На заре психологии Джон Уотсон решил узнать - а чего боятся младенцы? Помучив около сотни детей от нуля до трех лет, он выяснил, что страх порождается громким звуком и внезапной потерей опоры. А вот остальные "взрослые страхи" - собаки, пауки, мыши, темнота, огонь - страха не вызывали.
Пытливый садист на этом не остановился. Если дети мало чего боятся - почему же мы вырастаем такими пугливыми?
Для получения ответа издевались над одиннадцатимесячным ребенком - маленьким Альбертом. Ему дали живую белую крысу. Малыш не испугался, а начал играть со зверьком. Тогда экспериментаторы, каждый раз когда Альберт хотел прикоснуться к крысе, стали бить в металлическую пластину. Громкий звук пугал ребенка и он начинал плакать.
В скором времени Альберт плакал от одного вида крысы. А через какое то время - и при виде белого кролика, меховой шубки или маски деда мороза. Вырабатывается условный рефлекс, а затем ассоциации расширяются.
Принцип ассоциации - исключительно мощное оружие. Мы беспрерывно, не отдавая себе отчета, формируем условные рефлексы. Это крайне легко. Сотрудник сообщил, что ошибся? Наорите на него - и он больше не будет ошибаться.
Шутка. Он постарается больше не сообщать вам о проблемах.
Принцип ассоциации можно использовать в бизнесе на полную катушку. Что, впрочем, доказал и сам Джон Уотсон, который впоследствии долгое время работал в рекламе. Создавая рекламную кампанию Maxwell House, он придумал концепцию увеличения потребления кофе - создав и продвинув в массы идею кофе-брейка. А заодно увеличив притягательность самого напитка, связав его, по принципу ассоциации, с отдыхом.
#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Пытливый садист на этом не остановился. Если дети мало чего боятся - почему же мы вырастаем такими пугливыми?
Для получения ответа издевались над одиннадцатимесячным ребенком - маленьким Альбертом. Ему дали живую белую крысу. Малыш не испугался, а начал играть со зверьком. Тогда экспериментаторы, каждый раз когда Альберт хотел прикоснуться к крысе, стали бить в металлическую пластину. Громкий звук пугал ребенка и он начинал плакать.
В скором времени Альберт плакал от одного вида крысы. А через какое то время - и при виде белого кролика, меховой шубки или маски деда мороза. Вырабатывается условный рефлекс, а затем ассоциации расширяются.
Принцип ассоциации - исключительно мощное оружие. Мы беспрерывно, не отдавая себе отчета, формируем условные рефлексы. Это крайне легко. Сотрудник сообщил, что ошибся? Наорите на него - и он больше не будет ошибаться.
Шутка. Он постарается больше не сообщать вам о проблемах.
Принцип ассоциации можно использовать в бизнесе на полную катушку. Что, впрочем, доказал и сам Джон Уотсон, который впоследствии долгое время работал в рекламе. Создавая рекламную кампанию Maxwell House, он придумал концепцию увеличения потребления кофе - создав и продвинув в массы идею кофе-брейка. А заодно увеличив притягательность самого напитка, связав его, по принципу ассоциации, с отдыхом.
#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
О необходимости развития говорит множество экспертов. Инстаграм ведь не может врать. Да и Николай Молчанов поддерживает стремление к самоактуализации.
Правда, самоактуализация, если уж вспоминать Маслоу, это верхушка айсберга наших потребностей. А в основе, с точки зрения эволюции, для живого существа важны две вещи. Добывать калории и размножаться. Чем больше первого и второго – тем лучше.
Например, самое крутое изобретение последнего времени - Интернет. Кардинально изменил жизнь человечества. На всемирной сети сколотили состояние самые богатые люди планеты.
А почему интернет так бурно развивался? Что дало толчок к росту?
Конечно, люди используют всемирную сеть по куче разных поводов. Только - особенно на начальном этапе - значительная часть запросов связана с поиском порнографии. Да и вообще, объем рынка порноиндустрии в США – около 35 млрд долл. Бюджет НАСА в полтора раза меньше. Траты на лунную программу - в шесть.
Интернет - отличный пример высоких технологий, выросших прямиком на самой базовой потребности.
Однако, выскажусь в защиту нравственных устоев. Удовольствие от просмотра порно ведет к выработке дофамина. Если его слишком много, на поверхности клеток уменьшается число дофаминовых рецепторов. В результате, для получения такого же удовольствия требуется более сильная стимуляция. Как и со всеми зависимостями, избыток ведет к попаданию в нисходящую спираль.
Так что – несмотря на разнообразие Сети – ведем себя сдержано.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Правда, самоактуализация, если уж вспоминать Маслоу, это верхушка айсберга наших потребностей. А в основе, с точки зрения эволюции, для живого существа важны две вещи. Добывать калории и размножаться. Чем больше первого и второго – тем лучше.
Например, самое крутое изобретение последнего времени - Интернет. Кардинально изменил жизнь человечества. На всемирной сети сколотили состояние самые богатые люди планеты.
А почему интернет так бурно развивался? Что дало толчок к росту?
Конечно, люди используют всемирную сеть по куче разных поводов. Только - особенно на начальном этапе - значительная часть запросов связана с поиском порнографии. Да и вообще, объем рынка порноиндустрии в США – около 35 млрд долл. Бюджет НАСА в полтора раза меньше. Траты на лунную программу - в шесть.
Интернет - отличный пример высоких технологий, выросших прямиком на самой базовой потребности.
Однако, выскажусь в защиту нравственных устоев. Удовольствие от просмотра порно ведет к выработке дофамина. Если его слишком много, на поверхности клеток уменьшается число дофаминовых рецепторов. В результате, для получения такого же удовольствия требуется более сильная стимуляция. Как и со всеми зависимостями, избыток ведет к попаданию в нисходящую спираль.
Так что – несмотря на разнообразие Сети – ведем себя сдержано.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
После вчерашнего поста я понял - в целях повышения количества просмотров на нашем канале теперь будет порно!
Причем выкрутим уровень перверсии на максимум – будем говорить о гастропорно. Другими словами – об изображениях еды.
Между прочим, совсем свежее извращение. До недавнего времени, за исключением киношных и королевских пиршеств, в странах запада еда оценивалась по ее количеству и вкусу. А вот сама подача условной курицы – что дома, что в ресторанах – была примерно одинакова. Вот вам курица.
Все изменилось с проникновением культуры Востока, где антураж зачастую важнее содержания. И, конечно, Инстаграма. Теперь важно сделать красиво.
Рестораны вводят тарелки, помогающие сделать идеальные фото блюд, исследуется влияние подачи еды, ее размещения на тарелке.
Так, в исследовании Майкла испытуемые были готовы вдвое дороже заплатить за салат, когда его составляющие подавались не в перемешанном виде, а выложенные в виде картины Кандинского. Да и вкус блюда оценивался выше.
На фото к посту, слева направо – картина Кандинского; салат, выложенный «наподобие»; обычная и раздельная подача.
Собственно говоря, за такой салат и я готов заплатить дороже. Более того – он стал бы первой тарелкой с едой, которую я бы сфотографировал и направил знакомым.
Конечно, в реальной, а не экспериментальной жизни, настолько чудовищно заморачиваться не стоит. Но все же подумайте – как сделать то, что вы делаете чуть более красивым? И это я вовсе не только о еде.
PS. Кстати, не знаю, как после прочтения – но вот в процессе написания подобных постов хочется есть. И это один из скрытых рисков гастропорно. Оно усиливает голод. Как показали исследования Германа и Остовича – даже у тех, кто только что поел. Так что прокручиваем ленты в соцсетях осторожнее)
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Причем выкрутим уровень перверсии на максимум – будем говорить о гастропорно. Другими словами – об изображениях еды.
