Как сделать сервис настолько хорошим, что о нём рассказывают

Люди рассказывают не про хороший сервис. Они рассказывают про невероятный опыт. Когда всё прошло настолько гладко, что не было трений, сюрпризов, разочарований. Когда клиент получил больше, чем ожидал — и не почувствовал давления.

Начните с того, чтобы решать не только задачу, но и страх. Люди боятся ошибиться, потерять время, заплатить и ничего не получить. Предвосхитите эти опасения: будьте прозрачны, отвечайте быстро, не заставляйте повторяться.

Добавьте момент «вау». Что-то, что нельзя купить, но можно почувствовать: персональное голосовое сообщение, бонус за активность, поздравление с достижением. Маленькие жесты создают большое впечатление.

Сделайте так, чтобы процесс был простым. От заявки до результата — без лишних шагов. Автоматизируйте, но оставьте живое присутствие там, где нужно.

И, главное, будьте последовательны. Хороший сервис — это не разовый подъём, а постоянство. Когда человек знает: «Здесь всегда так», он не только остаётся. Он приносит другого. Потому что хочет, чтобы тот тоже почувствовал: «Это работает».

1. Определите навыки. Подумайте, что можете предложить, даже без опыта. Это могут быть услуги, такие как написание текстов или ведение соцсетей. Начните с друзей и знакомых.

2. Ищите проблемы для решения. Обратите внимание на потребности людей и задачи, которые они решают с трудом. Чем конкретнее проблема, тем легче найти решение.

3. Используйте бесплатные ресурсы. Применяйте интернет и соцсети для продвижения. Создайте страницу в соцсетях или блог, отвечайте на вопросы в тематических группах.

4. Учитесь на практике. Читайте, смотрите видео и общайтесь с опытными предпринимателями. Ошибки — часть процесса, не бойтесь их.

5. Начинайте с услуг. Услуги можно предлагать сразу, без вложений, в отличие от продуктов.

6. Развивайтесь постепенно. Улучшайте свои предложения и переходите к более сложным проектам по мере роста бизнеса.

Главное — действовать и адаптироваться. Опыт и ресурсы придут со временем.

Люди больше не верят в громкие обещания, а доверяют тем, кто:

- Говорит честно, даже если это невыгодно.
- Показывает процесс, а не только результат.
-

Почему важно говорить о своих страхах вслух

Говорить о своих страхах вслух — значит не показывать слабость, а проявлять силу. Потому что когда вы произносите вслух: «Я боюсь, что не справлюсь», «Меня пугает, что никто не купит», «Иногда думаю, что всё бросить» — вы не теряете контроль. Вы берёте его. Вы перестаёте держать страх внутри, где он растёт в темноте, и выводите его на свет, где он теряет силу.

Страх, о котором молчат, становится тяжелее с каждым днём. Он превращается в напряжение, сомнение, парализует действие. А когда вы говорите о нём — он перестаёт быть монстром. Он становится просто чувством. Человеческим. Обычным. И вы понимаете: я не один. Другие тоже боятся. И это нормально.

Когда вы делитесь страхом, вы получаете поддержку. Кто-то скажет: «У меня так же». Кто-то — «Вот как я с этим справлялся». Кто-то просто выслушает. И этого достаточно, чтобы почувствовать: ты не изгоилен. Ты в потоке.

Такие разговоры создают доверие. Люди не следуют за безупречными героями. Они идут за теми, кто честен. Кто показывает не только успех, но и внутреннюю борьбу. Когда вы говорите о страхах, вы становитесь ближе. А близость — основа настоящих отношений с аудиторией, клиентами, командой.

Ещё важно: признание страха — первый шаг к его преодолению. Вы не побеждаете страх, отрицая его. Вы побеждаете его, назвав. Как только вы сказали: «Я боюсь», вы уже начали с ним работать. Вы можете спросить: «Почему? Что хуже всего может случиться? А что, если попробовать?»

Говорить о страхах — не значит жаловаться. Это значит быть настоящим. И в этом — сила. Потому что настоящий человек, который видит свои слабости и идёт дальше, вызывает больше уважения, чем тот, кто притворяется, что ему ничего не страшно.

Вот почему важно говорить о страхах. Не ради жалости, а ради свободы. Чтобы перестать бояться бояться. И продолжать идти — даже когда дрожат руки.

Не стоит пытаться заменить машины в том, что они делают лучше. Вместо этого ищите области, где технологии не могут справиться вовсе. Ваше место — там, где важны:
— Эмпатия
— Личный опыт
— Чувствительность к деталям
— Творческий подход к сложным задачам

Вы можете:
— Стать проводником, помогая другим понимать ИИ, этические вопросы и изменения в мире.
— Работать с теми аспектами, которые невозможно измерить: психология, отношения, смысл существования.
— Создавать продукты, основанные на ваших личных историях, а не на статистических данных.

