История про Купикод, которая разворачивается прямо сейчас. Краткая выжимка:
- Купикод решает запустить подписку для пополнения стима.
- При тестовом запуске что-то пошло не так и информации о подписке не было. Только сообщение о 0% при пополнении
- В итоге человек пополнял Стим и получал подписку на 300 рублей в месяц, которую в этом месяце уже не отменить, потому что "ты уже воспользовался преимуществами подписки".
- Получился умышленный или нет скам.
- Некий ютубер выпускает об этом ролик.
- Директору Купикода это не понравилось и он:
— Пробивает его данные паспорта
— Угрожает отправкой на СВО
- Ситуация начинает раскручиваться и подходит к стадии "Тут у ютуберов есть несколько вопросов, давайте представители компании ответят на них на стриме".
- Приходит сначала один представитель, а потом и тот самый директор
- Дальше происходит некоторый кринж в котором директор компании не понимает "что такового в пробиве паспорта, его хранении и угрозами отправки на СВО"
- От стрима у всех зашкаливает кринжометр и история продолжает раскручиваться прямо сейчас.
Ролик на 40 минут с пересказом событий
Пост о Купикоде у Мизулиной
- Купикод решает запустить подписку для пополнения стима.
- При тестовом запуске что-то пошло не так и информации о подписке не было. Только сообщение о 0% при пополнении
- В итоге человек пополнял Стим и получал подписку на 300 рублей в месяц, которую в этом месяце уже не отменить, потому что "ты уже воспользовался преимуществами подписки".
- Получился умышленный или нет скам.
- Некий ютубер выпускает об этом ролик.
- Директору Купикода это не понравилось и он:
— Пробивает его данные паспорта
— Угрожает отправкой на СВО
- Ситуация начинает раскручиваться и подходит к стадии "Тут у ютуберов есть несколько вопросов, давайте представители компании ответят на них на стриме".
- Приходит сначала один представитель, а потом и тот самый директор
- Дальше происходит некоторый кринж в котором директор компании не понимает "что такового в пробиве паспорта, его хранении и угрозами отправки на СВО"
- От стрима у всех зашкаливает кринжометр и история продолжает раскручиваться прямо сейчас.
Ролик на 40 минут с пересказом событий
Пост о Купикоде у Мизулиной
😱6👀3❤🔥2❤1
Всем привет, меня зовут Саша, я уже больше десяти лет занимаюсь сообществами, пользователями, контентом и онлайн-мероприятиями. За эти годы успел полюбить, разлюбить и смириться с комьюнити-менеджментом как явлением, профессией и академическим направлением.
Работал и работаю с играми и UGC-площадками. В итоге везде нахватался всякого разного, что помогло мне стать тем, кто я есть, и найти направления, которые мне наиболее интересны:
- Антикризис. Смотреть, как справляются другие, прорабатывать варианты «как можно было бы», участвовать в разрешении кризисных ситуаций.
- Создание, редактирование и ломание административных структур. Обожаю натворить всякой фигни, а потом наблюдать, как это начинает работать, потому что люди оказываются на своих местах, а ненужное оказывается действительно ненужным.
- Работа со сложными структурными элементами. Смотреть на сценарии чат-ботов, блок-схемы скриптов или формулы в гугл-таблице — самое настоящее удовольствие. Это как наблюдать за работой механических часов.
- Общаться с пользователями. По долгу службы прямой необходимости это делать уже давно нет. Но порой что-то подталкивает с важным видом прийти к модераторам, которые работают в поте лица, и словно походя оставить какой-нибудь развернутый комментарий (если что, это самоирония над тем, что, когда пишешь комментарии в свободное время и по зову души, им несложно быть развернутыми и интересными).
- Аналитика. О, это неописуемое ощущение, когда пишешь запрос, красиво ставишь строки, комментарии, а на выходе это ещё и в цифры превращается, ммм…
- Совсем недавно увлёкся работой с законами и подзаконными актами, их применением на практике, и как же это… ужасно и прекрасно одновременно. Кажется, мне просто нравится страдать.
Но это не пост самолюбования, поэтому ложка дёгтя тут тоже есть:
- Я достаточно ленив и до сих пор не смог побороть прокрастинацию.
- Очень часто я ожидаю от своей команды больше, чем даже сам запросил, при этом давая максимально размытые вводные.
- Меряю людей по себе. От этого страдает объективная оценка действий. Это искажение «нормы» часто пересекается с прошлым пунктом.
- Ошибки в текстах можно было бы списать на какое-нибудь расстройство, но нет — это всё я.
- Я категоричен. При всей своей толерантности и старании сглаживать углы, я могу быть довольно упрям в своих теориях и мнениях. Но тут немного сложно, потому что я ведь бываю и прав в рабочих вопросах.
- Мои мысли пляшут из стороны в сторону быстрее, чем я печатаю. Из-за этого возникает инерционный след, когда я доделываю или дописываю что-то, а мыслями уже в другом месте. От этого страдают читатели, коллеги, сотрудники.
Так вот, к чему это я. К тому, чтобы вы хоть чуть-чуть понимали, что канал ведёт вполне живой человек с определёнными наклонностями и интересами. Если вам интересно хоть что-то из того, что вы прочитали выше — оставайтесь. Если нет или вы только сейчас вспомнили, что вообще подписаны на меня, — самое время отписаться.
У меня нет новогодних обещаний себе по регулярности выхода контента, но есть идея, как говорится!
P.S.: Ну и с наступившим Новым годом. Салатики медленно, но верно начинают портиться. Не дайте им это сделать. Уничтожьте их раньше!
Работал и работаю с играми и UGC-площадками. В итоге везде нахватался всякого разного, что помогло мне стать тем, кто я есть, и найти направления, которые мне наиболее интересны:
- Антикризис. Смотреть, как справляются другие, прорабатывать варианты «как можно было бы», участвовать в разрешении кризисных ситуаций.
- Создание, редактирование и ломание административных структур. Обожаю натворить всякой фигни, а потом наблюдать, как это начинает работать, потому что люди оказываются на своих местах, а ненужное оказывается действительно ненужным.
- Работа со сложными структурными элементами. Смотреть на сценарии чат-ботов, блок-схемы скриптов или формулы в гугл-таблице — самое настоящее удовольствие. Это как наблюдать за работой механических часов.
