📊 Эти данные подтверждают выводы НАФИ о том, что самостоятельный туризм в последние годы превратился в устойчивый тренд:
— за пять лет выросла доля тех, кто имеет опыт самостоятельной организации путешествий (на 11 п.п. с 37% до 48%),
— сократилась доля приверженцев покупки пакетных туров (на 5 п.п. с 14% до 9%).
👤 Чаще самостоятельные путешественники встречаются среди женщин, россиян старше 35 лет, жителей сельской местности, неработающих и обладающих средним и низким уровнем дохода.
📌 Что турбизнесу взять на заметку:
🔸 Развивать в приложениях функционал для самостоятельных туристов: сборные туры, онлайн-гиды, возможность добавить услуги "по желанию".
🔸 Настроить коммуникацию с такими путешественниками: акцент на доступности предложений, простоте интерфейса и вариантах недорогого внутреннего туризма.
🔸 Переосмыслить пакетные туры. Запрос на "готовые решения" сохраняется, особенно среди россиян с высоким доходом. Стоит разрабатывать такие предложения с учетом потребностей целевой аудитории.
#опросы #туризм
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
✍5👍4❤3
Для всех онлайн-исследований мы используем свою платформу Тет-о-твет. И мы знаем, что хорошо продуманная анкета — залог получения качественных данных.
🚀 Чтобы вы не тратили время на доработки и повторные сборы, мы подключаем наших специалистов-методологов еще до запуска опроса.
Перед запуском:
🔸 помогаем скорректировать гипотезы,
🔸 рассчитываем квоты,
🔸 проверяем логику анкеты,
🔸 предлагаем формулировки вопросов,
а еще программируем и тестируем анкету, чтобы все прошло гладко
После сбора данных:
✔️ выгружаем массив в Excel и SPSS,
✔️ обрабатываем данные,
✔️ производим кодировку открытых ответов,
✔️ составляем кросс-таблицы.
Мы участвуем на всех этапах — чтобы вы максимально комфортно и быстро получили готовые данные.
Для быстрого расчета пишите на info@nafi.ru
#решения #тетответ
🚀 Чтобы вы не тратили время на доработки и повторные сборы, мы подключаем наших специалистов-методологов еще до запуска опроса.
Перед запуском:
🔸 помогаем скорректировать гипотезы,
🔸 рассчитываем квоты,
🔸 проверяем логику анкеты,
🔸 предлагаем формулировки вопросов,
а еще программируем и тестируем анкету, чтобы все прошло гладко
После сбора данных:
✔️ выгружаем массив в Excel и SPSS,
✔️ обрабатываем данные,
✔️ производим кодировку открытых ответов,
✔️ составляем кросс-таблицы.
Мы участвуем на всех этапах — чтобы вы максимально комфортно и быстро получили готовые данные.
Для быстрого расчета пишите на info@nafi.ru
#решения #тетответ
🔥6👍3❤2❤🔥2👏1
📉 Каждый десятый россиянин (11%) признался, что часто сталкивается с оскорблениями или грубостью в интернете и соцсетях, и эта доля за последний год снизилась на 5 п.п. (в 2024 году было 16%).
📊 Другие исследования НАФИ показывают: россияне стали меньше бояться агрессии в сети.
💬 Как это связано с культурой общения.
Тестирование цифровой грамотности россиян на платформе "Цифровой гражданин" выявило группы, у которых есть определенной недостаток знаний в области культуры и норм уважительного общения в сети:
🔸 россияне среднего возраста (35-44 лет) и старше 55 лет,
🔸 учащиеся и студенты,
🔸 безработные россияне.
📌 Снижение уровня агрессии в сети — шанс укреплять культуру уважительного общения. Важно развивать цифровую этику через образовательные программы, просветительские кампании и позитивные примеры поведения, особенно среди аудиторий, у которых есть определенные недостатки в знаниях области культуры и норм уважительного общения.
#опросы #оскорбления_в_интернете
📊 Другие исследования НАФИ показывают: россияне стали меньше бояться агрессии в сети.
💬 Как это связано с культурой общения.
Тестирование цифровой грамотности россиян на платформе "Цифровой гражданин" выявило группы, у которых есть определенной недостаток знаний в области культуры и норм уважительного общения в сети:
🔸 россияне среднего возраста (35-44 лет) и старше 55 лет,
🔸 учащиеся и студенты,
🔸 безработные россияне.
