В Адыгейской республиканской клинической больнице реализуется проект «Дружелюбное общение в сфере здравоохранения» Агентства стратегических инициатив (АСИ).

На днях состоялась конференция, где медицинский психолог АРКБ Анжелика Кошанская рассказала врачам об основных критериях коммуникации с пациентами.

Что значит общаться эффективно?
Если коротко - это умение понятно в уважительном тоне ответить пациенту на его вопросы о профилактике, диагностике, диагнозе, лечении и реабилитации.

Дружелюбно, значит найти нужные слова для конкретного человека, поговорить с ним по-доброму, поддержать.
Эффективная коммуникация строится на знаниях прав и обязанностей.

Что ещё делают в больнице для комфорта пациентов:

➡️ в каждом отделении АРКБ назначены координаторы, которые будут контролировать качество оказания медицинской помощи;

➡️ утвержден порядок маршрутизации пациентов из приемного отделения в профильное;

➡️ запланирована реконструкция приемного отделения и организация палаты неотложной помощи. Реализация проекта создаст комфортные условия, как для пациентов, так и для сотрудников АРКБ;

➡️ также здесь внедрят новый порядок госпитализации в профильное отделение людей с сочетанной травмой, сопровождающейся шоком.

После обучения медицинский персонал будет проходить тестирование и применять знания на практике.

#проект
#пациент
#общение
#эмпатия