​Хотите стать успешным лидером и обрести уважение коллег? Тогда скорее читайте наши советы. В прошлом посте мы остановились на шестом, не менее важном, правиле.

Правило 6. Короткие дела завершайте сразу

Планирование – важная составляющая успеха. Ищите и находите свою формулу успешного планирования. Недавно мы публиковали один из взглядов на решение проблемы длинного списка задач. Возможно, этот материал станет для вас полезным, или пересмотр классического подхода – с помощью квадрата Эйзенхауэра.

В любом списке задач есть длинные и короткие задачи. На выполнение некоторых уходит всего пара минут. Не откладывайте надолго такие задачи – делайте сразу! Иногда приходится отвлечься от более сложной задачи, зато результат – мгновенный.

Правило 7. Планируйте. Записывайте задачи в календарь

Важно записать не просто задачу, а всю необходимую информацию для ее выполнения, это сэкономит время на поиск данных, когда время дойдет до ее выполнения.

К примеру, партнер приглашает вас на встречу через две недели, и тут же сообщает адрес и попутную информацию. Если не записать все это сразу, придется тратить время на уточнение деталей и забирать ценные минуты и у вас, и у партнера.

Правило 8. Помните, что ваше время дороже, чем время других

Это может показаться эгоизмом, но свое время нужно ценить больше – оно и стоит дороже, чем время сотрудников. Делая работу, которую могли бы выполнить другие, вы экономите ресурсы компании. Даже если подчиненный выполняет эту задачу в десять раз медленнее.
Помните, что вам нужно больше времени на стратегические задачи. Именно ради них вы на том месте, на котором находитесь.

Правило 9. Наймите помощника

Хороший руководитель никогда не отказывается от хорошего помощника. Даже если помощник освободит всего 10% вашего времени, помните, что ваше время стоит гораздо дороже. Осознание этого способно сделать вас более эффективным.

Правило 10. Закрывайте неважные дела

Не держите в списке дела, которые имеют невысокую важность. Безжалостно завершайте их. Отмените, завершите, перепоручите – пока вы этого не сделаете, они будут время от времени перетягивать на себя внимание. Не стоит тратить время на такие задачи. Сосредоточьтесь на том, что по-настоящему важно. 

​Что нового в корпоративном обучении? Итоги 2020-го

Что меняется в корпоративном обучении персонала? Недавно этот вопрос обсуждали эксперты области на онлайн-митапе в ЭГО Университете. Обсуждение было посвящено новым правилам игры. Так к чему же готовиться?

Основные ожидания от корпоративного обучения персонала в онлайн-формате и новые форматы

Основные требования к онлайн-обучению — актуальность, встраивание в рабочий процесс, соответствие бизнес-задачам компании, ориентация на человека.
Учитывая эти требования, отдельные корпоративные тренинги, не связанные с системой обучения в компании, могут навсегда исчезнуть.

Что может появиться на месте классических тренингов? Регулярные порционные тренировки с перерывами на рефлексии. Актуальными становятся новые форматы: welness-программы, акселерационные программы, смешанное обучение, деловые клубы.

Как изменилось поведение сотрудников в связи с карантином

Люди, несмотря на психологические сложности удаленной работы, привыкли использовать личные устройства для рабочих целей, и в связи с этим вынуждены были самостоятельно повышать свою цифровую грамотность. Зато теперь им стало удобнее использовать для работы личную почту, домашние сети, мессенджеры, которые раньше использовались только вне работы.

Чем все это обернется — еще увидим, но похоже, в следующем году будет спрос на корпоративное обучение персонала в области информационной безопасности и цифровой грамотности.

Особенности перевода курсов в онлайн

Программы обучения при переводе в онлайн потребовали серьезной работы с дизайном, а для поддержки вовлеченности понадобилось больше коммуникаций. Участники обучающего процесса после синхронных занятий для вовлечения нуждаются в общении в мессенджерах, а организаторы — в постоянной обратной связи, поэтому онлайн-программы снабжаются пульс-опросами и замерами вовлеченности. В тренде онлайн-обучения — интерактивные инструменты и синхронное онлайн-обучение.

Как совершенствуются LMS-системы

Корпоративные университеты с развитием цифровых технологий в большинстве своем нуждаются в повышении качества. В связи с этим LMS дополняются тренинговыми системами – Training Management Systems (ТMS). Такие системы будут совмещать в себе все, что мы получаем от зума, скайпа и миро. Они включают в себя виртуальный класс, планирование, контроль вовлеченности.

Большинство компаний в разной степени качества уже перевели обучение в онлайн-формат. Теперь задача T&D – улучшать эффективность онлайн-обучения, работать с внутренними экспертами и лидерами, грамотно подбирать IT-решения, тестировать гипотезы, растить команду методологов.

В каком случае онлайн-обучение работает

Чтобы онлайн-обучение было эффективным, основное внимание нужно уделять качеству контента.
В связи с этим в командах образовательных систем компаний появляются дизайнеры, копирайтеры, методологи, PM-ы, продюсеры. Все они трудятся над задачей качественной упаковки курсов.

Основные тренды корпоративного обучения 2020

🤖 Подход человек-человек. Взаимная помощь, наставничество, менторинг.
🤖 Связь обучения с рабочими процессами.
🤖 Обучение в командах.
🤖 Обучение для получения второй карьеры.
🤖 Обучение своими силами.

🔥А какие тренды тренды корпоративного обучения персонала 2020 заметили вы? Делитесь в комментариях!🔥

​Эффективные упражнения по развитию лидерских качеств

Как развивать лидерские качества, какие качества свойственны лидерам и почему для некоторых людей развитие лидерских качеств – проблема?

Поговорим обо всем по порядку, но сначала вспомним, кто такой лидер и какими качествами он должен обладать. Тот, кто стремится к лидерству, должен быть уверен, что эти черты ему присущи.

🏋️‍♀️ Способность управлять собственной жизнью

Быть лидером – это обеспечить вовлеченность сотрудников, повести за собой, достичь целей. Но все это невозможно, если не умеешь управлять сам собой. Лидер прежде всего должен быть лидером собственной жизни.

🏋🏻‍♀️ Открытость

Трудно представить себе скрытного лидера. Лидер постоянно обменивается информацией, принимает решения – все это требует способности открываться навстречу людям.

🏋🏽‍♂️ Мужество и решительность

Одно из важнейших качеств лидера. Способность контролировать свои страхи и опасения и действовать вопреки сомнениям и препятствиям – это мужество и решительность лидера.

🏋🏻 Позитивный взгляд на вещи

Лидеру недопустимо долго расстраиваться из-за ошибки, ведь не ошибается тот, кто ничего не делает. Недочеты бывают, но невозможно допускать, чтобы временные неудачи были способны быстро сломить лидера. Важно уметь во всем находить позитив и пополнять силы, чтобы двигаться дальше.

