Психология Маркетинга
175K subscribers
108 photos
11 videos
1.7K links
Блог Николая Молчанова: кандидат психологических наук, МГУ, INSEAD, специалист в области управления поведением, популяризатор науки.

Автор лучших деловых книг в РФ в 2020 и 2022 г по версии PwC/ТеДо

nmolchanov.ru

@nmolchanov

РКН https://clck.ru/3Ed92n
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Тема изменений, точнее их отсутствия, на мой взгляд, вообще один из наиболее загадочных феноменов. Мы знаем, что надо делать, но всё равно не делаем

Вот ЗОЖ. Хорошо и правильно. Для него даже не обязательно покупать карточку в фитнес-клуб - заниматься спортом можно практически где угодно. Мы прекрасно знаем, что это полезно, но почему-то выбираем диваны и лифты.

Дэниел Либерман в книге «Exercised» приводит милый пример. Он присутствовал на конференции по спортивной медицине. И в течение десяти минут считал, сколько посетителей поднимутся в зал заседаний по лестнице, а сколько – на эскалаторе.

Пропагандировали здоровый образ жизни все. Но по лестнице поднялись лишь 11 из 151 участника.

Разумеется, это даже близко не научный эксперимент. Но наблюдение прекрасно иллюстрирует: знать, что действие полезно, совсем не то же самое, что хотеть его совершить. У физической активности есть немедленная цена - усилие, дискомфорт, время, - а основная награда отложена на месяцы и годы. Эскалатор же предлагает маленькую понятную выгоду прямо сейчас: ничего не делать.

Выход есть. Например, можно изменить контекст. Volkswagen в рамках проекта The Fun Theory превратил ступеньки лестницы на станции метро Стокгольма в клавиши. Когда человек вставал на ступеньку – звучала музыка.

Эскалатор там тоже был. Но число людей, решивших пройтись по ступенькам, возросло на 66%. Люди выбирали физическую нагрузку, потому что она превратилась в игру.

Но и изменения контекста недостаточно. Сколь бы ни было увлекательно занятие – рано или поздно оно войдет в привычку. Если бы люди могли летать, это считалось бы упражнением. И никто бы не летал. Надо освежать новизну.

В общем, научный подход к изменению себя в цепочку твитов не уместишь. И, несмотря на то, что издательство истошно вопило "книги по психологии и развитию должны быть тоненькими и легонькими" моя книга "Спринт к лучшему" - это будет 512 страниц научного подхода к саморазвитию в полкило весом 😂.

...в ожидании книги «Спринт к лучшему. Как изменить жизнь примату, который споткнулся о разум» 👀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥164👍9458😁21😱5😢3🤔1🤬1🙏1💯1
Мы все подвержены эффекту статус-кво. Проще говоря – делаем то же, что и всегда. Постепенно обрастаем хламом – вещами, привычками, людьми – которые начинают загромождать все пространство вокруг нас. И которые нам сложно выкинуть.

Но в какой-то момент это нас окончательно достает и мы решаем бросить. И ничего не получается. Основная причина - потому что мы решаем на эмоциях, с бухты-барахты. Скажем - просто потому, что сегодня 1 сентября))

Вот почему существует такая фраза "не зарекайся пить с похмелья?" Потому что, блин, с утра всё плохо. Когда думаешь о вчерашнем - даже спина краснеет. Голова болит, волнами накатывает посталкогольная тревожность и депрессия. Состояние омерзительное - и человек уверенно заявляет: "Все, больше ни капли!"

К вечеру такое состояние проходит и решимость сильно ослабевает. И мозг получает очередное подтверждение, что тяга сильна, избавиться от нее сложно.

