У вас было такое, что приходилось менять школу или место работы? Вспомните свои чувства, когда вы попали в новый коллектив: у кого спросить, что делать, где курилка, в конце концов?

В здоровых организациях новеньким не дают потеряться. Им сразу показывают инструкции, знакомят с коллегами и правилами, показывают территорию, окутывают заботой и поддержкой.

В клубе по подписке встречать новых резидентов нужно так же, как новых сотрудников вводят в курс дела в хорошем офисе.

Именно для этого существует онбординг.

Мы в Paywall видим 5000+ действующих сообществ, поэтому знаем, как качество онбординга влияет на впечатления новеньких и как его организовать.

Наша аксиома: встреча новых участников в клубе — это не просто вежливость, это фундамент ваших отношений с аудиторией и фактор, который прямо влияет на продление подписок.

Что онбординг делает для участника?

➡️ Показывает правила вашего сообщества. Человек понимает: какие правила взаимодействия приняты в клубе, что здесь можно и нужно делать, а что не приветствуется.

➡️ Содержит навигацию: куда кликнуть сначала, как найти нужный контент, кому писать, если возникли сложности, какие активности запланированы на неделю или месяц вперед.

➡️ Снимает FOMO. Онбординг должен убрать ощущение "я не успеваю, я заплатил и не пользуюсь". Именно из-за этого чувства люди отписываются от полезных сообществ чаще всего (а не так как кажется многим авторам — из-за недостатка контента).

Задача автора — объяснить подписчику, что перед ним по сути "шведский стол" из контента. Здесь он может брать то, что ему актуально, в своем комфортном темпе.

У него нет жестких дедлайнов, заданий, строгих кураторов и обязательства прочитать весь контент за месяц (это не курс).

Поэтому не забудьте напомнить новеньким, что эфиры, например, можно смотреть в записи, и вообще не обязательно поглощать всю библиотеку контента. Что ключевые темы периодически повторяются — они точно не пропустят ничего важного.

Такая простая установка от автора внутри онбординга снимает напряжение и FOMO у подписчика.

Что онбординг дает автору?

Онбординг — почти ваш брачный контракт с подписчиком. Здесь вы сразу договариваетесь, как вы будете жить вместе долго и счастливо, без розовых очков:

➡️ расставляете границы и объясняете, почему клуб — не личная консультация 24/7;
➡️ показываете, каким образом обратную связь можно получить;
настраиваете, к каким результатам может прийти подписчик и какие инструменты для этого есть внутри сообщества;
➡️ договариваетесь, в чем ответственность автора и чего он ждет от подписчиков.

Посмотрите на фото, как организован онбординг в сильных клубах авторов Paywall.

Видите? Авторы предлагают подписчику траекторию движения внутри клуба, чтобы он быстро ощутил себя его частью 🙌

Какие форматы лучше всего работают для онбординга, как должен выглядеть закреп и нужно ли приветственное видео — мы разобрали на подробном эфире в закрытом клубе авторов Paywall.

Чтобы получить эту запись и настроить рабочий онбординг в своем сообществе, напишите в @Paywall_priority