🏋🏼‍♂️Умение слушать других

Нет смысла пытаться стать специалистом одновременно во всех необходимых областях. Чтобы находить решения, нужно уметь слушать. Сила лидера – в решимости и способности находить экспертов и организовать их деятельность так, чтобы проект был успешным.

🏋🏾‍♂️ Спокойствие и уверенность

Лидеру необходимо быть в некоторой степени хладнокровным, уметь сконцентрироваться на поиске решения и на решении. Для этого важно уметь контролировать эмоции.

🏋🏽‍♀️ Чувствительность, гибкость

Лидеру необходимо уметь чувствовать изменения и своевременно реагировать на них, адаптироваться к новым условиям, учитывать новые тенденции.

🏋🏼 Ориентированность на результат

Лидеру важно не рассеивать внимание на все и сразу, он должен уметь нацелиться на достижение цели и не отвлекаться.

🏋🏼‍♂️ Признание собственных ошибок

Секрет успеха часто заключается в способности проанализировать неправильные шаги и учесть их на будущее. Все начинается с признания своих ошибок. Это нужно уметь делать.

🏋🏻 Склонность непрерывно учиться, постоянно получать новые знания

Развитие для лидера – вечный процесс. Невозможно приобрести компетенции и не оттачивать их. Лидер ведет за собой, ему прежде всего важно быть в курсе. Для этого нужно любить учиться и уметь это делать.

🏋🏼‍♂️ Правильная самооценка

Адекватная самооценка – важное свойство лидера. Это позволяет направлять усилия на то, что удается, и находить специалистов для решения вопросов, которые своими силами решить трудно.

🏋🏽‍♀️ Страсть к работе и способность зажигать людей

Без любви к своему делу не получится вдохновлять ни себя, ни свою команду. Страсть к работе отличает любого лидера.

🏋🏻‍♀️ Харизматичность

Особое свойство, сотканное из веры в свое дело, дара влияния на других, искусства убеждения. Оно помогает достигать результатов без принуждения. Люди идут за лидером по собственному желанию, проникаясь идеями лидера как своими собственными.

🏋🏻‍♀️ Щедрость

Великий лидер не подчиняет себе людей, а служит им. Лидер умеет делиться с другими и ценить своих последователей.

С чего начать развитие собственного лидерства

Первый шаг – анализ сильных сторон. Это то, что вы уже имеете, но что нужно еще открыть и подготовить, используя определенные подходы. Второй шаг – вера в свой успех даже когда ситуация кажется неблагоприятной. Третий шаг – развитие силы воли, поскольку она отвечает за действия. Без действий лидерство невозможно.

​Барьеры лидерства

Формируя в себе лидера, важно помнить, что окружающие – не материал, с помощью которого лидер достигает своих целей, а тоже лидеры, несущие ответственность каждый за свой участок. Быть лидером – это научиться взращивать лидеров.

Лидер, чтобы взращивать других лидеров, не должен бояться конкуренции, должен осознавать масштаб своего влияния, включая изменение ценностей и жизней других людей, что является огромной ответственностью, не должен прекращать свой рост, показывая другим пример.

Начиная формировать в себе лидерские качества, важно определиться с целью своего лидерства. Расплывчатость и туманность целей часто становятся теми барьерами, которые не позволяют научиться лидерству.

Трудно также научиться лидерству, не обладая терпеливостью и готовностью ждать результата сколько понадобится. Если вы нетерпеливы, ожидаете мгновенных перемен – вы еще не готовы к лидерству.

Серьезный барьер для развития лидерства – боязнь новых ситуаций. Лидер не может бояться перемен, этот страх блокирует даже приобретение лидерских навыков.

Боязнь уязвимости – еще одно серьезное препятствие для развития лидерства. Если человек избегает ситуаций, способных причинить боль, вызвать испуг или неудобство – он пока еще не готов становиться лидером.

Если вы решили быть лидером, не стоит оглядываться на мнение окружающих и стремиться всем угодить. Ориентация на ожидания окружающих – враг лидерства.
Неверие в свои силы помешает в приобретении навыков и в лидерстве.

Недостаточные навыки для развития. Чтобы развиваться, нужны некоторые навыки, иногда их недостаток не позволяет развить себя как лидера.

Перечисленные блокаторы развития лидерских качеств – не приговор. Существуют упражнения, способные исправить ситуацию и приблизить любого человека к успешному лидерству.

​Упражнения для развития лидерских качеств

🤼 Диалог с внутренним критиком

Научитесь возражать внутреннему голосу, который внушает вам неуверенность в том, что все получится. Научитесь не выслушивать его молча и не соглашаться, а грамотно аргументировать, почему «голос» не прав. Не стоит лениться, запишите все, что вы слышите от «внутреннего критика», зафиксируйте все мысли. Есть важное требование: фиксируйте аргументы «критика» от второго лица, например, «у тебя не получится», а не «у меня не получится». Отвечать же нужно от первого лица, например, «у меня получится». Для работы над этим упражнением стоит завести «дневник успеха».

📖 Дневник успеха

Заведите тетрадь, в которую перед сном записывайте свои достижения. Достаточно нескольких вещей, в которых вы преуспели. Мы часто больше запоминаем боль, чем радость, поэтому радость полезно фиксировать. Концентрация на плохом лишает нас важной энергии, а фокус на позитивном дает необходимую подзарядку.

🗣 Мнения окружающих

Записывайте, что окружающие говорят о ваших ошибках и достижениях. Будьте честны и мужественны с собой. Составьте перечень близких, способных помочь вам. Спросите у них, за что они уважают и любят вас, а что их в вас раздражает и напрягает. Желательно, чтобы хороших качеств, и тех, над которыми следует поработать, собралось одинаковое количество. Если «внутренний критик» будет заявлять, что замечания окружающих ничего не стоят, не позволяйте ему помешать вам анализировать критику окружающих. Это сделает вас успешнее.

👀 Отражение в зеркале

Научитесь смотреть на себя, не отводя взгляд. Немногим хватает терпения выдерживать собственный внимательный взгляд, большинство спешат сбежать или отвернуться. Нужно некоторое мужество, чтобы научиться воспринимать себя. Но принимать себя важно для лидера, правда, на это может понадобиться время.

🤠 Ежедневный риск

Научитесь не бояться риска. Попробуйте то, о чем когда-то мечтали – запишитесь в студию танца или научитесь ездить верхом. Практикуйте публичные выступления – это очень важно для лидера. На этом этапе лучше избегать соревнований, предполагающих необходимость сравнивать себя с другими.

Больше лайфхаков — в следующем посте!