Между прочим, совсем свежее извращение. До недавнего времени, за исключением киношных и королевских пиршеств, в странах запада еда оценивалась по ее количеству и вкусу. А вот сама подача условной курицы – что дома, что в ресторанах – была примерно одинакова. Вот вам курица.
Все изменилось с проникновением культуры Востока, где антураж зачастую важнее содержания. И, конечно, Инстаграма. Теперь важно сделать красиво.
Рестораны вводят тарелки, помогающие сделать идеальные фото блюд, исследуется влияние подачи еды, ее размещения на тарелке.
Так, в исследовании Майкла испытуемые были готовы вдвое дороже заплатить за салат, когда его составляющие подавались не в перемешанном виде, а выложенные в виде картины Кандинского. Да и вкус блюда оценивался выше.
На фото к посту, слева направо – картина Кандинского; салат, выложенный «наподобие»; обычная и раздельная подача.
Собственно говоря, за такой салат и я готов заплатить дороже. Более того – он стал бы первой тарелкой с едой, которую я бы сфотографировал и направил знакомым.
Конечно, в реальной, а не экспериментальной жизни, настолько чудовищно заморачиваться не стоит. Но все же подумайте – как сделать то, что вы делаете чуть более красивым? И это я вовсе не только о еде.
PS. Кстати, не знаю, как после прочтения – но вот в процессе написания подобных постов хочется есть. И это один из скрытых рисков гастропорно. Оно усиливает голод. Как показали исследования Германа и Остовича – даже у тех, кто только что поел. Так что прокручиваем ленты в соцсетях осторожнее)
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Одно из качеств, которые лично я терпеть не могу - срыв сроков. Точнее – ситуацию, когда дедлайн уже прошел, а сотрудники тихонько, как мышки, сидят у компьютеров. Очевидно, надеясь, что пронесет. Позиция Чука и Гека, мол: «если начальник не спросил о телеграмме, значит это не так уж и важно».
Моя негативная реакция вызвана эгоизмом. Как только подчиненный сорвал дедлайн и не сообщил об этом – в голове загорается: «ему нельзя доверить контроль сроков».
То есть я хотел делегировать часть работы и забыть о ней. Получилось наоборот – теперь в голове постоянно горит лампочка. При всем желании мне сложно забыть, что сотруднику нужно напоминать о дедлайнах. Мыслей в голове прибавилось.
Что хорошо – если развернуть ситуацию в обратную сторону, получим отличную технику разгрузки от беспокоящих мыслей. Снизить накал можно, спихнув вызывающую их проблему на кого-нибудь.
Нет подчиненных? Что ж. Листок бумаги в смартфоне всегда под рукой. Записав беспокоящую нас тему, мы снимем значительное напряжение со своей головы.
Причем к положенным на бумагу словам легко добавить новые идеи. Понять ближайшие шаги. Наглядно сравнить, что важнее, а что отложить на четверг, когда мы будем совершено свободны.
В общем. Я с детства натыкаюсь на совет типа: «записывайте мысли, которые пришли вам в голову». Расширю его. Записывайте, все, по максимуму. Планы, решения, результаты. Списки подарочков и идей отпуска.
Это даже не столько организация нашей жизни, сколько успешный метод борьбы с тревогой. С мыслями «надо бы не забыть», сбивающими нас с толку и отвлекающими в самые неподходящие моменты.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Моя негативная реакция вызвана эгоизмом. Как только подчиненный сорвал дедлайн и не сообщил об этом – в голове загорается: «ему нельзя доверить контроль сроков».
То есть я хотел делегировать часть работы и забыть о ней. Получилось наоборот – теперь в голове постоянно горит лампочка. При всем желании мне сложно забыть, что сотруднику нужно напоминать о дедлайнах. Мыслей в голове прибавилось.
Что хорошо – если развернуть ситуацию в обратную сторону, получим отличную технику разгрузки от беспокоящих мыслей. Снизить накал можно, спихнув вызывающую их проблему на кого-нибудь.
Нет подчиненных? Что ж. Листок бумаги в смартфоне всегда под рукой. Записав беспокоящую нас тему, мы снимем значительное напряжение со своей головы.
Причем к положенным на бумагу словам легко добавить новые идеи. Понять ближайшие шаги. Наглядно сравнить, что важнее, а что отложить на четверг, когда мы будем совершено свободны.
В общем. Я с детства натыкаюсь на совет типа: «записывайте мысли, которые пришли вам в голову». Расширю его. Записывайте, все, по максимуму. Планы, решения, результаты. Списки подарочков и идей отпуска.
Это даже не столько организация нашей жизни, сколько успешный метод борьбы с тревогой. С мыслями «надо бы не забыть», сбивающими нас с толку и отвлекающими в самые неподходящие моменты.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
То, что следует записывать незамедлительно - новые идеи. Они, по сути, вспышка совершенно новой комбинации нейронов. Задуть этот огонек необыкновенно легко.
К примеру - мы вошли в комнату, чтобы что-то сказать или сделать.
И вдруг забыли, что хотели сказать. Или сделать.
Причина забывчивости именно в том, что мы вошли в комнату. Это "эффект дверного проема". Наш мозг автоматически чистит ненужный кэш. Точнее, краткосрочную память.
С точки зрения мозга, если мы переместились в новое место, информация о том, где мы были несколько минут назад уже не представляет особой значимости для выживания. И ее можно удалить. А заодно порой стираются и мысли, "принадлежащие" другой комнате - где они возникли.
И чаще всего это происходит с новыми идеями - мы еще не обдумывали их в разных условиях и они с точки зрения мозга относятся к "малозначимым предметам обстановки". И сбрасываются. Именно поэтому, чтобы исправить баг, вспомнить что забыли - мы возвращаемся туда, где мысль впервые пришла в голову.
Сбой в системе вызывают даже виртуальные дверные проемы. В эксперименте Радванского одна группа испытуемых собирала в рюкзак вещи, разбросанные по компьютерной модели дома. Другая делала то же, но в пределах одной комнаты. После выполнения задания значимо большее количество предметов вспомнили участники второй группы.
Эффект дверного проема срабатывает и при переходе между отдельными разделами сайта. Особенно если они визуально непохожи друг на друга. Поэтому полезно дать возможность «сохранить», «отложить» или «напомнить содержание предыдущих серий».
А для себя - если мы не хотим, чтобы какая-то дверь заставила нас забыть идею всей нашей жизни - записывайте.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
К примеру - мы вошли в комнату, чтобы что-то сказать или сделать.
И вдруг забыли, что хотели сказать. Или сделать.
Причина забывчивости именно в том, что мы вошли в комнату. Это "эффект дверного проема". Наш мозг автоматически чистит ненужный кэш. Точнее, краткосрочную память.
С точки зрения мозга, если мы переместились в новое место, информация о том, где мы были несколько минут назад уже не представляет особой значимости для выживания. И ее можно удалить. А заодно порой стираются и мысли, "принадлежащие" другой комнате - где они возникли.
И чаще всего это происходит с новыми идеями - мы еще не обдумывали их в разных условиях и они с точки зрения мозга относятся к "малозначимым предметам обстановки". И сбрасываются. Именно поэтому, чтобы исправить баг, вспомнить что забыли - мы возвращаемся туда, где мысль впервые пришла в голову.
Сбой в системе вызывают даже виртуальные дверные проемы. В эксперименте Радванского одна группа испытуемых собирала в рюкзак вещи, разбросанные по компьютерной модели дома. Другая делала то же, но в пределах одной комнаты. После выполнения задания значимо большее количество предметов вспомнили участники второй группы.
