерживает BPMN, блок-схемы, диаграммы потоков, организационные схемы и др.
🔹 Удобный drag-and-drop интерфейс
🔹 Есть шаблоны и библиотека иконок
🔹 Можно работать в команде, делиться схемами по ссылке
Но бесплатный тариф ограничен по функциям и экспорту.
Вывод: хороший инструмент для командной работы, не перегружен, вполне удобен и будет понятен даже новичкам.
Bizagi Modeler
Интуитивно понятный инструмент с бесплатным доступом.
🔹 Чёткая и понятная реализация BPMN
🔹 Бесплатная версия вполне функциональна
🔹 Есть экспорт в Word, PDF, Web и BPM
Вывод: удобен для построения карт процессов, особенно если нужно делиться схемами с командой или включать их в документацию. На наш взгляд — очень дружелюбный интерфейс.
PS в картинках небольшая напоминалка — основные шаги для построения собственной карты процессов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10🤝6👍4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎬 Камера, мотор!
Фёдор Дмитриев, наш директор по операционной эффективности, хотел рассказать вам о пользе участия в федеральном проекте «Производительность труда», но офис сказал своё веское «дзынь».
Видимо, производственные процессы не дремлют даже вне цеха 😄
🔹Продолжим за него🔹
Предприятия всё так же могут подключиться к федеральному проекту «Производительность труда», чтобы оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность и прибыль, снизить потери, развивать персонал и не тратить ресурсы впустую.
Участие в проекте — бесплатное.
Подать заявку
Фёдор Дмитриев, наш директор по операционной эффективности, хотел рассказать вам о пользе участия в федеральном проекте «Производительность труда», но офис сказал своё веское «дзынь».
Видимо, производственные процессы не дремлют даже вне цеха 😄
🔹Продолжим за него🔹
Предприятия всё так же могут подключиться к федеральному проекту «Производительность труда», чтобы оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность и прибыль, снизить потери, развивать персонал и не тратить ресурсы впустую.
Участие в проекте — бесплатное.
Подать заявку
🔥10😁8👍5
Метод 4W2H — базовый инструмент анализа проблем
Метод 4W2H помогает глубже понять проблему и найти её корневые причины. Он основан на шести простых вопросах, которые позволяют собрать полную картину и подготовить обоснованное решение.
Какие вопросы включает метод
🔹What (Что?)
Определяет суть проблемы. Что именно не работает? Что случилось? Какие последствия это вызывает?
🔹When (Когда?)
Позволяет зафиксировать, когда возникла проблема и есть ли повторяемость. Когда она появилась впервые? Когда проявляется чаще всего?
🔹Where (Где?)
Помогает локализовать место возникновения — подразделение, участок, оборудование или конкретный этап процесса.
🔹Who (Кто?)
Определяет участников, которые столкнулись с проблемой или ответственны за процесс.
🔹How often (Как часто?)
Оценивает частоту появления проблемы, чтобы понять её серьёзность и приоритет.
🔹How much (Как много?)
Позволяет измерить масштаб последствий — сколько процессов затронуто, во сколько обходится устранение, какие ресурсы задействованы.
Как использовать 4W2H
— Соберите участников, которые могут дать информацию по каждому вопросу сотрудников, аналитиков, менеджеров.
— Заполните таблицу или список, ответив на каждый вопрос максимально конкретно.
— Обсудите данные, выделите приоритетные зоны и подготовьте отчёт.
— Используйте собранные факты для разработки мер по устранению причин.
Метод 4W2H прост в применении, но эффективен: он структурирует обсуждение и помогает команде видеть не только проявления, но и истинные причины проблем.
Метод 4W2H помогает глубже понять проблему и найти её корневые причины. Он основан на шести простых вопросах, которые позволяют собрать полную картину и подготовить обоснованное решение.
Какие вопросы включает метод
🔹What (Что?)
Определяет суть проблемы. Что именно не работает? Что случилось? Какие последствия это вызывает?
🔹When (Когда?)
Позволяет зафиксировать, когда возникла проблема и есть ли повторяемость. Когда она появилась впервые? Когда проявляется чаще всего?
🔹Where (Где?)