​Продолжаем нашу подборку упражнений для лидеров

6️⃣ Принятие решений

Пассивность в лидерстве недопустима. Учитесь принимать решения. Ищите любую возможность, позволяющую принимать решения, пусть даже самые незначительные.
При этом берите ответственность за свои решения. Зафиксируйте ответственности в своем блокноте, можно в виде фраз, которые начинаются словами «Я несу ответственность за…».

Соберите в своем списке не менее десяти таких пунктов. Упражнение также предполагает проверку своих внутренних ограничений. Не стоит брать ответственность за все, важно искать баланс между желанием быть хорошим для всех и вашими целями. Такое упражнение будет отличной разминкой в лидерстве для детей, взрослым стоит относиться к упражнению с долей юмора, что ни в коем случае не снижает его важности и эффективности.

7️⃣ Свое мнение

Первая часть упражнения учит отказываться, если этого требует ситуация. Учитесь этой способности с родственниками или близкими друзьями. Другой человек должен требовать чего-то, что вы не хотите делать, пользуясь при этом всеми доступными инструментами. Вам нужно отказать, как бы трудно это ни было.

Повторять следует до тех пор, пока вы не научитесь отказывать без чувства угрызения совести или без нарушения отношений с настаивающим человеком.
Вторая часть упражнения заключается в умении убедить и добиться своего желания. Для этого нужно научиться настаивать на своем, побуждая человека к выполнению необходимого объема работ.

8️⃣ Сложный выбор

Упражнение способно научить делать выбор. Необходимо рассматривать возможности, не используя фразу «да, но». Например, «Я хочу купить автомобиль, но мешает…». Как только возникает «но», нужно зафиксировать список препятствий и способы их преодоления.

9️⃣ Удовольствие в день

Необходимо составить список удовольствий, которые вам хотелось бы получить. Это должны быть достижимые вещи. Установите одно удовольствие и не позвольте никому и ничему испортить планы его получения.

🔟 Препятствия

Все причины, мешающие вам развить лидерские качества, соберите в список. Дайте себе полную свободу слова. Продолжайте, пока будет что сказать, после чего уничтожьте список.

Фразы, помогающие в развитии лидерства

➖ Нет поражений, существует только обратная связь.
➖ Если кто-то научился, я тоже смогу.
➖ Человек имеет все необходимые ресурсы для успеха.
➖ Если что-то не приносит результата – можно заняться чем-то другим.
➖ Смысл общения – в вызываемой реакции.
➖ Системой управляет самый гибкий элемент.
➖Самый важный клиент – тот, который сейчас перед вами.

​Миссия – повысить эффективность менеджеров на 50–60%

Эффективный тайм-менеджмент способен на многое. Давайте рассмотрим пример, как с его помощью можно повысить эффективность менеджеров по продажам вполовину и выше.

Часто недостаточные показатели продавцов связаны не с уровнем навыков продаж, а с неспособностью грамотно выстроить рабочий процесс. Эксперименты подтверждают, что достаточно уделить внимание организации времени менеджеров среднего звена даже на базовом уровне, чтобы их результативность возросла наполовину и выше.

Опыт одной компании

Стоит ли учить тайм-менеджменту всех сотрудников? В одной компании решили, что не стоит: уровень менеджеров по продажам разный, но есть сотрудники, которые не справляются со своими задачами, хотя они ответственные и лояльные.

Стремясь применять проактивный подход, а не бороться с последствиями, топ-менеджеры вместе с представителями HR-службы и отдела продаж провели несколько встреч для выяснения причин недостаточного уровня некоторых сотрудников, после чего было выяснено, что некоторым не хватает навыков планирования и системного подхода к решению рабочих задач. Было решено провести корректировку недочетов с помощью внедрения системы тайм-менеджмента.

Со временем система начала использоваться и для выявления фокуса деятельности отдела продаж в разные периоды, учитывая сезонные снижения и повышения нагрузки. Для предупреждения авралов в горячие сезоны тоже были применены принципы тайм-менеджмента. Так со временем удалось оптимизировать работу отдела продаж на протяжении всего года.

В результате совместная работа всех заинтересованных привела к повышению эффективности отдела продаж на 50-60%.

Инструменты корпоративного тайм-менеджмента. Система GTD

Есть несколько базовых теорий организации времени – для изучения каждой из них существуют тренинги по управлению временем. Компания, о которой шла речь, выбрала систему GTD (Getting Things Done).
Это система самоорганизации, автором которой является американец Дэвид Аллен. В основе GTD лежат три привычки эффективного человека:

1. Записывать дела.
2. Быстро принимать решение о следующей задаче.
3. Делать то, что записано.

Шаг первый. Выписываем задачи

Часто стресс и хаос связан с тем, что мы храним наши задачи в голове, а мозг способен удержать одновременно не более 7 объектов. Если хранить в голове слишком много всего, некоторые вещи в нужный момент забываются.

Как происходит применение этого шага системы на практике? Нужно отложить все текущие дела на 10 минут и выписать на лист бумаги все задачи и вопросы, которые не дают покоя. Все, теперь мы освободили голову от «лишнего мусора», и переложили важное на «внешний носитель».

Шаг второй. Что делать дальше?

Приступая к задаче, нужно сразу понимать, как ее выполнять, иначе мы будем долго настраиваться и думать, с какой стороны подступиться к работе. Также нужно решить, что делать дальше после каждой задачи, иначе будут большие перерывы и мы мало успеем за день.

Этот пункт методики посвящен непрерывности процесса. Как быстро определить, что делать дальше? Нужно достать свой листик и пройтись по всем записям и для каждого пункта задать вопрос: каким будет конкретный шаг?

Вопрос не так прост, как кажется. Сначала нужно выделить конкретный следующий шаг. Это значит, шаг, который предполагает конкретно «оторваться от стула» и что-то сделать, например, набрать конкретный номер и позвонить, чтобы задать конкретный вопрос.

Шаг третий. Бери и делай

Если до этого шага все было сделано правильно, на этом этапе будет абсолютно понятно, что нужно делать. Конечным итогом применения системы GTD будет «кристально чистый» перечень «следующих шагов» по всем задачам. Это будет список абсолютно понятных дел, которые можно будет выполнять без раздумий. Заканчивая одно, мы всегда будем знать «что дальше».

На самом деле GTD немного сложнее, чем описанные три пункта, но для этого и проводятся обучения. Для более детального изучения можно проводить деловые тренинги для сотрудников, учитывая их слабые и сильные места.

​Как применила принципы GTD компания, о которой мы упоминали в прошлом посте?

У любого проекта есть контрольные точки, с помощью которых фиксируются промежуточные результаты. В отделе продаж компании проектом считается полный цикл продажи до подписания контракта и оплаты, а сам проект разбит на подзадачи. Проект фиксируется в информационной системе, в которой происходит разбивка проекта на задачи. В системе фиксируется каждая задача, устанавливаются приоритеты, контролируется время. Это дает каждому сотруднику ответ, где он находится в каждый момент времени и что дальше.