Эффект дверного проема срабатывает и при переходе между отдельными разделами сайта. Особенно если они визуально непохожи друг на друга. Поэтому полезно дать возможность «сохранить», «отложить» или «напомнить содержание предыдущих серий».
А для себя - если мы не хотим, чтобы какая-то дверь заставила нас забыть идею всей нашей жизни - записывайте.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Компания опозорилась. Все вокруг впадают в панику и только вы знаете последовательность правильных действий. Держите.
Во-первых, признайте ответственность за ошибки. Обычно от этого бегут как черт от ладана. Обвиняют всех кругом – американские происки, погодные условия. Хотя искать крайнего вне компании - не лучшая стратегия.
Фиона Ли проанализировала сотни фраз из годовых отчетов компаний. Акции тех, кто объяснял неудачи внутренними факторами через год выросли сильнее, чем тех, кто все валил на внешние угрозы. В контролируемом эксперименте – аналогично.
Признаваться надо не для демонстрации честности. А потому, что этим шагом компания показывает, что способна управлять проблемой. А значит - контролировать ее в будущем.
Во-вторых, валите все на технику. В серии экспериментов Наквин покупатели чаще прощали компании, если причина сбоев лежала на технических устройствах. А не скрывалась в человеческих ошибках.
Люди размышляют просто. Узнав причину проблемы, первая мысль: "Можно ли было ее избежать?" Понять причины сбоев техники часто не хватает знаний. А ошибки людей кажутся простыми. Легко устраняемыми. Затем же вина переносится на организацию - почему наняли этого недоумка, почему не было системы контроля?
Разберём на конкретном примере. В прошлую среду я выступал в программе «Отражение» на ОТР. По вебкамере. С закрытыми глазами объяснял концепцию «полезных шоколадных тортов». А потом завис. В прямом эфире. Так вот, правильно говорить, что это произошло не потому, что я идиот, а «внеплановое срабатывание защиты протокола RFC 792 от DDoS атаки»
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Во-первых, признайте ответственность за ошибки. Обычно от этого бегут как черт от ладана. Обвиняют всех кругом – американские происки, погодные условия. Хотя искать крайнего вне компании - не лучшая стратегия.
Фиона Ли проанализировала сотни фраз из годовых отчетов компаний. Акции тех, кто объяснял неудачи внутренними факторами через год выросли сильнее, чем тех, кто все валил на внешние угрозы. В контролируемом эксперименте – аналогично.
Признаваться надо не для демонстрации честности. А потому, что этим шагом компания показывает, что способна управлять проблемой. А значит - контролировать ее в будущем.
Во-вторых, валите все на технику. В серии экспериментов Наквин покупатели чаще прощали компании, если причина сбоев лежала на технических устройствах. А не скрывалась в человеческих ошибках.
Люди размышляют просто. Узнав причину проблемы, первая мысль: "Можно ли было ее избежать?" Понять причины сбоев техники часто не хватает знаний. А ошибки людей кажутся простыми. Легко устраняемыми. Затем же вина переносится на организацию - почему наняли этого недоумка, почему не было системы контроля?
Разберём на конкретном примере. В прошлую среду я выступал в программе «Отражение» на ОТР. По вебкамере. С закрытыми глазами объяснял концепцию «полезных шоколадных тортов». А потом завис. В прямом эфире. Так вот, правильно говорить, что это произошло не потому, что я идиот, а «внеплановое срабатывание защиты протокола RFC 792 от DDoS атаки»
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
А упало, Б пропало – что осталось на трубе?
На трубе остался злобный демон, прародитель ошибки конъюнкции, о которой нас и пытались предупредить детской считалочкой.
Но мы, увы, не вняли предостережениям. И теперь легко попадаемся на удочку когнитивного искажения, вызванного союзом «И».
«Я знаю, ты меня любишь, и помоешь сегодня посуду, да?»
Два утверждения никак не связаны между собой. Но союз «и» облекает их в единую историю. Создается впечатление, что ведь действительно – любишь – надо мыть посуду.
В широком смысле ошибка конъюнкции – это «проблема Линды». Классическая задача, популяризованная Канеманом. Людям кажется, что если девушка не замужем, интересуется вопросами дискриминации, социальной справедливости, участвует в демонстрациях – то она с большей степенью вероятности "работает кассиром и активистка феминистического движения". Нежели просто "работает кассиром".
На самом деле вероятность наступления одного события всегда выше, нежели шансы, что случится это же событие плюс еще что-то. Однако, нам более правдоподобными кажутся подробные описания. Потому что чем больше деталей, тем легче выстроить связную историю, найти "причину события".
Ошибке конъюнкции подвержены даже профильные специалисты. Тот же Канеман как-то провел полевое исследование прямо на конгрессе по прогнозированию.
Одной группе экспертов предложил оценить вероятность наступления прогноза “потребление нефти снизится на 30%”. Другим - “потребление снизится на 30% вследствие резкого роста цен на нефть. Во втором случае событие представлялось намного более вероятным.
Так что – помним детскую считалочку и крайне внимательно анализируем аргументы, в которых есть союз «и».
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
На трубе остался злобный демон, прародитель ошибки конъюнкции, о которой нас и пытались предупредить детской считалочкой.
Но мы, увы, не вняли предостережениям. И теперь легко попадаемся на удочку когнитивного искажения, вызванного союзом «И».
«Я знаю, ты меня любишь, и помоешь сегодня посуду, да?»
Два утверждения никак не связаны между собой. Но союз «и» облекает их в единую историю. Создается впечатление, что ведь действительно – любишь – надо мыть посуду.
В широком смысле ошибка конъюнкции – это «проблема Линды». Классическая задача, популяризованная Канеманом. Людям кажется, что если девушка не замужем, интересуется вопросами дискриминации, социальной справедливости, участвует в демонстрациях – то она с большей степенью вероятности "работает кассиром и активистка феминистического движения". Нежели просто "работает кассиром".
На самом деле вероятность наступления одного события всегда выше, нежели шансы, что случится это же событие плюс еще что-то. Однако, нам более правдоподобными кажутся подробные описания. Потому что чем больше деталей, тем легче выстроить связную историю, найти "причину события".
Ошибке конъюнкции подвержены даже профильные специалисты. Тот же Канеман как-то провел полевое исследование прямо на конгрессе по прогнозированию.
Одной группе экспертов предложил оценить вероятность наступления прогноза “потребление нефти снизится на 30%”. Другим - “потребление снизится на 30% вследствие резкого роста цен на нефть. Во втором случае событие представлялось намного более вероятным.
Так что – помним детскую считалочку и крайне внимательно анализируем аргументы, в которых есть союз «и».
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Ошибка конъюнкции существует, так как наш мозг настроен на выслушивание историй. Начиная с первобытных времен люди передавали друг другу информацию - инструкции, предупреждения, вдохновение - исключительно через истории.
Мы намного легче вспоминаем сообщения, представленные в качестве рассказа, а не списка. Истории убедительны.
Кроме того, в историю проще вплести эмоции — самый быстрый спусковой крючок нашего поведения. Сделать из нее мини-драму. Как говорил Дэвид Огилви – продавая огнетушители, начните с рассказа о пожаре.
Поэтому в маркетинге важно рассказывать покупателям истории. Мы привыкли усваивать информацию именно так — слушая сказки, а не глядя на перечень буллитов. Рассказы — правильный способ общения с покупателями.
Например, для накрутки рейтинга часто используется массовая покупка отзывов в стиле «Заказал в магазине Х, низкие цены, привезли точно и в срок».
Да, рейтинг важен – чтобы на наш товар взглянули. Но если мы хотим довести дело до покупки - на первый план выходят уже отзывы-истории.
