Мы уже говорили о методе «5 почему» как инструменте поиска причин проблем. В ближайших постах предлагаем продолжить тему выявления и устранения проблем и подробнее разобрать другие практические методы.
Сегодня — о том, почему важно вовремя замечать проблемы и как к ним подходить.
Проблема часто воспринимается как препятствие. Её ключевая особенность — неопределённость и отсутствие готового решения. Именно это отличает проблему от задачи или цели, для которых, как правило, уже существует понятный путь достижения результата.
Компании, ориентированные на развитие, рассматривают проблемы как сигналы для улучшения процессов и повышения эффективности.
Как понять, что возникла проблема?
Проблема обычно проявляется в виде снижения эффективности процессов.
Признаками могут быть:
🔹 Различные формы потерь
🔹 Упущенная выгода из-за неиспользуемых ресурсов
🔹 Нарушения, влияющие на безопасность и производительность
🔹 Снижение эффективности оборудования
🔹 Задержки в отгрузке
🔹 Снижение объёмов производства
🔹 Избыточные простои
🔹 Падение качества продукции
Такие сигналы — повод зафиксировать отклонение и начать поиск причин.
Принципы эффективного подхода к решению проблем:
🔹 Выявлять и анализировать проблемы своевременно
🔹 Устранять ошибки и их последствия без промедления
🔹 Предотвращать повторение ситуации
🔹 Проактивно выявлять потенциальные риски и устранять их до наступления убытков
Основные этапы анализа мы представили в карточках.
Дополнительные материалы:
🔹 Мы проводили вебинар по теме поиска и решения проблем. Посмотреть запись можно здесь. Если хотите — можем повторить, напишите в комментариях!
🔹 Также у нас есть тренинг «Методика решения проблем».
Это практическая программа, которая помогает системно подходить к выявлению и устранению причин отклонений в работе. Присоединяйтесь, если хотите повысить эффективность процессов в своей команде и научиться применять методы поиска и решения проблем на практике.
В следующих постах расскажем, как правильно формулировать проблему — готовим подробный гайд 🚀
Сегодня — о том, почему важно вовремя замечать проблемы и как к ним подходить.
Проблема часто воспринимается как препятствие. Её ключевая особенность — неопределённость и отсутствие готового решения. Именно это отличает проблему от задачи или цели, для которых, как правило, уже существует понятный путь достижения результата.
Компании, ориентированные на развитие, рассматривают проблемы как сигналы для улучшения процессов и повышения эффективности.
Как понять, что возникла проблема?
Проблема обычно проявляется в виде снижения эффективности процессов.
Признаками могут быть:
🔹 Различные формы потерь
🔹 Упущенная выгода из-за неиспользуемых ресурсов
🔹 Нарушения, влияющие на безопасность и производительность
🔹 Снижение эффективности оборудования
🔹 Задержки в отгрузке
🔹 Снижение объёмов производства
🔹 Избыточные простои
🔹 Падение качества продукции
Такие сигналы — повод зафиксировать отклонение и начать поиск причин.
Принципы эффективного подхода к решению проблем:
🔹 Выявлять и анализировать проблемы своевременно
🔹 Устранять ошибки и их последствия без промедления
🔹 Предотвращать повторение ситуации
🔹 Проактивно выявлять потенциальные риски и устранять их до наступления убытков
Основные этапы анализа мы представили в карточках.
Дополнительные материалы:
🔹 Мы проводили вебинар по теме поиска и решения проблем. Посмотреть запись можно здесь. Если хотите — можем повторить, напишите в комментариях!
🔹 Также у нас есть тренинг «Методика решения проблем».
Это практическая программа, которая помогает системно подходить к выявлению и устранению причин отклонений в работе. Присоединяйтесь, если хотите повысить эффективность процессов в своей команде и научиться применять методы поиска и решения проблем на практике.
В следующих постах расскажем, как правильно формулировать проблему — готовим подробный гайд 🚀
👍11❤9🤝4
В предыдущем посте мы говорили о важности своевременного выявления и признания проблем.
