Что делать и куда жаловаться, если обманули в магазине?

Самые распространённые схемы обмана покупателя в магазинах

Поговорим о том, что нужно знать покупателю, чтоб не стать жертвой обмана. На самом деле у продавцов существует масса уловок по обману клиентов. Помимо банальных обвесов и обсчётов продавцы используют для обмана и завуалированные методы и схемы обмана.

Самые распространённые способы обмана покупателя в магазинах:

• продажа товара по цене выше, чем указано в ценнике. Тут возможны варианты: либо специально не меняются ценники после повышения цены, либо умышленно по штрихкоду пробивается товар того же наименования, но с большим весом или более дорогой, аналогичный товар;

• один и тот же товар дважды побивают на кассе. Если покупатель заметит, всегда можно сказать, что произошла банальная ошибка;

• добавление лишнего товара, который покупатель вообще не покупал. Последнее время кассиры часто пробивают в чеке товар, который покупатель не приобретал;

• продажа товара с истекшим сроком годности;

• не учитываются имеющиеся в магазине скидки и акции.

Сотрудники магазинов пользуются невнимательностью и бесконфликтностью покупателей. Обычно от обмана кассиров страдают невнимательные покупатели.
Особенно притягательны для обманщиков покупатели, которые в момент расчёта на кассе заняты своими делами: болтают по телефону, что-то ищут в сумке, отвлекаются на своих спутников. Такие покупатели сразу вызывают интерес у недобросовестных продавцов.

Права покупателей: на какой закон ссылаться?

Законодательство России защищает потребителей от возможного обмана.
Основной закон, о котором нужно помнить покупателю, отстаивая свои права, – это Закон о защите прав потребителей.

• Так п. 1 ст. 10 закона обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре. Именно на эту статью нужно ссылаться покупателям, если продавец отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике. Покупателя не должно волновать, по какой причине продавец не заменил ценники. Другое дело, что сегодня во многих магазинах продавцы специально хаотично размещают ценники на похожие товары, чтобы ввести покупателей в заблуждение. На это тоже нужно обращать внимание.

• Если вскрывший дома упаковку товара покупатель обнаружил, что товар просрочен, он имеет право подать претензию и получить назад стоимость испорченного продукта. Так как, согласно гл. 1 ст. 5 Закона «О защите прав потребителя», магазин не имеет права реализовать товар по истечении срока годности.
С испорченным товаром всё сложнее, помимо возврата денег за просрочку реализатор такого товара может быть привлечён к административной ответственности.

Обсчитали в магазине: всегда ли в действиях кассира имеется умысел на обман покупателя?

Конечно, нет. Продавцы и кассиры – люди, а человеческий фактор (усталость, невнимательность) никто не отменял. Кассир может просто ошибиться и случайно пробить товар дважды или забыть посчитать скидку. Но в любом случае ошибка должна быть устранена, а права покупателя защищены.

Что делать, чтоб не обсчитали в магазине, или как не стать жертвой обмана: главное правило покупателя

Самое главное правило, которое должен соблюдать каждый покупатель:
проявляй внимательность, проверяй чек сразу, не отходя от кассы.
Если оплативший покупку человек увидел, что его обсчитали и в чеке несоответствия, нужно сразу сказать об этом кассиру. На практике, если человек не успел ещё отойти от кассы и заявил, что его обсчитали, кассир сразу пересчитывает сумму и возвращает покупателю ошибочно насчитанную сумму.

Но если кассир не признаёт своей ошибки, не нужно пытаться ему доказать свою правоту, а лучше сразу пригласить администратора магазина. Если и администратор отказывается вернуть излишне насчитанную сумму, нужно не отходя от места подать письменную претензию, в которой подробно расписать факт обсчёта (обмана).

Обмани меня безнаказанно... Или что делать и куда жаловаться, если обсчитали в магазине?

Если добиться справедливости в магазине у покупателя не получилось, у него есть несколько вариантов действий:

• вызвать сотрудников полиции (если имеются факты умышленного обмана);

• написать заявление в суд.