Статистические данные не вдохновляют. Даже если средняя оценка 4,2 - покупатель запомнит не её, а описание в стиле «Самый кошмарный опыт – как я потратила 3 дня жизни, пытаясь открыть этот флакон».
Ну а в повседневной жизни – остерегайтесь и помните об опасности коварной буквы «и».
Например, когда мы планируем свой день, рассуждая «а потом я сделаю вот это и это» - все представляется разумным и логичным. Однако, если разбить "историю завтрашнего дня" на отдельные этапы, составить список, оценить время для каждого дела по отдельности – мы увидим, что требуется значительно больше времени, чем мы предполагали изначально.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Мы намного легче вспоминаем сообщения, представленные в качестве рассказа, а не списка. Истории убедительны.
Кроме того, в историю проще вплести эмоции — самый быстрый спусковой крючок нашего поведения. Сделать из нее мини-драму. Как говорил Дэвид Огилви – продавая огнетушители, начните с рассказа о пожаре.
Поэтому в маркетинге важно рассказывать покупателям истории. Мы привыкли усваивать информацию именно так — слушая сказки, а не глядя на перечень буллитов. Рассказы — правильный способ общения с покупателями.
Например, для накрутки рейтинга часто используется массовая покупка отзывов в стиле «Заказал в магазине Х, низкие цены, привезли точно и в срок».
Да, рейтинг важен – чтобы на наш товар взглянули. Но если мы хотим довести дело до покупки - на первый план выходят уже отзывы-истории.
Статистические данные не вдохновляют. Даже если средняя оценка 4,2 - покупатель запомнит не её, а описание в стиле «Самый кошмарный опыт – как я потратила 3 дня жизни, пытаясь открыть этот флакон».
Ну а в повседневной жизни – остерегайтесь и помните об опасности коварной буквы «и».
Например, когда мы планируем свой день, рассуждая «а потом я сделаю вот это и это» - все представляется разумным и логичным. Однако, если разбить "историю завтрашнего дня" на отдельные этапы, составить список, оценить время для каждого дела по отдельности – мы увидим, что требуется значительно больше времени, чем мы предполагали изначально.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Итак, мы решили заработать немного денег и, на свою голову, приняли участие в эксперименте Джеймса Лейрда и Рональда Комера.
Заполняем опросник на уровень самооценки. Через две недели приходим на исследование, где узнаем, что участников случайным образом делят на две группы.
В первой будут сравнивать металлические гирьки, какая тяжелее. Во второй - есть живых червей.
Как несложно догадаться, нам достается съесть червяка. Перед началом трапезы нас просят подождать и снова заполнить тест на самооценку.
И она резко снизилась. Ведь нам, как лохам, выпало есть червя. Унизительное задание для лузеров.
Никто не виноват, как выпала монетка, но люди склонны ставить удары слепой судьбы себе в вину. В результате случайный негативный опыт ведет к тому, что у человека на долгое время формируется заниженная самооценка. Не надо так.
Но и это еще не все. Когда вилка уже занесена - к нам несется экспериментатор с криком: "Стойте! Я перепутал! Вам не надо есть червяка! По условиям эксперимента, вы сами имеете право выбрать, какой из двух видов тестов проходить!"
Никто из взвешивающих гирьки не сказал: "Отлично! Я вот как раз хотел бы съесть червяка". Интересно другое. 80% из тех, кому достался червяк, все равно решили съесть его.
Причины назывались разные. От "я смел и храбр" до "ничего страшного, в червях много протеина". Но главное - когда мы поверили в свою судьбу, то дальше будем поступать соответственно - даже если ситуация изменилась.
Хотя нет никакого мира, который заставляет нас страдать. Ситуация зависит только от нашего отношения и собственных усилий.
#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Заполняем опросник на уровень самооценки. Через две недели приходим на исследование, где узнаем, что участников случайным образом делят на две группы.
В первой будут сравнивать металлические гирьки, какая тяжелее. Во второй - есть живых червей.
Как несложно догадаться, нам достается съесть червяка. Перед началом трапезы нас просят подождать и снова заполнить тест на самооценку.
И она резко снизилась. Ведь нам, как лохам, выпало есть червя. Унизительное задание для лузеров.
Никто не виноват, как выпала монетка, но люди склонны ставить удары слепой судьбы себе в вину. В результате случайный негативный опыт ведет к тому, что у человека на долгое время формируется заниженная самооценка. Не надо так.
Но и это еще не все. Когда вилка уже занесена - к нам несется экспериментатор с криком: "Стойте! Я перепутал! Вам не надо есть червяка! По условиям эксперимента, вы сами имеете право выбрать, какой из двух видов тестов проходить!"
Никто из взвешивающих гирьки не сказал: "Отлично! Я вот как раз хотел бы съесть червяка". Интересно другое. 80% из тех, кому достался червяк, все равно решили съесть его.
Причины назывались разные. От "я смел и храбр" до "ничего страшного, в червях много протеина". Но главное - когда мы поверили в свою судьбу, то дальше будем поступать соответственно - даже если ситуация изменилась.
Хотя нет никакого мира, который заставляет нас страдать. Ситуация зависит только от нашего отношения и собственных усилий.
#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Скажите, пожалуйста, какую воду вы предпочитаете: с газом или без?
Лично я – с газом. Хотя лет десять назад терпеть ее не мог.
Только на самом деле неважно, что мы выбрали – газировку или обычную воду. Главное, как замечает Сазерленд, мало кто скажет в ответ: "Вы знаете, я люблю чай".
Вопрос с ограниченными вариантами ответа - хитрая техника создания иллюзии выбора. Более того – подталкивающая нас к определенному поведению. Так, на вопрос о газировке, если его задаст официант, сложно ответить «Нет, я не буду ничего пить, сволочи, я знаю, что вы делаете основную маржу на напитках!».
Можно даже не заморачиваться, придумывая варианты ответа. А просто предложить то, на что смотрит клиент, только в большем количестве. Как бы предугадывая его желания: «Вам 4 или 8 батареек»?
Ответить на такой вопрос: «Не, мне только одну» - чуть сложнее. И, если сумма не столь существенна – в голове возникнет мысль: "А может и вправду, лучше взять сразу четыре".
Усовершенствованный вариант - техника меньшего из зол.
В классическом варианте она предполагает, что покупателю сперва предлагают купить что-то дорогое: «Может, посмотрите вот этот телевизор?» После того, как клиент в шоке шарахается прочь – делается более сдержанное предложение: «Ну, если у вас уже есть ТВ - возьмите хоть батарейки для пульта, их ведь все время не хватает».
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Лично я – с газом. Хотя лет десять назад терпеть ее не мог.
Только на самом деле неважно, что мы выбрали – газировку или обычную воду. Главное, как замечает Сазерленд, мало кто скажет в ответ: "Вы знаете, я люблю чай".
Вопрос с ограниченными вариантами ответа - хитрая техника создания иллюзии выбора. Более того – подталкивающая нас к определенному поведению. Так, на вопрос о газировке, если его задаст официант, сложно ответить «Нет, я не буду ничего пить, сволочи, я знаю, что вы делаете основную маржу на напитках!».
Можно даже не заморачиваться, придумывая варианты ответа. А просто предложить то, на что смотрит клиент, только в большем количестве. Как бы предугадывая его желания: «Вам 4 или 8 батареек»?
Ответить на такой вопрос: «Не, мне только одну» - чуть сложнее. И, если сумма не столь существенна – в голове возникнет мысль: "А может и вправду, лучше взять сразу четыре".
Усовершенствованный вариант - техника меньшего из зол.