Ваша ценность заключается не только в знаниях, но и в умении быть рядом с другими. Это неподвластно автоматизации.

Как перестать быть "жертвой обстоятельств" и начать брать ответственность

Роль жертвы удобна: "Нет времени. Нет денег. Все против". Это освобождает от ответственности, но и не дает свободы. Ответственный человек спрашивает: "Что я могу сделать с тем, что у меня есть?".

Чтобы перейти от жертвы к хозяину своей жизни, нужно:

1. Сосредоточиться на «что есть», а не на «если бы».
2. Поменять «мне мешают» на «я выбираю не делать», осознав, что изменения в ваших руках.
3. Принять, что не всё под контролем, но вы отвечаете за своё отношение к ситуации.

Ответственность — это свобода. Даже маленькие шаги могут изменить вашу жизнь, позволяя управлять обстоятельствами, а не наоборот.

🌈 Прекрати искать оправдания и начни действовать!
◾️Если что-то тебя не устраивает, самое время изменить ситуацию.
• Нет денег? Пропусти пару вечеров в клубе и сэкономь.
• Не хватает времени? Уменьши время, проводимое за вечерними сериалами, и отключи телевизор.
• Не знаешь, как справиться с недостатком знаний? Открой книгу вместо того, чтобы просиживать время в соцсетях.
• Сложно приступить к задаче? Сделай первый шаг — начни с простого.
• Не знаешь, где найти полезные связи? Участвуй в мероприятиях, где собираются нужные люди.
• Не в лучшей физической форме? Начни регулярно тренироваться и увеличивай нагрузку.
✔️ Жалобы и оправдания не решат ни одной проблемы.
🔥 Всё зависит от тебя!

Отзывы клиентов, примеры успешных кейсов и истории успеха действуют гораздо эффективнее любой рекламы. Когда потенциальные клиенты видят, что ваш продукт действительно помогает другим, они с большей долей вероятности захотят его попробовать.

Каждый полезный контент должен иметь четкий призыв к действию. Это может быть приглашение подписаться на новости, получить бесплатную консультацию, скачать чек-лист или перейти на сайт. Главное — дать читателю возможность продолжить общение с вами.

Регулярный анализ результатов — ключ к пониманию эффективности вашей стратегии. Следите за тем, какой контент работает лучше, какие темы привлекают внимание, сколько людей делятся вашими материалами и подписываются на ваши каналы. Это поможет вам определить направления для дальнейшего развития и улучшения.

Контент-маркетинг — это долгосрочная стратегия, а не мгновенное решение для привлечения клиентов. Она требует терпения и последовательности, но при правильном подходе обеспечит стабильный поток заинтересованных пользователей, которые уже знают вас, доверяют вам и готовы стать вашими клиентами.

Главное — быть полезным, оставаться истинным и говорить с аудиторией на одном языке. Если вы все сделаете правильно, ваш контент сам по себе будет привлекать клиентов.

Типы встреч и совещаний: цели и специфика

Целевые встречи
Целевые встречи проводятся для принятия решений по важным вопросам или решения конкретных проблем в организации.

Когда проводятся?
Собрания организуются при возникновении актуальных вопросов, требующих срочного обсуждения.

Кто ведет встречи?
Обычно это руководитель подразделения или инициатор обсуждения.

Оптимальное число участников
Лучше всего — около 6-7 человек для поддержания конструктивного диалога.

Предварительная подготовка
Все участники должны заранее ознакомиться с вопросами и подготовить идеи, что повышает эффективность встречи.

Регламент
Максимальная продолжительность — один час, что достаточно для принятия решений.

Итоги
После встречи составляется документ с решениями и назначенными исполнителями, который рассылается всем участникам.

Специальные виды мероприятий
Мозговые штурмы — это форма коллективного творчества для генерации идей. Важно создать атмосферу, в которой идеи не критикуются, что способствует креативному решению задач.

Начинающие предприниматели часто ошибаются, тратя слишком много. Чтобы избежать этого, следуйте принципу минимальных вложений до первых доходов.

1. Проверьте идею. Не стремитесь к идеальному продукту. Узнайте потребности целевой аудитории через общение в мессенджерах или соцсетях.

2. Минимизируйте затраты. Используйте бесплатные конструкторы сайтов и Canva для логотипов. Продвигайте свой бизнес через прямое общение с клиентами.

3. Отложите крупные покупки. Работайте из дома и используйте имеющееся оборудование. Каждая большая трата должна быть оправдана стабильным потоком клиентов.

4. Не вкладывайте в рекламу раньше времени. Протестируйте, что работает, с минимальными затратами.

5. Установите лимит на расходы. Решите, сколько готовы потратить до получения первой прибыли, и строго придерживайтесь этого бюджета.

