Сижу на летней веранде. За соседним столиком, видимо бизнесмен, постоянно на телефоне. Закидывает что-то в рот в коротких перерывах. А перед ним все отчитываются, причём по громкой связи. И какие-то указания получают.

Первое ощущение: неудобно как-то. У меня тоже бизнес, но я никому не звоню. Как-будто вот это настоящая работа, а я тут со своими мыслями про стратегию за чашкой капучино чем-то не тем занимаюсь.

Чуть прислушиваюсь, разговоры примерно такие:

— Леночка, делай счёт для ООО, подписывай, найди красивый конверт и отправляй.

— Серёга, там надо щебень отгрузить, счёт уже сделали, решите оперативно.

— Игорь, привет. Тем Сергей к вам едет, встретьте и разгрузите.

И тут пришла вторая мысль: это же бизнес на телефонной тяге, получается! Что если он перестанет звонить? Всё остановится? Если да, то так себе бизнес, получается. Если нет, то бизнесмен наш, не особо то и нужен, всё и так работает. Не может никак отпустить, надо чувствовать себя важным и нужным.

Не хочу сказать, что это плохо или хорошо. Если всех всё устраивает, то почему бы и нет. Такая вот конструкция для зарабатывания на жизнь. А если не устраивает и хочется расти, но отпустить никак — вот это уже повод разобраться. Потому что без свободной головы фаундера сложно будет. Да и одну машину с щебнем, может и можно по телефону отправить, а сотню уже не очень удобно.

В последнее время много занимаюсь внедрением в разные бизнесы аналитики продаж с использованием ИИ. Обычно это анализ звонков на соответствие скрипту или некоторому набору правил, которое определяет хороший был звонок или нет. Отсюда формируются отчёты для руководителя и рекомендации для менеджера. Конверсии в продажу растут, бизнес получает больше денег, все довольны.

И вот что я заметил: то, насколько хорошо получается запрограммировать ИИ коррелирует с тем, насколько в целом хорошо написан скрипт. Часть работы уходит на то, чтобы допилить сам набор правил проверки и сделать его понятным и однозначным. Кажется, что это должно само по себе позитивно влиять на продажи.

Делюсь топ-инсайтами, которые выделил для себя:

1. В скрипте нет места для «и так понятно». Потому что кому-то и правда понятно, а кому-то нет. А кто-то вообще думает, что понял как надо, но это не совпадает с мнением РОПа. Неоднозначности стоит исключать и то, насколько хорошо понимает ИИ, можно использовать как проверку, насколько правильно поймёт человек.

2. В скрипте должны быть развилки. Потому что разговоры разные и вести их все по одному линейному сценарию не получается. Либо получается, но клиент чувствует роботизированный подход и не покупает. Так что все возможные сценарии развития в зависимости от типа клиента, первичности/вторичности звонка или цели обращения надо прописывать.

3. Вместо проверки задал ли менеджер определённый вопрос стоит проверять, понятна ли из диалога нужная информация. Ответ мог уже проскочить где-то в диалоге ранее или он был известен ещё до начала звонка. Спрашивать повторно — только раздражать собеседника. Цель же в том, чтобы узнать что-то, а не спросить.

4. Разные критерии проверки должны получать разные веса в зависимости от важности и влияния на результат. Человек может простить какие-то мелочи потому что в целом менеджер провёл беседу хорошо, что само по себе не круто и уменьшает прозрачность процесса. А вот ИИ найдёт эти мелочи и поставит низкую оценку. Называть клиента по имени, конечно, важно, но, думаю, не настолько, как провести презентацию опираясь на выявленные потребности.

5. Если в одном правиле проверки внутри несколько условий, то их стоит разбить на отдельные правила. Потому что и ИИ и человек цепляются за то, что им проще: находят ошибку в одном условии и не засчитывают всё правило в целом. Или наоборот засчитывают, хотя менеджер сделал не всё, что нужно. Более короткие и однозначные пункты в чек-листе оставляют меньше возможностей для ошибок.

Открыл для себя неожиданно удобное применение ChatGPT — аналитика по базе данных. Описываю продукт, скармливаю схему таблиц и начинаю задавать вопросы на вполне себе русском языке: про ретеншен, когорты, ARPU, Churn и вот это вот всё. Готовые дашборды есть не по всему, что мне нужно, а так можно довольно быстро получать аналитику по своим уникальным запросам.