Сегодня — следующий шаг: корректная формулировка проблемы.
Это один из ключевых этапов. Если проблема сформулирована неточно, последующие шаги — от анализа до поиска решений — могут оказаться пустой тратой времени и ресурсов.
Зачем важно правильно формулировать проблему
✅ Формулировка — не формальность. Она фиксирует разрыв между текущим состоянием и желаемым результатом.
✅ Ошибочная формулировка уводит команду в сторону и делает поиск решений неэффективным.
✅ Чёткая формулировка помогает сосредоточиться на сути, избежать разночтений и лишних споров.
С чего начать
Перед формулировкой важно собрать и проанализировать исходные данные:
🔹 Определите, в чём именно проявляется проблема: снижение продаж, рост количества брака, срывы сроков, рост жалоб.
🔹 Зафиксируйте известные факты и уточните, какой информации не хватает.
🔹 Привлеките сотрудников и экспертов для оценки данных на предмет полноты и достоверности.
🔹 Не перегружайте сбор информации: данных должно быть достаточно для анализа, но без излишней детализации.
Принципы корректной формулировки проблемы расписали во вложении. https://clck.ru/3NFo47
Что дальше
После того как проблема сформулирована корректно, можно переходить к анализу корневых причин и построению устойчивого плана решения.
Важно помнить: устранение симптомов — временная мера. Чтобы проблема не повторялась, нужно найти и устранить её первопричину.
Методы поиска корневых причин будем разбирать в следующих постах.
📌 Если вы хотите глубже освоить эту методику — приходите на наш тренинг «Методика решения проблем». Разбираем конкретные инструменты, учимся формулировать проблемы, находить причины и выстраивать устойчивые решения.
Сегодня — следующий шаг: корректная формулировка проблемы.
Это один из ключевых этапов. Если проблема сформулирована неточно, последующие шаги — от анализа до поиска решений — могут оказаться пустой тратой времени и ресурсов.
Зачем важно правильно формулировать проблему
✅ Формулировка — не формальность. Она фиксирует разрыв между текущим состоянием и желаемым результатом.
✅ Ошибочная формулировка уводит команду в сторону и делает поиск решений неэффективным.
✅ Чёткая формулировка помогает сосредоточиться на сути, избежать разночтений и лишних споров.
С чего начать
Перед формулировкой важно собрать и проанализировать исходные данные:
🔹 Определите, в чём именно проявляется проблема: снижение продаж, рост количества брака, срывы сроков, рост жалоб.
🔹 Зафиксируйте известные факты и уточните, какой информации не хватает.
🔹 Привлеките сотрудников и экспертов для оценки данных на предмет полноты и достоверности.
🔹 Не перегружайте сбор информации: данных должно быть достаточно для анализа, но без излишней детализации.
Принципы корректной формулировки проблемы расписали во вложении. https://clck.ru/3NFo47
Что дальше
После того как проблема сформулирована корректно, можно переходить к анализу корневых причин и построению устойчивого плана решения.
Важно помнить: устранение симптомов — временная мера. Чтобы проблема не повторялась, нужно найти и устранить её первопричину.
Методы поиска корневых причин будем разбирать в следующих постах.
📌 Если вы хотите глубже освоить эту методику — приходите на наш тренинг «Методика решения проблем». Разбираем конкретные инструменты, учимся формулировать проблемы, находить причины и выстраивать устойчивые решения.
❤9👍6🤝3
Фабрика производительности pinned «В предыдущем посте мы говорили о важности своевременного выявления и признания проблем. Сегодня — следующий шаг: корректная формулировка проблемы. Это один из ключевых этапов. Если проблема сформулирована неточно, последующие шаги — от анализа до поиска…»
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Начнем понедельник с улыбки? 😄
В офисном чате пытались придумать название для видео с аистом, которого встретил наш руководитель проекта.
Получилось так:
1️⃣ Когда предлагают взять ещё пару задач по проекту
2️⃣ Когда обещали эталонный аэропорт, а готова только остановка
3️⃣ СРП приехал с внезапной проверкой, а адрес не уточнили
4️⃣ Измеряем маршрут для диаграммы спагетти в аистовых шагах
А какие у вас версии?