📌 Снижение уровня агрессии в сети — шанс укреплять культуру уважительного общения. Важно развивать цифровую этику через образовательные программы, просветительские кампании и позитивные примеры поведения, особенно среди аудиторий, у которых есть определенные недостатки в знаниях области культуры и норм уважительного общения.
#опросы #оскорбления_в_интернете
👍5❤2🔥2💯2
Директор по развитию бизнеса Аналитического центра НАФИ Ирина Гильдебрандт представила сценарий "Комфортной России", где приоритетами становятся безопасность, качество жизни и технологичность, на II Международном симпозиуме "Создавая будущее" в Национальном центре "Россия".
В рамках симпозиума на сессии "Социальные модели будущего" прошло обсуждение пяти образов будущего развития России и связанных с ними компромиссов. Визионеры, лидеры крупнейших корпораций и государственных ведомств представили аудитории свое видение.
📊 5 трендов, которые будут формировать облик страны через 10–15 лет, по мнению Ирины Гильдебрандт:
🔸 Старение населения: к 2040 году более 40% россиян будут старше 50 лет, что потребует адаптации экономики, здравоохранения, инфраструктуры и рынка труда к нуждам старшего поколения.
🔸Комфорт как экономический актив: благоприятный "человеческий климат", включающий безопасность, экологию и качество жизни, становится ключевым фактором привлечения талантов и инвестиций.
🔸Цифровизация и технологичность повседневной жизни: технологии, обеспечивающие скорость, персонализацию, безопасность и бесперебойность сервисов, становятся основой комфорта современного человека.
🔸Рост новых отраслей экономики: к 2040 году ожидается расцвет биомедицинских технологий, сферы ухода за старшим поколением, решений по климатической адаптации.
🔸Изменение ценностей молодых поколений: поколение Z и поколение Альфа, которые к 2040 году выйдут в экономически активную фазу жизни, ставят во главу угла психологический комфорт, баланс, низкий уровень стресса и цифровую доступность, что формирует новые потребительские и социальные тренды.
📢 Ирина Гильдебрандт, директор по развитию бизнеса НАФИ:
Комфорт будущего — это не только бытовое удобство. Это устойчивость, предсказуемость и доверие к системам, в которых живет человек. Именно они формируют ощущение защищенности и уверенности в завтрашнем дне.
Фото: пресс-служба АНО "Россия — страна возможностей".
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13👍10❤6❤🔥3
Большинство россиян (59%) чаще доверяют отзывам покупателей, опубликованным в интернет-магазинах. Еще 10% — доверяют им всегда.
📊 Эти данные подтверждают один из главных трендов потребительского поведения: вместе с ростом онлайн-покупок растет и влияние пользовательских отзывов на выбор товара и продавца.
📈 В условиях, когда информация о качестве сервиса распространяется мгновенно, управление репутацией становится стратегически важным.
Что стоит учитывать интернет-магазинам и маркетплейсам:
🔸 Быть открытым: оперативно реагировать на негативные отзывы — даже один комментарий без ответа снижает доверие.
🔸Формировать доверие: показывать реальные истории клиентов, не скрывать противоречивые оценки.
🔸Мотивировать делиться опытом: благодарить за отзывы, использовать геймификацию и персональные бонусы.
🔸Анализировать обратную связь: использовать отзывы как источник инсайтов для улучшения продукта и клиентского пути.
#опросы #отзывы_о_товарах
📊 Эти данные подтверждают один из главных трендов потребительского поведения: вместе с ростом онлайн-покупок растет и влияние пользовательских отзывов на выбор товара и продавца.
📈 В условиях, когда информация о качестве сервиса распространяется мгновенно, управление репутацией становится стратегически важным.
Что стоит учитывать интернет-магазинам и маркетплейсам:
🔸 Быть открытым: оперативно реагировать на негативные отзывы — даже один комментарий без ответа снижает доверие.
🔸Формировать доверие: показывать реальные истории клиентов, не скрывать противоречивые оценки.
🔸Мотивировать делиться опытом: благодарить за отзывы, использовать геймификацию и персональные бонусы.
🔸Анализировать обратную связь: использовать отзывы как источник инсайтов для улучшения продукта и клиентского пути.