Однако, поскольку сотрудники прошли курс обучения тайм-менеджменту, если в системе не вести проект, они все равно будут знать, что они делают в каждый конкретный момент и что делать дальше, пользуясь для этого даже обычным листом бумаги и ручкой. Принципы тайм-менеджмента не зависят от наличия программного обеспечения, приложений и прочих внешних условий.

В компании признали важным этапом организации рабочего времени определение приоритетности задач. Самыми приоритетными для «продажников» считаются задачи, которые принесут компании больше денег или те, которые работают на репутацию. Оказалось, что одна только расстановка задач по приоритетам способна значительно повысить эффективность отдела продаж.

Компания не взяла все правила метода от разработчиков – внесла свои коррективы с учетом собственной специфики и предпочтений. Главное – не нарушать основной постулат системы: в каждый конкретный момент концентрироваться только на одной текущей задаче. При постановке задач учитывается сезонность, например, пять месяцев – высокий сезон, четыре – средний, три – межсезонье. В каждый период перед отделом ставятся сезонные задачи.

Как происходило внедрение

Первую группу менеджеров научили грамотно планировать рабочий день с точки зрения оптимальных часов для звонков определенным клиентам, после этого перешли к планированию продаж.

Обучение проходило в рабочем режиме: по несколько человек собирались в переговорной комнате и получали теорию, после чего работали с проектом – учились делить его на этапы и описывать последовательность действий для реализации каждого этапа.

После этого сотрудники учились определять время решения той или иной задачи. Для грамотной оценки затрат времени сотрудникам назначали наставников из более опытных коллег.

Следующим этапом была задача научиться расставлять приоритеты. Сотрудник уходил в свой кабинет, в рабочей обстановке анализировал свои задачи, возвращался в переговорку и обосновывал свою позицию. Наставники при необходимости корректировали решения.

В ходе применения системы фиксировались и исправлялись ошибки. Основной ошибкой конкретно этой компании была попытка применить один и тот же подход ко всем сотрудникам. Однако все они разные и было принято решение найти к каждому индивидуальный подход с использованием разных инструментов.

​Как подстроиться под капризного клиента и оставаться на волне продаж

Последние события сделали покупателя более избирательным. Покупать стали меньше, к покупкам стали более требовательными. Рассмотрим, какие тренды продаж следует учесть, чтобы продажи не падали, чтобы удовлетворить даже самого капризного клиента и быть полезными и востребованными, несмотря на внешние обстоятельства.

Тренды корпоративного обучения

Что касается обучения, сейчас в тренде микро-курсы, микрообучение, смешанное обучение, обучение на рабочем месте, обучение-игра. И все это в онлайн-формате. Исходя из сказанного, намного эффективнее будут игры-тренинги по продажам, проводимые под конкретную бизнес-задачу с мгновенным закреплением на практике.

Сейчас бурно развивается онлайн-обучение, в котором находят свое почетное место и игры-тренинги для продажников, и другие формы обучения. Среди трендов онлайн-обучения – использование искусственного интеллекта, в частности, разработка чат-ботов. Чат-боты могут участвовать на этапе определения потребности в обучении персонала, на этапе изучения (микрообучение) и закрепления (база знаний) нового материала, а также на этапе тестирования.

Маркетинговые решения, которые обеспечат высокие продажи

Эти подходы позволят удерживать лояльных покупателей и повышать продажи, несмотря на кризис.

1. Продавать не товар, а оптимизацию затрат

Клиент ищет решение проблем, а не куда потратить деньги. Особенно это остро в кризисные времена. Предложите ему удовлетворение его потребностей, а не товар. Для этого нужно хорошо разбираться в проблемах и болях своей целевой аудитории. Приведем пример.

Руководитель одного предприятия, производителя теплообменного оборудования, заметил, что большинство сделок в его компании совершают продавцы, которые хорошо разбираются в теплообменных процессах. Когда он запустил программу обучения продавцов, оборот компании возрос в два с половиной раза. Надо понимать, что такие результаты приходят не мгновенно, иногда через несколько лет, но новые тенденции в корпоративном обучении способны сокращать период между стартом обучения и результатами.

2. Обратная связь вместо трудоемких маркетинговых исследований

Если вовремя реагировать на обратную связь, можно не только мгновенно снижать негатив, а сила репутации компании высока, но и найти идеи новых актуальных предложений, которые повысят продажи в разы.

Так, сеть кондитерских «Кузина» на основе отзывов покупателей создала новый вкус эклеров, которые стали хитом продаж. Быстрая реакция на негативные отзывы и учет пожеланий может существенно повысить продажи практически мгновенно.

3. Продажа с элементом благотворительности

Уже давно выяснено, что клиент готов выбирать поставщика, руководствуясь репутацией, отдавая предпочтение тому, кто лучше относится к проблемам общества, к обездоленным, к природе и окружающей среде. Было замечено, что если в стоимость товара включить определенный процент на благотворительность, то люди покупают товар охотнее. Таким образом можно и повысить продажи, и помочь с решением социальных проблем.

По результатам исследования Nielsen, 61% россиян готовы заплатить больше за товар, в цену которого включена благотворительность. Сейчас в нашем мире есть кому помочь и кого поддержать, ваши клиенты могут помочь вам в благотворительных проектах, а заодно и повысят ваши продажи.

​​Маркетинговые решения, которые обеспечат высокие продажи.
Часть II.

4. Персонализированные рассылки

Достаточно обратиться к покупателю по имени, и открываемость писем способна вырасти в некоторых сферах на 100%. Высокие результаты приносит также сегментация подписчиков и составление бонусов или спецпредложений для каждой группы потребителей.

5. Личное общение первого лица компании к клиентам

Благодаря технологиям провести общение директора компании с клиентами напрямую стало намного проще.

Это можно организовать через посты в соцсетях, видеообращения, вебинары, стримы, онлайн-чаты, горячие линии, виртуальные дни открытых дверей и гостевые часы. Первое лицо компании может отвечать на вопросы, комментарии посетителей, и это, по статистике, способно повысить продажи на 10-20% и выше.

6. Вовлечение клиентов в создание продукта

Чем больше клиенты вовлечены в жизнь бренда и в создание продукта – тем более лояльны они к самому продукту и бренду. Вовлекать можно по-разному. Существует такое понятие как «эффект ИКЕА», суть которого в участии покупателя в создании продукта, что повышает для него ценность продукта и расширяет опыт взаимодействия с компанией. В ИКЕА покупатель сам собирает мебель, но это для него не составляет труда.

Вовлекать можно, объединяя людей в рамках акции, созданием видео об истории компании, участием клиентов в конкурсах и акциях. Кстати, та же ИКЕА недавно провела конкурс «Тогда и теперь», предложив прислать фото комнаты до новой мебели и с новым ремонтом, чем вовлекла клиентов и привлекла к себе внимание.