Почему это неожиданно? Потому что в написании программного кода современные LLM всё же часто ошибаются. По крайней мере я на Python часто вижу ошибки, которые ещё и сразу не заметить. И очень скептически отношусь к тому, что можно прям заменить программиста. А вот на SQL внезапно очень круто получается. Даже если и вручную написать не очень сложно, но время всё равно сильно экономит. Потому что мозги у меня либо в сторону анализа данных включаются, либо в сторону SQL-запроса. Постоянные переключения сильно тормозят.

Предположу, что это из-за популярности SQL и схожести его с естественным языком. Модель то языковая, а тут в дополнение к русскому ещё один язык — язык запросов. Да и использование довольно узкое по сравнению с Python, меньше правил и паттернов.

В целом рекомендую. Если не знаете как начать, то прям у ChatGPT и спросите, он расскажет как схему БД узнать и что надо прислать, чтобы он смог помочь.

На этой неделе выпустили новую версию «Войси». Это ИИ-транскрибатор, которым я занимаюсь вот уже год вместе с партнёрами в рамках очередного стартапа.

Внешние изменения минимальны, бот работает как и раньше. Но под капотом практически полностью переработанный движок:

— быстрее в 1,5 раза при лучшем качестве;
— адаптивные настройки для телефонных и Zoom-звонков;
— качественная поддержка фарси, китайского и десятка других языков — после оптимизации под русский обратили внимание и на другие языки, которые нужны нашим пользователям;
— супер-точные временные метки на уровне слов, чтобы кликнуть и послушать конкретный участок;
— фирменная фишка с самопроверкой качества и повторным прогоном проблемных участков разрослась до трёхэтапной проверки, вытягиваем максимум из записей плохого качества.

Попробовать здесь: @Voicee_AI_Bot

Делюсь с вами уникальной папкой про развитие бизнеса. Собирала моя хорошая знакомая, так что все каналы проверены.

Среди авторов: человек, который построил Dendy, AI-директор, королева клиентского сервиса, владелец лучшей компании из тех, что я знаю, которая помогает с получением грантов и всяких аккредитаций в РФ, живой пример роста бизнеса х30 за два года (не с нуля, а прямо таки с миллионов до миллиардов) и я, практикующий бизнес-ментор и владелец двух растущих бизнесов в сфере медиа и IT.

Что вас ждет в папке:
— инсайты из мира бизнеса: актуальные тренды и стратегии, которые помогут обойти конкурентов;
— инновации и технологии: узнавайте о самых последних решениях, которые могут изменить игру;
— практические советы от экспертов для внедрения в бизнес уже сегодня;
— истории успеха реальных предпринимателей, частично моих знакомых.

Подписывайтесь, читайте и применяйте. Это шанс стать частью сообщества предпринимателей, которые каждый день расширяют свои горизонты.

Ссылка на папку:
https://xn--r1a.website/addlist/VI-Tq-GRepU2MjMy

Специально для Клуба менторов рассказал, как найти идею для стартапа. Запись делал ещё в конце прошлого года, но вот только недавно добежали до публикации.

OpenAI представила ChatGPT search

Крутое и супер-логичное дополнение. Эдакие быстрые ответы гугла на максималках. Ходить по сайтам не обязательно, основная информация появляется прямо в чате.

И даже подтянули на лендинге цитату от представителя медиа: мол как нам, паблишерам, хорошо, охваты ещё больше вырастут.

Как же я во всё это не верю. Как будто они сами себя хотят убедить, что не пострадает ни один создатель контента. Но ведь не просто пострадают, а прямо таки исчезнут! К этому нас уже ведут поисковики, оставляя аудиторию у себя по максимуму, чтобы не уходили на сайты. А OpenAI как будто добивает и делает так, что уже по умолчанию никуда уходить не надо, а только если очень хочется. И всё, обучать новые модели уже не на чем, для поиска годных источников нет. И будут как одна известная социальная сеть когда-то выделять гранты для медиа. Или как ВК прямо сейчас пытается привлечь авторов через акселераторы и выделение отдельных бюджетов. Но это, конечно, уже чуть другая история.