Помогает локализовать место возникновения — подразделение, участок, оборудование или конкретный этап процесса.
🔹Who (Кто?)
Определяет участников, которые столкнулись с проблемой или ответственны за процесс.
🔹How often (Как часто?)
Оценивает частоту появления проблемы, чтобы понять её серьёзность и приоритет.
🔹How much (Как много?)
Позволяет измерить масштаб последствий — сколько процессов затронуто, во сколько обходится устранение, какие ресурсы задействованы.
Как использовать 4W2H
— Соберите участников, которые могут дать информацию по каждому вопросу сотрудников, аналитиков, менеджеров.
— Заполните таблицу или список, ответив на каждый вопрос максимально конкретно.
— Обсудите данные, выделите приоритетные зоны и подготовьте отчёт.
— Используйте собранные факты для разработки мер по устранению причин.
Метод 4W2H прост в применении, но эффективен: он структурирует обсуждение и помогает команде видеть не только проявления, но и истинные причины проблем.
❤9👍7👌6
Генеральный директор Регионального центра компетенций Санкт-Петербурга Ирина Голубцова в интервью РБК подвела итоги участия городский предприятий в нацпроекте «Производительность труда» и рассказала, как за последние годы изменилось отношение петербургских компаний к эффективности и бережливым подходам.
Подробнее — в материале РБК
Подробнее — в материале РБК
❤16❤🔥9👏9
Получили несколько вопросов о конгрессе КУРС — делимся информацией.
⠀
🔸17–19 сентября🔸
Санкт-Петербург
Ежегодный конгресс КУРС: кадры, управление, рост, стратегия.
⠀
Здесь управленцы, лидеры изменений, профессионалы в сфере повышения эффективности, HR-директора и ТОП-менеджеры со всей России встречаются для обмена лучшими практиками оптимизации.
⠀
🔸В программе🔸
— выступления практиков, "живые" кейсы;
— экскурсии на производства, проверенные лайфхаки лидеров отрасли;
— много нетворкинга;
— только актуальные темы.
⠀
Конгресс собирает профессионалов из разных регионов, отраслей и уровней управления — чтобы обмениваться опытом и учиться друг у друга.
⠀
🟩 Скидка 10% при регистрации 3 и более человек от одного предприятия
Билеты на сайте.
По отзывам участников прошлого года — формат стоит каждого рубля: насыщенная программа, полезные знакомства, конкретные инструменты, которые можно применить на своей площадке.
⠀
Подробнее о программе, пакетах и регистрации — на сайте мероприятия.
⠀
🔸17–19 сентября🔸
Санкт-Петербург
Ежегодный конгресс КУРС: кадры, управление, рост, стратегия.
⠀
Здесь управленцы, лидеры изменений, профессионалы в сфере повышения эффективности, HR-директора и ТОП-менеджеры со всей России встречаются для обмена лучшими практиками оптимизации.
⠀
🔸В программе🔸
— выступления практиков, "живые" кейсы;
— экскурсии на производства, проверенные лайфхаки лидеров отрасли;
— много нетворкинга;
— только актуальные темы.
⠀
Конгресс собирает профессионалов из разных регионов, отраслей и уровней управления — чтобы обмениваться опытом и учиться друг у друга.
⠀
🟩 Скидка 10% при регистрации 3 и более человек от одного предприятия
Билеты на сайте.
По отзывам участников прошлого года — формат стоит каждого рубля: насыщенная программа, полезные знакомства, конкретные инструменты, которые можно применить на своей площадке.
⠀
Подробнее о программе, пакетах и регистрации — на сайте мероприятия.
👍10❤5👌4
Наконец все подарки добрались до победителей!
Если помните, разыгрывали мерч вот в этом посте.
Хотим еще раз сказать спасибо за то, что остаётесь частью сообщества. Читаете, общаетесь, делитесь идеями. Мы очень ценим вас, коллеги 🫶
Если помните, разыгрывали мерч вот в этом посте.
Хотим еще раз сказать спасибо за то, что остаётесь частью сообщества. Читаете, общаетесь, делитесь идеями. Мы очень ценим вас, коллеги 🫶
🔥12❤10❤🔥3
Вебинар по охране труда в офисе: что важно знать работодателю
Даже офисная работа связана с определёнными рисками, и требования законодательства в этой сфере распространяются на всех.