#опросы #отзывы_о_товарах
👍6❤4❤🔥2🔥1💯1
💳 В ближайшие 10 лет банки придут к гибридной модели сосуществования классических и цифровых форматов
Так считают 73% клиентов банков и 89% экспертов сферы банковских услуг. Это один из ключевых выводов масштабного исследования НАФИ, ОТП Банка и Ассоциация ФинТех, которое было представлено на форуме "Финополис — 2025" в Сочи.
Какие финтех-тренды наиболее известны среди клиентов банков и какие операции клиенты в большей степени готовы полностью доверить ИИ — в карточках ⤴️
📚 Подробные результаты исследования →
#исследования #финансы
Так считают 73% клиентов банков и 89% экспертов сферы банковских услуг. Это один из ключевых выводов масштабного исследования НАФИ, ОТП Банка и Ассоциация ФинТех, которое было представлено на форуме "Финополис — 2025" в Сочи.
Какие финтех-тренды наиболее известны среди клиентов банков и какие операции клиенты в большей степени готовы полностью доверить ИИ — в карточках ⤴️
📚 Подробные результаты исследования →
#исследования #финансы
👍5🔥4❤3❤🔥1
Каждый четвертый россиянин (25%) видит угрозу в развитии технологии распознавания лиц, однако половина (49%) считают, что она приносит больше пользы.
📊 Среди россиян преобладает технооптимизм, показали исследования НАФИ:
57% считают, что было бы лучше, если технический прогресс происходил бы более высокими темпами,
62% думают, что современные гаджеты и приложения делают жизнь проще.
Это мотивирует россиян активнее применять новые технологии, что повышает их уверенность в своих цифровых навыках.
📉 В то же время сегодня продолжает расти разрыв между субъективной уверенностью пользователей и их практической цифровой гигиеной:
— каждый пятый (20%) не защищает смартфон от постороннего доступа,
— каждый третий (31%) соглашается на использование cookies, не понимая, что это такое,
— четверть (24%) применяют на разных сайтах один и тот же пароль.
📌 Без развития культуры цифровой ответственности и критического мышления даже высокий уровень цифровой уверенности не гарантирует безопасности — значит, усилия нужно направлять не только на технологии, но и на образование и просвещение пользователей.
#опросы #искусственный_интеллект
📊 Среди россиян преобладает технооптимизм, показали исследования НАФИ:
57% считают, что было бы лучше, если технический прогресс происходил бы более высокими темпами,
62% думают, что современные гаджеты и приложения делают жизнь проще.
Это мотивирует россиян активнее применять новые технологии, что повышает их уверенность в своих цифровых навыках.
📉 В то же время сегодня продолжает расти разрыв между субъективной уверенностью пользователей и их практической цифровой гигиеной:
— каждый пятый (20%) не защищает смартфон от постороннего доступа,
— каждый третий (31%) соглашается на использование cookies, не понимая, что это такое,
— четверть (24%) применяют на разных сайтах один и тот же пароль.
📌 Без развития культуры цифровой ответственности и критического мышления даже высокий уровень цифровой уверенности не гарантирует безопасности — значит, усилия нужно направлять не только на технологии, но и на образование и просвещение пользователей.
#опросы #искусственный_интеллект
👍5❤2💯1
🎙 Гузелия Имаева представила исследование о "банке будущего" на "Финополисе"
На пресс-завтраке ОТП Банка в рамках юбилейного форума "Финополис — 2025" генеральный директор НАФИ Гузелия Имаева представила масштабное исследование о том, каким клиенты и эксперты видят "банк будущего".
📊 Исследование проведено НАФИ совместно с ОТП Банком и Ассоциацией ФинТех и стало частью большой аналитической экосистемы, посвященной цифровым привычкам, финансовому поведению и восприятию технологий среди россиян.
Ключевые выводы:
🔸 73% клиентов и 89% экспертов считают, что банк будущего будет гибридным, сохранив классические офисы и усилив онлайн-сервисы.
🔸 Цифровая национальная валюта и ИИ — тренды, с которыми большинство экспертов связывают изменения в банковской сфере в будущем.
🔸 Баланс между цифровыми решениями и живым общением станет ключевым конкурентным преимуществом банков.
Фото: Николай Ставский.
#мероприятия
На пресс-завтраке ОТП Банка в рамках юбилейного форума "Финополис — 2025" генеральный директор НАФИ Гузелия Имаева представила масштабное исследование о том, каким клиенты и эксперты видят "банк будущего".