- Общаться с пользователями. По долгу службы прямой необходимости это делать уже давно нет. Но порой что-то подталкивает с важным видом прийти к модераторам, которые работают в поте лица, и словно походя оставить какой-нибудь развернутый комментарий (если что, это самоирония над тем, что, когда пишешь комментарии в свободное время и по зову души, им несложно быть развернутыми и интересными).
- Аналитика. О, это неописуемое ощущение, когда пишешь запрос, красиво ставишь строки, комментарии, а на выходе это ещё и в цифры превращается, ммм…
- Совсем недавно увлёкся работой с законами и подзаконными актами, их применением на практике, и как же это… ужасно и прекрасно одновременно. Кажется, мне просто нравится страдать.
Но это не пост самолюбования, поэтому ложка дёгтя тут тоже есть:
- Я достаточно ленив и до сих пор не смог побороть прокрастинацию.
- Очень часто я ожидаю от своей команды больше, чем даже сам запросил, при этом давая максимально размытые вводные.
- Меряю людей по себе. От этого страдает объективная оценка действий. Это искажение «нормы» часто пересекается с прошлым пунктом.
- Ошибки в текстах можно было бы списать на какое-нибудь расстройство, но нет — это всё я.
- Я категоричен. При всей своей толерантности и старании сглаживать углы, я могу быть довольно упрям в своих теориях и мнениях. Но тут немного сложно, потому что я ведь бываю и прав в рабочих вопросах.
- Мои мысли пляшут из стороны в сторону быстрее, чем я печатаю. Из-за этого возникает инерционный след, когда я доделываю или дописываю что-то, а мыслями уже в другом месте. От этого страдают читатели, коллеги, сотрудники.
Так вот, к чему это я. К тому, чтобы вы хоть чуть-чуть понимали, что канал ведёт вполне живой человек с определёнными наклонностями и интересами. Если вам интересно хоть что-то из того, что вы прочитали выше — оставайтесь. Если нет или вы только сейчас вспомнили, что вообще подписаны на меня, — самое время отписаться.
У меня нет новогодних обещаний себе по регулярности выхода контента, но есть идея, как говорится!
P.S.: Ну и с наступившим Новым годом. Салатики медленно, но верно начинают портиться. Не дайте им это сделать. Уничтожьте их раньше!
❤13👍3🔥3
26-й в итоге такой же как и 25-й! А значит пора за дело.
Написал одному молдавскому производству с вопросом:
"Меня зовут Саша, познакомьте меня с вашим пиарщиком, уж больно мне нравится ваша коммуникационная стратегия, на которой, в свою очередь, собран ваш контент".
Есть завод (пока не буду спойлерить какой, но он мог вам попадаться в рекомендациях одной запрещенной сети), который на основе комментариев от пользователей в своих соцсетях пилит контент. Показывает производство, рассказывает как всё устроено и тд.
Но меня привлек один конкретный случай, в котором:
- комментарий, что что-то не так;
- возражение, что всё так-то норм;
- подкрепление возражения пруфами;
- подтверждение, что в словах пользователя есть интересное зерно;
- производственное изменение в виде обещание внести корректировки.
И я такой: "Интересно, а кто им такое посоветовал? А как они вот согласование такое проходят? Ну т.е. мотивация руководства идейная или подкрепленная?". Гадать не стал, пошёл спрашивать. Да, 1 января. Если удастся пообщаться расскажу, если нет - просто покажу со стороны. А пока можете покидать какие-то примеры свежих отработок возражений, которые вам понравились (а можете и не делать, культуры комментирования мы в этом канале не растили)
Написал одному молдавскому производству с вопросом:
"Меня зовут Саша, познакомьте меня с вашим пиарщиком, уж больно мне нравится ваша коммуникационная стратегия, на которой, в свою очередь, собран ваш контент".
Есть завод (пока не буду спойлерить какой, но он мог вам попадаться в рекомендациях одной запрещенной сети), который на основе комментариев от пользователей в своих соцсетях пилит контент. Показывает производство, рассказывает как всё устроено и тд.
Но меня привлек один конкретный случай, в котором:
- комментарий, что что-то не так;
- возражение, что всё так-то норм;
- подкрепление возражения пруфами;
- подтверждение, что в словах пользователя есть интересное зерно;
- производственное изменение в виде обещание внести корректировки.
И я такой: "Интересно, а кто им такое посоветовал? А как они вот согласование такое проходят? Ну т.е. мотивация руководства идейная или подкрепленная?". Гадать не стал, пошёл спрашивать. Да, 1 января. Если удастся пообщаться расскажу, если нет - просто покажу со стороны. А пока можете покидать какие-то примеры свежих отработок возражений, которые вам понравились (а можете и не делать, культуры комментирования мы в этом канале не растили)
❤10👍4❤🔥3
Сразу уточню: я не говорю о психологии или клинических состояниях. Ниже — только мои личные наблюдения за пользовательским поведением и ощущения от него. Просто если уж есть там (в психологии и около) нужные по смыслу термины, то почему бы не использовать их ;)
Компульсивные пользователи — это пользователи, которые осознают, что совершают действия, способные привести к блокировке или иным тяжёлым последствиям для них лично, не желают наступления этих последствий, но при этом не способны остановиться. Нередко такие публикации сопровождаются даже комментариями с почти чистосердечными признаниями вроде: «знаю, что это запрещено, но…», «да, за это меня забанят, но держите…».
Важно не путать это с кликбейтными приписками, когда публикации не содержат явных нарушений и ничто не указывает на реальные риски для самого пользователя. Также это поведение не имеет ничего общего с «бунтарями» или «революционерами». Напротив, такие пользователи явно хотят оставаться на площадке или в сообществе, а потеря доступа к аккаунту или сообществу для них печальное и нежелательное событие.
В практике чаще всего пик удовольствия у таких пользователей приходится непосредственно на момент наступления последствий, но только после того, как получен некоторый базовый минимум внешнего отклика. «Без зрителей» нужный эффект не достигается, и интерес к такому поведению быстро угасает.
По этой причине рядом часто оказываются пользователи типа «королева драмы», однако это лишь соседство, а не тождество: последним как раз не нужен акт самосожжения. Вне интернета внешнее внимание для подобных поступков требуется далеко не всегда, но тут уже интернет накладывает свой отпечаток, потому что без зрителей саморазрушительные действия можно совершать и с закрытым браузером. Доту поставить, например.