К любым важным решениям нужно подготовиться. Грубо говоря, следуем модели изменений, предложенной Джеймсом Прохаской и Карло ДиКлементе. Перед тем как изменить поведение человек проходит через пять стадий:

Предразмышление - "У меня нет проблемы"
Размышление - "Возможно, есть проблема, но я не готов действовать"
Подготовка - "Я вот так планирую изменить поведение в ближайшем будущем"
Действие -"Я активно меняю поведение"
Поддержание - "Я работаю над тем, чтобы не вернуться к старому"

Большинство людей пытаются перепрыгнуть из первой стадии сразу в четвёртую. И проваливаются. Потому что пропускают этапы осознания и планирования. Или, обрадовавшись, что "все получилось" забывают, что новое поведение надо и сохранить. На радостях съедают печеньку или пропускают тренировку и - понеслось.

Так что помним – одного «1 сентября недостаточно!»)

...в ожидании книги «Спринт к лучшему. Как изменить жизнь примату, который споткнулся о разум» 👀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍15552🔥36💯8😁5👎3🤬2🙏2🤔1
Вчера, утром первого сентября я шел на работу по весьма пустынной Красной площади. И обнаружил прекрасное. Точнее – создал бесплатный квест для всех посетителей Красной площади и еще отличный подгон мужьям Даш.
 
Так вот - на одном из тысяч булыжников, которыми вымощена Красная площадь (брусчатку из диабаза начали класть еще в 1930 году, кстати!) ясно и четко выбито имя Даша.
 
Мы с вами, тоже, уверен, писали своё, а то и чужое имя на песке. Да, волны скоро всё смоют. Но на какое-то время появляется приятное ощущение: вот здесь был я. Что уж говорить о том, чтобы выцарапать что-то на парте или скамейке - память на годы!
 
Этот инстинкт не меняется тысячелетиями. При раскопках Помпей археологи обнаружили на стенах зданий тысячи античных граффити. Жители Древнего Рима точно так же царапали на штукатурке свои имена и оставляли послания потомкам.
 
В социальной психологии непреодолимая тяга «наследить» часто объясняется через теорию управления страхом смерти, предложенную Эрнестом Беккером.
 
Homo sapiens - единственный вид, осознающий собственную конечность. Чтобы психика не сломалась от осознания неизбежного финала, один из возможных буферов - стремление к символическому бессмертию.
 
Оно лежит в основе желания создавать и поддерживать то, что продолжит существовать в мире после того, как мы перестанем в нём что-либо делать. Поэтому люди пишут статьи и книги, заводят детей, занимаются творчеством - и, кстати, создают компании.
 
Нам хочется думать, что наше существование что-то изменило в этом мире. И хоть я не нашел в интернете историю Кирпича Даши с Красной площади, его создатель все равно монументально плюнул в вечность)

Любители квестов - попробуйте найти) Подсказку с точными координатами - выложу в комментах.

...в ожидании книги «Спринт к лучшему. Как изменить жизнь примату, который споткнулся о разум» 👀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13992😁46🔥14💯2🤔1😱1🤬1🙏1
Нас не проведешь. Мы-то знаем хитрости всех этих мамкиных журналистов и блогеров.

Да, телевидение отлично промывает мозги. Только не нам. Ведь мы-то в курсе, что оно промывает, потому лучше защищены.

Между нами говоря, окружающие смахивают на стадо овец. А мы – хоть порой и способны поменять точку зрения – движемся своим путем.

В общем, говоря о когнитивных ошибках, мы тревожимся не за себя, а за других.

Один из первых, кто обратил внимание на эту странность, был американский исследователь коммуникаций Уильям Филлипс Дэвисон. Он описывал случай времен Второй мировой – японцы, во время боев за Иводзиму, сбросили листовки на расположение частей армии США, где большинство рядового состава были темнокожими.

Текст гласил что-то вроде: «Солдаты, это – война белых. Зачем вы здесь? Бунтуйте и бросайте оружие». В итоге войсковую часть отвели. Не из-за афроамериканцев – им было в общем-то плевать. Испугались белые, решившие, что «цветные поддадутся и восстанут».

