Друзья, важное объявление! Мы являемся стратегическим партнёром Яндекс.Музыки, а это значит, что все аудиоспринты доступны вам не только в нашей библиотеке, но и на этом сервисе. Для того чтобы начать слушать, нужно только иметь активную подписку Яндекс.Плюса.
Специально для вас мы подготовили подборку из трех полезных аудиоспринтов, которые рекомендуем послушать сегодня и на выходных:
«Книга надежды», Джейн Гудолл и Дуглас Абрамс
В «Книге надежды» американский журналист Дуглас Абрамс и известный британский приматолог и антрополог Джейн Гудолл рассказывают о том, что, несмотря на разрушительное воздействие человека на природу, пандемию, климатический кризис и конфликты по самым разным поводам, у нас и окружающего мира еще есть надежда на лучшее будущее.
Слушать: https://music.yandex.ru/album/22217895
«Атомные привычки», Джеймс Клир
Книга «Потрясающие привычки» бестселлер, посвященный тому, как маленькие изменения ведут к экстраординарным результатам. В своей книге Джеймс Клир рассказывает о научно обоснованных стратегиях закрепления полезных привычек и о том, что нужно делать, чтобы желаемое поведение не осталось лишь хорошим намерением.
Слушать: https://music.yandex.ru/album/22217903
«Шум», Даниэль Канеман и соавторы
В книге «Шум» Канеман и его соавторы исследуют важную составляющую ошибок — вариативность и расхождение суждений, которые в идеальных условиях должны быть идентичными. В частности, авторы исследуют так называемый системный шум — это шум, существующий в организациях, где работают взаимозаменяемые профессионалы, которые при вынесении суждений должны руководствоваться одинаковыми критериями, но этого часто не происходит в виду того, что люди разные. Несмотря на то что мы не можем полностью избавиться от шума, снизить его уровень вполне возможно.
Слушать: https://music.yandex.ru/album/19096017
Весь каталог спринтов на Яндекс.Музыке доступен по этой ссылке: https://music.yandex.ru/label/3896644
Специально для вас мы подготовили подборку из трех полезных аудиоспринтов, которые рекомендуем послушать сегодня и на выходных:
«Книга надежды», Джейн Гудолл и Дуглас Абрамс
В «Книге надежды» американский журналист Дуглас Абрамс и известный британский приматолог и антрополог Джейн Гудолл рассказывают о том, что, несмотря на разрушительное воздействие человека на природу, пандемию, климатический кризис и конфликты по самым разным поводам, у нас и окружающего мира еще есть надежда на лучшее будущее.
Слушать: https://music.yandex.ru/album/22217895
«Атомные привычки», Джеймс Клир
Книга «Потрясающие привычки» бестселлер, посвященный тому, как маленькие изменения ведут к экстраординарным результатам. В своей книге Джеймс Клир рассказывает о научно обоснованных стратегиях закрепления полезных привычек и о том, что нужно делать, чтобы желаемое поведение не осталось лишь хорошим намерением.
Слушать: https://music.yandex.ru/album/22217903
«Шум», Даниэль Канеман и соавторы
В книге «Шум» Канеман и его соавторы исследуют важную составляющую ошибок — вариативность и расхождение суждений, которые в идеальных условиях должны быть идентичными. В частности, авторы исследуют так называемый системный шум — это шум, существующий в организациях, где работают взаимозаменяемые профессионалы, которые при вынесении суждений должны руководствоваться одинаковыми критериями, но этого часто не происходит в виду того, что люди разные. Несмотря на то что мы не можем полностью избавиться от шума, снизить его уровень вполне возможно.
Слушать: https://music.yandex.ru/album/19096017
Весь каталог спринтов на Яндекс.Музыке доступен по этой ссылке: https://music.yandex.ru/label/3896644
Как контролировать свое внимание и жизнь? Шесть советов от Нира Эяля, автора бестселлеров «На крючке» и «Неотвлекаемые».
✅ Все, что облегчает или снимает дискомфорт, потенциально способно вызывать зависимость. Поэтому мы не можем винить только лишь технологические продукты и их создателей в нашей нездоровой тяге к ним. Дело не в гаджетах, алкоголе, телевидении и слишком вкусной еде. Дело в том, почему мы решаем искать в них укрытие от своих проблем. Дело в нашем стремлении снизить уровень дискомфорта и в том, к каким средствам мы для этого решаем обратиться.