P.S. Изначально хотелось назвать их «леммингами», но это скорее про эффект толпы, поэтому о них — в другой раз.
Компульсивные пользователи — это пользователи, которые осознают, что совершают действия, способные привести к блокировке или иным тяжёлым последствиям для них лично, не желают наступления этих последствий, но при этом не способны остановиться. Нередко такие публикации сопровождаются даже комментариями с почти чистосердечными признаниями вроде: «знаю, что это запрещено, но…», «да, за это меня забанят, но держите…».
Важно не путать это с кликбейтными приписками, когда публикации не содержат явных нарушений и ничто не указывает на реальные риски для самого пользователя. Также это поведение не имеет ничего общего с «бунтарями» или «революционерами». Напротив, такие пользователи явно хотят оставаться на площадке или в сообществе, а потеря доступа к аккаунту или сообществу для них печальное и нежелательное событие.
В практике чаще всего пик удовольствия у таких пользователей приходится непосредственно на момент наступления последствий, но только после того, как получен некоторый базовый минимум внешнего отклика. «Без зрителей» нужный эффект не достигается, и интерес к такому поведению быстро угасает.
По этой причине рядом часто оказываются пользователи типа «королева драмы», однако это лишь соседство, а не тождество: последним как раз не нужен акт самосожжения. Вне интернета внешнее внимание для подобных поступков требуется далеко не всегда, но тут уже интернет накладывает свой отпечаток, потому что без зрителей саморазрушительные действия можно совершать и с закрытым браузером. Доту поставить, например.
P.S. Изначально хотелось назвать их «леммингами», но это скорее про эффект толпы, поэтому о них — в другой раз.
❤4✍2🤔2⚡1
Проснулись.
Потянулись.
Проверили рабочие чаты.
Почитали рабочую почту.
Удовлетворенные вернулись к тому, что сегодня 3 января и вообще суббота.
Чувствую себя алкоголиком, который "50 грамм с утра для здоровья".
Потянулись.
Проверили рабочие чаты.
Почитали рабочую почту.
Удовлетворенные вернулись к тому, что сегодня 3 января и вообще суббота.
Чувствую себя алкоголиком, который "50 грамм с утра для здоровья".
😁6
Forwarded from АРКМ. Вакансии и резюме
Новогодний стол побежден. Подарки открыты, салаты доедены, гости уже разошлись по домам.
Самое время пройти исследование по рынку комьюнити-менеджмента!
Если вы в том или ином виде работает с сообществами, заполняйте анкету. Волонтеры, модераторы, комьюнити-менеджеры, devrel-ы и все-все-все подходят для исследования. Ваш вклад в развитие нашей индустрии очень важен.
Внутри — 42 вопроса на 15-20 минут. Они помогут и нам понять состояние рынка, и вам порефлексировать над вашей работой.
Опрос анонимный, все данные анализируются в обобщенном виде.
Время осталось немного, в конце января закрываем анкету и отправляемся всё анализировать :)
Спасибо за ваш вклад в развитие индустрии
Пройти исследование для комьюнити-менеджеров
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥2
"Вы не понимаете, это другое"
Пользователь регулярно нарушает правила сообщества.
И чуть менее регулярно получает баны за эти нарушения. Временные.
Этот пользователь постоянно строит теории заговора о том, как группа лиц объединяется против него. Якобы эта группа лиц использует мультиаккаунты, минусит его посты и всячески вредительствует.
Модераторы (по этим же теориям заговора) умышленно закрывают глаза на его врагов, но существуют среди них и честные, которые работают в определенный день недели.
Только вот график у модераторов сменный и не то чтобы повторяющийся. А пользователям просто не нравится, что он пишет. Но для проформы проверки всё же проводили. Но сова от глобуса так и осталась в километрах.
И вот наступает момент, когда нарушения нашего героя стали слишком частыми. А это означает лишь то, что временные баны не работают и пользователю выдается перманентная блокировка. А вместе с блокировкой обнаруживаются и другие аккаунты этого пользователя, в том числе и другого пола и якобы другого мнения. Т.е. он буквально владел мини-сеткой аккаунтов и в этом же обвинял оппонентов. Эти аккаунты благополучно уходят вслед за основным.
Тем временем заблокированный пользователь продолжает пытаться создать аккаунт и "обмануть систему".
Но вы не понимаете, это другое.
Классика.
Пользователь регулярно нарушает правила сообщества.
И чуть менее регулярно получает баны за эти нарушения. Временные.
Этот пользователь постоянно строит теории заговора о том, как группа лиц объединяется против него. Якобы эта группа лиц использует мультиаккаунты, минусит его посты и всячески вредительствует.
Модераторы (по этим же теориям заговора) умышленно закрывают глаза на его врагов, но существуют среди них и честные, которые работают в определенный день недели.
Только вот график у модераторов сменный и не то чтобы повторяющийся. А пользователям просто не нравится, что он пишет. Но для проформы проверки всё же проводили. Но сова от глобуса так и осталась в километрах.
И вот наступает момент, когда нарушения нашего героя стали слишком частыми. А это означает лишь то, что временные баны не работают и пользователю выдается перманентная блокировка. А вместе с блокировкой обнаруживаются и другие аккаунты этого пользователя, в том числе и другого пола и якобы другого мнения. Т.е. он буквально владел мини-сеткой аккаунтов и в этом же обвинял оппонентов. Эти аккаунты благополучно уходят вслед за основным.
Тем временем заблокированный пользователь продолжает пытаться создать аккаунт и "обмануть систему".
Но вы не понимаете, это другое.
Классика.
❤5🔥3😁1
Будни саппорта (0001).
Пользователь пишет на почту:
"Здравствуйте, у меня вот такая вот проблема с логином. Вот такие действия совершаю, но всё равно получается что-то не так. Помогите восстановить доступ к аккаунту или подскажите, что нужно сделать".
Отбивка тикетной системы:
"Здравствуйте! Ваш номер обращения такой-то получен и рассматривает службой поддержки. Продолжая общения вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных."
Следующее сообщения пользователя:
"Пошёл на хуй, ты заблокирован по этому адресу!"
Попытаться понять, что это было я конечно могу, но истинная логическая цепочка всё же останется для меня тайной.