📊 Исследование проведено НАФИ совместно с ОТП Банком и Ассоциацией ФинТех и стало частью большой аналитической экосистемы, посвященной цифровым привычкам, финансовому поведению и восприятию технологий среди россиян.
Ключевые выводы:
🔸 73% клиентов и 89% экспертов считают, что банк будущего будет гибридным, сохранив классические офисы и усилив онлайн-сервисы.
🔸 Цифровая национальная валюта и ИИ — тренды, с которыми большинство экспертов связывают изменения в банковской сфере в будущем.
🔸 Баланс между цифровыми решениями и живым общением станет ключевым конкурентным преимуществом банков.
Фото: Николай Ставский.
#мероприятия
🔥6👍5❤4
💼 Предприниматели чаще полагаются на косвенные признаки лояльности клиентов
НАФИ провел исследование и выяснил, как российский бизнес "оцифровывает" обратную связь от клиентов и насколько регулярно использует эти данные для улучшения своих процессов.
Ключевые факты:
🔸 90% предпринимателей считают своих клиентов лояльными,
🔸 при этом 22% не имеет системы сбора и анализа обратной связи,
🔸 17% замеряют CSI (индекс удовлетворенности клиентов), NPS (индекс лояльности клиентов) — 11%.
Интересно, что менее половины российских компаний регулярно используют данные об удовлетворенности клиентов для изменений в бизнесе.
📚 Подробные результаты исследования →
#исследовани #предпринимательство
НАФИ провел исследование и выяснил, как российский бизнес "оцифровывает" обратную связь от клиентов и насколько регулярно использует эти данные для улучшения своих процессов.
Ключевые факты:
🔸 90% предпринимателей считают своих клиентов лояльными,
🔸 при этом 22% не имеет системы сбора и анализа обратной связи,
🔸 17% замеряют CSI (индекс удовлетворенности клиентов), NPS (индекс лояльности клиентов) — 11%.
Интересно, что менее половины российских компаний регулярно используют данные об удовлетворенности клиентов для изменений в бизнесе.
📚 Подробные результаты исследования →
#исследовани #предпринимательство
👍6❤4✍3
Более половины россиян (53%) хотели бы выучить иностранный язык или освоить еще один. Среди молодежи до 24 лет интерес к этому еще выше (67%).
📕 Исследования НАФИ выявили высокий интерес к изучению иностранных языков среди старшеклассников:
— 62% учеников 8–11 классов осваивали их за пределами школы,
— 27% делали это самостоятельно.
Популярный форматы обучения иностранным языкам вне школы среди старшеклассников:
🔸 онлайн-сервисы и приложения (27%),
🔸 книги, фильмы на другом языке (19%),
🔸 самоучитель (16%),
🔸 репетитор (14%).
📌 Интерес к иностранным языкам у старшеклассников стабильно высокий. Важно не ограничиваться школьными уроками, а предлагать современные форматы — интерактивные курсы, разговорные клубы, медиапрактики. Такие форматы делают язык не предметом, а частью реального общения и личного развития.
#опросы #иностранные_языки
📕 Исследования НАФИ выявили высокий интерес к изучению иностранных языков среди старшеклассников:
— 62% учеников 8–11 классов осваивали их за пределами школы,
— 27% делали это самостоятельно.
Популярный форматы обучения иностранным языкам вне школы среди старшеклассников:
🔸 онлайн-сервисы и приложения (27%),
🔸 книги, фильмы на другом языке (19%),
🔸 самоучитель (16%),
🔸 репетитор (14%).
📌 Интерес к иностранным языкам у старшеклассников стабильно высокий. Важно не ограничиваться школьными уроками, а предлагать современные форматы — интерактивные курсы, разговорные клубы, медиапрактики. Такие форматы делают язык не предметом, а частью реального общения и личного развития.
#опросы #иностранные_языки
❤5👍4💯3❤🔥1
💳 Безнал почти вытеснил наличные — 87,5% всех платежей в России совершается без купюр и монет, пишет РБК
📈 Еще десять лет назад безналичные платежи занимали лишь 40% оборота, а сегодня Россия — в топ-5 стран мира по уровню цифровых расчетов. Но рост безнала — это не только про карты.