• обратиться в Роспотребнадзор, претензию можно направить «Почтой России» и на официальный адрес электронной почты;
Важно, что через суд можно взыскать не только стоимость товара, но и компенсацию морального вреда, затрат на услуги юриста, неустойку и штраф
К жалобе, претензии, иску желательно приложить как можно больше доказательств допущенных продавцом нарушений (фотографии ценников, копии чека, запись разговора с работниками магазина и т.д.).

❗️Госдума приняла поправку о введении штрафов до 500 тыс. руб. за неоказание содействия военкоматам при объявлении мобилизации.

Также Госдума приняла поправку об увеличении до 400 тыс. руб. штрафов за непредставление в военкомат списков граждан для первоначальной постановки на учет.

Кроме того, ГД приняла сразу во II и III чтениях поправку о штрафах до 30 тыс. руб. за неявку по повестке в военкомат.

❗В Думе предложили внести поправки в кодекс административных нарушений, связанных с мобилизацией и военным учётом.

За неявку гражданина без уважительной причины в указанные в повестке военного комиссариата время и место теперь будет накладываться штраф в размере от 40 до 50 тысяч рублей (сейчас от 500 до 3 тыс. рублей).

За несообщение гражданином в военный комиссариат или в орган, осуществляющий первичный воинский учёт, об изменении семейного положения, образования, места работы, сведений о выезде из РФ — штраф от 10 тысяч до 20 тысяч рублей.

За уклонение гражданина от медицинского освидетельствования либо обследования по направлению комиссии — штраф в размере от 15 до 25 тысяч рублей (сейчас от 500 до 3 тыс. рублей).

Вводится новая статья в КоАП 19.38 «Об ответственности за неоказание содействия военным комиссариатам в их мобилизационной работе при объявлении мобилизации». Так, неисполнение обязанности по обеспечению своевременного оповещения и явки граждан, подлежащих призыву на военную службу по мобилизации, на сборные пункты или в воинские части повлечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 60 тысяч до 80 тысяч рублей; на юридических лиц — от 400 тысяч до 500 тысяч рублей.

Ужесточается ответственность за непредоставление в установленный срок в военный комиссариат списков граждан, подлежащих первоначальной постановке на воинский учёт. Штраф составит для должностных лиц в размере от 40 тысяч до 50 тысяч рублей, для юридических лиц — от 350 тысяч рублей до 400 тысяч рублей (сейчас есть штраф только для должностных лиц в размере от одной до трёх тысяч рублей).

Вводится ответственность за неоповещение граждан о вызове (повестке) военного комиссариата или иного органа, осуществляющего воинский учёт, при поступлении, в том числе в электронной форме, таких вызовов от военных комиссариатов либо необеспечение гражданам возможности своевременной явки по вызову военкомата. Штраф для должностных лиц в размере от 40 тысяч до 50 тысяч рублей, для юридических лиц — от 350 тысяч рублей до 400 тысяч рублей.

Каких родственников закон освобождает от уплаты налога при дарении недвижимости❓

Определяя порядок налогообложения доходов, полученных в порядке дарения, Налоговый кодекс РФ делает исключение для недвижимого имущества. По общему правилу, подарки, полученные одним гражданином от другого гражданина, освобождаются от НДФЛ независимо от их стоимости.

Но если предметом дарения выступает недвижимость (как жилая, так и нежилая), одаряемый (получатель дара) должен заплатить 13% от кадастровой стоимости этого объекта — если только не подтвердит, что дар он получил от члена своей семьи или близкого родственника (п. 18.1 ст. 217 НК РФ).

✏Применительно к целям налогообложения к числу близких родственников относятся:

- супруги,
- родители и дети (в т.ч. усыновители и усыновленные),
- дедушки, бабушки и внуки,
- братья и сестры (как полнородные, так и неполнородные — т. е. имеющие только общего отца или мать).

Дарение недвижимого имущества, совершенное между указанными родственниками, освобождается от налогообложения. Это значит, что одаряемому не нужно будет декларировать свой доход и платить НДФЛ.