7. Сбор предзаказов до начала запуска продукта

В качестве тестирования идеи, и чтобы понять, какой спрос будет у вашего продукта, можно начать сбор предзаказов еще до начала производства. Если заказов не будет, товар можно и не производить, что застрахует от лишних трат.

Так поступила компания «Аудиомания», начав собирать предзаказы на виниловые пластинки группы Queen. Клиенты получили письма с предложением сделать заказ и получить 25% скидки. Этот месяц стал для компании рекордным по выручке.

Если окажется, что заказов нет или слишком мало, легче извиниться перед покупателем и выслать какой-нибудь подарок всем участникам.

8. Смешная реклама

Изучение влияния рекламы на активность покупок может натолкнуть на идеи по повышению продаж. По статистике, смешная реклама привлекает намного больше внимания, чем любя другая, что способно значительно повысить продажи.

Важно только знать свою целевую аудиторию и позаботиться о том, чтобы реклама не вызывала обратной реакции. Важно также помнить, грамматические ошибки в рекламе, в описаниях товара на сайте, даже в блоге вызовут негативный эффект, и чем более креативным хотелось показаться, тем больше негатива принесет каждая ошибка.

Негатив способны вызвать также некачественные изображения без авторских идей, нечитабельный шрифт, яркие образы-вампиры, не имеющие отношения к рекламируемому товару. Реклама может стать мемом из-за неграмотности или нелепости, но это не повысит продажи, скорее, наоборот. 

​🤔 В каких случаях деловая игра эффективнее, чем тренинг

Компаниям сейчас необходимо меняться, все понимают: по-прежнему уже не будет. Но тут мы сталкиваемся с проблемой – сотрудники не видят смысла в переменах, не способны понять связь между стратегическими решениями руководства и реальным развитием компаний.

Оказывается, многие сотрудники неспособны мыслить категориями изменений на уровне всей компании, сужая анализ изменений зоной своей ответственности. Почему это опасно? Потому что стратегические изменения, способные выстоять компаниям к кризисной ситуации, отдельными сотрудниками воспринимаются только лишь как ограничения. В результате каждый сотрудник не является частью той силы, которая способна помочь компании справиться с вызовами.

🧠 Важность системного мышления

Замечено, что менеджеры с недостаточно развитым системным мышлением оценивают ситуацию с тактического уровня, поэтому склонны негативно воспринимать системные изменения в компании. Они неспособны увидеть, какие преимущества получает компания от новых внедрений в стратегическом плане.

В ходе управления командой, отделом, проектом такие руководители неспособны провести полный анализ рисков, не видят перспектив, не умеют выстраивать систему, способную выдержать какие-либо изменения. Работа, проводимая бессистемно, требует неоправданных затрат и дает низкие результаты.

Способны ли компании перейти на более высокий уровень при таком положении вещей в отделах или в проектах? К примеру, способна ли компания начать работать с большим количеством информации? Как правило, команды оказываются к этому не готовы, поскольку сотрудники не умеют анализировать большие объемы данных, находить нужную информацию, оценивать риски. От всего этого страдает качество принимаемых решений.

🎩 Какое отношение к этому имеют деловые игры?

Существуют тренинги на системное мышление, но к развитию системного мышления готов далеко не каждый. Вначале человеку нужно осознать собственный уровень системности.

Часто руководство, определив недостаток навыка мыслись системно, принимает решение провести корпоративные тренинги и развить мышление, сделав акцент на инструментах системного мышления и на изучении матрицы системного анализа. Как правило, сотрудникам нравится такое обучение.

Дело в том, что сами инструменты освоить несложно, однако даже если участникам понравилось их осваивать, на практике они не применяют их, поскольку не видят в них ценности для себя. Это происходит потому, что они изучали инструменты системного анализа, но не развивали мышление, без чего новые инструменты не стали ценными для них.

Если же человек сам увидит и оценит свой реальный уровень системности, он сможет осознанно приступить к развитию системного мышления. Именно поэтому важно подготовить человека к обучению инструментам. Такой подготовкой могут стать деловые игры на развитие системного мышления, которые должны предшествовать тренингам, что даст реальный устойчивый эффект.

Деловые игры позволяют переживать ситуации, осознавать недостающие навыки, видеть свою способность справляться с вызовами, а также, будучи для сотрудников увлекательным развлечением, отлично готовят к корпоративному обучению.

👉🏻 Команда ManGO! Games подберет для вашей компании деловую игру, актуальную для вашей ситуации и вашего коллектива. Вы и сами можете выбрать идею в каталоге деловых игр ManGO! Games.

​Образование в эпоху COVID-19 и в постковидный период. Исследования и рекомендации

Что произошло с образованием в период пандемии COVID-19? Исследователи уже фиксируют самый крупный сбой за всю историю функционирования систем образования. По информации отчета ООН, сбой затронул более чем полтора миллиарда учащихся в более чем 190 странах на всех континентах.

Образовательные потери и образовательные инновации

Образовательные потери больше всего затронули страны или отдельные семьи, находящиеся в самом уязвимом положении – люди не смогли продолжить учебу.

Образовательные потери распространятся и на будущее поколение, что отбросит назад достигавшийся десятилетиями прогресс. Все это обернется новыми социальными проблемами в мире. Однако вместе с тем кризис послужил и стимулом в развитии образовательных инноваций.

Для обеспечения непрерывности обучения начали массово применяться новаторские подходы, такие как теле и радиотрансляции обучающих материалов, позволяющие учиться на дому, новые решения для дистанционного обучения. Претерпело серьезных перемен и корпоративное обучение, научившись быть эффективным в онлайн-формате.

В период этого процесса сделаны важные выводы, например, о том, что в ходе ускоренной трансформации самое главное не рассматривать каждое звено системы как отдельное, а добиться, чтобы никто не был забыт. Это касается детей и сотрудников, которых необходимо обучать, учителей и тренеров, а также целых образовательных сообществ.

Что важно учесть? Чтобы кризис образования не перерос в поколенческую катастрофу, важны срочные действия всех задействованных в процессе сторон. Образование – это одно из прав человека, всеобщее благо, движущая сила прогресса и основа для развития равноправного и мирного общества. Сегодня эти фразы начали звучать не просто как лозунги. Когда системы образования рушатся, говорится в отчете ООН, под угрозой система построения процветающего и продуктивного общества.

Мерами смягчения разрушительных последствий пандемии COVID-19 должны стать подавление распространения вируса и планирование возобновления работы учебных заведений на уровне правительств, защита источников финансирования образования, построение жизнеспособных систем образования, переосмысление образования и ускорение изменений в преподавании и обучении.

Что нас ждет в связи с этим? Поддержка педагогической профессии, пересмотр форматов, повышение гибкости подходов к образованию, устранение барьеров для электронного доступа к образованию – в целом переосмысление целей и поиск способов его организации.