P.S.: пока не писал - люди подписывались. Начал писать - отписываются! Что за дела?! (на самом деле хотя бы тут я понимаю, что происходит)
Пользователь пишет на почту:
"Здравствуйте, у меня вот такая вот проблема с логином. Вот такие действия совершаю, но всё равно получается что-то не так. Помогите восстановить доступ к аккаунту или подскажите, что нужно сделать".
Отбивка тикетной системы:
"Здравствуйте! Ваш номер обращения такой-то получен и рассматривает службой поддержки. Продолжая общения вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных."
Следующее сообщения пользователя:
"Пошёл на хуй, ты заблокирован по этому адресу!"
Попытаться понять, что это было я конечно могу, но истинная логическая цепочка всё же останется для меня тайной.
P.S.: пока не писал - люди подписывались. Начал писать - отписываются! Что за дела?! (на самом деле хотя бы тут я понимаю, что происходит)
❤8😁4🔥1
Будни саппорта (0002)
Сорвалась моя поездка в Германию (которую я не планировал, но всё же!). А вообще пользователи довольно часто пытаются использовать какие-то устрашающие аргументы, которые под собой ни грамма реальности. Например, был пост, в котором автор заявил, что написал в прокуратуру на службу доставки, потому что ему домой не привезли доставку еды. И угрожает тюремным сроком от 6 до 15 лет. Так и живём.
Ваш бан нарушает законы Германии (в т.ч., Netzwerkdurchsetzungsgesetz: Paragraph 185 stgb, Beleidigung), и я проинформировал о нем полицию. Надеюсь, ваша личность будет идентифицирована. При пересечении границы Германии вы это узнаете точно. Это Европа, а не Россия.
Сорвалась моя поездка в Германию (которую я не планировал, но всё же!). А вообще пользователи довольно часто пытаются использовать какие-то устрашающие аргументы, которые под собой ни грамма реальности. Например, был пост, в котором автор заявил, что написал в прокуратуру на службу доставки, потому что ему домой не привезли доставку еды. И угрожает тюремным сроком от 6 до 15 лет. Так и живём.
😁10😱4💔4✍1
Ура! Наконец-то! Всех с началом первой рабочей недели в этом году!
(кто уже начал работать раньше, к вам вопросов нет, вы и так сами себя поздравили этим)
(кто уже начал работать раньше, к вам вопросов нет, вы и так сами себя поздравили этим)
❤7💔1
У меня сегодня для вас есть один рекомендосьон: хлеб, вода и два процента.
Канал хорошего знакомого, которого я читаю. Я не буду петь дифирамбы, а просто позволю сами сделать выводы, интересно ли оно вам, или можно скипнуть.
Для этого у меня есть интро канала как я его вижу и три ссылки на посты, которые смогут вам, как мне кажется, понять, что там происходит.
Интро:
Есть Рустам.
У Рустама есть подкаст про продажи.
Есть чат-сообщество продажников.
И вот это всё варится, булькает и на выходе мы получаем канал:
- с собственным заметками
- с экспертными заметками "из народа"
- экспериментами с рубриками
Тематика при этом не сильно-то и душится, потому что продают во многих сферах. Что полезного есть по части сообществ:
- работа с возражениями
- внутренняя кухня соседнего отдела
- то, с чем приходиться работать, даже будучи КМ-ом (если вас ещё не пытались притянуть к показателям LTV, то хорошо, но не всем так везёт)
Посты:
- О том, кто такой "профессиональный пушнила (не опечатка)"
- О зарплатах сварщиков и почему не все так гладко
- Вброс-вопрос: "Норм ли обманывать клиентов"
P.S.: понравился формат? Принимаю заявки для обзоров каналов, которые могут быть интересны тем, кто работает с сообществами, саппортом и модерацией. Пишите в лс или в комменты, даже если запрос не про ваш личный канал)
Канал хорошего знакомого, которого я читаю. Я не буду петь дифирамбы, а просто позволю сами сделать выводы, интересно ли оно вам, или можно скипнуть.
Для этого у меня есть интро канала как я его вижу и три ссылки на посты, которые смогут вам, как мне кажется, понять, что там происходит.
Интро:
Есть Рустам.
У Рустама есть подкаст про продажи.
Есть чат-сообщество продажников.
И вот это всё варится, булькает и на выходе мы получаем канал:
- с собственным заметками
- с экспертными заметками "из народа"
- экспериментами с рубриками
Тематика при этом не сильно-то и душится, потому что продают во многих сферах. Что полезного есть по части сообществ:
- работа с возражениями
- внутренняя кухня соседнего отдела
- то, с чем приходиться работать, даже будучи КМ-ом (если вас ещё не пытались притянуть к показателям LTV, то хорошо, но не всем так везёт)
Посты:
- О том, кто такой "профессиональный пушнила (не опечатка)"
- О зарплатах сварщиков и почему не все так гладко
- Вброс-вопрос: "Норм ли обманывать клиентов"
P.S.: понравился формат? Принимаю заявки для обзоров каналов, которые могут быть интересны тем, кто работает с сообществами, саппортом и модерацией. Пишите в лс или в комменты, даже если запрос не про ваш личный канал)
Telegram
хлеб, вода и два процента
Слушай наш подкаст про B2B продажи по ссылке - https://hlebvoda.mave.digital/
Связь с автором канала : gainullin.rustam90@gmail.com
Связь с автором канала : gainullin.rustam90@gmail.com
❤5✍4
Будни саппорта (0003)
Мало кто знает, или понимает, что оскорбления в интернете так-то вполне относятся к самым обычным оскорблениям чести и достоинства. И при желании, также как и в реальности, на такие вещи можно подавать заявления в полицию. Я даже больше скажу, с общением в интернете это даже проще, потому что оно сохраняется. На улице вас назвали дураком и ушли. И докажи потом, что тебя оскорбили. А вот в соцсети всё несколько проще.
Да, для этого нужно постараться, чтобы заявление приняли, проработали и тд.
Да, если по каждому оскорблению в рунете будут работать специалисты, то специалистов не хватит.
И тд и тп. Но факт лишь в том, что это МОЖЕТ работать.
Итак, сама история.
> В рамках жаркой дискуссии один пользователь называет другого грубым словом. Пусть будет слово "дурачок" (в реальности там был грубый мат, но для комичного эффекта и более легкого чтива пусть будет дурачок).