Пишите в комментариях — интересно, у кого ассоциации точнее.
В офисном чате пытались придумать название для видео с аистом, которого встретил наш руководитель проекта.
Получилось так:
1️⃣ Когда предлагают взять ещё пару задач по проекту
2️⃣ Когда обещали эталонный аэропорт, а готова только остановка
3️⃣ СРП приехал с внезапной проверкой, а адрес не уточнили
4️⃣ Измеряем маршрут для диаграммы спагетти в аистовых шагах
А какие у вас версии?
Пишите в комментариях — интересно, у кого ассоциации точнее.
🔥8😁6❤5
Как использовать карты процесса для выявления проблем
Чтобы устранить проблемы и предотвратить их повторное появление, в бережливом подходе применяются разные инструменты. Один из самых наглядных и простых — карта процесса.
Зачем строить карту процесса
🔹 Понять, на каких этапах чаще всего возникают сбои
🔹 Выделить приоритетные проблемы, требующие внимания в первую очередь
🔹 Создать основу для анализа и улучшения процессов
Часто корень проблем скрывается в деталях. Карта позволяет увидеть процесс целиком, выделить шаги, которые добавляют ценность, и те, что создают потери.
Виды карт процесса
🔹 Последовательная блок-схема
Отображает шаги в логической последовательности без лишних деталей. Подходит для базового описания.
🔹 Функциональная блок-схема
Дополняет схему сведениями о зонах ответственности, сроках и возможных затратах.
🔹 Многоуровневая блок-схема
Содержит несколько уровней детализации. Верхний уровень предоставляет общую картину процесса, а нижние уровни предлагают детальный разбор конкретных этапов. Этот тип особенно полезен для сложных процессов, где требуется углубленное понимание на каждом этапе.
Об уникальности карт процессов
Каждая карта процесса уникальна, ведь она отражает реальные шаги и участников именно вашего процесса. Но это не значит, что нужно каждый раз изобретать велосипед.
Что можно унифицировать?
🔹 Форму подачи: использовать одинаковую структуру, цвета и обозначения.
🔹 Обязательные элементы: вход процесса, выход, участники, пошаговые этапы, промежуточные решения и документы.
🔹 Легенду и формат, чтобы все карты выглядели единообразно и были удобны для чтения.
Что будет уникальным?
Содержание карты: каждый процесс имеет свои шаги, точки потерь и участников. Именно поэтому карта помогает увидеть слабые места, лишние этапы и точки улучшения.
Если вы хотите упростить работу команды, создайте единый стандарт оформления карт процессов и используйте его для анализа, оптимизации и внедрения изменений.
🔵 Очень подробно разбирали картирование процессов на нашем последнем вебинаре. Пожалуйста, посмотрите видео, там много полезного!
А в иллюстрациях к посту приводим обзор наиболее популярных инструментов для удобного построения карт процессов.
Мы чаще выбираем Camunda или Exel.
Может быть, вы знаете другие хорошие инструменты?
Поделитесь в комментариях, пожалуйста!⬇
Чтобы устранить проблемы и предотвратить их повторное появление, в бережливом подходе применяются разные инструменты. Один из самых наглядных и простых — карта процесса.
Зачем строить карту процесса
🔹 Понять, на каких этапах чаще всего возникают сбои
🔹 Выделить приоритетные проблемы, требующие внимания в первую очередь
🔹 Создать основу для анализа и улучшения процессов
Часто корень проблем скрывается в деталях. Карта позволяет увидеть процесс целиком, выделить шаги, которые добавляют ценность, и те, что создают потери.
Виды карт процесса
🔹 Последовательная блок-схема
Отображает шаги в логической последовательности без лишних деталей. Подходит для базового описания.
🔹 Функциональная блок-схема
Дополняет схему сведениями о зонах ответственности, сроках и возможных затратах.