✅ Так как отвлекаться нас заставляет ощущаемый нами дискомфорт, то чтобы не пасть жертвой легких, но разрушительных способов побега от него, мы должны научиться иметь с ним дело. Именно поэтому, по выражению автора, тайм-менеджмент в реальности представляет собой «менеджмент боли» — мы должны научиться управляться с дискомфортом.
✅ Будьте очень внимательны во время пороговых моментов — переходов от одних дел к другим в течение дня — от встречи к встрече, от задания к заданию. В это ничем не заполненное время мы особенно уязвимы перед отвлечениями. Автор советует руководствоваться правилом 10 минут. Когда вы собираетесь проверить телефон, скажите себе, что сделаете это через 10 минут. Так вы начнете сознательно управлять своими импульсами.
✅ Наши убеждения влияют на наши действия, а действия — на восприятие самих себя, своего темперамента. Помните, что то, что мы говорим себе, и то, как мы себя представляем, имеет значение. Практикуйте самосострадание, говорите с собой так, как вы говорите с другом, избегайте негативных характеристик в отношении себя. Как показывают исследования, самосострадание делает людей устойчивее к разочарованиям и стрессу, которые заставляют срываться на нежелательное поведение.
✅ Общеупотребительная практика — составление списков дел. Мы записываем все дела, а затем надеемся найти для каждого из них время. У такого метода есть существенные недостатки. Зачастую мы переносим невыполненные дела на следующие дни, недели, а кроме того, такой способ планирования заставляет нас чувствовать себя белкой в колесе — мы делаем много, но ничего не успеваем и у нас не остается времени для главного в жизни. Поэтому планирование нужно начинать с определения ценностей. Ценности — это наши ориентиры в разных областях жизни.
✅ Используйте технику «таймбоксинга», в основе которой лежит установление намерения по выполнению дела. Цель — расписать все время дня, не оставив пробелов, чтобы у вас был его четкий сценарий. Включайте в план не только дела в привычном понимании, но и отдых, время с близкими. Успех ваших начинаний измеряется тем, сделали ли вы то, что планировали, а не продуктивностью занятия самого по себе.
Прочитав наш спринт «Неотвлекаемый: как контролировать внимание и выбирать свою жизнь», вы узнаете больше о том, как возникают зависимости, что поможет снизить тягу к гаджетам и думскроллингу, как быть продуктивным и сфокусированным на полезных делах.
https://makeright.ru/library/indistractable-book-sprint/
✅ Все, что облегчает или снимает дискомфорт, потенциально способно вызывать зависимость. Поэтому мы не можем винить только лишь технологические продукты и их создателей в нашей нездоровой тяге к ним. Дело не в гаджетах, алкоголе, телевидении и слишком вкусной еде. Дело в том, почему мы решаем искать в них укрытие от своих проблем. Дело в нашем стремлении снизить уровень дискомфорта и в том, к каким средствам мы для этого решаем обратиться.
✅ Так как отвлекаться нас заставляет ощущаемый нами дискомфорт, то чтобы не пасть жертвой легких, но разрушительных способов побега от него, мы должны научиться иметь с ним дело. Именно поэтому, по выражению автора, тайм-менеджмент в реальности представляет собой «менеджмент боли» — мы должны научиться управляться с дискомфортом.
✅ Будьте очень внимательны во время пороговых моментов — переходов от одних дел к другим в течение дня — от встречи к встрече, от задания к заданию. В это ничем не заполненное время мы особенно уязвимы перед отвлечениями. Автор советует руководствоваться правилом 10 минут. Когда вы собираетесь проверить телефон, скажите себе, что сделаете это через 10 минут. Так вы начнете сознательно управлять своими импульсами.
✅ Наши убеждения влияют на наши действия, а действия — на восприятие самих себя, своего темперамента. Помните, что то, что мы говорим себе, и то, как мы себя представляем, имеет значение. Практикуйте самосострадание, говорите с собой так, как вы говорите с другом, избегайте негативных характеристик в отношении себя. Как показывают исследования, самосострадание делает людей устойчивее к разочарованиям и стрессу, которые заставляют срываться на нежелательное поведение.
✅ Общеупотребительная практика — составление списков дел. Мы записываем все дела, а затем надеемся найти для каждого из них время. У такого метода есть существенные недостатки. Зачастую мы переносим невыполненные дела на следующие дни, недели, а кроме того, такой способ планирования заставляет нас чувствовать себя белкой в колесе — мы делаем много, но ничего не успеваем и у нас не остается времени для главного в жизни. Поэтому планирование нужно начинать с определения ценностей. Ценности — это наши ориентиры в разных областях жизни.