> Пользователь, которого назвали дурачком, идёт в полицию. И пишет заявление об оскорблении чести и достоинства. Прикладывает все скриншоты и тд.
> Заявление принимают в работу. Да не просто принимают, а прям работать начинают. Отправляют запрос в соцсеть, запрашивают данные пользователя и тд. Раскручивают маховик справедливости. И судя по следующему пункту у них даже что-то начинает получаться.
> Пользователь, который оскорбил, узнает, что в отношении него проводятся мероприятия (история умалчивает откуда он это узнал, возможно участковый позвонили или прям из отделения) и пишет об этом пост: "Так и так, вот мы тут с человеком повздорили и он написал на меня заявление!"
> Народ у нас в массе такие вещи всё же порицает. Поэтому вы можете догадаться, что происходит дальше.
> Все начинают писать комментарии о том какой всё же дурачок изначальный пользователь. Т.е. "призыв пользователя + оскорбление". И так 200+ раз
> Что делает наш герой? Правильно, вновь подаёт заявления.
> И вот тут уже у системы срабатывает защитный рефлекс, ибо 200 заявлений на оскорбления словом в интернете — это уже несколько больше, чем способен переварить конкретный отдел.
> Я не знаю, как происходило это в реальности, но в моей фантазии это было так:
— Выбери кого-то одного.
— Одного?
— Да, одного.
— Но как?
— Да вслепую тыкни.
— Тогда вот этот.
— Хорошо
> И вот на кого-то одного из той толпы всё-таки тоже поступает обращение.
Чем в итоге закончилась история и были ли штрафы - не имею ни малейшего понятия, стороны так и не поделились итогами. Но выводы для себя многие свидетели этих событий всё же сделали:
1. Многие узнали, что оказывается так нельзя
2. За это действительно может прилететь
Вот такой вот у меня для вас вторник :)
Мало кто знает, или понимает, что оскорбления в интернете так-то вполне относятся к самым обычным оскорблениям чести и достоинства. И при желании, также как и в реальности, на такие вещи можно подавать заявления в полицию. Я даже больше скажу, с общением в интернете это даже проще, потому что оно сохраняется. На улице вас назвали дураком и ушли. И докажи потом, что тебя оскорбили. А вот в соцсети всё несколько проще.
Да, для этого нужно постараться, чтобы заявление приняли, проработали и тд.
Да, если по каждому оскорблению в рунете будут работать специалисты, то специалистов не хватит.
И тд и тп. Но факт лишь в том, что это МОЖЕТ работать.
Итак, сама история.
> В рамках жаркой дискуссии один пользователь называет другого грубым словом. Пусть будет слово "дурачок" (в реальности там был грубый мат, но для комичного эффекта и более легкого чтива пусть будет дурачок).
> Пользователь, которого назвали дурачком, идёт в полицию. И пишет заявление об оскорблении чести и достоинства. Прикладывает все скриншоты и тд.
> Заявление принимают в работу. Да не просто принимают, а прям работать начинают. Отправляют запрос в соцсеть, запрашивают данные пользователя и тд. Раскручивают маховик справедливости. И судя по следующему пункту у них даже что-то начинает получаться.
> Пользователь, который оскорбил, узнает, что в отношении него проводятся мероприятия (история умалчивает откуда он это узнал, возможно участковый позвонили или прям из отделения) и пишет об этом пост: "Так и так, вот мы тут с человеком повздорили и он написал на меня заявление!"
> Народ у нас в массе такие вещи всё же порицает. Поэтому вы можете догадаться, что происходит дальше.
> Все начинают писать комментарии о том какой всё же дурачок изначальный пользователь. Т.е. "призыв пользователя + оскорбление". И так 200+ раз
> Что делает наш герой? Правильно, вновь подаёт заявления.
> И вот тут уже у системы срабатывает защитный рефлекс, ибо 200 заявлений на оскорбления словом в интернете — это уже несколько больше, чем способен переварить конкретный отдел.
> Я не знаю, как происходило это в реальности, но в моей фантазии это было так:
— Выбери кого-то одного.
— Одного?
— Да, одного.
— Но как?
— Да вслепую тыкни.
— Тогда вот этот.
— Хорошо
> И вот на кого-то одного из той толпы всё-таки тоже поступает обращение.
Чем в итоге закончилась история и были ли штрафы - не имею ни малейшего понятия, стороны так и не поделились итогами. Но выводы для себя многие свидетели этих событий всё же сделали:
1. Многие узнали, что оказывается так нельзя
2. За это действительно может прилететь
Вот такой вот у меня для вас вторник :)
😁6❤1🔥1😱1
Каждый день можно удивляться настойчивости пользователей в попытках "обойти систему".
Две типичных ситуации, повторяющиеся из раза в раз.
1.
> Пользователь добавляет ссылку в пост
> Пользователю высвечивается красная плашка "эти ссылки нельзя размещать тут, они находятся в черном списке"
> Хороший пользователь: "хм, надо бы приложить другую ссылку" или "так-с вэтот раз без ссылки" или хотя бы "пойду спрошу, а чего нельзя эту ссылку-то"
> Герой историй: "о, а если я её разделю пробелами, латиницу заменю на кириллицу и скажу как расшифровать ссылку, то система же не увидит?!" или "ну сокращатель ссылок же достаточно зашифрует"
> Запись публикуется
> Запись удаляется из-за запрещенных ссылок
> Пользователь возмущен, оскорблен и находится в упадке жизненных сил из-за столь вопиющего произвола системы.
2.
> Пользователь публикует рекламу
> Система говорит: "так низя, размещение рекламы только покупать"
> Пользователь: "хорошо, извините, я так больше не буду, как мне вновь стать хорошим?"
> Система: "смотрите, ссылку в профиле можете оставить, а в постах - вот давайте вообще без этого всего и рекламы или мы вновь окажемся тут же"
> Хороший пользователь: "окей, нарушать не будем-с" или "чего-то слишком сложно, кпд низкое, займемся чем-то другим"
> Герой истории: "а что если я напишу в посте "смотри ссылку у меня в профиле"" или "а что если в комментах ссылку кидать буду" или "картинка с куаркодом технически же не ссылка!"