☝При этом Минфин России уже не раз подтверждал, что, помимо указанного перечня близких родственников, освобождаются от уплаты налога с подаренной недвижимости также члены одной семьи. Но признание дарителя членом семьи одаряемого возможно только в судебном порядке.

Поэтому ФНС аннулирует свое требование заплатить НДФЛ с полученной в дар недвижимости лишь при условии, что одаряемый представит вступившее в законную силу решение суда, которым он и даритель признаны членами одной семьи (например, Письмо Минфина России от 4 марта 2022 г. № 03-04-05/15680).

➡️ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ ⬅️

Как добросовестному родителю доказать, что платил алименты

Способы подстраховать себя на будущее❓

Случается, что супруги разошлись полюбовно. В этой ситуации вопрос с алиментами на ребенка также может решаться мирно, на основании личных договоренностей – отец участвует в воспитании и ежемесячно перечисляет определенную сумму.

Но практика устного соглашения порочна, поскольку никаких доказательств уплаты алиментов нет. Расскажем, чем это может обернуться для добросовестного плательщика, и как потом доказать свою правоту.

Какие проблемы могут возникнуть❓

Алименты уплачиваются двумя путями – принудительно или добровольно. Принудительно – на основании решения суда или судебного приказа. Добровольно – когда у нотариуса заключается алиментное соглашение, в котором прописывается ежемесячная сумма, и одна из сторон своевременное переводит денежные средства.

Если же у бывших супругов нет ни судебного решения, ни алиментного соглашения, а одна из сторон (обычно – отец) переводит деньги на ребенка на основании устных договоренностей, то тут нужно говорить не о добровольной уплате алиментов, а о неофициальной. Поскольку факт того, что это именно алименты, нигде не прописан.

В итоге это может вылиться в ситуацию, когда вторая сторона по каким-то причинам решит подать иск о взыскании алиментов за тот период, когда плательщик неофициально уплачивал их. Истец будет утверждать, что алименты не платились, а у ответчика не окажется документальных доказательств перечисления средств.

Как доказать свою правоту❓

Если произошла описанная выше ситуация, то это неприятно, но нужно попробовать доказать свою правоту, хотя это может быть сложно.

Если деньги передавались неофициально, скорее всего, на руках у плательщика нет ни расписок, ни иных документов – иначе вопрос о доказывании правоты не стоял бы.

Вот что можно предпринять:

✅Собрать квитанции, чеки и т. п. Это могут быть как чеки на покупку вещей или оплаты образования для ребенка, так и квитанции о почтовом переводе. Последние удостоверят, что плательщик регулярно перечислял средства второму родителю, поскольку при отправлении почтового перевода заполняются сведения и о получателе, и о плательщике.

✅Взять выписку с банковского счета. Хороший вариант, если средства переводились непосредственно со счета плательщика на счет опять-таки второго родителя, причем регулярно.

✅Свидетельские показания. Они могут служить лишь косвенным доказательством, но это лучше, чем ничего. Свидетели могут подтвердить как сам факт перевода средств, если это происходило при них, так и встречи с ребенком, покупки для него и пр.

✅Проверить переписку. Возможно, вопрос алиментов обсуждался в переписке по электронной почте или в мессенджерах.

Что предпринять, чтобы избежать проблем❓

Если по каким-то причинам вы не хотите заключать алиментное соглашение и предпочитаете действовать, согласно устным договоренностям, нужно подстраховаться, чтобы избежать возможных обвинений в неуплате. Это гораздо проще, чем потом доказывать свою правоту.

Что стоит учесть:

• Если алименты передаются наличными, всегда берите расписку о получении средств. В расписке должны быть указаны ФИО и паспортные данные обеих сторон, сумма передаваемых средств (цифрами и прописью), на что направляются средства, дата передачи и подписи обеих сторон.
• Если алименты уплачиваются через денежные переводы, сохранять все квитанции, а при отправлении прописывать не только сведения об отправителе и получателе, но и указывать назначение платежа – например, «алименты на (имя ребенка) за такой-то месяц».
• Если алименты перечисляются на карту, то в назначении платежа обязательно указать слово «алименты» и период, за который производится выплата. В противном случае вторая сторона может заявить, что, к примеру, вы просто возвращали долг.
• Сохранять все чеки, договоры, прочие документы, если в качестве алиментов один из родителей выполняет определенные финансовые обязательства – например, оплата или покупка чего-то для ребенка.

