​​Руководитель направления изучения клиентского опыта в службу маркетинга и коммуникаций РОСГОССТРАХ БАНКА. Москва.

О НАС:
РОСГОССТРАХ БАНК объявил о смене бизнес-стратегии. В наших планах – создание крупного прибыльного банка в рамках группы «Открытие» с фокусом на привлечении и комплексном обслуживании автолюбителей и компаний из сферы автобизнеса.
Подробнее…

ЗАДАЧИ:
• Разработка и внедрение системы изучения качества клиентского опыта во всех каналах. Анализ влияния показателей клиентского опыта на бизнес-показатели.
• Реализация регулярного измерения показателей удовлетворенности обслуживанием и лояльности по действующей клиентской базе (NPS, CSI и пр.).
• Организация количественных и качественных клиентских исследований, контроль на всех этапах.
• Разработка методологии, инструментария исследований, анкет для опросов, форм сбора данных, разработка отчетов по результатам реализованных исследований.
• Сегментация клиентской базы, поиск целевых сегментов для анализа, построение репрезентативных выборок.
• Проработка возможностей для улучшения качества клиентского опыта совместно с ответственными подразделениями.

ТРЕБОВАНИЯ:
• Практические знания методов и инструментов оценки показателей клиентского опыта. Опыт внедрения системы оценки клиентской удовлетворенности (NPS, CSI и пр.)
• Практические знания инструментов маркетинговых исследований на всех этапах. Знание методов статистики.
• Опыт статистического анализа клиентских баз, поиска целевых клиентских сегментов.
• Знание инструментов контроля стандартов взаимодействия с клиентом в дистанционных, online- и offline-каналах.
• Опыт автоматизации сбора данных и построения отчетности.
• Опыт работы в данной функции/должности: от 3 лет
• Релевантный опыт работы в банках, страховании, электронных финансовых сервисах, телекоммуникациях.
• Сильные аналитические навыки, умение мыслить системно.
• Умение работать самостоятельно и принимать решения.
• Хорошие коммуникативные способности.

УСЛОВИЯ:
• ЗП: по итогам собеседования.
• ДМС по истечении испытательного срока.
• Офис: БЦ у м. «Киевская», Москва.

КОНТАКТЫ:
v.vasilyeva@rgsbank.ru с пометкой «Вакансия Telegram».

#marketingjobs #банк #росгосстрахбанк #nps #клиентскийопыт #москва