> Запись публикуется
> Запись удаляется
> Пользователь возмущается: "да как так-то? да почему?"
А всё потому что система это не только допотопная система триггеров, но и живой человек, который довольно легко видит когда его пытаются обмануть. А значит и все примитивные способы обхода обнаруживаются на раз-два. Как шпаргалки в школах. Но каждый раз находится пользователь, который думает, что сражается с какой-то примитивной автоматикой. Но каждый раз спотыкается на последующей обработке человеком. А человеческий мозг он такой, сообразительный, знаете ли.
Отличной среды (ВОТ ЭТО КАЛАМБУРЯ, КОНЕЧНО).
Две типичных ситуации, повторяющиеся из раза в раз.
1.
> Пользователь добавляет ссылку в пост
> Пользователю высвечивается красная плашка "эти ссылки нельзя размещать тут, они находятся в черном списке"
> Хороший пользователь: "хм, надо бы приложить другую ссылку" или "так-с вэтот раз без ссылки" или хотя бы "пойду спрошу, а чего нельзя эту ссылку-то"
> Герой историй: "о, а если я её разделю пробелами, латиницу заменю на кириллицу и скажу как расшифровать ссылку, то система же не увидит?!" или "ну сокращатель ссылок же достаточно зашифрует"
> Запись публикуется
> Запись удаляется из-за запрещенных ссылок
> Пользователь возмущен, оскорблен и находится в упадке жизненных сил из-за столь вопиющего произвола системы.
2.
> Пользователь публикует рекламу
> Система говорит: "так низя, размещение рекламы только покупать"
> Пользователь: "хорошо, извините, я так больше не буду, как мне вновь стать хорошим?"
> Система: "смотрите, ссылку в профиле можете оставить, а в постах - вот давайте вообще без этого всего и рекламы или мы вновь окажемся тут же"
> Хороший пользователь: "окей, нарушать не будем-с" или "чего-то слишком сложно, кпд низкое, займемся чем-то другим"
> Герой истории: "а что если я напишу в посте "смотри ссылку у меня в профиле"" или "а что если в комментах ссылку кидать буду" или "картинка с куаркодом технически же не ссылка!"
> Запись публикуется
> Запись удаляется
> Пользователь возмущается: "да как так-то? да почему?"
А всё потому что система это не только допотопная система триггеров, но и живой человек, который довольно легко видит когда его пытаются обмануть. А значит и все примитивные способы обхода обнаруживаются на раз-два. Как шпаргалки в школах. Но каждый раз находится пользователь, который думает, что сражается с какой-то примитивной автоматикой. Но каждый раз спотыкается на последующей обработке человеком. А человеческий мозг он такой, сообразительный, знаете ли.
Отличной среды (ВОТ ЭТО КАЛАМБУРЯ, КОНЕЧНО).
😁8❤3🤯3🙏1
Ложка дёгтя в бочке мёда для меня одна из самых жизненных поговорок.
Один человек может испортить общение целому сообществу. Или перечеркнуть все позитивные эмоции, полученные до его появления в поле зрения. И с этим довольно сложно бороться, потому что:
1. Вбросить токсичность в публичное пространство довольно легко.
2. Негатив воспринимается острее.
И тем сложнее с этим работать, чем больше у вас точек пересечений и меньше влияния.
Например, если мы говорим про пользователя в вашем с сообществе, то рано или поздно вам необходимо познать "дзен" о том, что удаление таких людей из сообщество — благо для всех. Но если вы находитесь на равных или есть третья сторона, которая влияет на коммуникации, то всё становится сложней и запутанней.
Например, у вас есть хобби.
В рамках хобби проходит мероприятие.
Вы являетесь одним из организаторов, но не администратором. У вас есть своя роль, свои полномочия.
И вот объявляется токсик, с которым вы всячески обрывали все связи, снижали вероятность коммуникации, делали всё, чтобы не нервировать себя и не давать поводов токсику.
Но вот он приходит участником на мероприятие. А полномочий заблокировать его нет. А у директора ещё нет истории взаимодействий с этим токсиком, поэтому пока плюсы его участия перевешивают.
И вот вы оказываетесь в ситуации, когда вам необходимо взаимодействовать с неприятным человеком.
Какой же рецепт правильного взаимодействия в этой ситуации? А его нет нифига. В большинстве случаев самым выигрышным вариантом является "собрать яйца в кулак и помнить, что в первую очередь вы хороший человек и хорошо делаете свою работу". Но токсик всё равно отравит вам атмосферу. Возможно даже отобьёт желание впредь участвовать в подобных мероприятиях. А всё потому что одна ложка дёгтя портит бочку мёда.
Нет, пост не про снежинок. Просто крик души за коллегу и про очередного токсичного мудака. Чтоб ему пусто было.
Один человек может испортить общение целому сообществу. Или перечеркнуть все позитивные эмоции, полученные до его появления в поле зрения. И с этим довольно сложно бороться, потому что:
1. Вбросить токсичность в публичное пространство довольно легко.
2. Негатив воспринимается острее.
И тем сложнее с этим работать, чем больше у вас точек пересечений и меньше влияния.
Например, если мы говорим про пользователя в вашем с сообществе, то рано или поздно вам необходимо познать "дзен" о том, что удаление таких людей из сообщество — благо для всех. Но если вы находитесь на равных или есть третья сторона, которая влияет на коммуникации, то всё становится сложней и запутанней.
Например, у вас есть хобби.
В рамках хобби проходит мероприятие.
Вы являетесь одним из организаторов, но не администратором. У вас есть своя роль, свои полномочия.
И вот объявляется токсик, с которым вы всячески обрывали все связи, снижали вероятность коммуникации, делали всё, чтобы не нервировать себя и не давать поводов токсику.
Но вот он приходит участником на мероприятие. А полномочий заблокировать его нет. А у директора ещё нет истории взаимодействий с этим токсиком, поэтому пока плюсы его участия перевешивают.
И вот вы оказываетесь в ситуации, когда вам необходимо взаимодействовать с неприятным человеком.
Какой же рецепт правильного взаимодействия в этой ситуации? А его нет нифига. В большинстве случаев самым выигрышным вариантом является "собрать яйца в кулак и помнить, что в первую очередь вы хороший человек и хорошо делаете свою работу". Но токсик всё равно отравит вам атмосферу. Возможно даже отобьёт желание впредь участвовать в подобных мероприятиях. А всё потому что одна ложка дёгтя портит бочку мёда.