Подробнее о корпоративном обучении во время и после пандемии — читайте в полной версии статьи.

​Как научиться рефлексировать, и зачем?

Структурированная рефлексия помогает творчески мыслить, работать в потоке, быть гибким, находить спокойное, взвешенное решение в любом хаосе, контролировать ситуацию и действовать осознанно. Так считает Михай Чиксентмихайи. Давайте разберемся, как сменить хаос реагирования на успокоение и осознанный выбор решений.

Рефлексия – это обращение внимания на самого себя, свое сознание, результаты своей активности и переосмысление пройденного. Рефлексия необходима для успокоения и структурирования мышления, для лучшего понимания происходящего и себя, а также для поиска решений и самосовершенствования.

Какая бывает рефлексия?

Часто бизнес-игры для тренингов включают в себя элементы рефлексии. Причем это может быть как совместная работа, так и индивидуальные упражнения.
Корпоративные тренинги используют этот инструмент для осмысления степени освоенных навыков и своей оценки их применения.

Джон Дьюи, американский философ, сказал: «Мы не учимся на опыте… мы учимся на размышлениях об опыте». Действительно, если грамотно использовать рефлексию, любой опыт будет обучающим, поэтому рефлексия имеет практический смысл в процессе обучения.

Ответы на такие вопросы, как «что я ощущаю прямо сейчас?», «я развиваюсь или деградирую?», «как новый опыт формирует меня?» позволяют разобраться, в чем наши убеждения, как они влияют на то, как мы себя ведем и как принимаем решения, как влияет на нас то, что с нами происходит. Не стоит путать это с критическим мышлением, которое помогает двигаться к цели, фиксируя несоответствия во внешнем мире, тогда как рефлексия – это размышления о внутреннем опыте.

Как не отвлекаться на все, что происходит вокруг, и сосредоточиться на внутренних диалогах? Рефлексия – это способность остановиться и взглянуть на все окружающее осмысленно даже посреди хаоса.

Как рефлексия улучшает жизнь. Исследования

Исследователи из Гарварда доказали, что привычка задавать себе довольно простые вопросы в конце дня значительно повышает внимательность во время общения, уверенность в собственной эффективности и умение быстро понимать задачи. Выяснилось также, что производительность сотрудников, способных к рефлексии, выше.

Еще одно исследование, проведенное британцами, подтвердило гипотезу о том, что рефлексировать можно где угодно и в любое время. В метро, в электричке, как оказалось, можно вполне эффективно планировать день и размышлять о вчерашних достижениях, вместо менее полезного проведения времени в смартфоне.

Предложенное участникам эксперимента упражнение помогло им стать продуктивнее и даже в целом счастливее. По условиям эксперимента люди в ходе упражнения даже не пользовались телефоном, просто размышляли по пути на работу.

Исследователи из Техаса в свою очередь решили выяснить, помогает ли рефлексия студентам усваивать знания. Студенты получили информацию, которую нужно было выучить и запомнить, после чего их попросили закрыть все учебники и просто поразмышлять о чем-нибудь.

Те, кто в предложенные минуты размышления подумали о новой информации и задали себе вопрос «что мне удалось узнать?», показали в ходе тестирования более высокие результаты по сравнению с теми, кто подумал о чем-то отвлеченном.

​Каков механизм рефлексии

Психолог Принстонского университета Эмили Пронин использовал в своих работах термин «иллюзия самовосприятия». В этом термине заключена проблема нашего искаженного восприятия нас самих. Воспринимая на ходу, как мы выглядим, что сделали и насколько хорошо, мы получаем не реальную информацию, а картинку, искаженную в силу различных причин. Однако выровнять ее, разобраться, какова реальность на самом деле, непросто – это требует времени. Именно задумываться и видеть картину правдивой помогает нам рефлексия.

Рефлексия помогает осмыслить реальность. Например, заданный себе вопрос «почему я долго не мог справиться с задачей?» может привести к неожиданным выводам, после которых последует работа над собой. После каждого подобного вопроса мы подправляем собственный портрет и вносим правки в общий курс.

По мнению немецкого ученого Оливера Шультхайса из Нюрнберга, чем больше наши сознательные цели соответствуют бессознательным мотивам, тем мы счастливее.
Пример. Если по своей настоящей сути мы не склонны стремиться к власти, то заняв высокую должность, мы не испытаем радости, даже если это то, чего всегда хотела наша мама.

Как рефлексировать

Первый шаг к исправлению ложного мнения о себе – наблюдение за собственными мыслями и своим состоянием. Важно не идентифицировать себя со своими мыслями и не оценивать их. Это всего лишь идеи, которые посещают нас помимо нашей воли, это не хорошо и не плохо – просто отмечаем факт.

Сначала важно понять и зафиксировать, что именно происходит. Важно давать себе достаточно времени разобраться в происходящем, не спешить и не пытаться поднять уровень психического благополучия как можно быстрее, а также правильно задавать себе вопросы.

Психолог Таша Ойрих обращает внимание на то, что рефлексировать нужно правильно. Самое главное правильный вопрос. Самой серьезной ошибкой ученая считает вопрос «Почему?». Дело в том, что, пребывая в неважном расположении духа, задав себе вопрос «почему все так плохо?», можно прийти только к мрачным выводам, вроде «перспектив никаких, я неудачник».

Рефлексируя, важно не попасть во власть деструктивных мотивов, а для этого лучше сосредоточить свой взгляд не на прошлое, а на будущее. Прошлое должно лишь дать правильные подсказки. Основной вопрос, который нужно себе задавать, это как использовать прошлый опыт, чтобы в будущем стало лучше, чем было.

Таша Ойрих объясняет, как легко все исправить. Вместо вопроса «почему?» нужно спросить «что?». Что сейчас происходит? Что я сейчас чувствую? Что подсказывает мне сейчас моя интуиция? Какие варианты у меня есть? Что нужно сделать, чтобы улучшить ситуацию?

Есть еще одна опасность рефлексии – это зацикливаться в самом процессе – правильно ли я рефлексирую, правильные ли вопросы задаю. Существует даже понятие «деструктивная рефлексия», которой страдают обычно излишне самокритичные люди. Стоит учиться задавать себе вопросы с определенной легкостью, не вдаваясь в крайности. В этом помогает смена ракурса.

​😎 Лидер – это тот, кто отвечает за работу команды: за правильную постановку задач, распределение полномочий, своевременное выполнение, грамотную организацию взаимодействия между участниками процесса. Но постановка задач для лидера – не главное.

Настоящий лидер ведет свою команду. Идет первым, освещая ей путь. Настоящий лидер всегда первопроходец, который берет на себя ответственность.

Что значит «настоящий лидер»? Предлагаем критерии, по которым можно оценить работу лидера и понять, является ли тот или иной руководитель настоящим лидером.