🔹 Многоуровневая блок-схема
Содержит несколько уровней детализации. Верхний уровень предоставляет общую картину процесса, а нижние уровни предлагают детальный разбор конкретных этапов. Этот тип особенно полезен для сложных процессов, где требуется углубленное понимание на каждом этапе.
Об уникальности карт процессов
Каждая карта процесса уникальна, ведь она отражает реальные шаги и участников именно вашего процесса. Но это не значит, что нужно каждый раз изобретать велосипед.
Что можно унифицировать?
🔹 Форму подачи: использовать одинаковую структуру, цвета и обозначения.
🔹 Обязательные элементы: вход процесса, выход, участники, пошаговые этапы, промежуточные решения и документы.
🔹 Легенду и формат, чтобы все карты выглядели единообразно и были удобны для чтения.
Что будет уникальным?
Содержание карты: каждый процесс имеет свои шаги, точки потерь и участников. Именно поэтому карта помогает увидеть слабые места, лишние этапы и точки улучшения.
Если вы хотите упростить работу команды, создайте единый стандарт оформления карт процессов и используйте его для анализа, оптимизации и внедрения изменений.
🔵 Очень подробно разбирали картирование процессов на нашем последнем вебинаре. Пожалуйста, посмотрите видео, там много полезного!
А в иллюстрациях к посту приводим обзор наиболее популярных инструментов для удобного построения карт процессов.
Мы чаще выбираем Camunda или Exel.
Может быть, вы знаете другие хорошие инструменты?
Поделитесь в комментариях, пожалуйста!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9🔥6❤5
И еще несколько слов о картах процессов.
По рекомендации @SergeyGlukhovASSR посмотрели еще три программы для моделирования процессов: Bonita Studio, Visual Paradigm и Bizagi. Составили собственное мнение о каждой, делимся с вами.
Если есть что добавить — пишите! 🙌
Не самый простой в освоении, но явно мощный инструмент, ориентированный на автоматизацию процессов.
🔹 Использует BPMN 2.0
🔹 Есть редактор форм и интерфейсов
🔹 Подходит для интеграции с ИТ-системами
Вывод: хорошо подойдёт для создания карт процессов и последующей автоматизации. Для тех, кто только начинает, может показаться технически сложноватым.
Мы попробовали браузерную онлайн-версию.
Довольно простой и приятный облачный инструмент для визуального моделирования — работает в браузере, не требует установки.
🔹 Поддерживает BPMN, блок-схемы, диаграммы потоков, организационные схемы и др.
🔹 Удобный drag-and-drop интерфейс
🔹 Есть шаблоны и библиотека иконок
🔹 Можно работать в команде, делиться схемами по ссылке
Но бесплатный тариф ограничен по функциям и экспорту.
Вывод: хороший инструмент для командной работы, не перегружен, вполне удобен и будет понятен даже новичкам.
Интуитивно понятный инструмент с бесплатным доступом.
🔹 Чёткая и понятная реализация BPMN
🔹 Бесплатная версия вполне функциональна
🔹 Есть экспорт в Word, PDF, Web и BPM
Вывод: удобен для построения карт процессов, особенно если нужно делиться схемами с командой или включать их в документацию. На наш взгляд — очень дружелюбный интерфейс.
❗ Российские пользователи могут столкнуться с техническими ограничениями, в том числе при загрузке и регистрации. Но большинству удается обойти сложности.
PS в картинках небольшая напоминалка — основные шаги для построения собственной карты процессов.
По рекомендации @SergeyGlukhovASSR посмотрели еще три программы для моделирования процессов: Bonita Studio, Visual Paradigm и Bizagi. Составили собственное мнение о каждой, делимся с вами.
Если есть что добавить — пишите! 🙌
Bonita Studio
Не самый простой в освоении, но явно мощный инструмент, ориентированный на автоматизацию процессов.
🔹 Использует BPMN 2.0
🔹 Есть редактор форм и интерфейсов
🔹 Подходит для интеграции с ИТ-системами
Вывод: хорошо подойдёт для создания карт процессов и последующей автоматизации. Для тех, кто только начинает, может показаться технически сложноватым.
