Вот вам звонит человек, хочет просмотр вашей квартиры сегодня поздним вечером. Вы о чем думаете?

- ...

- А я думаю о том, чтобы он смотрел чистую пустую квартиру; без лающей собаки, шкворчащей рыбы на плите и орущих детей; в хорошем настроении - не измотанным под вечер; в то время, когда у дома легко припарковаться, когда шумный сосед на работе и квартира освещена солнцем. Я приду в красивом костюме и не сяду ему на уши "а вот посмотрите, у нас тут бойлер", а буду спокойно излучать доверие и отвечать "да" на все его вопросы.

👨‍⚖️ Минаков в Питере

Вы что, не хотите?

— Можем показать вам квартиру завтра в 5.

— А чё сегодня не показываете? (Здесь все агенты легко представят себе этот хамовато-глумливый тон). Не хотите квартиру продать? Маш, ну ты посмотри, какой агент. Не хочет показывать! Мне жалко собственников.

— Да лучше себя пожалей, еблан! Дорогой друг! Это не шоу-рум, а частная квартира. У нее есть своя, согласованная с собственником, логика показов, которая учитывает интересы проживающих там людей, наиболее выигрышное время показа, физические возможности агента. Нет никакого общества потребителей квартир, которое может кого-то заставить тебе ее показать немедленно. А еще наша задача — квалифицировать потенциальных покупателей. И тревожный звоночек уже прозвенел для тебя. Потому что мы провели тысячу таких бесед, и знаем, что если звонящий не вежлив, заходит с позиции барина и заведомо считает, что все ему должны, то потом он создаст проблемы на сделке или даже развалит ее. А это не то, чего хочет наш доверитель. Спасибо за внимание!

P. S. Риелтор, который сутки не отвечает на звонок и тянет с показом неделю — тоже мудак. Но это уже тема другого поста.

👨‍⚖️ Минаков в Питере

Как добиться показа в нужное время

Посмотрим на ситуацию из предыдущего поста со стороны покупателя. Там мы выяснили, что продавец квартиры и его агент вам ничего не должны. Вам предстоит с ними договориться о показе, а не требовать. Допустим, вы действительно ограничены во времени. Например, приехали из Москвы на два дня. Есть два пути, как не попасть впросак.

1️⃣ Нанять своего агента, чтобы он выстроил вам идеальный график просмотров. Мне скажут, что это реклама. Но я вам приведу доводы, а вы уже решайте.

Агенты охотнее общаются с агентами. Почему так? Да просто это избавляет от ненужной суеты. Мы поймем друг друга за 3 минуты разговора:

— Василиса, добрый день! У меня ребята приезжают из Москвы, ищем квартиру выходного дня. Очень мотивированы. Деньги прямые. Мы смотрим рядом с вами на Суворовском в два часа. Понимаю, что это уже завтра, но я был бы вам очень признателен, если бы получилось с вами на 3 часа договориться.
— Я вам покажу без проблем. Только хотела предупредить, что мы не факт что быстро выйдем на сделку. Собственник сейчас в больнице.

Почему агенты, за некоторым исключением, общаются друг с другом более конструктивно? Да потому что понимают, что возможно еще встретятся на этом поле. Бывает, я просто знаю агента или руководителя его агентства лично. А еще коллега не будет задавать дурацких вопросов, с коллегой можно пооткровенничать.

Агентов-хамов, которых немало, вынесем за скобки, они так же провалят все переговоры, как и неподготовленный человек.

2️⃣ Самостоятельно провести переговоры, вооружившись проверенным агентским подходом: объяснить человеку на том конце телефона, почему вам нужно именно в воскресенье вечером смотреть квартиру, объяснить свою ситуацию, продемонстрировать, что вы не случайный "турист", а мотивированы к покупке.

Да, это потребует ментальных усилий. Столкновения с порой странными и не вежливыми собеседниками. Хотите снять это с себя - см. пункт 1 🙃

Договариваться лучше всего за 2-5 дней. Больше — мало смысла: планы могут поменяться, да и квартира уже может уйти под аванс. За день или в тот же день — мало шансов, что под вас успеют подстроиться. Естественно, для звонка лучше выбрать комфортное время: с 10 утра до 8 вечера большинство людей считает приемлемым для звонков.

График имеет смысл выстроить с привязкой к географии. На один просмотр редко бывает нужно более получаса. И все же более 4 квартир за день смотреть не рекомендуется — это образует кашу в голове и только усложняет выбор. Большинство объектов стоит отсеять на этапе просмотра фото/видео/изучения дома. Накануне дня просмотров, еще раз всем написать и подтвердить - не все такие пунктуальные, как вы.

Даже если вы уже испортили первый контакт, можно попробовать реабилитироваться:

— Светлана, простите, что я вам позвонила вчера на ночь глядя. Просто мы последний день в Петербурге. Хотим уже принять решение и внести аванс. Ваша квартира очень нравится. Если все-таки удалось бы ее посмотреть сегодня, я была бы вам очень благодарна. Любое время подойдет.

Думаете, я это придумал? Все описано в прикладной психологии. Прием выше называется "искреннее признание ошибки" и позволяет устранить предмет спора, чтобы начать переговоры с чистого листа. Умные люди используют его в жизни каждый день.

Это я вам еще не рассказал, что собственник квартиры часто неосознанно "обороняет" свою территорию. Но пост уже и так длинный, в другой раз.

👨‍⚖️ Минаков в Питере

Перманентный крах устоев

На днях прочел в британской газете, что не обязательно наяривать 10 тысяч шагов в день. Меня как током ударило. Оказывается, это просто кем-то придуманный маркер. Больному деду можно и 5000 шагов, а продвинутому бегуну - мало. И вообще, надо быть просто подвижным.

Чуть раньше прошло обескураживающее сообщение, что и два литра воды пить не обязательно. Что за чертовщина?

А ведь мир по меньшей мере миллиарда людей довольно долго стоял на этих китах. Невротику опереться стало решительно не на что.

Любая диета опровергается через пару лет. Достаточно вспомнить "хороший холестерин". Картоха тоже полезной оказалась.

Когда я слышу "занимаюсь нумерологией" или "перешла на интервальное голодание", я понимаю, что у человека просто такой этап. После него обязательно наступит разочарование.

На любое правило довольно быстро возникает антиправило.
Например:
- Кровать надо сразу заправить, потому что это маленькое дело маркирует окончание ночного отдыха и становится первым кирпичиком нового продуктивного дня.
- Кровать нельзя заправлять сразу, так как она должна проветриться и подсохнуть после сна, иначе там размножатся неполезные микрорганизмы.

Никто не даст нам универсальный рецепт, как жить. Ни бог, ни царь и не герой. Каждому предстоит собрать свой концепт, по кирпичику. То следуя правилам, то их отвергая. Но неизменно слушая только себя.

👨‍⚖️ Минаков в Питере

Досадный стопор

Иногда людей от принятия важнейшего решения останавливает какая-то одна незначительная, но неприятная деталь.

Как-то я пришел в одну модную школу на Петроградке, а там при входе портрет одиозного депутата Макарова. И че-то мне расхотелось в эту школу отправлять ребенка.

Так и с квартирой. Чтобы покупатель зашел, как нож в масло, надо все зазубринки удалить. Вот прямо убрать хабцы на лестнице, да. И вот еще что стоит предпринять.

👨‍⚖️ Минаков в Питере