👍На днях специалисты контакт-центра 122 прошли обучение по бесконфликтному общению. Организатором мероприятия выступил Сбербанк России.
В тренинговых занятиях приняли участие 20 специалистов.

🥳Основной задачей учебной программы являлось формирование у специалистов контакт-центра мотивации на качественную работу с пациентами при входящем телефонном разговоре для предотвращения конфликтной ситуации, а также получение навыков работы по управлению эмоциями в режиме телефонного разговора.

📲Для сотрудников контакт-центра эта тема особенно актуальна, так как ежедневно они принимают в среднем около 6000 телефонных звонков.

В ходе тренинга отрабатывались технологии общения с населением. Подробно разбирались вопросы управления голосом, реагирования на возможные реакции пациентов, работа с возражениями.

📞Обучение планируется провести в несколько этапов.
Следующий этап будет посвящен эффективным коммуникациям по телефону.

Напомним, что вопросы кадрового дефицита, решаются в рамках нацпроекта "Здравоохранение" и региональной программы модернизации первичного звена здравоохранения.

#минздрав_ра
#кадры
#горячая_линия

В России работает «горячая линия" по профилактике клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами

💬Горячая линия проводится с 15 по 26 мая. Специалисты Роспотребнадзора проконсультируют всех желающих по мерам индивидуальной защиты от нападения клещей, расскажут о том, куда следует обращаться при обнаружении присосавшегося клеща, где можно привиться от клещевого энцефалита, разъяснят, на каких территориях риски инфицирования энцефалитом особенно высоки.

📣Телефоны региональных "горячих линий", а также информация о режиме работы доступна на сайтах управлений Роспотребнадзора.
На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора –
8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

#Роспотребнадзор
#горячая_линия
#клещевой_энцефалит

💡Есть вопросы по вакцинации от гриппа? Получить ответы на них вы сможете на всероссийской горячей линии Роспотребнадзора по профилактике гриппа и ОРВИ

Что можно узнать:

📌 где сделать прививку от гриппа;
📌 как правильно подготовиться к вакцинации;
📌 можно ли совмещать прививку против гриппа с другими;
📌 какие штаммы входят в вакцину;
📌 какие есть неспецифические меры профилактики;
📌 как уберечь детей в эпидсезон.

📲 Для каждого региона будут работать свои номера телефонов.
Их, а также адреса консультационных центров можно найти на официальных сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора.

Кроме того, задать свой вопрос в любое время можно в Едином консультационном центре Роспотребнадзора:
8(800) 555-49-43.
Звонок бесплатный.

@rospotrebnadzor_ru
#минздрав
#горячая_линия
#вакцинация

Всероссийская кампания по вакцинации против гриппа продолжается.
В Адыгее уже привито свыше 138 тысяч человек

✔В этом году в противогриппозной вакцине заменен один компонент для варианта гриппа H1N1, актуальный для нового сезона.

✔В период со 2 по 13 октября во всех субъектах страны прошла тематическая «горячая линия» Роспотребнадзора по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ.
Специалисты Службы проконсультировали около 63 тыс россиян.

Наибольшее количество заданных специалистам вопросов касались иммунизации против гриппа:
➡️где можно сделать прививку,
➡️какие есть противопоказания,
➡️как подготовится к вакцинации,
➡️возможные реакции на процедуру,
➡️состав вакцин,
➡️эффективность вакцин
➡️совместимость с другими вакцинами.

✔Интерес у граждан вызывали и вопросы эпидемиологической ситуации в России и мире, неспецифической профилактики гриппа и ОРВИ. Кроме того, были заданы вопросы относительно вакцинации беременных женщин и детей первых лет жизни.

Итоги «горячей линии» указывают на то, что организация консультирования значительно повышает уровень осведомленности о профилактике гриппа и ОРВИ у граждан.


#минздрав_ра
#новости_Роспотребнадзора
#вакцинация
#горячая_линия