Исследования НАФИ показали, 95% жителей российских городов хорошо знают альтернативные способы оплаты в магазинах, помимо карт. Самый популярный — оплата по QR:
🔸 86% россиян знают о возможности оплаты по QR-коду,
🔸 53% уже пользовались им хотя бы раз,
🔸 9 из 10 хотели бы видеть при оплате персональные предложения — кешбэк, бонусы, скидки.
Эти данные подтверждают: для рынка важна не просто технология, а удобство и персонализация. Чем понятнее и "человечнее" интерфейс, тем быстрее пользователи осваивают новые способы оплаты.
📊 Исследование проведено Аналитическим центром НАФИ с помощью платформы Тет-о-твет.
Наши опросы помогают банкам, финтех-компаниям и государственным структурам понимать, как россияне используют технологии и что им важно в цифровых сервисах.
👉 Если вы хотите узнать, как клиенты относятся к вашему продукту или решению — от банковского приложения до QR-платежей, — мы поможем провести точный опрос и дать прикладные рекомендации.
Подробнее об исследованиях потребительского поведения →
#обзор_сми #решения
📈 Еще десять лет назад безналичные платежи занимали лишь 40% оборота, а сегодня Россия — в топ-5 стран мира по уровню цифровых расчетов. Но рост безнала — это не только про карты.
Исследования НАФИ показали, 95% жителей российских городов хорошо знают альтернативные способы оплаты в магазинах, помимо карт. Самый популярный — оплата по QR:
🔸 86% россиян знают о возможности оплаты по QR-коду,
🔸 53% уже пользовались им хотя бы раз,
🔸 9 из 10 хотели бы видеть при оплате персональные предложения — кешбэк, бонусы, скидки.
Эти данные подтверждают: для рынка важна не просто технология, а удобство и персонализация. Чем понятнее и "человечнее" интерфейс, тем быстрее пользователи осваивают новые способы оплаты.
📊 Исследование проведено Аналитическим центром НАФИ с помощью платформы Тет-о-твет.
Наши опросы помогают банкам, финтех-компаниям и государственным структурам понимать, как россияне используют технологии и что им важно в цифровых сервисах.
👉 Если вы хотите узнать, как клиенты относятся к вашему продукту или решению — от банковского приложения до QR-платежей, — мы поможем провести точный опрос и дать прикладные рекомендации.
Подробнее об исследованиях потребительского поведения →
#обзор_сми #решения
👍6❤4💯3🤔1
Больше половины россиян (56%) стараются экономить дома воду — но только пока это удобно.
По другим данным, похожее отношение и к электроэнергии:
— 63% редко следят за расходом
— 58% готовы экономить, но не в ущерб комфорту.
💡 Экономия становится массовой, когда она встроена в повседневный комфорт. Не призывом "выключайте свет и воду", а через удобные технологии — от автоматических датчиков до приложений, которые показывают расход ресурсов и советуют, как снизить счет.
💼 Что повысит вовлеченность россиян в бережливое потребление:
🔸 Интеграция энерго- и водосбережение в цифровые сервисы. Например, советы по экономии в "Госуслугах" .
🔸 Продвижение "умных" устройств через удобство, а не только экономию. Показывать, как они упрощают жизнь, а не заставляют менять привычки.
🔸 Создание образовательных модулей по цифровой и энергетической грамотности на базе госучреждений.
🔸 Встраивание энергосбережения в пользовательский опыт. Например, включать режимы энергосбережения по умолчанию, информировать о расходах прямо в приложениях или на смарт-панелях.
#опросы #экономия_воды
По другим данным, похожее отношение и к электроэнергии:
— 63% редко следят за расходом
— 58% готовы экономить, но не в ущерб комфорту.
💡 Экономия становится массовой, когда она встроена в повседневный комфорт. Не призывом "выключайте свет и воду", а через удобные технологии — от автоматических датчиков до приложений, которые показывают расход ресурсов и советуют, как снизить счет.
💼 Что повысит вовлеченность россиян в бережливое потребление:
🔸 Интеграция энерго- и водосбережение в цифровые сервисы. Например, советы по экономии в "Госуслугах" .
🔸 Продвижение "умных" устройств через удобство, а не только экономию. Показывать, как они упрощают жизнь, а не заставляют менять привычки.
🔸 Создание образовательных модулей по цифровой и энергетической грамотности на базе госучреждений.