При этом я понимаю, что прогресс не остановить. Люди не хотят ходить по сайтам и смотреть банерную рекламу. Но и без оригинального контента тоже остаться не хотят.

Видимо, сфера будет эволюционировать. Нужны какие-то новые решения. Интересно наблюдать, что это будет.

Когда-то давно мой бывший директор собрал всех топов, меня как руководителя разработки в том числе, и спросил, хотим ли мы расти х2. Я тогда очень удивился этому вопросу, ну конечно хотим. А он взял паузу, вздохнул, и ответил: «Расти это больно, особенно быстро». Как же он был прав. Столько раз уже убедился в этом. Все эти головокружительные успехи стартапов выстраданы через боль.

И вот я снова здесь. Быстро растём в «Войси» и всерьёз обсуждаем с партнёрами, готовы ли мы к этому. Вроде бы можно вкинуть ещё деньги в рекламу и даже знаем, сколько это нам принесёт, экономика понятная. Но, боже, какой же это всё таки непростой вопрос.

Имейте это в виду, молодые стартаперы. И помните, что без живого фаундера ничего не получится. Бизнес построить — это всё же марафон пробежать, а не спринт.

Зима — время задуматься о качестве воздуха, которым мы дышим. Он влияет на нашу продуктивность, количество болеющих сотрудников и, в конечном итоге, на успехи в бизнесе. Тема крайне важная, как мне видится.

Почему именно сейчас? С приходом холодов меняются климатические условия, и нужно предпринять шаги, чтобы пережить зиму в комфортной обстановке. Давайте разберем четыре ключевых параметра: температура, влажность, концентрация СО2 и загрязнение.

Температура

Температура — параметр, который человек замечает в первую очередь. Однако её влияние на здоровье часто преувеличивают. Например, принято считать, что если вы замерзли, то обязательно заболеете. На самом деле вирус не возникает «из ниоткуда» — его приносят другие люди. Температура влияет на иммунитет значительно меньше, чем влажность или присутствие заболевших рядом.

Главное — создать себе комфортные условия. Также полезно ночью спать в более прохладной комнате. Если днем вам хорошо при +23 °C, то ночью оптимально поддерживать температуру около +19–20 °C. Возьмите одеяло потеплее, но дышите прохладным воздухом — это улучшит сон.

Влажность

С наступлением холодов на улице воздух становится сухим, так как он физически вмещает меньше влаги при низких температурах. Этот воздух, попадая в помещение и нагреваясь, становится ещё суше в относительном измерении.

Почему это плохо? Из-за сухого воздуха страдают слизистые оболочки и кожа, что делает организм уязвимым для вирусов и бактерий. Кроме того, дышать сухим воздухом просто неприятно.

Что можно сделать? Установите увлажнители воздуха. Лучше выбирать модели с естественным увлажнением, а не ультразвуковые. Очень важно рассчитать их количество: одного прибора на всю квартиру обычно не хватает. Например, для квартиры площадью около 100 м² может потребоваться 7–9 увлажнителей, чтобы достичь комфортного уровня влажности.

Идеальный вариант — установить систему вентиляции, которая одновременно увлажняет, очищает и подает свежий воздух, но это уже топ-решение, которое доступно не всем.

Концентрация СО2

Зимой мы реже проветриваем помещения, из-за чего уровень СО2 растёт, микробы активнее размножаются, а мы хуже себя чувствуем. Высокая концентрация углекислого газа снижает эффективность работы мозга, вызывает сонливость и в целом ухудшает самочувствие.

Если говорить о вентиляции, то в большинстве домов в России она либо отсутствует, либо работает плохо. Поэтому минимальная мера — регулярно проветривать помещения, даже зимой. Или вообще переведите окно на зимний режим (небольшая щель вверху) и держите его постоянно приоткрытым.

Если в доме есть полноценная система вентиляции, то она большая редкость. В таких случаях приточная вентиляция уже нагревает и подает в помещение свежий воздух нужной температуры. Если вы не знаете, есть ли у вас такая, скорее всего её нет или она работает неудовлетворительно.

Важно понимать, что кондиционеры не решают проблему СО2. Сплит-системы лишь управляют температурой и иногда влажностью (в режиме осушения). Они не подают свежий воздух в помещение. Те модели, которые способны это делать, стоят заметно дороже, и вы точно об этом знаете, если такая установлена у вас дома.