Помните, что успешный бизнес строится на доходах, а не расходах. Позвольте вашему делу развиваться постепенно.

Конфликты в команде — естественное явление, ведь у участников разные характеры и цели. Важно не игнорировать возникшие разногласия, так как это может усугубить напряжение.

Начните с диалога: поговорите с каждым участником конфликта наедине, чтобы понять их точки зрения. Слушайте внимательно и не осуждайте, стремясь прийти к общему пониманию. Затем соберите всех вместе в безопасной атмосфере.

Фокусируйтесь на поведении, а не на личностях. Вместо «Ты всегда...» говорите «Мне кажется, что в тот момент произошло…». Это поможет снизить оборонительность и сосредоточиться на решении проблемы. Поиск компромисса — ключевое звено, которое позволит найти общее решение.

После конфликта подведите итоги: обсудите изменения и способы предотвращения подобных ситуаций в будущем. Регулярная работа над коммуникацией обеспечит стабильность и продуктивность команды.

Оборот рекламной платформы «СберМаркета» вырос в три раза
Компания перезапустила площадку Ads Platform в конце прошлого года

В первом квартале 2023 года «СберМаркет» увеличил оборот собственной рекламной платформы Ads Platform в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщили Sostav в компании.

Развитие рекламной платформы помогло увеличить оборот сервиса. За первый квартал текущего года он составил 33,5 млрд руб. На финансовый результат повлияли также «усиление регионального присутствия и фокуса на развитии перспективных моделей бизнеса и операционных моделей».

Количество доставленных заказов достигло 14 млн. Динамика по показателям не приводится. По словам CEO «СберМаркета» Артура Саркисова, сервис продемонстрировал «сбалансированный рост с улучшением всех ключевых метрик».

Доля экспресс-доставки достигла 39,5% от всех заказов в сервисе. Также выросли продажи корпоративным клиентам в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а общее количество B2B-клиентов увеличилось до 185 тыс. компаний.

В декабре 2022 года «СберМаркет» перезапустил рекламную платформу Ads Platform. На площадке стало больше рекламных мест, а также появились новые форматы, что увеличило количество показов рекламы на 150%. Кроме того, в ряде инструментов были введены сегменты для таргетинга и оплата по CPM-модели за каждые 1 тыс. показов. Модель возможна для оплаты практически всех рекламных форматов, отметили в компании.

Среди нововведений: реклама в области дозаказа: предложение добавить товары в корзину или в уже оформленный заказ; баннер вместо карточки товара в каталоге: яркий баннер в каталоге на месте продукта.

Не откладывайте принятие решений

Скорость выполнения задач критически важна для успеха в бизнесе. Пока вы размышляете и сомневаетесь, конкуренты опережают вас, и вы теряете возможности.

Разделите своё развитие на небольшие этапы, чтобы уверенно и последовательно двигаться к целям, избегая лишних колебаний.

В сеть утекли 2,5 тысячи документов о работе поиска Google

В материалах описывается, как компания ранжирует страницы в результатах поиска
В сеть утекли 2,5 тыс. страниц внутренней документации американской корпорации Google, проливающие свет на то, как работает поисковый алгоритм компании. Сама корпорация не намерена комментировать масштабную утечку, пишет The Verge.

В документах описывается поисковый API Google и указывается, какая информация доступна сотрудникам. Утечка раскрывает, какие данные собирает Google с веб-страниц, сайтов и из поисковых систем, как компания анализирует и ранжирует веб-страницы в результатах поиска и как работает с небольшими сайтами.

Эксперты отмечают, что некоторая информация в документах противоречит публичным заявлениям представителей Google.

В апреле сообщалось, что Google планирует встроить в поиск функции на базе искусственного интеллекта и рассматривает введение платы за использование новых премиальных возможностей.

Определить, что пора закрывать бизнес, — непростое, но нужное решение. Есть несколько признаков, указывающих на необходимость завершения:

1. Отсутствие спроса: Если клиентов становится меньше и реклама не помогает, возможно, ваш продукт не нужен рынку.

2. Постоянные убытки: Если расходы перевешивают доходы, и оптимизация не ведет к прибыли, лучше остановиться.

3. Усталость и выгорание: Если ведение бизнеса не вдохновляет и вызывает негативные эмоции, это сигнал для размышлений.

4. Изменения на рынке: Устаревшие идеи или сильные конкуренты могут сделать бизнес жизнеспособным.

5. Мнение окружающих: Советы близких и команды о закрытии бизнеса также стоит учитывать.

Закрытие бизнеса — это не поражение, а возможность начать что-то новое. Главное — принимать решение осознанно и с готовностью двигаться дальше.