🔸 Встраивание энергосбережения в пользовательский опыт. Например, включать режимы энергосбережения по умолчанию, информировать о расходах прямо в приложениях или на смарт-панелях.
#опросы #экономия_воды
❤5👍5🔥4
👞 Насколько потребители удовлетворены качеством обуви?
Онлайн-панель Тет-о-твет проводит регулярные замеры поведения российских потребителей. Делимся ключевыми выводами о рынке обуви:
🔸 7 из 10 потребителей выбирают более практичную обувь, даже если она не очень модная,
🔸 почти половина (46%) предпочитают товары отечественных производителей, зарубежных — менее четверти (23%),
🔸 за последние три года возросла удовлетворенность качеством обуви.
Подробные результаты — в pdf-файле по ссылке.
📌 Узнайте больше о возможностях онлайн-панели "Тет-о-твет" для исследования предпочтений вашей аудитории →
#опросы #обзор_рынка #тетответ
Онлайн-панель Тет-о-твет проводит регулярные замеры поведения российских потребителей. Делимся ключевыми выводами о рынке обуви:
🔸 7 из 10 потребителей выбирают более практичную обувь, даже если она не очень модная,
🔸 почти половина (46%) предпочитают товары отечественных производителей, зарубежных — менее четверти (23%),
🔸 за последние три года возросла удовлетворенность качеством обуви.
Подробные результаты — в pdf-файле по ссылке.
📌 Узнайте больше о возможностях онлайн-панели "Тет-о-твет" для исследования предпочтений вашей аудитории →
#опросы #обзор_рынка #тетответ
👍6❤2✍2❤🔥1🤔1
Каждый десятый россиянин (10%) признался, что готов потратить более 100 тысяч рублей за туристическую поездку по России.
Однако большинство согласны выделить меньшую сумму:
🔸 60–100 тысяч рублей — 19%,
🔸 40–60 тысяч — 26%,
🔸 до 40 тысяч — 29%.
Еще 16% не рассматривают поездку по стране или затруднились с ответом.
📊 Сегодня у российских регионов есть все возможности для того, чтобы туристы возвращались в них снова. Ключевой фактор, способный повысить лояльность путешественников — развитие инфраструктуры и увеличение "мощностей" объектов индустрии гостеприимства.
Что способно повысить привлекательность региона для туристов:
✔️ Развитие инфраструктуры и транспортной доступности — это главный барьер для посещения малых населенных пунктов и природных территорий.
✔️ Создание условий для экономного отдыха. Туристы ищут понятные форматы с прогнозируемыми расходами — короткие выезды на выходные, загородные маршруты.
✔️ Использовать цифровые технологии. Виртуальные туры, стимулы оставлять отзывы — все это усиливает доверие и интерес к региону.
✔️ Продвигать необычные и концептуальные маршруты. Путешественники ищут эмоции и новый опыт — от уединения без доступа в интернет до кино- и литературных туров.
📌 Интерес россиян к путешествиям по стране растет, и для регионов важно, чтобы туристы не только их посетили, но и захотели вернуться.
#опросы #поездки_по_россии
Однако большинство согласны выделить меньшую сумму:
🔸 60–100 тысяч рублей — 19%,
🔸 40–60 тысяч — 26%,
🔸 до 40 тысяч — 29%.
Еще 16% не рассматривают поездку по стране или затруднились с ответом.
📊 Сегодня у российских регионов есть все возможности для того, чтобы туристы возвращались в них снова. Ключевой фактор, способный повысить лояльность путешественников — развитие инфраструктуры и увеличение "мощностей" объектов индустрии гостеприимства.
Что способно повысить привлекательность региона для туристов:
✔️ Развитие инфраструктуры и транспортной доступности — это главный барьер для посещения малых населенных пунктов и природных территорий.
✔️ Создание условий для экономного отдыха. Туристы ищут понятные форматы с прогнозируемыми расходами — короткие выезды на выходные, загородные маршруты.
✔️ Использовать цифровые технологии. Виртуальные туры, стимулы оставлять отзывы — все это усиливает доверие и интерес к региону.
✔️ Продвигать необычные и концептуальные маршруты. Путешественники ищут эмоции и новый опыт — от уединения без доступа в интернет до кино- и литературных туров.
📌 Интерес россиян к путешествиям по стране растет, и для регионов важно, чтобы туристы не только их посетили, но и захотели вернуться.