Однако самым разумным будет все-таки составить алиментное соглашение, чтобы официально зафиксировать все обязательства.

💰На какие денежные выплаты и льготы могут рассчитывать граждане, ухаживающие за пожилым человеком или инвалидом?

Далеко не каждый человек способен добровольно взять на себя обязательство ухаживать за нетрудоспособным (стариком или инвалидом) — поэтому такие люди вправе рассчитывать на поддержку со стороны государства.

И то, как оно обеспечивает такую поддержку, показывает уровень уважения в конкретной стране к пожилому поколению. Рассмотрим, на какие льготы может рассчитывать у нас тот, кто ухаживает за престарелым человеком или инвалидом.

🇷🇺Федеральные льготы для ухаживающих

Право на льготы имеет только тот, кто официально оформил уход за нетрудоспособным человеком. На данный момент это можно сделать через органы Пенсионного фонда РФ, но лишь при соблюдении ряда условий:

- уход осуществляется за инвалидом 1 группы, ребенком-инвалидом, пожилым человеком старше 80 лет или другим нетрудоспособным человеком, который нуждается в постоянном постороннем уходе (это подтверждается заключением врача),

- ухаживающий должен быть трудоспособным, нетрудоустроенным и при этом не получать ни пособие по безработице, ни пенсию.

Если эти обстоятельства подтверждаются, ПФР обеспечивает ухаживающему:

- ежемесячную денежную выплату, размер которой составляет на данный момент 1 200 рублей. И только для родителя, ухаживающего за ребенком-инвалидом, размер выплаты повышается до 10 000 рублей в месяц,

- начисление пенсионных баллов ухаживающему: за каждый год ухода на его лицевой счет добавляется 1,8 балла.

Как видно, все остальные, кто ухаживают за стариками и инвалидами, но не соответствуют вышеуказанным федеральным критериям, не могут рассчитывать даже на эти небольшие льготы.

Правда, система ухода за пожилыми людьми в последнее время стала развиваться на региональном уровне.

📫Региональные льготы

Во многих субъектах РФ сейчас действуют программы создания приемных семей для пожилых людей.

Тот, кто желает ухаживать за стариком или инвалидом, может обратиться в местное учреждение по вопросам социальной защиты населения, для заключения договора о создании приемной семьи.

При этом понадобится соответствующее согласие от всех членов его семьи и, разумеется, от нетрудоспособного человека.

Орган опеки и попечительства проводит проверку, и в случае одобрения заключается договор, где предусматриваются условия содержания пожилого человека, порядок финансирования расходов, необходимых для обеспечения его нужд.

В большинстве регионов предусмотрен запрет на то, чтобы у нетрудоспособного оставалось менее 25% личных доходов на руках — т. е. он передает в приемную семью до 75% средств, которые получает (пенсия и т. д.).

Договор о приемной семье не заключается, если ухаживающий и нетрудоспособный человек приходятся друг другу близкими родственниками (дедушкой, бабушкой, родителями, детьми, внуками, братьями или сестрами).

Создателю приемной семьи полагается специальная государственная доплата (ее размер определяется на местном уровне, поэтому он варьируется в зависимости от региона, примерный интервал — от 5 до 10 тысяч рублей в месяц).

При этом он может пользоваться снижением расходов на оплату коммунальных услуг, если у пожилого человека есть право на компенсацию в связи со статусом инвалида, ветерана войны, ветерана труда и т. д. А также правом на бесплатный проезд — в регионах он предоставляется сопровождающим инвалида 1 группы или ребенка-инвалида.

А вот если человек ухаживает за своим пожилым родителем или другим близким родственником, то дополнительных выплат в связи с этим закон, увы, не предусматривает: считается, что он исполняет свою непосредственную обязанность.