Это эффект третьего лица при восприятии когнитивных искажений. Мы верим в существование заблуждений психики, но полагаем, что к нам это не относится. Точнее считаем, что окружающие подвержены им сильнее. Ход мыслей примерно следующий: "Вот Олег – тот действительно предвзят по отношению ко мне. А я стараюсь вести себя справедливо, хоть это и сложно".

Эффект необыкновенно полезен и журналистам, и маркетологам. Просто потому, что в силу него люди преуменьшают влияние рекламы на себя. Чувствуют себя более защищенными – и поэтому становятся более уязвимыми. «Только обжоры клюнут на эту рекламу», - думаем мы. А проголодавшись, заскакиваем за бургером.

...в ожидании книги «Спринт к лучшему. Как изменить жизнь примату, который споткнулся о разум» 👀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
116👍87🔥32😁10💯7🙏4🤔3😱3🤬3
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
11🤬9🔥8👍4💯2🤔1😢1🙏1
"Ну у кого мамины глазки!", - восторгаются родственники. Потому что знают: гены переходят ребёнку от мамы и папы.

По-другому никак. Мы, живые существа, эдакие биологические острова. Получить в середине жизни другой симпатичный ген от соседа по парте уже не получится.

Ясно, понятно. Для всех, кроме бактерий.

Потому что бактерии способны приобретать черты других бактерий не по наследству, а от соседа по чашке Петри. Им не нужно ждать смены поколений и тысячелетних мутаций. Как мы бы вот потусовались с блондинами, а потом обнаружили у себя светлые волосы.

Прием оказался чудовищно полезным. Эволюция ускоряется в разы. Обменялся генами и сразу получил устойчивость к антибиотикам. Теперь ты супербактерия за один ход.

Мы тоже не обошлись без горизонтального переноса: около 8% человеческого генома - остатки древних вирусов, которые когда-то встроились в ДНК наших предков и там остались. Но способность свободно переписывать свой ДНК-код в течение жизни Homo Sapiens так и не получил.

Боже мой! Бактерии выигрывают!

Нет. Человек придумал способ получать полезную информацию не только от родителей.

Уже пару дней, начиная с 1 сентября, учителя пытаются всучить детям накопленные человечеством знания. Школьники отчаянно сопротивляются.

Именно так человечество и эволюционирует. Айфон, высшая математика, рецепт борща или навык разведения огня - всё это мы передаем не через хромосомы.

При этом, что у нас, что у бактерий логика схожа: не надо изобретать всё самостоятельно. Выгоднее получить уже найденное кем-то решение.

Не только детям, не только с 1 сентября. Обучение - процесс длинною в жизнь. Так что проверьте - что является вашей личной чашкой Петри, откуда вы черпаете новые знания?

...в ожидании книги «Спринт к лучшему. Как изменить жизнь примату, который споткнулся о разум» 👀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
157👍87🔥55😁18🤔2💯2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1123🔥66👍46🙏11👎4😱2😢1💯1
Пауки на людей не похожи. Даже от привычных млекопитающих, вроде зайцев, человек отстоит эволюционно достаточно далеко. Смотря на всю эту непохожесть мы – даже не будучи биологами - догадываемся, что та же муха видит мир иначе. Ну а глубоководный удильщик — совсем по-другому.

Каждое существо воспринимает лишь кусочек общей картины. Биолог Якоб фон Икскюль назвал это умвельтом - субъективным миром существа, ограниченным его органами чувств.

Проблема в том, что животные, да и большинство людей искренне полагают, что их фрагмент - это и есть вся истина. Точка. Конец истории.

Вот мы тут весной горячо обсуждали мем «Платье». На картинке к посту схожая по смыслу иллюзия от профессора Акиеси Китаоки - тарелка клубники. Несмотря на то что вы сейчас мне горячо не верите – на этом фото нет красного цвета. Там нет ни одного красного пикселя, только серые и голубоватые оттенки.