Visual Paradigm Online
Мы попробовали браузерную онлайн-версию.
Довольно простой и приятный облачный инструмент для визуального моделирования — работает в браузере, не требует установки.
🔹 Поддерживает BPMN, блок-схемы, диаграммы потоков, организационные схемы и др.
🔹 Удобный drag-and-drop интерфейс
🔹 Есть шаблоны и библиотека иконок
🔹 Можно работать в команде, делиться схемами по ссылке
Но бесплатный тариф ограничен по функциям и экспорту.
Вывод: хороший инструмент для командной работы, не перегружен, вполне удобен и будет понятен даже новичкам.
Bizagi Modeler
Интуитивно понятный инструмент с бесплатным доступом.
🔹 Чёткая и понятная реализация BPMN
🔹 Бесплатная версия вполне функциональна
🔹 Есть экспорт в Word, PDF, Web и BPM
Вывод: удобен для построения карт процессов, особенно если нужно делиться схемами с командой или включать их в документацию. На наш взгляд — очень дружелюбный интерфейс.
PS в картинках небольшая напоминалка — основные шаги для построения собственной карты процессов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10🤝6👍4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎬 Камера, мотор!
Фёдор Дмитриев, наш директор по операционной эффективности, хотел рассказать вам о пользе участия в федеральном проекте «Производительность труда», но офис сказал своё веское «дзынь».
Видимо, производственные процессы не дремлют даже вне цеха 😄
🔹Продолжим за него🔹
Предприятия всё так же могут подключиться к федеральному проекту «Производительность труда», чтобы оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность и прибыль, снизить потери, развивать персонал и не тратить ресурсы впустую.
Участие в проекте — бесплатное.
Подать заявку
Фёдор Дмитриев, наш директор по операционной эффективности, хотел рассказать вам о пользе участия в федеральном проекте «Производительность труда», но офис сказал своё веское «дзынь».
Видимо, производственные процессы не дремлют даже вне цеха 😄
🔹Продолжим за него🔹
Предприятия всё так же могут подключиться к федеральному проекту «Производительность труда», чтобы оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность и прибыль, снизить потери, развивать персонал и не тратить ресурсы впустую.
Участие в проекте — бесплатное.
Подать заявку
🔥10😁8👍5
Метод 4W2H — базовый инструмент анализа проблем
Метод 4W2H помогает глубже понять проблему и найти её корневые причины. Он основан на шести простых вопросах, которые позволяют собрать полную картину и подготовить обоснованное решение.
Какие вопросы включает метод
🔹What (Что?)
Определяет суть проблемы. Что именно не работает? Что случилось? Какие последствия это вызывает?
🔹When (Когда?)
Позволяет зафиксировать, когда возникла проблема и есть ли повторяемость. Когда она появилась впервые? Когда проявляется чаще всего?
🔹Where (Где?)
Помогает локализовать место возникновения — подразделение, участок, оборудование или конкретный этап процесса.
🔹Who (Кто?)
Определяет участников, которые столкнулись с проблемой или ответственны за процесс.
🔹How often (Как часто?)
Оценивает частоту появления проблемы, чтобы понять её серьёзность и приоритет.
🔹How much (Как много?)
Позволяет измерить масштаб последствий — сколько процессов затронуто, во сколько обходится устранение, какие ресурсы задействованы.
Как использовать 4W2H
— Соберите участников, которые могут дать информацию по каждому вопросу сотрудников, аналитиков, менеджеров.
— Заполните таблицу или список, ответив на каждый вопрос максимально конкретно.
— Обсудите данные, выделите приоритетные зоны и подготовьте отчёт.
— Используйте собранные факты для разработки мер по устранению причин.
Метод 4W2H прост в применении, но эффективен: он структурирует обсуждение и помогает команде видеть не только проявления, но и истинные причины проблем.
Метод 4W2H помогает глубже понять проблему и найти её корневые причины. Он основан на шести простых вопросах, которые позволяют собрать полную картину и подготовить обоснованное решение.
