Welcome book может стать важным этапом в процессе онбординга. Этот документ, который часто оформляется в виде книги, либо может представлять собой электронный pdf-файл, содержит полезную информацию о компании, ее культуре и процедурах. Вот некоторые основные разделы, которые можно включить в него:
1. Приветственное сообщение от руководства. Этот раздел может содержать короткое сообщение от CEO или непосредственного руководителя, выражающее радость по поводу присоединения нового сотрудника к команде.
2. История компании. Краткий обзор истории компании, ее миссии и ценностей.
3. Организационная структура. Диаграмма или описание организационной структуры компании с указанием ключевых отделов и их руководителей.
4. Ключевые процессы и процедуры. Обзор основных бизнес-процессов и процедур, таких как процесс подачи заявок на отпуск, процедуры оценки и т.д. В случае, если Welcome book составляется отдельно на каждую должность, она может включать описание бизнес-процессов, в которых задействован сотрудник, и даже должностную инструкцию.
5. Информация о бенефитах и льготах. Список доступных бенефитов, включая медицинскую страховку, гибкий график работы и другие льготы.
6. Руководство по техническим вопросам. Информация о внутренних системах, программном обеспечении и инструментах, которые используются в компании.
7. Коммуникационные каналы. Обзор основных коммуникационных каналов в компании, таких как электронная почта, внутренние чаты, совещания и т. д.
8. Культура и ценности компании. Подробное описание культуры компании, ключевых ценностей и ожиданий по поведению сотрудников, а так же дресс кода, если он имеется.
9. Полезные ресурсы и ссылки. Список полезных ресурсов, ссылок на внутренние руководства, веб-сайт компании, обучающие материалы и т. д.
10. Контактная информация. Список контактов руководителей, HR-отдела и других ключевых лиц, которые могут помочь сотруднику в случае возникновения вопросов или проблем.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
10 базовых метрик HR-аналитики для оценки усилий по подбору, обучению и удержанию сотрудников - см. карточки🤝
Как составить Employee Journey Map
Employee Journey Map (EJM) переводится, как «карта путешествия сотрудника». Это визуализация опыта взаимодействия сотрудника с компанией. Основой для создания EJM становится жизненный цикл сотрудника, точки его взаимодействия с компанией, ключевые моменты в карьере, личные впечатления.
Грамотно составленная EJM помогает изучить опыт взаимодействия сотрудников с компанией, проанализировать ключевые моменты в найме, адаптации и развитии, выявить проблемные области и продумать улучшения.
Последовательность шагов для создания EJM:
🛹Определите период, который будете изучать (весь путь сотрудника или определённую часть пути).
🛹Установите ключевую группу сотрудников для исследования (по сегментам или должностям).
🛹Выясните основные этапы пути для выбранной группы сотрудников. Например, в процессе найма это — изучение вакансии, подача резюме, собеседование, приём на работу, адаптация и прочее.
🛹Определите ключевые точки соприкосновения с компанией. К примеру, для найма это может быть отправка отклика на вакансию, первое онлайн/телефонное собеседование, первый день на работе, знакомство с командой и т. д.
🛹Установите основные информационные потребности и вопросы, с которыми сотрудник сталкивается в ключевой точке взаимодействия. Например, какой информации не хватает потенциальному кандидату для подачи заявки на вакансию, или какие вопросы чаще всего задают на собеседовании.
🛹Выберите инструменты измерения и показатели для каждого этапа. К примеру, можно оценивать показатель удовлетворённости сотрудников по шкале от 0 до 10.
🛹Соберите количественные и качественные данные. Здесь вам пригодятся данные статистики и аналитики. Например, для процесса найма вы можете установить такие сведения, как количество откликнувшихся на вакансию людей, число отобранных претендентов, соотношение релевантных и нерелевантных резюме, сложность прохождения собеседования и т. п.
🛹Соберите данные о реальном опыте сотрудников. Для этого опросите сотрудников из выбранной категории, понаблюдайте за поведением действующих сотрудников в процессе исследуемых этапов, поговорите с бывшими сотрудниками.