Загрязнение воздуха

Последний, но не менее важный параметр — чистота воздуха. Основной показатель загрязнения — концентрация мелкодисперсных частиц (PM2.5). Если вы живёте рядом с дорогой, их концентрация может быть высокой. Это можно измерить, используя специальные недорогие датчики.

Для снижения уровня загрязнения подойдет очиститель воздуха. Выбирайте модель, рассчитанную на вашу площадь, и следите за мощностью. Если одного прибора недостаточно, придется приобрести несколько.

Лучший вариант — установка бризера. Он забирает воздух с улицы, фильтрует его и подает в помещение. Помимо пользы для здоровья, бризер снижает шум: окна можно держать закрытыми, а через сам прибор шум с улицы проникает гораздо меньше. Особенно это будет полезно для квартир, выходящих на оживленные улицы или проспекты.

Презентации с целью получения инвестиций. В акселераторах и Клубе менторов я часто отсматриваю такие слайды от начинающих команд. Расскажу про одну основную ошибку, которую совершают подавляющее большинство основателей.

Нет инвестиционного предложения.

Звучит просто, но у фаундеров, которые делают бизнес впервые, часто нет понимания, что это значит. Потому что это и правда неочевидно. В фильмах и сериалах инвестор обычно покупает долю в компании. Что-то в стиле 100 миллионов за 10%. И всех это как будто устраивает. Зачем эти 10% инвестору не очень понятно.

В реальности за этим скрывается холодный расчёт. Инвестор хочет вложить деньги выгоднее, чем в банке. С большим риском, но и значительно большим процентом. Значит эти 10%, которые он покупает, либо в будущем будут стоить сильно дороже, либо дивиденды будут такие приятные, что перекроют ставку ЦБ. Внутри этих вариантов скрываются более сложные механизмы, но мы для упрощения не будем в них сейчас влезать.

Вот из этих тезисов и должно строиться предложение инвестору. Фаундер должен убедить, что вложенные в него 100 миллионов вернутся в определённый срок с определённой доходностью. Причём на конкретных цифрах: «Через 3 года нас покупает корпорация Х за N миллиардов рублей, ваша доля выкупается за M сотен миллионов». И все предыдущие слайды по сути к этому и должны вести, показать почему получится масштабироваться, почему рынка хватит, почему покупатели будут возвращаться и т.п. Всё для того, чтобы показать экономику, в которую хочется верить.

В последнее время много внедряю ИИ в контроль качества. Менеджеры общаются с клиентами, разговор записывается, ИИ проверяет по чек-листу. И в процессе внедрения часто результаты сравниваются с человеческим контролем. Т.е. вот раньше люди слушали, а теперь будет машина. И надо понять равнозначна ли замена.

И я заметил одну любопытную деталь: люди склонны накидывать баллы людям просто потому что «это и так понятно». А вот ИИ так не делает, он проверяет всё буквально.

Приведу пример. В чек-листах часто есть правило «менеджер обозначил цель звонка». Человеческий контроль качества ставит «Да» в случаях, если собеседник понял цель звонка. Вот просто не задал вопросов и понял о чём речь. Но ведь это не то же самое! Менеджер не проговорил зачем он звонит, цель не обозначена. Клиент всё понял из контекста, потому что сам же оставлял заявку на звонок, например. Но правило есть правило, ИИ понимает его буквально. И я склонен с ним согласиться, если надо обозначить цель, то значит надо её явно проговорить.

И похожая ситуация повторяется у разных клиентов. Выводов не будет, просто наблюдение про то, как важны формулировки и одинаковое их понимание всеми сторонами. И про то, как ИИ забавно это вскрывает.

Ищем сотрудника в наш стартап. Если у вас есть кто-то на примете — порекомендуйте, пожалуйста.

В мотошколах учат смотреть туда, куда нужно ехать. Руки следуют за глазами автоматически. Если наблюдать за приближением фуры, то скорее всего в неё и въедешь. А иногда и вовсе нужно смотреть чуть дальше цели, как бы за поворот, чтобы манёвр получился.