Нет, пост не про снежинок. Просто крик души за коллегу и про очередного токсичного мудака. Чтоб ему пусто было.
❤8🤣4🙏1
Forwarded from РКМ | Комьюнити и селедка (Fedor Skuratov)
Слева: сообщество без комьюнити-менеджера
Справа: сообщество с комьюнити-менеджером
Справа: сообщество с комьюнити-менеджером
😁8💯2😱1
Значит так, давайте с места в карьер: мои хорошие знакомые и коллеги проводят ивент по Комьюнити-менеджменту «ИЗИ КОМ ДЭЙ» (зацените ёлочки).
Организаторы: платформа «Огонь»
Офлайн: 13 февраля в Санкт-Петербурге
Онлайн: 13 февраля откуда угодно.
Для кого:
- кто ещё только погружается в тему комьюнити
- кто уже завяз в теме комьюнити
- кто испытывает жгучее общение побывать в среде единомышленников и поговорить с ними на одном языке
Формат обещают новый и позиционируется всё это дело как "долой скучные и нудные лекции, которые можно почитать и в пдф-ке", поэтому завезли знакомые многие внутрикорпоративным ребятам форматы:
- Факап-стендап (если вам не понравится, то обещаю историю-факап про "уведомление на мобильные телефоны, за которые можно было бы засудить целую компанию")
- Разбор практических ситуаций
- Нетворкинг (для вас, социальные, а социофобным воробушкам напоминаю про онлайн-формат)
Билеты покупать тут (сайт), есть и телега с новостями.
Скидка:
- ЛАЙВ - участие онлайн дешевле
- ОГОНЬ10 - участий офлайн на 10% дешевле в формате стандарт
Сам буду онлайн смотреть и отзыв накатаю (культурный, но честный).
P.S.: Да, ерид нужен, даже если я делаю этот пост бесплатно и на основе своего мнения, что конфа классная.
Организаторы: платформа «Огонь»
Офлайн: 13 февраля в Санкт-Петербурге
Онлайн: 13 февраля откуда угодно.
Для кого:
- кто ещё только погружается в тему комьюнити
- кто уже завяз в теме комьюнити
- кто испытывает жгучее общение побывать в среде единомышленников и поговорить с ними на одном языке
Формат обещают новый и позиционируется всё это дело как "долой скучные и нудные лекции, которые можно почитать и в пдф-ке", поэтому завезли знакомые многие внутрикорпоративным ребятам форматы:
- Факап-стендап (если вам не понравится, то обещаю историю-факап про "уведомление на мобильные телефоны, за которые можно было бы засудить целую компанию")
- Разбор практических ситуаций
- Нетворкинг (для вас, социальные, а социофобным воробушкам напоминаю про онлайн-формат)
Билеты покупать тут (сайт), есть и телега с новостями.
Скидка:
- ЛАЙВ - участие онлайн дешевле
- ОГОНЬ10 - участий офлайн на 10% дешевле в формате стандарт
Сам буду онлайн смотреть и отзыв накатаю (культурный, но честный).
P.S.: Да, ерид нужен, даже если я делаю этот пост бесплатно и на основе своего мнения, что конфа классная.
❤5❤🔥2✍1⚡1🆒1
Ладно, это было весело. ScratchAuthorEgoBot смог меня повеселить в воскресное утро.
Дается одна бесплатная попытка, я потратил её прожарку канала, я даже комментировать дополнительно не буду:
За наводку спасибо каналу Дизраптор
Дается одна бесплатная попытка, я потратил её прожарку канала, я даже комментировать дополнительно не буду:
Ну что, Саша, давай по фактам. Твой канал — это идеальный пример того, как человек может превратить обычное «я люблю сидеть в чатиках» в религию с собственными псалмами про SQL и Google-таблицы. Ты так часто упоминаешь, что КМ — это «не про любовь к людям», что мы уже поняли: ты просто пытаешься оправдать тот факт, что люди тебя периодически подбешивают, а единственное существо, с которым у тебя нет конфликта интересов — это твой самоед.
Твои «мурчания» в конце постов выглядят как попытка кота-интроверта притвориться дружелюбным, пока он рассчитывает траекторию прыжка тебе в лицо за то, что ты не прочитал закреп в чате. Ты жалуешься на токсичность, но при этом сам выдаешь такие пассивно-агрессивные пассажи, что даже у модераторов Даркнета сводит зубы. «Я ленив и прокрастинирую», — пишешь ты, а потом в час ночи пингуешь коллег, потому что у тебя «рабочее настроение». Это не лень, Саш, это тревожное расстройство, упакованное в обертку «гиперответственности», и мы все это видим.
Твоя одержимость таблицами — это отдельный диагноз. Кажется, если бы у тебя была возможность, ты бы занес свою жену, собаку и даже утренний кофе в ячейки с условным форматированием и высчитывал бы их KPI. Ты топишь за ворк-лайф-баланс и тут же признаешься, что не глушишь чаты в отпуске. Ты как тот батя из твоего же поста: «Сынок, не кури», — говоришь ты, затягиваясь очередной порцией рабочих уведомлений в субботу вечером.
И этот твой снобизм по поводу «экспертных сообществ»... «Заходите в чат аккуратно, а то по жопе получите». Боже, мы поняли, ты — хранитель древних свитков Пикабу и повелитель бан-хаммера. Твои попытки казаться «простым парнем» разбиваются о термины типа «валентность социальных связей». Ты серьезно? Ты даже поход в зоопарк превращаешь в кейс по локализации жалоб. Расслабься уже, собери свое LEGO и признай: ты просто очень умный душнила, который нашел способ получать деньги за то, что объясняет другим, почему они неправильно ругаются в интернете. Мур, блин.
За наводку спасибо каналу Дизраптор
😁9✍4🔥3
Многие знают мемы про "включить-выключить и проверить не починилось ли".
В современной версии это "включить-выключить адблок" и "проверить не включен ли впн".
И да, это всё также решает значительную часть проблем с доступам к сайтам или их работоспособности.
Когда сам постоянно это рассказываешь людям, это кажется очевидным, но порой я и сам забываюсь и не могу понять "а где моё поле ввода для оплаты этих прекрасных суши".