14 августа в 11:00 приглашаем на вебинар, где разберём:
🔹 Какие документы обязательны по охране труда
🔹 Какие мероприятия действительно необходимы
🔹 Как избежать штрафов и проверить, всё ли в порядке
🔹 Почему соблюдение требований — это не только про безопасность, но и про имидж и экономию
Спикер: Мария Андреева, эксперт с опытом более 5 лет.
Вебинар пройдёт на платформе Контур.Толк.
Ссылка на подключение — через нашего Telegram-бота: t.me/rckspb_bot
Присоединяйтесь!
Даже офисная работа связана с определёнными рисками, и требования законодательства в этой сфере распространяются на всех.
14 августа в 11:00 приглашаем на вебинар, где разберём:
🔹 Какие документы обязательны по охране труда
🔹 Какие мероприятия действительно необходимы
🔹 Как избежать штрафов и проверить, всё ли в порядке
🔹 Почему соблюдение требований — это не только про безопасность, но и про имидж и экономию
Спикер: Мария Андреева, эксперт с опытом более 5 лет.
Вебинар пройдёт на платформе Контур.Толк.
Ссылка на подключение — через нашего Telegram-бота: t.me/rckspb_bot
Присоединяйтесь!
👍8❤6👌4
Читаем свежую статистику и радуемся вместе с промышленниками Петербурга!
Промышленное производство в городе в июне 2025 года показывает четырехкратный рост по сравнению с июнем 2024.
Локомотив роста — машиностроение. Объем производства вырос в 1,5 раза, а пятую часть всей отгруженной продукции составили машины и оборудование. В денежном выражении — это 130,2 млрд рублей за один только июнь.
Что стоит за этими цифрами? В том числе и системная работа предприятий по оптимизации процессов, повышению эффективности и устранению потерь, а также федеральные и региональные программы поддержки.
Мы видим, как бережливые инструменты становятся частью долгосрочной стратегии для все большего числа производственных предприятий. И считаем, что именно эти компании в перспективе выиграют — конкуренцию, ресурсы, кадры.
Источник
———————
Хотим также напомнить, что Региональный центр компетенций Санкт-Петербурга помогает компаниям оптимизировать бизнес-процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда».
Участие в программе — бесплатное.
Подать заявку
Промышленное производство в городе в июне 2025 года показывает четырехкратный рост по сравнению с июнем 2024.
Локомотив роста — машиностроение. Объем производства вырос в 1,5 раза, а пятую часть всей отгруженной продукции составили машины и оборудование. В денежном выражении — это 130,2 млрд рублей за один только июнь.
Что стоит за этими цифрами? В том числе и системная работа предприятий по оптимизации процессов, повышению эффективности и устранению потерь, а также федеральные и региональные программы поддержки.
Мы видим, как бережливые инструменты становятся частью долгосрочной стратегии для все большего числа производственных предприятий. И считаем, что именно эти компании в перспективе выиграют — конкуренцию, ресурсы, кадры.
Источник
———————
Хотим также напомнить, что Региональный центр компетенций Санкт-Петербурга помогает компаниям оптимизировать бизнес-процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда».
Участие в программе — бесплатное.
Подать заявку
🔥8👍5❤3
Хотим поделиться полезной методикой для предприятий, участвующих в федеральном проекте «Производительность труда».
Она помогает системно повышать эффективность и использовать цифровые решения с максимальной отдачей.
Она помогает системно повышать эффективность и использовать цифровые решения с максимальной отдачей.
Telegram
Эффективность.рф
Как повысить производительность труда за счет внедрения лучших практик повышения уровня цифровой зрелости?
АНО «Цифровые технологии производительности» (ЦТП), оператор платформы эффективность.рф, разработала методику для предприятий по повышению производительности…
АНО «Цифровые технологии производительности» (ЦТП), оператор платформы эффективность.рф, разработала методику для предприятий по повышению производительности…
❤9👌9👍6
Вернемся к методам поиска и анализа проблем? Разберем еще один отличный инструмент.