С целями в бизнесе примерно такая же история. Хорошо, когда они выверены и рассчитаны на основе строгой юнит-экономики. Но если это пока что не получается, то лучше ставить хотя бы какие-то цели, которые нравятся основателям. И вы удивитесь, насколько часто у вас реально получается попадать в них, хотя вроде бы ничего специально для этого не делали.

Я столкнулся с этой историей в «Войси». На старте нам было вообще не так важно сколько конкретно будет рублей выручки и пользователей в месяц. Так что мы просто прикинули куда хотим попасть через три года, вот просто наобум число, которое всех партнёров устроило. Декомпозировали на ближайшие спринты и пошли их выполнять. А потом прошёл квартал и мы с точностью до тысячи рублей выполнили план.

Да, мы старались его выполнить и корректировали задачи. Но у нас не было никаких точных расчётов. Была только цель, в которую мы верим. Так что ставьте цели, это полезно. Даже если за этим не скрываются подробные таблицы.

Замечу, что в какой-то другой квартал вполне может не получится так же точно. Но, я уверен, мы будем ближе к цели, если её чётко обозначим, чем если не будем этого делать и пойдём по пути «чем больше, тем лучше». Даже в случае провала можно провести план-факт и понять, что пошло не так. А если плана нет, то и факт сравнить не с чем.

Получил премию «Ментор года» в номинации «Самый отзывчивый ментор»! 🎉

Спасибо коллегам-менторам за признание, мне очень приятно. Рад и дальше помогать одноклубникам и другим предпринимателям. И, конечно, было здорово повидаться на очередной встрече Клуба. Всем новогоднего настроения! ✨

Про предпринимательское мышление

Давно рассуждаю на тему того, почему одни люди мыслят наймом, а другие везде видят возможности для бизнеса. А особо понравившиеся даже реализуют. И когда я говорю «видят возможности», то имею в виду не досужую болтовню в стиле «Почему никто не додумался? Надо открыть такой бизнес!», а реальные бизнес-планы с грубой оценкой рынка, проблем, аудитории и способов решения. После определённого количества опыта даже вырабатывается привычка между делом касдевить потенциальных клиентов, вставляя один-два правильных вопроса на новогодней вечеринке за бокалом вина.

У одних людей фразы «Надо найти работу», а у других «Надо заработать». Одни копят и экономят, а другие придумывают как увеличить доход, чтобы покрыть все свои потребности. Одни стремятся клонировать себя и переработать на 1000%, а другие нанимают и обучают помощников, создают команды.

Конечно, я понимаю, что обстоятельства бывают разные и не всем доступны равные возможности. И критерии эти тоже не чёткие. Но среднестатистический портрет такой.

Сказать, что одно лучше другого тоже не могу. У каждого своё счастье. Главное понимать, что тебе больше подходит, прислушиваться к эмоциями.

И вот интересен мне именно предмет формирования определённого типа мышления. Способы как-то его распознать, может даже развить.

Откликается ли что-то из моих рассуждений? Может быть у вас есть на эту тему наблюдения?

Когда делаешь бизнес или какой-то заметный публичный проект, то периодически к тебе пристают с предложениями странные люди.

Они предлагают свою помощь, не забывая про выгоду для себя. Какие-то партнёрства без чётко обозначенных бенефитов для обоих сторон. Иногда просто «гениальные идеи», которые они с радостью реализуют, от вас только «поддержка».

У меня это повторяется из раза в раз. В медиа приходили, например, с предложениями выхода на новую платформу: «У вас ещё нет мобильного приложения? Да вы что, как так можно, у конкурентов у всех есть! Я тут как раз начал изучать C#…». В «Войси» был кейс с «Вас надо продавать организаторам конференций! Я как раз знаю одного…».

И всем обязательно нужно созвониться! Слава богу, что хотя бы встретиться лично перестали предлагать, ковид отучил от этой привычки. Но вот хоть убей все хотят созвониться и обсудить «точки соприкосновения».

Со временем учишься этих странных людей распознавать по первым фразам.

И дальше есть три стратегии: игнорировать, отказать, запустить пилот.

Первый вариант мне не нравится, на все адекватные вопросы стараюсь отвечать. Второй применяю чаще всего — отказать и не ввязываться отличный вариант, надо сохранять фокус на том, что тебе на самом деле важно. А вот если то, что тебе важно совпадает с предложением — тогда третья опция.