🚨 Настоящий лидер владеет навыками антикризисного управления. Лидера можно считать эффективным, если он берет на себя инициативу в кризисных ситуациях.

Лидера можно назвать номинальным, если в условиях кризиса характер его управления не меняется, он не берет на себя дополнительную ответственность.

📙 Лидер эффективен, если каждый член команды понимает свои задачи, а у команды есть цель.

Лидер всего лишь номинальный, если он неспособен признавать свои ошибки и оценивать свою роль в случае неудач команды.

📊 Настоящий лидер способен оценивать работу команды и по результатам оценки корректирует ее курс.

Больше критериев, а также о том, что такое командный дух и как его сформировать – в материале «Видение + цель = лидер».

Лучше всего лидеры проявляются в бизнес-игре. Кроме того, деловая игра помогает сплотить команду и повысить вовлеченность, что сегодня важно для каждой компании. При хорошей игре вовлеченность можно обеспечить даже онлайн. Хотите попробовать онлайн-игру на себе и узнать, как создаются онлайн-игры?

⚡️ПРИГЛАШАЕМ НА ОТКРЫТОЕ ОНЛАЙН-МЕРОПРИЯТИЕ!⚡️

Это будет онлайн мастер-класс о создании онлайн-игр, после которого мы перейдем от слов к делу и проведем игру с участниками.
В ходе игры вам нужно будет отправиться в опасное путешествие по бескрайней ледяной пустыне за сокровищами.

❤️ Регистрируйтесь и подключайтесь на мастер-класс 9 февраля 2021 года с 15:00 до 18:00.

​Почему важно рефлексировать, мы уже разобрались, но как научиться делать это правильно?

Нет универсального рецепта – каждый нащупывает свой путь. Вам могут помочь самые распространенные способы рефлексии:

💤 Беседы с собой во время прогулок в одиночестве или в уединенном месте
💤 Ведение дневников, рисование ментальных карт.
💤 Обсуждение пережитого с психологом, коучем.

Важно быть максимально честным с собой. Специалисты считают, что такое случается у разных людей в разные часы дня. Попытайтесь найти свои часы для рефлексии.

Успешные кейсы, связанные с рефлексией

На одной из конференций в Нью-Йорке был озвучен кейс Folton Bank Lancaster: в компании 800 руководителей было обучено навыкам коучинга, создан инструмент поддержки руководителей – «рефлексивные блокноты», и введено правило «5 часов». В 5 часов руководители должны были уделить рефлексии 5 минут, отвечая на четко поставленные вопросы: «чему я научился?», «на чем мой фокус и что помогло его удержать?».

Три фокуса для вашего успеха

Попробуйте освоить методику трех фокусов для регулярной саморефлексии, и это приблизит вас к успеху.

🤹🏻‍♀️Фокус 1: Смотрим внутрь

Каким бы вы хотели быть как человек и как лидер? Какими ценностями вы руководствуетесь в своем поведении? Каковы ваши принципы, которые определяют ваш выбор? Как можно применить ваши лучшие качества в работе?

🤹🏼Фокус 2: Смотрим наружу

Что происходит в окружающем мире – в отрасли, в профессии, в компании, в обществе? Что нужно, чтобы быть успешным сейчас? Как вас воспринимают окружающие? Кто пойдет за вами и почему? Способны ли вы по первым признакам определить грядущие перемены?

🤹🏻‍♂️Фокус 3: Смотрим вперед

Каковы ваши планы, цели, миссия?Как вы создадите успешный проект, процветающую компанию? Если не знать ответы на все эти вопросы и периодически не сверять наши действия с нашими ценностями, останется лишь реагировать на краткосрочные импульсы, что не приводит к успеху. И наоборот, чем больше осознанности – тем ближе успех и счастье.

​🤦🏼‍♂️ Почему не хочется на работу: три главные причины

Интерес к работе можно потерять, даже если вы получили место и должность, о которых мечтали. В чем секрет?

Ключик от счастья сотрудников на самом деле находится в руках работодателя.

Предлагаем формулу из трех составляющих, которая способна повысить вовлеченность сотрудников и самого руководителя.

1️⃣ Нужно научить сотрудников измерять свои достижения, и многое изменится.

Слишком просто? А везде ли учитывается это простое правило? Замерять можно скорость обслуживания, количество благодарностей, количество своевременно выполненных проектов или заказов, количество положительных отзывов. Главное требование – замерять нужно то, что прямо зависит от исполнителя. К примеру, от официанта не зависит количество посетителей, зато зависит процент благодарностей.

2️⃣ Важно обеспечить обратную связь. При отсутствии обратной связи теряется смысл наших усилий.

Если человек не может узнать, хорошо ли он поработал, у него исчезает интерес даже к любимой работе. Даже любимое дело не будет его радовать, если никто ему не сообщил, туда ли он движется и как оценивается его работа. Это как наблюдать за футболом без счета, как купить акции и не знать, растет ли на них цена, как покупать лотереи и не проверять выигрыш. Закономерность работает в любой сфере жизни, не только в работе.

3️⃣ Каждый ваш сотрудник должен знать, какой вклад он вносит в жизни других людей.

Это самое важное, за что отвечает менеджер. Формула вовлеченности и желания работать включает в себя сразу две составляющие, между которыми есть прямая связь. Эти составляющие – измерение результатов и ощущение нужности: «что нужно» и «ради чего». Связь между этими двумя составляющими проста – измерять нужно только то, что имеет значение для других людей. Таким образом формула будет иметь смысл: мы сможем измерять, насколько полезны. Смыслом работы будет принести больше пользы.

Больше об этом – в материале «Почему не хочется на работу: три главные причины», или еще лучше – в книге Патрика Ленсиони «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников».

​Что такое гетерархия

Есть мнение, что творчество и креатив плохо приживаются в классической иерархической структуре, поэтому на смену иерархии приходит гетерархия.

Суть структуры – в сосуществовании разных систем управления, которые включены в единую сбалансированную систему. Гетерархия может включать в себя иерархическую и другие структуры, в ней хорошо уживается проектная и командная работа, а основное, чем связываются отдельные люди и подструктуры – это идеи. Не люди подчиняют друг другу, а идеи «подчиняют» людей. Вокруг идей группируются структуры и ведется совместная работа, организованная в любую структуру.

Отношения между людьми и идеями

У Эда Кэтмелла, сооснователя студии Pixar, в книге «Корпорация гениев» есть несколько мыслей, которые помогут понять суть гетерархической структуры: «Вы — это не то же самое, что ваша идея. Слишком сильно слившись со своими идеями, вы принимаете за личное оскорбление любую их критику».