Просто наш мозг не пассивный регистратор сигналов, а машинка для конструирования реальности. Он в курсе, что клубника обязана быть красной. А по форме это клубника, хоть и залита каким-то сине-зеленым фильтром. Поэтому мы видим ягоды, пусть нечётко, но красными - мозг дорисовывает цвет, исходя из прошлого опыта.

В этом и кроется причина большинства конфликтов. Сыпать фактами, аргументами и данными бессмысленно. Человек смотрит на мир по-другому не столько потому, что у него другие исходные данные – как раз часто набор предпосылок одинаков, а в силу другого жизненного опыта.

Коллега видит ситуацию не как вы. Близкий понимает ваши слова не так, как вы их произносили. И никто не врёт. Хотим понять другого – лучше спрашивать и пытаться понять как именно он собирал свою реальность.

...в ожидании книги «Спринт к лучшему. Как изменить жизнь примату, который споткнулся о разум» 👀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1💯154👍10061🤔7🔥6😁6👎3😱3
Медведь - слово специальное. Придуманное нашими предками, чтобы не называть лесного хищника его «настоящим именем». А то вдруг он услышит и придет.

Если табу строго исполняется, первоначальное слово забудется - как и произошло в случае с медведем. Более того, само слово-замена попадает под запрет. Того же медведя впоследствии старались уважительно называть «косолапым», «лесным хозяином» и т.п.

Скажите, вы верите, что произнеся истинное имя медведя погибнете от его лап?

Угу. А не говорите ли вы, случайно, "крайний" вместо "последний"?

Тенденция употреблять слово «крайний» - милый пример магического мышления из глубины веков.

Сама по себе замена слов ничего не значит. Но это верхушка защитного механизма: «не говорить и не думать о неприятных вещах, а то они обретут силу». Страх, что полет, сделка или подход в зале действительно станут последними - это чистейшая бытовая магия.

В результате, когда назревает кризис, люди делают вид, что ничего страшного не происходит. Мол, «this is fine». Продолжают делать то же самое, что и всегда. А пугающие изменения переименовывают, чтобы они выглядели не столь жутко.

К врачу идти страшно, вдруг он скажет что-то ужасное. Лучше решить, что это "обычная усталость" и лечиться рецептами из интернета. В бизнесе этот механизм принимает форму «Excel-оптимизма»: если финмодель выдает отрицательный NPV, то корректируются предпосылки, а не отказываются от проекта.

В новых ситуациях мозг цепляется за привычную модель поведения. Надеясь, что все "вернется как было". Скорее всего - не вернется. Если изменилась среда - меняйтесь вслед за ней.

...в ожидании книги «Спринт к лучшему. Как изменить жизнь примату, который споткнулся о разум» 👀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍17369🔥35😢7😁4👎1😱1🤬1🙏1💯1
Упрощенно считается, что дофамин - эдакий внутренний продавец удовольствий. Подталкивает нас в направлении приятных вещей, а в результате телефон, сладкое, игры и прочие радости жизни легко превращаются в привычки.

Только вот я в начальной школе почему-то представлял не то, как меня поцелует Таня А. И даже не то, как я ее героически спасу.

Чаще в голове возникали картины, как меня отвергли, а я такой ухожу с гордо поднятой головой в закат, а она потом вся такая жалеет. Вполне мазохистский сюжет для человека младше девяти лет)

Но если уж нам дана возможность мечтать о чем угодно, зачем добровольно придумывать неприятное?

А затем, что в вентральной области покрышки существует отдельная популяция дофаминовых нейронов, которые активно возбуждаются именно при неполучении награды, при столкновении со стрессом, угрозой или болью.

Эмоционально насыщенный негативный сценарий тоже сильный стимул. Мозг легко подсаживается на интенсивность драмы. Эпичный провал способен затмить яркостью тихое, предсказуемое счастье.

В итоге во взрослой жизни мы удивительно много времени прокручиваем в голове неприятные разговоры, вспоминаем собственные ошибки и репетируем будущие катастрофы. Не потому, что нам нравится страдать, скорее мозг пытается разобраться с тем, что считает важным.