Обратите внимание на словосочетание «пилотный проект». Это прям магическая фраза, которая отлично помогает. Ничего не подписывать, не идти на какие-то глобальные шаги и интеграции. Но дать возможность доказать свою полезность. Обозначаете сроки, метрики успеха и побежали. Звучит просто, но для меня это было настоящим открытием в своё время. Сам факт того, что если мне что-то предлагают, то пусть докажут, что мне это нужно. На деле, а не на словах. И если действительно получается, то тогда уже можно полноценно включиться и выстроить партнёрство. Так бывает, хоть и редко.

Рассказываю немного про «Войси» — один из моих стартапов
https://companies.rbc.ru/news/FaeiTDGtk3/obedinyaya-nauku-i-biznes-kak-vojsi-delaet-ii-dostupnyim/

Бизнесы, которые не хотят брать деньги

Бывает, что кто-то из сотрудников не стремится забрать деньги у клиента. Меня это как минимум удивляет. Но если этот сотрудник — ещё и владелец, то почему-то просто таки выводит из равновесия.

Например, заказал футболку на «Авито». Только после оплаты заметил, что меня в процессе никто не спросил про размер и цвет, хотя у продавца на фото разные варианты. Написал продавцу что мне нужно. В ответ получаю «Описание товара — Правила — Пункт 2» и отмену заказа. На этом можно было и остановиться, но ради интереса читаю этот пункт. Там в ультимативном тоне написано, что перед заказом нужно уточнить наличие размеров и цветов. Собираю волю к конструктивному диалогу, и таки задаю вопрос о том, а что же есть в наличии. Ответ так и не приходит, продавец игнорирует.

Как так? У меня есть деньги, я их пытаюсь бизнесу отдать. Пусть небольшому, прямо таки самозанятому, но бизнесу. А брать не хотят. Не дай бог ещё расти придётся, на маркетплейсы из «Авито» выходить.

И такие примеры попадаются куда чаще, чем хотелось бы. Тут продавец не связался в обозначенный срок. Там счёт никак не могут прислать, сделав последний шаг после долгих переговоров. А где-то менеджеры вообще молчат, хотя я уже сам им весь процесс продажи мне же лично организовал.

Кому-то, может быть, и правда деньги не так важны. Само дело важнее, чтобы основателю было в радость работать. Но я бы тогда это бизнесом не называл. Самозанятость — вот хорошее слово. Разве что новый налоговый режим все карты попутал и в последнее время меня с этим словом не понимают. Хотя суть точно передаётся.

Про новый китайский ИИ и обвал акций Nvidia

Одна из самых дорогих компаний в мире теряет за день 600 миллиардов долларов капитализации. Конечно, это не реальные деньги в виде склада купюр, но крупнейший в истории обвал просто так не случается.

Казалось бы, ну выпустили новую ИИ-модель. Каждый день выпускают. И по качеству уже многие сравнимы с ChatGPT, где-то обгоняют. Но ни одна пока что не стала лучше прям на порядок. И DeepSeek не исключение. Чего паниковать то?

Дело в стоимости. Новая модель делает по сути то же самое, что и OpenAI, но в 100 раз дешевле. И на её создание и обучение потратили миллионы долларов, а не миллиарды, считайте в 1000 раз меньше.

Как добивочка — всё выложено в открытый доступ. Просто так с наскоку поднять у себя не получится, нужно 40 видеокарт А100 с 40 ГБ памяти каждая, а это лямов 10 рублей в месяц чисто на аренде железа. Т.е. вот не прям «ИИ в каждый дом». Но для серьёзных бизнесов — копейки. И никаких VPN не нужно.

За счёт чего так получилось?

Коллеги пишут, что всё дело в «вертикальной оптимизации». Это когда вся цепочка — от дата-центра и математики до конечного кода выстраивается под решение задачи. Как Apple делает — процессоры в айфонах не такие уж и мощные по сути, но железо вокруг, ОС и приложения сделаны так, чтобы идеально подходит друг к другу. И в итоге работает всё быстро.

Представляете как это выглядит в глазах инвесторов? Оказывается, не нужно так много видеокарт. И тебе это не просто аналитик рассказывает, а реальный продукт на полку положили, готовый и работающий. Как же тут не побежать продавать акции?