Как развивать soft skills в цифровую эпоху

Технические навыки и знания важны. Но именно soft skills — умение общаться, слушать, управлять эмоциями, работать в команде и адаптироваться к изменениям — часто делают человека по-настоящему ценным в бизнесе и жизни.

В условиях цифровой эпохи, когда всё чаще мы общаемся онлайн, а коммуникация становится короче и формальнее, эти навыки становятся ещё ценнее — и сложнее в освоении.

Как же развивать их эффективно?
1. Начни с самонаблюдения.
Попробуй замечать, как ты реагируешь в стрессовых ситуациях, как общаешься с людьми, что вызывает у тебя раздражение. Это первый шаг к развитию эмоционального интеллекта — одного из ключевых soft skills.

2. Практикуй активное слушание.
Во время разговора не думай, что скажешь в ответ. Слушай по-настоящему: задавай вопросы, проявляй интерес, поддерживай контакт. Это работает даже в онлайн-общении.

3. Учись говорить ясно и понятно.
Цифровая коммуникация (в чатах, письмах, видео-звонках) требует особого подхода. Тренируй умение доносить мысли кратко, без воды, с акцентом на сути.

4. Развивай адаптивность.
В мире, где технологии и тренды меняются быстро, важно уметь меняться вместе с ними. Не бойся нового, пробуй разные инструменты, учись на ошибках и двигайся дальше.

5. Общайся с разными людьми.
Чем шире круг общения — тем больше возможностей для развития гибкости, эмпатии и понимания других точек зрения. Присоединяйся к сообществам, участвуй в обсуждениях, задавай вопросы.

6. Получай обратную связь.
Спрашивай коллег, клиентов или друзей: как они воспринимают твоё поведение, стиль общения, реакции. Это помогает увидеть себя со стороны и скорректировать то, что мешает расти.

У компаний, принимающих платежи тремя способами, оборот в три раза выше.

Вы можете использовать терминал, телефон или QR-код для оплаты. Подключение — бесплатно.

→ Торговый эквайринг: аренда терминалов — 0 ₽, комиссия от 1,2%. В комплекте три SIM-карты, связь за счет банка.

→ Приложение на смартфон: комиссия 1% за оплату картой до 100 000 ₽ в месяц, далее — 1,79%.

→ QR-код: комиссия 0,4% или 0,7% в зависимости от бизнеса, деньги поступают моментально.

💫 Перестань оправдываться — действуй!
• Стив Джобс не был самым умелым программистом.
• Опра Уинфри росла в бедности.
• Томас Эдисон провалил тысячу экспериментов.
• Арнольд Шварценеггер не был рождён с идеальной фигурой.
Но их никто не помнит за слабости, их помнят за величие.
У них не было идеальных условий или природных преимуществ, но была воля и дисциплина.
▪️Каждому из нас даны свои ограничения, но настоящие чемпионы превращают слабости в трамплин к успеху.
• Слабости — это не оправдание, а мотивация для роста.
Перестань жаловаться на то, чего у тебя нет, и начни использовать то, что есть!

Франшиза — это не способ спасти бизнес. Когда стоит масштабироваться и что нужно для запуска успешной франшизы

Сергей Дегтярев — основатель консалтинговой компании Franch Global. Сергей запустил франшизы в разных сферах, например сеть частных детских садов или развлекательных аппаратов-аквариумов.

Предприниматель считает, что бизнес должен дорасти до этой модели развития. Франшизу можно создавать, если компания:

1️⃣ Гарантирует качество своего продукта или услуги.
Имеет стабильную и предсказуемую прибыль.

2️⃣ Не стоит масштабироваться микробизнесам, которые не уверены в будущей прибыли, и компаниям, которые находятся в кризисе и запускают франшизу, чтобы спасти бизнес.

В марте Telegram смог обойти YouTube по количеству пользователей, посещающих платформу ежедневно. По данным Mediascope, количество пользователей мессенджера составило 50,9 миллиона, в то время как видеохостинг привлек 50,7 миллиона зрителей, как сообщает ТАСС. Для сравнения, в феврале YouTube имел 51,3 миллиона пользователей, тогда как Telegram — 50,2 миллиона.

Ежедневная аудитория социальной сети ВКонтакте осталась стабильной и составила 53,3 миллиона человек.

Аудитория TikTok, напротив, немного снизилась, составив 32,2 миллиона пользователей (в феврале было 32,6 миллиона).

Социальная сеть Одноклассники привлекла 20,8 миллиона пользователей ежедневно.

Что касается Facebook и Instagram, то их ежедневные аудитории составили 1,8 миллиона и 7,1 миллиона соответственно.

Если говорить о месячной аудитории, то YouTube значительно опережает ВКонтакте и Telegram с показателем 93 миллиона по сравнению с 86,9 миллиона и 76 миллиона пользователей соответственно.