🛹Установите проблемы и возможности. К примеру, проблемой может быть то, что на этапе изучения вакансии претенденты не видят существенных отличий от конкурентов. Возможность может выражаться в поведении онлайн-собеседования вместо посещения офиса.
🛹Определите ответственных лиц за каждую проблему или возможность. Даже если за выполнение действий отвечает несколько человек, у них должен быть один руководитель.
🛹Визуализируйте информацию. У вас будет довольно много информации, поэтому целесообразно представить её наглядно.
🛹 Найдите решения для проблемных моментов и отслеживайте их реализацию. Подумайте, как можно улучшить опыт сотрудников. Разработайте стратегию реализации улучшений. Отслеживайте динамику изменений и результаты по итогам определённого периода.
Нет никаких стандартов, как должна выглядеть Employee Journey Map. Несколько примеров визуализации - на картинках ⬇️
Использованы материалы статьи.
Employee Journey Map (EJM) переводится, как «карта путешествия сотрудника». Это визуализация опыта взаимодействия сотрудника с компанией. Основой для создания EJM становится жизненный цикл сотрудника, точки его взаимодействия с компанией, ключевые моменты в карьере, личные впечатления.
Грамотно составленная EJM помогает изучить опыт взаимодействия сотрудников с компанией, проанализировать ключевые моменты в найме, адаптации и развитии, выявить проблемные области и продумать улучшения.
Последовательность шагов для создания EJM:
🛹Определите период, который будете изучать (весь путь сотрудника или определённую часть пути).
🛹Установите ключевую группу сотрудников для исследования (по сегментам или должностям).
🛹Выясните основные этапы пути для выбранной группы сотрудников. Например, в процессе найма это — изучение вакансии, подача резюме, собеседование, приём на работу, адаптация и прочее.
🛹Определите ключевые точки соприкосновения с компанией. К примеру, для найма это может быть отправка отклика на вакансию, первое онлайн/телефонное собеседование, первый день на работе, знакомство с командой и т. д.
🛹Установите основные информационные потребности и вопросы, с которыми сотрудник сталкивается в ключевой точке взаимодействия. Например, какой информации не хватает потенциальному кандидату для подачи заявки на вакансию, или какие вопросы чаще всего задают на собеседовании.
🛹Выберите инструменты измерения и показатели для каждого этапа. К примеру, можно оценивать показатель удовлетворённости сотрудников по шкале от 0 до 10.
🛹Соберите количественные и качественные данные. Здесь вам пригодятся данные статистики и аналитики. Например, для процесса найма вы можете установить такие сведения, как количество откликнувшихся на вакансию людей, число отобранных претендентов, соотношение релевантных и нерелевантных резюме, сложность прохождения собеседования и т. п.
🛹Соберите данные о реальном опыте сотрудников. Для этого опросите сотрудников из выбранной категории, понаблюдайте за поведением действующих сотрудников в процессе исследуемых этапов, поговорите с бывшими сотрудниками.
🛹Установите проблемы и возможности. К примеру, проблемой может быть то, что на этапе изучения вакансии претенденты не видят существенных отличий от конкурентов. Возможность может выражаться в поведении онлайн-собеседования вместо посещения офиса.
🛹Определите ответственных лиц за каждую проблему или возможность. Даже если за выполнение действий отвечает несколько человек, у них должен быть один руководитель.
🛹Визуализируйте информацию. У вас будет довольно много информации, поэтому целесообразно представить её наглядно.
🛹 Найдите решения для проблемных моментов и отслеживайте их реализацию. Подумайте, как можно улучшить опыт сотрудников. Разработайте стратегию реализации улучшений. Отслеживайте динамику изменений и результаты по итогам определённого периода.
Нет никаких стандартов, как должна выглядеть Employee Journey Map. Несколько примеров визуализации - на картинках ⬇️
Использованы материалы статьи.