В классическом варианте она предполагает, что покупателю сперва предлагают купить что-то дорогое: «Может, посмотрите вот этот телевизор?» После того, как клиент в шоке шарахается прочь – делается более сдержанное предложение: «Ну, если у вас уже есть ТВ - возьмите хоть батарейки для пульта, их ведь все время не хватает».
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
майские авторы
Месяц с лишним назад я запустил проект «майские авторы». Предложил подписчикам попробовать написать посты самим. Десятки человек откликнулись.
Конечно, ряд постов носил рекламный характер. Но ведь в канале присутствуют маркетологи. Так что этого стоило ожидать. Более того – у нас, как и во всяком уважающем себя конкурсе, накручивали лайки, размещали в своих каналах просьбу «пройти и проголосовать». В общем – все как у взрослых.
Лично я искренне благодарен всем, кто нашел время и написал свой пост.
Почти все тексты замечательны по-своему. Прекрасные подводки с историями из жизни, посты, поднимающие по-настоящему важные проблемы и интересные вопросы. Тексты о доброте и сексе – что всегда заходит. Техники, которые я и сам привожу в пример. Ну и конечно крутые замесы из психологии и маркетинга.
Да за одну возможность узнать значение слова «хабенула» нужно было запустить весь этот проект.
Пять постов я, как и обещал, опубликую в своем канале. Выбирал по откровенно субъективным критериям. Так что сегодня – и несколько воскресений подряд, в наше обычное время, встречаем посты «майских авторов»
Ну а все без исключения посты я разместил в специально созданном канале «Авторы и Тексты».
Месяц с лишним назад я запустил проект «майские авторы». Предложил подписчикам попробовать написать посты самим. Десятки человек откликнулись.
Конечно, ряд постов носил рекламный характер. Но ведь в канале присутствуют маркетологи. Так что этого стоило ожидать. Более того – у нас, как и во всяком уважающем себя конкурсе, накручивали лайки, размещали в своих каналах просьбу «пройти и проголосовать». В общем – все как у взрослых.
Лично я искренне благодарен всем, кто нашел время и написал свой пост.
Почти все тексты замечательны по-своему. Прекрасные подводки с историями из жизни, посты, поднимающие по-настоящему важные проблемы и интересные вопросы. Тексты о доброте и сексе – что всегда заходит. Техники, которые я и сам привожу в пример. Ну и конечно крутые замесы из психологии и маркетинга.
Да за одну возможность узнать значение слова «хабенула» нужно было запустить весь этот проект.
Пять постов я, как и обещал, опубликую в своем канале. Выбирал по откровенно субъективным критериям. Так что сегодня – и несколько воскресений подряд, в наше обычное время, встречаем посты «майских авторов»
Ну а все без исключения посты я разместил в специально созданном канале «Авторы и Тексты».
#майские авторы
Как мозг может препятствовать развитию новых навыков
Приходилось ли вам слышать о Хабенуле? Эта маленькая структура в лимбической системе мозга может сильно влиять на нашу судьбу и достижения, ведь у неё есть доступ к «кранику» всей системы мотивации человека (дофамину и серотонину). При определенных условиях хабенула стремится этот «краник» перекрывать.
Человек - часть природы, подчиненная законам эволюции, где выживание является главной задачей мозга. Если уж человек совершил какое-либо действие, расцененное его Миндалиной как ведущее к опасности, то для выживания его вида важно, чтоб он такого более никогда не совершал.
Это и есть работа Хабенулы. Проще говоря, наступил человек на некие грабли, получил по лбу, но он же не просто так к ним лез и за то, что рискнул и попытался, в принципе, должен был бы получить свою дозу награды - дофамина. Но Хабенула, почуяв неладное, р-р-раз и перекрыла «дофаминовый краник».
Что почувствовал человек - разочарование. И эта информация ушла в память (то есть произошло научение), что нельзя ступать на эти грабли.
Казалось бы, все хорошо, не ходим дважды по граблям. Только если это не попытки, например: впервые выступить перед публикой, или заговорить с кем-то на иностранном языке, или предложить боссу новый проект, или стать лидером в команде. Тогда, если разочарование от неудачи будет достаточно сильным, то научение пройдет как надо и мы можем больше никогда не попытаться вновь. Тем самым поставим себе границы для саморазвития.
Многие успешные люди, оглядываясь назад, не видят своих неудач, а видят лишь опыт. Ведь если мы не кодировали внутри памяти, что грабли расшибли нам лоб, а записали выводы, чему научила нас та самая попытка, то Хабенула была спокойна, часть своего дофамина мы получили и пошли пробовать еще раз и еще раз.
Так что обращайте внимание на то, как сильно вы разочарованы своими попытками сделать что-то в первый или второй раз. И если сильно, ищите плюсы в своей неудаче, формируйте позитивный опыт. Только он даст вам мотивацию пробовать снова!
------------------------------------------
Ольга Корнеева. Ex-CEO, ментор и коуч. Фанат нейробиологии.
https://tttttt.me/fyblab
В моем канале только полезный контент для развития лидеров (и никаких продаж🙂)
Как мозг может препятствовать развитию новых навыков
Приходилось ли вам слышать о Хабенуле? Эта маленькая структура в лимбической системе мозга может сильно влиять на нашу судьбу и достижения, ведь у неё есть доступ к «кранику» всей системы мотивации человека (дофамину и серотонину). При определенных условиях хабенула стремится этот «краник» перекрывать.
Человек - часть природы, подчиненная законам эволюции, где выживание является главной задачей мозга. Если уж человек совершил какое-либо действие, расцененное его Миндалиной как ведущее к опасности, то для выживания его вида важно, чтоб он такого более никогда не совершал.
Это и есть работа Хабенулы. Проще говоря, наступил человек на некие грабли, получил по лбу, но он же не просто так к ним лез и за то, что рискнул и попытался, в принципе, должен был бы получить свою дозу награды - дофамина. Но Хабенула, почуяв неладное, р-р-раз и перекрыла «дофаминовый краник».
Что почувствовал человек - разочарование. И эта информация ушла в память (то есть произошло научение), что нельзя ступать на эти грабли.
Казалось бы, все хорошо, не ходим дважды по граблям. Только если это не попытки, например: впервые выступить перед публикой, или заговорить с кем-то на иностранном языке, или предложить боссу новый проект, или стать лидером в команде. Тогда, если разочарование от неудачи будет достаточно сильным, то научение пройдет как надо и мы можем больше никогда не попытаться вновь. Тем самым поставим себе границы для саморазвития.
Многие успешные люди, оглядываясь назад, не видят своих неудач, а видят лишь опыт. Ведь если мы не кодировали внутри памяти, что грабли расшибли нам лоб, а записали выводы, чему научила нас та самая попытка, то Хабенула была спокойна, часть своего дофамина мы получили и пошли пробовать еще раз и еще раз.
Так что обращайте внимание на то, как сильно вы разочарованы своими попытками сделать что-то в первый или второй раз. И если сильно, ищите плюсы в своей неудаче, формируйте позитивный опыт. Только он даст вам мотивацию пробовать снова!
------------------------------------------
Ольга Корнеева. Ex-CEO, ментор и коуч. Фанат нейробиологии.
https://tttttt.me/fyblab
В моем канале только полезный контент для развития лидеров (и никаких продаж🙂)
Вроде мы уже закончили институт, а еще не основали успешный стартап. Уже появились дети – а еще не миллионеры. Закрадывается опасение – успеем ли сделать что-нибудь стоящее? Ведь свободного времени и сил все меньше. Может быть, уже поздно?
«Нет!, - скажет любой профессиональный лайф коуч, - Никогда не поздно!» Возможно, даже покажет жизнеутверждающую картинку – и Макдоналдс, и KFC, и Coca-Cola изобретены людьми за 50. Я вот нашел такую и прикрепил к посту.