Диаграмма Ишикавы: как «рыбья кость» помогает разобраться в проблеме
Иногда за очевидной проблемой скрывается целая сеть причин. Чтобы их увидеть и упорядочить, используют диаграмму Ишикавы — инструмент, придуманный японским профессором Каору Ишикавой. За форму её ещё называют «рыбья кость».
Суть метода довольно проста для понимания и реализации
🔹 В «голове» нашей «рыбы» располагается формулировка проблемы
🔹 От «позвоночника» отходят крупные категории возможных причин (например, люди, менеджмент, инструменты и материалы, процесс, внешняя среда)
🔹 От каждой «косточки» — более мелкие причины, которые выявляются с помощью вопросов «Почему?» и «Как это произошло?»
К каждой найденной причине добавляй уточнение, снова задавая вопрос «Почему это произошло?». Повтори этот шаг 5 и более раз (вспоминаем метод «5 почему») — и доберёшься до корня проблемы.
❗️ Важно не путать причины с частями неисправного объекта («вилка», «выключатель») или с готовыми решениями («замена кабеля»). Сначала определяют реальные факторы, а уже потом думают, что с ними делать.
Плюсы метода
🔹Помогает увидеть, каких данных не хватает для анализа
🔹Наглядно показывает взаимосвязи между причиной и следствием
🔹Позволяет выделить ключевые факторы, влияющие на проблему
🔹Прост в применении и не требует длительного обучения
Прилагаем небольшую пошаговую инструкцию, как построить диаграмму Ишикавы. Можно скачать здесь. И пример самой диаграммы — на картинке.
Диаграмма Ишикавы: как «рыбья кость» помогает разобраться в проблеме
Иногда за очевидной проблемой скрывается целая сеть причин. Чтобы их увидеть и упорядочить, используют диаграмму Ишикавы — инструмент, придуманный японским профессором Каору Ишикавой. За форму её ещё называют «рыбья кость».
Суть метода довольно проста для понимания и реализации
🔹 В «голове» нашей «рыбы» располагается формулировка проблемы
🔹 От «позвоночника» отходят крупные категории возможных причин (например, люди, менеджмент, инструменты и материалы, процесс, внешняя среда)
🔹 От каждой «косточки» — более мелкие причины, которые выявляются с помощью вопросов «Почему?» и «Как это произошло?»
К каждой найденной причине добавляй уточнение, снова задавая вопрос «Почему это произошло?». Повтори этот шаг 5 и более раз (вспоминаем метод «5 почему») — и доберёшься до корня проблемы.
Плюсы метода
🔹Помогает увидеть, каких данных не хватает для анализа
🔹Наглядно показывает взаимосвязи между причиной и следствием
🔹Позволяет выделить ключевые факторы, влияющие на проблему
🔹Прост в применении и не требует длительного обучения
Прилагаем небольшую пошаговую инструкцию, как построить диаграмму Ишикавы. Можно скачать здесь. И пример самой диаграммы — на картинке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍10❤7
Выложили запись вебинара по охране труда в офисе. По ссылке — много полезного! 🙌
Спикер, Мария Андреева, помогла 100+ компаниям избежать штрафов и создать безопасные условия труда.
Хотим также напомнить, что 17-19 сентября в Петербурге пройдет ежегодный конгресс КУРС: кадры, управление, рост, стратегия.
Будет много классных спикеров, реальных кейсов, полезных материалов и нетворкинга 🤝
Подробнее о программе, пакетах и регистрации — на сайте мероприятия.
Спикер, Мария Андреева, помогла 100+ компаниям избежать штрафов и создать безопасные условия труда.
Хотим также напомнить, что 17-19 сентября в Петербурге пройдет ежегодный конгресс КУРС: кадры, управление, рост, стратегия.
Будет много классных спикеров, реальных кейсов, полезных материалов и нетворкинга 🤝
Подробнее о программе, пакетах и регистрации — на сайте мероприятия.
❤7👍6🤝3
Audio
Не даром Федор репетировал!
Рассказали на БизнесFM о том, как принять участие в федеральном проекте "Производительность труда".
Рассказали на БизнесFM о том, как принять участие в федеральном проекте "Производительность труда".
👍12❤6😁3