Какие вопросы включает метод
🔹What (Что?)
Определяет суть проблемы. Что именно не работает? Что случилось? Какие последствия это вызывает?
🔹When (Когда?)
Позволяет зафиксировать, когда возникла проблема и есть ли повторяемость. Когда она появилась впервые? Когда проявляется чаще всего?
🔹Where (Где?)
Помогает локализовать место возникновения — подразделение, участок, оборудование или конкретный этап процесса.
🔹Who (Кто?)
Определяет участников, которые столкнулись с проблемой или ответственны за процесс.
🔹How often (Как часто?)
Оценивает частоту появления проблемы, чтобы понять её серьёзность и приоритет.
🔹How much (Как много?)
Позволяет измерить масштаб последствий — сколько процессов затронуто, во сколько обходится устранение, какие ресурсы задействованы.
Как использовать 4W2H
— Соберите участников, которые могут дать информацию по каждому вопросу сотрудников, аналитиков, менеджеров.
— Заполните таблицу или список, ответив на каждый вопрос максимально конкретно.
— Обсудите данные, выделите приоритетные зоны и подготовьте отчёт.
— Используйте собранные факты для разработки мер по устранению причин.
Метод 4W2H прост в применении, но эффективен: он структурирует обсуждение и помогает команде видеть не только проявления, но и истинные причины проблем.
❤9👍7👌6
Генеральный директор Регионального центра компетенций Санкт-Петербурга Ирина Голубцова в интервью РБК подвела итоги участия городский предприятий в нацпроекте «Производительность труда» и рассказала, как за последние годы изменилось отношение петербургских компаний к эффективности и бережливым подходам.
Подробнее — в материале РБК
Подробнее — в материале РБК
❤16❤🔥9👏9
Получили несколько вопросов о конгрессе КУРС — делимся информацией.
⠀
🔸17–19 сентября🔸
Санкт-Петербург
Ежегодный конгресс КУРС: кадры, управление, рост, стратегия.
⠀
Здесь управленцы, лидеры изменений, профессионалы в сфере повышения эффективности, HR-директора и ТОП-менеджеры со всей России встречаются для обмена лучшими практиками оптимизации.
⠀
🔸В программе🔸
— выступления практиков, "живые" кейсы;
— экскурсии на производства, проверенные лайфхаки лидеров отрасли;
— много нетворкинга;
— только актуальные темы.
⠀
Конгресс собирает профессионалов из разных регионов, отраслей и уровней управления — чтобы обмениваться опытом и учиться друг у друга.
⠀
🟩 Скидка 10% при регистрации 3 и более человек от одного предприятия
Билеты на сайте.
По отзывам участников прошлого года — формат стоит каждого рубля: насыщенная программа, полезные знакомства, конкретные инструменты, которые можно применить на своей площадке.
⠀
Подробнее о программе, пакетах и регистрации — на сайте мероприятия.
⠀
🔸17–19 сентября🔸
Санкт-Петербург
Ежегодный конгресс КУРС: кадры, управление, рост, стратегия.
⠀
Здесь управленцы, лидеры изменений, профессионалы в сфере повышения эффективности, HR-директора и ТОП-менеджеры со всей России встречаются для обмена лучшими практиками оптимизации.
⠀
🔸В программе🔸
— выступления практиков, "живые" кейсы;
— экскурсии на производства, проверенные лайфхаки лидеров отрасли;
— много нетворкинга;
— только актуальные темы.
⠀
Конгресс собирает профессионалов из разных регионов, отраслей и уровней управления — чтобы обмениваться опытом и учиться друг у друга.
⠀
🟩 Скидка 10% при регистрации 3 и более человек от одного предприятия
Билеты на сайте.
По отзывам участников прошлого года — формат стоит каждого рубля: насыщенная программа, полезные знакомства, конкретные инструменты, которые можно применить на своей площадке.
⠀
Подробнее о программе, пакетах и регистрации — на сайте мероприятия.
👍10❤5👌4