«Фух, - думаем мы, - ну нам-то до полтинника еще далеко! Можно пока и не дергаться. Успеется».
Я не профессиональный лайф коуч, так что скажу прямо – может и не успеем. Может, уже и опоздали.
Наше внимание сосредотачивается на ярких примерах. Мы любим истории, как человек в 70 лет основал бизнес. Путешествует, молод душой и телом. Только, по сути, это смесь ошибок выжившего и базового процента. Победы отдельных людей преподносятся в качестве правила.
Вот, человек узнал какую-то специфическую информацию - Рэй Крок открыл ресторан McDonald’s в 53 года. Только не принимает в расчет, насколько вообще пятидесятилетние люди успешны в открытии бизнесов, в каком возрасте обычно создают прибыльные компании и т.п.
Большинству людей и не нужна никакая правда. Им просто приятно сохранять надежду на лучшее будущее.
Но мы тут с вами не для раздувания костерка бесплодных надежд. Так что скажу прямо - да, начать никогда не поздно. Однако, чтобы мы успели не только начать, но и сделать, довести до конца и отметить праздничным фейерверком – стартуйте прямо сейчас. А не успокаивайте себя мотивирующими картинками.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
«Нет!, - скажет любой профессиональный лайф коуч, - Никогда не поздно!» Возможно, даже покажет жизнеутверждающую картинку – и Макдоналдс, и KFC, и Coca-Cola изобретены людьми за 50. Я вот нашел такую и прикрепил к посту.
«Фух, - думаем мы, - ну нам-то до полтинника еще далеко! Можно пока и не дергаться. Успеется».
Я не профессиональный лайф коуч, так что скажу прямо – может и не успеем. Может, уже и опоздали.
Наше внимание сосредотачивается на ярких примерах. Мы любим истории, как человек в 70 лет основал бизнес. Путешествует, молод душой и телом. Только, по сути, это смесь ошибок выжившего и базового процента. Победы отдельных людей преподносятся в качестве правила.
Вот, человек узнал какую-то специфическую информацию - Рэй Крок открыл ресторан McDonald’s в 53 года. Только не принимает в расчет, насколько вообще пятидесятилетние люди успешны в открытии бизнесов, в каком возрасте обычно создают прибыльные компании и т.п.
Большинству людей и не нужна никакая правда. Им просто приятно сохранять надежду на лучшее будущее.
Но мы тут с вами не для раздувания костерка бесплодных надежд. Так что скажу прямо - да, начать никогда не поздно. Однако, чтобы мы успели не только начать, но и сделать, довести до конца и отметить праздничным фейерверком – стартуйте прямо сейчас. А не успокаивайте себя мотивирующими картинками.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Однажды в эксперименте Дэвида Иглмена и Рики Савджани людей попросили посидеть в витрине настоящего магазина.
Выставить себя, так сказать, на обозрение всему свету.
А чтобы не полагаться на словесное описание чувств, к испытуемым присоединили датчики для измерения уровня волнения. Наподобие тех, что используются в полиграфе.
Конечно, сидеть за стеклом, быть объектом пристального внимания прохожих не слишком приятно. Волновались все. Но была одна группа, которым это было максимально, до дрожжи, в разы неприятнее.
Кто это? Попробуете угадать?
Это были женщины. Согласно данным различных исследований, они более чувствительны, готовы жалеть даже злодеев. А с окружающими склонны выстраивать взаимосвязывающие отношения. В отличие от мужчин, склонных к независимому поведению.
Даже в обычной жизни: женщины реже перебивают, тактичны, более вежливы и не столь самоуверены. Менее склонны к обману. В то время как мужчины, вне зависимости от своего социального положения, любят выступать с апломбом. Не важно, обладают они при этом реальной властью или нет.
А главное - женщины в принципе лучше распознают эмоции. Так, в эксперименте Холл и Коатс испытуемым демонстрировались беззвучные ролики. И женщины намного лучше мужчин понимали чувства и состояние других людей.
Поэтому женщинам в витрине не обязательно было слышать, что о них говорили случайные прохожие. В силу развитой способности к эмпатии они волновались сильнее.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Выставить себя, так сказать, на обозрение всему свету.
А чтобы не полагаться на словесное описание чувств, к испытуемым присоединили датчики для измерения уровня волнения. Наподобие тех, что используются в полиграфе.
Конечно, сидеть за стеклом, быть объектом пристального внимания прохожих не слишком приятно. Волновались все. Но была одна группа, которым это было максимально, до дрожжи, в разы неприятнее.
Кто это? Попробуете угадать?
Это были женщины. Согласно данным различных исследований, они более чувствительны, готовы жалеть даже злодеев. А с окружающими склонны выстраивать взаимосвязывающие отношения. В отличие от мужчин, склонных к независимому поведению.
Даже в обычной жизни: женщины реже перебивают, тактичны, более вежливы и не столь самоуверены. Менее склонны к обману. В то время как мужчины, вне зависимости от своего социального положения, любят выступать с апломбом. Не важно, обладают они при этом реальной властью или нет.
А главное - женщины в принципе лучше распознают эмоции. Так, в эксперименте Холл и Коатс испытуемым демонстрировались беззвучные ролики. И женщины намного лучше мужчин понимали чувства и состояние других людей.
Поэтому женщинам в витрине не обязательно было слышать, что о них говорили случайные прохожие. В силу развитой способности к эмпатии они волновались сильнее.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Все что я говорил во вчерашнем посте о женщинах – их чуткости, способности к эмпатии - совершеннейшая правда. Только взятая из других исследований и не имеющая никакого отношения к сидению в витрине.
На самом деле, женщины волновались точно также как и мужчины. Различий между гендерами не было.
Я вас обманул. Чтобы наглядно продемонстрировать эффект хиндсайта.
Смысл: после того, как мы что-то узнали, нам кажется, что в этом нет ничего удивительного. То есть в начале становится известным результат, а потом люди говорят: «А, ну это понятно. Я так и знал с самого начала». Исследования показывают — нет, не знали.
Вот и когда читаешь вчерашний пост – кажется, что в целом да, разумно, женщинам неприятнее сидеть в витрине. Ведь они такие эмпатичные. Ничего удивительного. Человек не задумывается, что с такой же легкостью согласился бы и с иным утверждением.
Уверен, прямо сейчас многие вдруг почувствовали: «Хм, а ведь я вчера и впрямь подозревал что-то неладное! У меня сразу появились сомнения в выводах эксперимента!»
Увы. Это снова проявление хинсайта – демонстрация того, что данная когнитивная ошибка способна искажать и наши воспоминания о прошлом опыте.
Феномен хиндсайта относится к категории самых сильных ментальных ловушек – избавиться, даже просто контролировать его практически нереально. Можно лишь снизить негативный эффект, регулярно практикуясь в рассмотрении различных точек зрения.
PS. Ну а группа, которая сильнее всего волновалась в ходе вчерашнего эксперимента c сидением в витрине – подростки. У них еще не наработан опыт поведения в разных социальных ситуациях. Более того, подростки сильнее зависят от мнения окружающих. Им важна оценка других. Нам, взрослым, проще.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
На самом деле, женщины волновались точно также как и мужчины. Различий между гендерами не было.
Я вас обманул. Чтобы наглядно продемонстрировать эффект хиндсайта.
Смысл: после того, как мы что-то узнали, нам кажется, что в этом нет ничего удивительного. То есть в начале становится известным результат, а потом люди говорят: «А, ну это понятно. Я так и знал с самого начала». Исследования показывают — нет, не знали.