Вообще на рынке рекламных блокировщиков часто происходят разные истории. Например, появление возможности показа "допустимой рекламы", когда с помощью некоторых договоренностей блокировщик блокирует не всю рекламу. Или истории про хардкорные решения "вы не будете читать наш сайт, пока мы детектируем у вас блокировщик".
Обычно компании сталкиваются с проблемой "как сделать так, чтобы блокировщики не блокировали рекламу". Придумывают способы. Потом блокировщик обновляется. Необходимо искать новые способы. И так идёт это бесконечная борьба. Но однажды, некоторые блокировщики решили две вещи:
1. Мы же можем считать рекламой всё, что пользователи помечают как реклама. А если это не реклама, то видеть они всё равно это не хотят. Поэтому мы будем блокировать эти элементы и для других наших пользователей.
2. А давайте блокировать не только то, что прям явно реклама, но и некоторые технологические решения, которые позволяют размещать рекламу. И даже не будем смотреть, а что ещё на этом может быть построено внутри сайта.
И в итоге некоторые компании оказались в довольно интересной ситуации, где блокировщик блокирует не только рекламу, но и часть функционала сайта.
Вариантов решения не так уж и много:
1. Пойти на контакт с создателем блокировщика - в текущих реалиях это не всегда возможно, потому что некоторые из них не поддерживают определенные контакты из-за санкций.
2. Оставить всё как есть - пользователи должны страдать за свой блокировщик! Мы же такое не одобряем? Мы же любим пользователей?
3. Затянуть ещё сильней - выйти на тропу войны с блокировщиками рекламы. Есть риски по потери пользователей. Не всегда экономически оправданные риски.
4. Переманить пользователей с блокировщиками - это стратегическая история с подписками, уменьшением рекламы и тд, сложно. Очень сложно, чтобы экономика работал.
5. Чинить сайт так, чтобы блокировщики не ломали его. Контринтуитивная история на самом деле. Т.е. компании берут ресурсы, которые раньше тратили на то, чтобы показать пользователю рекламу, даже если включен блокировщик, и тратит их теперь на то, чтобы пользователь чувствовал себя комфортно, даже если у него отключена реклама. В итоге местам
Я бы хотел померяться ценностью с блокировщиками, поработав с пунктом 3, наверное. Т.е. мне интересно анализировать решения того же Ютуба в этом вопросе. Но работаю я сейчас с не менее интересным пятым пунктом. Где, мы выступаем неким "тайным добряком", который во вред себе, но на благо пользователя, проделывает работу, о которой он даже не узнает. А если столкнется с проблемой, то призыв "отключить данный блокировщик" воспримет не как рабочий совет, который может ему помочь, а как "попрание его право не видеть рекламу на вашем сайте". Есть в этом что-то романтичное, знаете ли :D
Но возвращаемся к началу: если что-то не работает - откройте это в режиме инкогнито и убедитесь, что не включен VPN. Помогает часто, особенно, когда речь идет о неработающих окнах оплаты.
В современной версии это "включить-выключить адблок" и "проверить не включен ли впн".
И да, это всё также решает значительную часть проблем с доступам к сайтам или их работоспособности.
Когда сам постоянно это рассказываешь людям, это кажется очевидным, но порой я и сам забываюсь и не могу понять "а где моё поле ввода для оплаты этих прекрасных суши".
Вообще на рынке рекламных блокировщиков часто происходят разные истории. Например, появление возможности показа "допустимой рекламы", когда с помощью некоторых договоренностей блокировщик блокирует не всю рекламу. Или истории про хардкорные решения "вы не будете читать наш сайт, пока мы детектируем у вас блокировщик".
Обычно компании сталкиваются с проблемой "как сделать так, чтобы блокировщики не блокировали рекламу". Придумывают способы. Потом блокировщик обновляется. Необходимо искать новые способы. И так идёт это бесконечная борьба. Но однажды, некоторые блокировщики решили две вещи:
1. Мы же можем считать рекламой всё, что пользователи помечают как реклама. А если это не реклама, то видеть они всё равно это не хотят. Поэтому мы будем блокировать эти элементы и для других наших пользователей.
2. А давайте блокировать не только то, что прям явно реклама, но и некоторые технологические решения, которые позволяют размещать рекламу. И даже не будем смотреть, а что ещё на этом может быть построено внутри сайта.
И в итоге некоторые компании оказались в довольно интересной ситуации, где блокировщик блокирует не только рекламу, но и часть функционала сайта.
Вариантов решения не так уж и много:
1. Пойти на контакт с создателем блокировщика - в текущих реалиях это не всегда возможно, потому что некоторые из них не поддерживают определенные контакты из-за санкций.
2. Оставить всё как есть - пользователи должны страдать за свой блокировщик! Мы же такое не одобряем? Мы же любим пользователей?
3. Затянуть ещё сильней - выйти на тропу войны с блокировщиками рекламы. Есть риски по потери пользователей. Не всегда экономически оправданные риски.
4. Переманить пользователей с блокировщиками - это стратегическая история с подписками, уменьшением рекламы и тд, сложно. Очень сложно, чтобы экономика работал.
5. Чинить сайт так, чтобы блокировщики не ломали его. Контринтуитивная история на самом деле. Т.е. компании берут ресурсы, которые раньше тратили на то, чтобы показать пользователю рекламу, даже если включен блокировщик, и тратит их теперь на то, чтобы пользователь чувствовал себя комфортно, даже если у него отключена реклама. В итоге местам
Я бы хотел померяться ценностью с блокировщиками, поработав с пунктом 3, наверное. Т.е. мне интересно анализировать решения того же Ютуба в этом вопросе. Но работаю я сейчас с не менее интересным пятым пунктом. Где, мы выступаем неким "тайным добряком", который во вред себе, но на благо пользователя, проделывает работу, о которой он даже не узнает. А если столкнется с проблемой, то призыв "отключить данный блокировщик" воспримет не как рабочий совет, который может ему помочь, а как "попрание его право не видеть рекламу на вашем сайте". Есть в этом что-то романтичное, знаете ли :D
Но возвращаемся к началу: если что-то не работает - откройте это в режиме инкогнито и убедитесь, что не включен VPN. Помогает часто, особенно, когда речь идет о неработающих окнах оплаты.
👍6❤4🤝4