Речь идет об отношении человека и идеи и о типе организации, при котором идея собирает вокруг себя, мотивирует и «назначает» исполнителей. Прежде всего – идея в такой компании является тем, от чего отталкиваются в создании подструктур и принятии решений, а тренинги для руководителей в таких компаниях нужны, чтобы научиться искать, отбирать идеи и эффективно их реализовывать.

Особенности существующих структур компаний

Не станет новостью заявление, что мир становится все сложнее. Это происходит в связи с тем, что процессы ускоряются, а системы взаимосвязи усложняются благодаря таким процессам как глобализация, цифровизация, развитие технологий, а значит, возникают новые задачи и новые сферы конкуренции.

Неопределенность постепенно входит в каждую сферу экономики, примером чего может послужить пандемия 2019-го, когда все прогнозы и планы пришлось пересмотреть, причем во всех областях. Границы компаний давно перестали иметь четкие географические очертания, а их структуры перестали сохранять прежнюю простоту и строгость.

Каждая компания должна быть готова к быстрым изменениям. От типа организации в таких условиях может зависеть многое, например, готовность к инновациям, качество продуктов, динамика реакции и рыночные изменения. От компаний требуется высокая адаптивность.

Самыми распространенными организационными структурами на сегодняшний день являются:

- Линейная.
- Функциональная.
- Линейно-функциональная.
- Линейно-штабная.
- Матричная.
- Программно-целевая (проектная).
- Дивизиональная.

Все они иерархические и у каждой есть свои недостатки, которые приводят к поиску более совершенных для сегодняшнего мира типов структур организаций. Так начали создаваться гибридные варианты, стратегические альянсы, симбиозные отношения.

Более всего приспособленными к сегодняшнему миру оказались сетевые (циклические) и гетерархические структуры.

​Что значит гетерархия

Слово «гетерархия» обозначает «другая власть», то есть иная, отличная от однородной. Суть идеи была в построении компаний, которые способны обучаться сами. От компании требуется прагматичная рефлексивность – способность самоопределиться.

Сегодня гетерархиями называют комплексные адаптивные системы, поскольку в них пересекается сразу множество различных организующих принципов. В них сглажена иерархия, они представляют собой поле для существования различных взаимозависимых ценностных систем. Это компании, в которых работают автономные рабочие группы с собственными критериями оценки результатов. Подструктуры подотчетны друг перед другом и оценивают себя с разных позиций.

Такие структуры позволяют обеспечить сосуществование разных групп без подавления чьей-то идентичности. Такие компании отличаются наличием нескольких способов оценки благ, нескольких мировоззренческих позиций, и даже нескольких «этикеток» и интерпретаций производимых продуктов. Это создает раскрепощенную среду и большие возможности для творчества, что позволяет быстро приспосабливаться к ситуации на рынке и легко выходить из кризиса.

Чтобы понять, что такое гетерархия, достаточно учесть, что примером гетерархии является интернет. Это единый живой организм, где все вкладывают свой труд, но строгого разделения труда не существует, а отношения между участниками продиктованы не распоряжением сверху, не структурой, а характером решаемой проблемы.

Если в структуре типа «матрица» есть единый центр принятия решений и разные распределенные центры, то в гетерархии нет единого центра – это разветвленная сеть. Зато есть корпоративная стратегия, которая вырабатывается через договоренности и коалиции.
Координация и интеграция происходит через культуру, стиль управления, общую систему ценностей.

Гетерархия – это отказ от формализации и бюрократизации процессов, развитая горизонтальная интеграция между сотрудниками, развита взаимная информированность и самодисциплина.

Если сравнивать иерархию с гетерархией, то можно озвучить известную метафору: «иерархия увеличивает силу, а гетерархия – разум».

​Как создать атмосферу свободы и при этом укладываться в сроки

Что бы вы ответили, если бы вам задали вопрос, согласны ли вы с тем, что подавляете творчество подчиненных? Скорей всего, вы не согласитесь с подобным. Мало кто не хотел бы поощрять развитие талантов. Однако Эд Кэтмелл, президент студии Pixar, на этот вопрос отвечает, что он и его компания губит таланты сотрудников множеством способов. Он не боится признаваться в этом, потому что знает: препятствия в творческой работе неизбежны.

Так как же управлять командой творческих людей? Эд Кэтмелл для управления своей компанией взял за основу стиль управления Джорджа Лукаса и Стива Джобса: «Делай или не делай – и никаких попыток!». Особенность управления – это мотивация с помощью простых фраз и метафор. Он мог сравнить текущее положение вещей с распавшимся на части кораблем и плавающим в море капитаном, и при этом потребовать во что бы то ни стало доплыть – брать весла и грести. Для Джорджа Лукаса командная работа – это непрерывное движение вперед, к цели, которая едва видна на горизонте. Он не только прогнозирует, но и моделирует будущее.

Общение и совместная работа со Стивом Джобсом всегда были высокопродуктивны. Он поощрял собеседника отстаивать свое мнение и предлагать свои идеи. Он был резким, но в этом крылся его подход к оценке людей. Он наблюдал за реакцией человека на обидные фразы и ценил тех, кто был способен ему возразить. При работе со Стивом Джобсом вовлеченность персонала достигалась за счет поощрения мыслить по-крупному. Стив Джобс уделят особое внимание созданию креативной культуры в компании.

Посетители студии Pixar признаются, что попадая в помещение, сразу начинают завидовать сотрудникам студии. Там создано особое творческое пространство, проектированием которого, кстати, занимался Стив Джобс. Посетители не просто восхищаются дизайном, но начинают чувствовать, что в их собственных компаниях недостаточно ощущения команды, сотрудничества, а также креативности, буквально витающей в воздухе Pixar.

Креативная культура – одна из самых важных задач руководителя

Главным в студии считают поддержку креативной культуры. Но быть открытым для новых идей – непросто. Для этого лидеру необходимо ежедневно заниматься стимулированием творческого процесса. Нужно поощрять любые способы самовыражения сотрудников, начиная с того, что позволять им быть полностью свободными в организации своих рабочих мест. Кроме того, важно помочь сотрудникам не опасаться ошибок. Лидеру нужно научиться доверять своим подчиненным и не требовать работы без единой помарки.

Ошибка – не поражение, а необходимое условие для реализации чего-то нового. Оценивать людей необходимо не по способности работать без неудач, поскольку это нереально, а по способности решать проблемы. Важно выстроить работу так, чтобы любой сотрудник, заметив ошибку или если что-то пошло не так, мог остановить весь конвейер и разобраться. Изменения и неопределенность следует воспринимать как часть рабочего процесса. Научитесь сами и научите свою команду быстро восстанавливаться от ошибок и неожиданностей.

Некоторые компании выстраивают коммуникационную структуру компании как повторение организационной, однако это не так эффективно. Лучше выстроить коммуникационную структуру так, чтобы все сотрудники должны были иметь все возможности свободно общаться между собой.