Вот и когда читаешь вчерашний пост – кажется, что в целом да, разумно, женщинам неприятнее сидеть в витрине. Ведь они такие эмпатичные. Ничего удивительного. Человек не задумывается, что с такой же легкостью согласился бы и с иным утверждением.
Уверен, прямо сейчас многие вдруг почувствовали: «Хм, а ведь я вчера и впрямь подозревал что-то неладное! У меня сразу появились сомнения в выводах эксперимента!»
Увы. Это снова проявление хинсайта – демонстрация того, что данная когнитивная ошибка способна искажать и наши воспоминания о прошлом опыте.
Феномен хиндсайта относится к категории самых сильных ментальных ловушек – избавиться, даже просто контролировать его практически нереально. Можно лишь снизить негативный эффект, регулярно практикуясь в рассмотрении различных точек зрения.
PS. Ну а группа, которая сильнее всего волновалась в ходе вчерашнего эксперимента c сидением в витрине – подростки. У них еще не наработан опыт поведения в разных социальных ситуациях. Более того, подростки сильнее зависят от мнения окружающих. Им важна оценка других. Нам, взрослым, проще.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Проведем эксперимент. Вспомните - во что вы верите. Право на аборты, гулять на стороне, политическую позицию - в общем, что угодно.
Теперь представьте, что вам сообщили: "Группа нобелевских лауреатов неопровержимо установила - ваше мнение неправильное, плохое и отсталое. Вот отчет."
Если на первом шаге выбран серьезный для вас вопрос, то нормальная реакция:
1. возмутиться услышанным заявлением
2. заявить, что непонятно с какого перепуга нобелевские лауреаты занимаются этим вопросом и нужно бы еще разобраться, кто вообще этих лауреатов выбирает. Нет ли происков госдепа
3. выдвинуть аргументы в защиту своей позиции
4. еще сильнее поверить в нее
Когда кто-то пытается изменить нашу точку зрения - пусть даже она и не верна - обычно это приводит к обратному результату. Мы воспринимаем несогласие как попытку нападения и бросаемся защищаем свои убеждения.
Поэтому выиграть спор в интернете практически невозможно. Пытаясь переубедить оппонента, находишь все больше и больше аргументов, подтверждающих собственную точку зрения. В результате - лишь укрепляешься в своей правоте.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Теперь представьте, что вам сообщили: "Группа нобелевских лауреатов неопровержимо установила - ваше мнение неправильное, плохое и отсталое. Вот отчет."
Если на первом шаге выбран серьезный для вас вопрос, то нормальная реакция:
1. возмутиться услышанным заявлением
2. заявить, что непонятно с какого перепуга нобелевские лауреаты занимаются этим вопросом и нужно бы еще разобраться, кто вообще этих лауреатов выбирает. Нет ли происков госдепа
3. выдвинуть аргументы в защиту своей позиции
4. еще сильнее поверить в нее
Когда кто-то пытается изменить нашу точку зрения - пусть даже она и не верна - обычно это приводит к обратному результату. Мы воспринимаем несогласие как попытку нападения и бросаемся защищаем свои убеждения.
Поэтому выиграть спор в интернете практически невозможно. Пытаясь переубедить оппонента, находишь все больше и больше аргументов, подтверждающих собственную точку зрения. В результате - лишь укрепляешься в своей правоте.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Как и многие коллективные животные, человек способен к альтруистическому поведению. Точнее – убежден в полезности взаимного обмена. Обезьяны ищут друг у друга в шерсти кристаллики соли. Одна получает порцию бесплатного массажа, другая – лакомство (соль немедленно съедается).
Отчасти поэтому у нас сформирована реакция взаимности, включающаяся практически на автомате.
Забавный эксперимент - социолог Филипп Кунц незадолго до Рождества отправил несколько сот поздравлений совершенно незнакомым людям. И незнакомцы начали отвечать. Писали письма на несколько страниц, прикладывали свои фото, рассказывали о жизни. Кунц получил больше двухсот ответов. И что наиболее интересно – от многих из этих незнакомцев он продолжал получать поздравления на протяжении еще 15 лет.
Поэтому я обхожу стороной бесплатные раздачи чего-либо. Попробовав что-то бесплатно, потом приходится бороться с чувством необходимости купить предлагаемый товар.
Так что пробники для бизнеса – хорошая идея. Причем, по данным Бава и Шумейкера, бесплатные образцы оказывают долгосрочный эффект на мнение покупателей.
И, кстати, именно поэтому лучше быть милыми с клиентами и близкими – мы склонны возвращать не только поступки, но и эмоции.
#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Отчасти поэтому у нас сформирована реакция взаимности, включающаяся практически на автомате.
Забавный эксперимент - социолог Филипп Кунц незадолго до Рождества отправил несколько сот поздравлений совершенно незнакомым людям. И незнакомцы начали отвечать. Писали письма на несколько страниц, прикладывали свои фото, рассказывали о жизни. Кунц получил больше двухсот ответов. И что наиболее интересно – от многих из этих незнакомцев он продолжал получать поздравления на протяжении еще 15 лет.
Поэтому я обхожу стороной бесплатные раздачи чего-либо. Попробовав что-то бесплатно, потом приходится бороться с чувством необходимости купить предлагаемый товар.
Так что пробники для бизнеса – хорошая идея. Причем, по данным Бава и Шумейкера, бесплатные образцы оказывают долгосрочный эффект на мнение покупателей.
И, кстати, именно поэтому лучше быть милыми с клиентами и близкими – мы склонны возвращать не только поступки, но и эмоции.
#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Итак, на нас навалилась куча работы. Сделать все точно не получится. Нужно пойти к руководителю и сказать, мол, не успеваем.
Звучит просто. Только поступить таким образом сложно. Признаться, что не успеваешь выполнить задание – расписаться в собственной некомпетентности. Отношение к сотруднику не улучшится. Начальство может и наорать.
Это настолько неприятно, что многие люди решают попытаться выполнить все задачи.
А для этого нужно как-то скомпенсировать нехватку ресурсов. Добросовестный сотрудник сперва жертвует личным временем – остается после работы. Если же и этого не хватает, забивается на качество. Работа исполняется в срок, но кое-как.
В худшем случае сотрудник пытается «хоть что-то довести до конца». А, как правило, легче всего выполнить самые маленькие и незначительные вопросы. Незаконченными остаются наиболее сложные и времязатратные задачи.
Теперь переведем ситуацию на язык школьного дневника. Лично мне приятнее увидеть у ребенка несколько пятерок и одну двойку. Чем унылые тройки по всем предметам. В лучшем случае – разбавленные пятеркой по физкультуре.
Начальник, конечно, не отец родной. Но интуитивно руководствуется схожими принципами. Выполненная на тройку работа не улучшит мнение о сотруднике в глазах руководства. Решенные мелкие задачи не спасут, если сорвали дедлайн по которому считали KPI отдела.
Это не панацея, но очень часто самый разумный вариант - выполнить задачу с максимальной важностью. На отлично. Небольшими вопросами, даже если их много, лучше пожертвовать.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Звучит просто. Только поступить таким образом сложно. Признаться, что не успеваешь выполнить задание – расписаться в собственной некомпетентности. Отношение к сотруднику не улучшится. Начальство может и наорать.
Это настолько неприятно, что многие люди решают попытаться выполнить все задачи.
А для этого нужно как-то скомпенсировать нехватку ресурсов. Добросовестный сотрудник сперва жертвует личным временем – остается после работы. Если же и этого не хватает, забивается на качество. Работа исполняется в срок, но кое-как.
В худшем случае сотрудник пытается «хоть что-то довести до конца». А, как правило, легче всего выполнить самые маленькие и незначительные вопросы. Незаконченными остаются наиболее сложные и времязатратные задачи.