#опросы #поездки_по_россии
👍6❤4👌2❤🔥1
📣 Retail.ru и Тет-о-твет представили результаты Индекса качества розничного сервиса в октябре
📉 Индекс снизился до 84,2 пункта против 85,8 п. в сентябре (-1,6 п.). Главный фактор снижения — ухудшение впечатления от онлайн-покупок.
Что поможет ритейлерам повысить удовлетворенность потребителей:
🔸 обратить внимание на удобство и скорость поиска товаров в офлайн-магазинах — на этом этапе особенно заметен спад удовлетворенности обслуживанием,
🔸 уделить внимание скорости получения товара и соответствия его заявленным характеристикам для онлайн-площадок,
🔸 усиливать атмосферу комфорта и заботы в магазинах — особенно в сегменте выпечки, хлеба и кофе с собой.
Подробные результаты — в pdf-файле по ссылке.
📌 Индекс качества розничного сервиса — совместный проект Retail.ru и Тет-о-твет. Этот инструмент призван стать бенчмарком для оценки стандартов обслуживания в компаниях из сферы ритейла, давая бизнесу возможность понять, какие элементы клиентского пути требуют доработки.
#индексы #тетответ
📉 Индекс снизился до 84,2 пункта против 85,8 п. в сентябре (-1,6 п.). Главный фактор снижения — ухудшение впечатления от онлайн-покупок.
Что поможет ритейлерам повысить удовлетворенность потребителей:
🔸 обратить внимание на удобство и скорость поиска товаров в офлайн-магазинах — на этом этапе особенно заметен спад удовлетворенности обслуживанием,
🔸 уделить внимание скорости получения товара и соответствия его заявленным характеристикам для онлайн-площадок,
🔸 усиливать атмосферу комфорта и заботы в магазинах — особенно в сегменте выпечки, хлеба и кофе с собой.
Подробные результаты — в pdf-файле по ссылке.
📌 Индекс качества розничного сервиса — совместный проект Retail.ru и Тет-о-твет. Этот инструмент призван стать бенчмарком для оценки стандартов обслуживания в компаниях из сферы ритейла, давая бизнесу возможность понять, какие элементы клиентского пути требуют доработки.
#индексы #тетответ
🔥5👍4❤3❤🔥1
Треть россиян (33%) ориентируются только на свое мнение, принимая важные финансовые решения (о крупной покупке, сбережениях и т.д.).
Однако почти половина (40%) используют максимальное число источников, узнают разное мнение.
📊 НАФИ измеряет уровень финансовой грамотности россиян более 10 лет. По результатам последней волны исследования, половина заемщиков использовали независимые источники информации при выборе кредита.
Какие источники информации больше влияют не выбор кредитного продукта:
🔸 информация, предоставленная в отделении банка (так ответили 28% заемщиков),
🔸 информация о продукте, найденная в интернете (28%),
🔸 информация от сотрудников банка (25%).
🔎 Клиенты сегодня принимают решения не только на основе общения с менеджером, но и после самостоятельного изучения продукта.
📌 Банкам стоит развивать омниканальные коммуникации: делать сайты и приложения понятными, обновлять информацию на внешних платформах и обучать сотрудников не только продажам, но и финансовому просвещению. Так они укрепят доверие и помогут клиентам осознанно выбирать продукты.
#опросы #финансовые_решения
Однако почти половина (40%) используют максимальное число источников, узнают разное мнение.
📊 НАФИ измеряет уровень финансовой грамотности россиян более 10 лет. По результатам последней волны исследования, половина заемщиков использовали независимые источники информации при выборе кредита.
Какие источники информации больше влияют не выбор кредитного продукта:
🔸 информация, предоставленная в отделении банка (так ответили 28% заемщиков),
🔸 информация о продукте, найденная в интернете (28%),
🔸 информация от сотрудников банка (25%).
🔎 Клиенты сегодня принимают решения не только на основе общения с менеджером, но и после самостоятельного изучения продукта.
📌 Банкам стоит развивать омниканальные коммуникации: делать сайты и приложения понятными, обновлять информацию на внешних платформах и обучать сотрудников не только продажам, но и финансовому просвещению. Так они укрепят доверие и помогут клиентам осознанно выбирать продукты.
#опросы #финансовые_решения
👍5✍2❤2