А мы считаем: смотрите, я ответственен и самокритичен. Возможно, на собеседовании это звучит здорово, но в жизни увлечение самокритикой в основном вредит. Вместо решения проблемы мы просто пережевываем чувство вины. Люди, умеющие прощать свои промахи, добиваются в бизнесе и жизни лучших результатов, чем патологические самокритики.

...в ожидании книги «Спринт к лучшему. Как изменить жизнь примату, который споткнулся о разум» 👀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2134👍103🔥44😢5💯4😁3👎2🤔1
Одной из самых устойчивых ошибок в общении является убеждённость в том, что мы поняли, что хочет собеседник. В этот момент мы перестаем слушать и начинаем заваливать его информацией, которая ему, возможно, совершенно не сдалась.

Меня, в свое время, приглашали на личную беседу собственники ну крайне крупных компаний. И две первые встречи я провалил с треском.

Хотя готовился. В голове всё выглядело логично: я разбираюсь в управлении поведением покупателей, значит им нужно именно это. Чтобы встреча прошла успешнее, я заранее проанализирую их бизнес и покажу проблемные места.

О том, что я осел, мне буквально прямо сказал второй из них, в какой-то момент перебив со словами: «давайте я сперва все-таки расскажу, что нам конкретно нужно».

Итак, мы должны взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека.

Но вот возьмем, например, детей. Слушаешь их, искренне стремишься помочь. Говоришь «у меня, мол, было то же самое». И в этот момент становится очевидно, что мы не понимаем вообще ничего. Потому что вместо того, чтобы войти в опыт другого человека, начинаем подтягивать собственный.

Чтобы взглянуть на мир глазами другого человека сперва надо выяснить, а как он вообще видит этот мир.

В лоб часто спрашивать бесполезно, нарвемся на социально желательный ответ. Да часто люди и сами не знают, что они хотят. Лучше задавать открытые вопросы: «А что для вас значит…», просить поделиться опытом. Или предложить поразмышлять, мол, как думаешь, почему в КБ почти все товары с желтыми ценниками, типа скидка?

Ну а если мы спрашиваем людей о их жизни, надеждах и страхах – это прямо лучше, что вообще можно сделать для установления контакта.

| MAX | подкаст |
| Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |
103👍73🔥23💯13🤔5👎1😁1
Тут на неделе Сбер провел конференцию с названием, бьющим в глубинную боль всех генеральных директоров: "Эффект: как доказать реальный вклад маркетинга в бизнес-результат".

Таких встревоженных руководителей множество. Уныло смотрят они на лоснящиеся, упитанные бюджеты маркетологов и грустят: так ли уж оно всё это надо? Может, можно как-нибудь иначе? Поэффективнее? Собственно, этот вопрос активно обсуждали на конференции.

Показательным моментом стали слова Владислава Крейнина, старшего вице-президента по маркетингу, что в Сбере маркетинг - это не расходы, а инвестиция.

Более того, Сбер накопил экспертизу в оценке эффективности маркетинга, эконометрики там всякие и маркетинг-икс-моделирование. Для анализа разных продуктов, сегментов и каналов коммуникации уже используют порядка 500 моделей.

Да что там. Вот сотрудник Anthropic тут на днях вещал, что ИИ в течении десятка лет «уничтожит» человечество. А пока мы опасаемся ИИ, Сбер, оказывается, тихой сапой создал синтетических респондентов, чьи оценки, по 70% креативов, не отличаются от реальных людей. 

Чем на корню убил один из моих профессиональных навыков - начинал я карьеру именно с маркетинговых исследований. Не пригодится мне больше, чувствую, этот навык.

Правда, индустрия готовится к тому, что и выбор будут делать уже не люди, а ИИ-агенты. Мы же максимум финально ткнем пальчиком, утверждая.
🤔3616💯8🔥4