Теперь переведем ситуацию на язык школьного дневника. Лично мне приятнее увидеть у ребенка несколько пятерок и одну двойку. Чем унылые тройки по всем предметам. В лучшем случае – разбавленные пятеркой по физкультуре.
Начальник, конечно, не отец родной. Но интуитивно руководствуется схожими принципами. Выполненная на тройку работа не улучшит мнение о сотруднике в глазах руководства. Решенные мелкие задачи не спасут, если сорвали дедлайн по которому считали KPI отдела.
Это не панацея, но очень часто самый разумный вариант - выполнить задачу с максимальной важностью. На отлично. Небольшими вопросами, даже если их много, лучше пожертвовать.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
майские авторы
Визуализация на практике
Силами БМ и прочих Аязов, из каждого утюга звучало - визуализируйте. Как Вы сидите в машине, например, и она у Вас появится. Потом, правда, машины появлялись чаще у тех, кто этому учил. Но визуализация приносит плоды.
Разберём стандартную ситуацию?
Имеем - начальник, который ставит задачу своему подчиненному (давайте - сделать сайт). Подчиненный, имеющий свою точку зрения, видит сайт по-своему. Руководитель - по своему.
И это - норма. У каждого своё представление о результате работы.
(далее будет куча допущений, чтобы наш пример сдвинулся с места)
Допустим, начальнику у конкурентов понравилась гибкая верстка, и кликбейтные формы. Сотруднику нравится визуальное оформление - gif/видео, и прочая, прочая.
Сотрудник тратит много времени/сил/средств компании, чтобы создать содержание, но результатом начальник недоволен. Руководитель считает сотрудника недалеким, получает аналогичное о себе мнение со стороны сотрудника. Сайт приходит в норму, но мнение людей друг о друге - штука въедливая, так быстро не проходит.
Научитесь представлять всё в деталях. Либо для получения подробного ТЗ (какой блок где стоит, как выглядит, что делает), либо для постановки такого ТЗ.
Руководителям - используйте визуализацию при постановке задачи. Ваша цель - увидеть результат в деталях и описать его. Сотрудникам - представьте результат действия, и расспросите руководителя - таким ли он его видит.
Этот же опыт можно использовать и в семейной жизни. Иногда, "давай закажем пиццу" означает "мы давно никуда не ходили, давай выберемся в кинотеатр".
Используйте мозг с умом:)
---------------------
Дмитрий Анисимов, маркетолог, маркетинг-консультант.
Визуализация на практике
Силами БМ и прочих Аязов, из каждого утюга звучало - визуализируйте. Как Вы сидите в машине, например, и она у Вас появится. Потом, правда, машины появлялись чаще у тех, кто этому учил. Но визуализация приносит плоды.
Разберём стандартную ситуацию?
Имеем - начальник, который ставит задачу своему подчиненному (давайте - сделать сайт). Подчиненный, имеющий свою точку зрения, видит сайт по-своему. Руководитель - по своему.
И это - норма. У каждого своё представление о результате работы.
(далее будет куча допущений, чтобы наш пример сдвинулся с места)
Допустим, начальнику у конкурентов понравилась гибкая верстка, и кликбейтные формы. Сотруднику нравится визуальное оформление - gif/видео, и прочая, прочая.
Сотрудник тратит много времени/сил/средств компании, чтобы создать содержание, но результатом начальник недоволен. Руководитель считает сотрудника недалеким, получает аналогичное о себе мнение со стороны сотрудника. Сайт приходит в норму, но мнение людей друг о друге - штука въедливая, так быстро не проходит.
Научитесь представлять всё в деталях. Либо для получения подробного ТЗ (какой блок где стоит, как выглядит, что делает), либо для постановки такого ТЗ.
Руководителям - используйте визуализацию при постановке задачи. Ваша цель - увидеть результат в деталях и описать его. Сотрудникам - представьте результат действия, и расспросите руководителя - таким ли он его видит.
Этот же опыт можно использовать и в семейной жизни. Иногда, "давай закажем пиццу" означает "мы давно никуда не ходили, давай выберемся в кинотеатр".
Используйте мозг с умом:)
---------------------
Дмитрий Анисимов, маркетолог, маркетинг-консультант.
Представим, что нам надо потренировать нашу память. Запомнить несколько слов.
Игра
Детство
Ребенок
ОБАЛДЕТЬ, ОДИН ЛИШЬ ГОСПОДЬ ЗНАЕТ, ЧТО ЭТО ТАКОЕ!
Игрушки
Детский сад
Малыш
Конечно, все понятно. Выжерненый текст, другая тематика, апеллирует к чувствам, содержит загадку. Его мы запомним лучше.
Этому даже есть научное название - эффект Ресторфф - мы обращаем внимание и запоминаем то, что выделяется на фоне однородных объектов.
Множество названий книг используют технику контраста: «Что такое хорошо и что такое плохо», «Война и мир», «Красное и чёрное».
Аналогично и в бизнесе - чтобы увеличить продажи, мало что-то изменить. Надо, чтобы это «что-то» привлекло внимание покупателя. А клиент заметит только новое и необычное, информацию, которая идет вразрез ожиданиям.
И это тоже понятно. Только тогда почему все инвестмеморандумы похожи друг на друга? На встречах с коллективом завода акционеры говорят одно и тоже? Купив место в СМИ, руководитель посвящает статью банальным рассуждениям о росте прибыли и цифровой трансформации?
Знать, что выделяться необходимо и иметь смелость выделяться - две большие разницы.
Бизнес хочет минимизировать риск. Найти какой-нибудь «верняк». А самое безопасное место – здравый смысл. Поэтому компании тянет к нему как магнитом. Они копируют действия успешных конкурентов, разрабатывают стратегии, в которых не хватает собственных, отличительных свойств.
В результате открывают пиццерию и называют ее "Венеция". Ну а дальше - их успех, как и прочих, начинает зависеть скорее от общей ситуации в экономике.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Игра
Детство
Ребенок
ОБАЛДЕТЬ, ОДИН ЛИШЬ ГОСПОДЬ ЗНАЕТ, ЧТО ЭТО ТАКОЕ!
Игрушки
Детский сад
Малыш
Конечно, все понятно. Выжерненый текст, другая тематика, апеллирует к чувствам, содержит загадку. Его мы запомним лучше.
Этому даже есть научное название - эффект Ресторфф - мы обращаем внимание и запоминаем то, что выделяется на фоне однородных объектов.
Множество названий книг используют технику контраста: «Что такое хорошо и что такое плохо», «Война и мир», «Красное и чёрное».
Аналогично и в бизнесе - чтобы увеличить продажи, мало что-то изменить. Надо, чтобы это «что-то» привлекло внимание покупателя. А клиент заметит только новое и необычное, информацию, которая идет вразрез ожиданиям.
И это тоже понятно. Только тогда почему все инвестмеморандумы похожи друг на друга? На встречах с коллективом завода акционеры говорят одно и тоже? Купив место в СМИ, руководитель посвящает статью банальным рассуждениям о росте прибыли и цифровой трансформации?
Знать, что выделяться необходимо и иметь смелость выделяться - две большие разницы.
Бизнес хочет минимизировать риск. Найти какой-нибудь «верняк». А самое безопасное место – здравый смысл. Поэтому компании тянет к нему как магнитом. Они копируют действия успешных конкурентов, разрабатывают стратегии, в которых не хватает собственных, отличительных свойств.
В результате открывают пиццерию и называют ее "Венеция". Ну а дальше - их успех, как и прочих, начинает зависеть скорее от общей ситуации в экономике.
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"