Взаимодействие чиновников с обществом, особенно через свои страницы в соцсетях, часто вызывает недоумение. Попытки выйти на неофициальный или, даже, дружеский стиль беседы, без понимания социальной психологии, приводит к обратному эффекту и чиновника обычные граждане не только не начинают воспринимать как своего, а ещё больше отдаляются от него.

Чиновникам надо понимать, что чиновник для гражданина – это функция, а не человек и от него ждут эффективных действий, а не человеческих чувств. И именно эффективные и взвешенные решения с сухой, но содержательной и понятной подачей, позволяют чиновнику выглядеть чиновником, то есть оправдывать ожидания в отношении него.

Но некоторые чиновники или с подачи политтехнологов-недоучек, или проявив слабость и желание показать, что они тоже люди, начинают менять коммуникации и общаться не из роли чиновника, а из роли обычного человека или вообще смешивают в одной коммуникации обе роли. Из последнего – это общение министра здравоохранения Крыма с подписчиками по горячо обсуждаемой крымчанами смерти беременной девушки.

Если разобрать его ответ, то там явное непонимание ролевого поведения. Где-то он чиновник, а где-то он жалуется на себя же самого или на неведомые вышестоящие силы, которые не дают ему уволить главврача. А где-то он рассказывает историю, как он помог маме умершей девушки. При этом читаешь то, о чем говорят родственники и понимаешь, что главврач, конечно, тоже виноват в том, что не организовал работу, но в данном случае, больше похоже на бездушность и работу «на отвяжись» конкретных специалистов. Если же говорить о вине руководителя во всем, что происходит в управляемой им сфере или учреждении, то в итоге вина лежит и на самом министре. Хотя, возможно, из его реплики должно следовать, что на председателе Правительства региона, который ранее не согласовал увольнение главврача.

Подытожу. Совет всем чиновникам: если вы не владеете социальными технологиями и не понимаете социальной психологии, то ограничьтесь сухими, но при этом, содержательными ответами, а не как обычно – пустыми. Если же вы хотите добавить человечности в отношения с обществом, то надо этому учиться или нанимать для этого консультантов, которые будут владеть социальными технологиями и не позволят вам стать или посмешищем, или выглядеть слабым, нуждающимся в жалости, что для чиновника и любого управленца недопустимо. Гуманизация функции чиновника – это очень тонкая работа, ошибка в которой может привести к тяжелым репутационным потерям.

Что касается причин смерти девушки, то здесь на лицо неорганизованность работы с пациентами с подозрением на ковид, в том числе с беременными, а это уже зона ответственности не главврача, а министра здравоохранения и решается это все четкими инструкциями и алгоритмами, которые не дадут возможность сделать иначе, а в случае их нарушения не придется искать виноватого, так как он сразу будет понятен. Но такие инструкции не будут созданы, потому власти и нужна дезорганизация, при которой не будет понятно - кто за что отвечает и кто виноват в том или ином происшествии, а значит всегда можно будет просто назначить мальчика для битья.

Маргарита Симоньян решила, что половина врачей призывает к отказу от вакцины.

Такой вывод был сделан на основании слов её мамы, которая передала слова одной медсестры, утверждающей, что вакцины губят иммунитет.

Обожаю подобные «исследования». Тянет на научную монографию.