فناوری پیشرفته مدیریت خدمات در سال 2030: یک آینده پر از فرصت

یک مطالعه جدید مطبوعاتی بررسی می کند که در سال 2030 چگونه صنعت خدمات مدیریت فناوری اطلاعات (#ITSM)،در حوزه ی چارچوب مدیریت خدمات در سراسر سازمان ها، سطح بالایی از خوش بینی آینده را تحت حمایت یک آداپته از تکنولوژی نشان می دهد.

‏✅ این گزارش توسط AXELOS نشان می دهد که متخصصان ITSM ،در طی یک توافق 77 درصدی،رشد این صنعت را در مشارکت بیشتر واحدهای غیر فنی کسب وکار در حاکمیت خدمات،استراتژی خدمات و طراحی خدمات می دانند و همچنین بر این باور هستند که تعامل کاربران با واحد فناوری اطلاعات آسان تر،از لحاظ لمسی سبک تر و با پیچیدگی کمتر خواهد بود.

‏✅ آنها از تحولاتی مانند هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین استقبال می کنند . 77٪ معتقد هستند این روند تاثیرعمیقی بر نیروی کار IT خواهد داشت و همچنین این تحولات، متخصصان ITSM را از وظایف معمول و وقت آزاد برای پاسخ ها جهت درخواست برای خلاقیت بیشتر و فعالیت های انسانی رها سازد.

‏✅ این گزارش نشان می دهد که نگرانی اولیه در میان شاغلان ITSM بیشتر در مورد کنار آمدن با پیشرفت تکنولوژی در یک سرعت نمایی سریع در تمام جهات می باشد. 90٪ بر این باور هستند که تکنولوژی های جدید خطرات جدیدی را نیز به همراه دارند که نیاز به مدیریت دقیق تری دارند،در حالی که 92٪ معتقدند که متخصصان ITSM به یک چشم انداز استراتژیک بسیار قوی تر و هم تراز با کسب و کاری گسترده تر نیاز دارند.

✅ در همین حال 91 درصد افراد با این نظریه موافق هستند که افزایش حملات سایبری، نقض امنیت، و هک کردن ادامه خواهد داشت و یک تهدید بزرگتر برای کسب و کار به وجود خواهد آورد، و 89 درصد بر این باور هستند که افزایش در اتوماسیون باعث ایجاد تکرار در وظایف کارکنان فناوری اطلاعات خواهد شد و زمان بیشتری را برای مدیران خدمات جهت ارائه ارزش بیشتر به سازمان خود فراهم می آورد.

✅‏ Peter Hepworth، مدیر عامل شرکت AXELOS،گفت: "ما این تحقیق را انجام دادیم تا به ما بینش بیشتری درمورد چگونگی دید مشتریانمان به آینده ی صنعت فناوری اطلاعات بدهد تا اطمینان حاصل شود ITIL در آینده به همان صورتی مطلوب بماند که امروزه هست.

‏✅ او می گوید:" این باعت خوشحالیست که اکثریت قریب به اتفاق شاغلان ITSM به همان اندازه پویا، شادمان و خوش بین به آینده فناوری اطلاعات می باشند که ما هستیم.شاید بیشتر این باور مورد توجه قرار گیرد که مدیریت خدمات در سراسر صنعت فناوری اطلاعات گسترده تر خواهد بود.فناوری اطلاعات اگر مختص زمان محدودی باشد،ناپدید خواهد شد،زیرا در هر کاری که انجام می دهیم ریشه دوانده.بنابراین فرصتی هست تا بهترین شیوه از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به کار بگیریم و آن را در کل سازمان اعمال کنیم."

Telegram.me/mftNETWORK