✅ Используйте технику «таймбоксинга», в основе которой лежит установление намерения по выполнению дела. Цель — расписать все время дня, не оставив пробелов, чтобы у вас был его четкий сценарий. Включайте в план не только дела в привычном понимании, но и отдых, время с близкими. Успех ваших начинаний измеряется тем, сделали ли вы то, что планировали, а не продуктивностью занятия самого по себе.
Прочитав наш спринт «Неотвлекаемый: как контролировать внимание и выбирать свою жизнь», вы узнаете больше о том, как возникают зависимости, что поможет снизить тягу к гаджетам и думскроллингу, как быть продуктивным и сфокусированным на полезных делах.
https://makeright.ru/library/indistractable-book-sprint/
makeright.ru
Неотвлекаемый: как контролировать внимание и выбирать свою жизнь
Читайте этот спринт, чтобы узнать о том, почему гаджеты и приложения имеют над нами такую власть и как противостоять отвлечениям.
В нашей библиотеке эксклюзивный спринт с ключевыми идеями неизданной на русском книги «Эффект напряжения» («The Voltage Effect») заслуженного профессора экономики Джона А. Листа.
В своей книге известный экономист Джон А. Лист рассказывает о том, какие факторы влияют на распространение идей и масштабирование бизнеса, о том, почему далеко не все хорошие идеи имеют потенциал для масштабирования и что нужно делать, чтобы повысить шансы на рост бизнеса и распространение полезных общественных инициатив.
Тема книги Джона Листа находится на пересечении бизнеса и психологии. Она посвящена как принципам масштабирования организаций, так и психологическим вопросам, открытиям поведенческой экономики, показавшим, что люди действуют не как рациональные индивиды, а часто руководствуются эвристиками, простыми правилами, помогающими сохранять энергию, но мешающими объективно оценивать ситуацию. Организации, стремящейся к масштабированию, нельзя скидывать со счетов эти тенденции.
Книга сможет стать источником нестандартных идей и даст богатую пищу для размышлений тем, кто развивает бизнес или работает над общественно полезными инициативами.
Читайте новый спринт у нас на сайте!
https://makeright.ru/library/the-voltage-effect-by-john-a-list-sprint/
В своей книге известный экономист Джон А. Лист рассказывает о том, какие факторы влияют на распространение идей и масштабирование бизнеса, о том, почему далеко не все хорошие идеи имеют потенциал для масштабирования и что нужно делать, чтобы повысить шансы на рост бизнеса и распространение полезных общественных инициатив.
Тема книги Джона Листа находится на пересечении бизнеса и психологии. Она посвящена как принципам масштабирования организаций, так и психологическим вопросам, открытиям поведенческой экономики, показавшим, что люди действуют не как рациональные индивиды, а часто руководствуются эвристиками, простыми правилами, помогающими сохранять энергию, но мешающими объективно оценивать ситуацию. Организации, стремящейся к масштабированию, нельзя скидывать со счетов эти тенденции.
Книга сможет стать источником нестандартных идей и даст богатую пищу для размышлений тем, кто развивает бизнес или работает над общественно полезными инициативами.
Читайте новый спринт у нас на сайте!
https://makeright.ru/library/the-voltage-effect-by-john-a-list-sprint/
makeright.ru
Эффект напряжения: как сделать хорошие идеи великими, а великие масштабными
Читайте этот спринт, чтобы узнать о том, какие факторы влияют на распространение идей и масштабирование бизнеса и о том, почему далеко не все хорошие идеи имеют потенциал для масштабирования.
🔥 Друзья, запускаем просто невероятную акцию! У вас есть возможность подписаться сразу на 10 лет, чтобы больше не думать о подписке и наслаждаться отборной литературой каждый день! Кроме того, подписавшись на 10 лет, вы получите доступ к нашему новому курсу «Искусство мыслить ясно», который стартует 6 июня. https://makeright.ru/subscription/
А еще:
1. Получите доступ к огромной библиотеке отборных бестселлеров и новинок по бизнесу, личной эффективности и саморазвитию. На сегодня у нас более 660 материалов в библиотеке. За 10 лет вы сможете в формате ключевых идей прочитать более 1000 книг!
2. Сможете слушать наши спринты в аудиоформате онлайн и офлайн. На сегодня более 450 аудиоверсий. Профессиональная начитка!
3. Получите доступ к настоящим эксклюзивам — ключевым идеям книг, которые еще не изданы на русском. Многие из них есть только у нас! Сейчас уже более 340 эксклюзивов в библиотеке.
4. ❗️Станете частью элитного клуба. Вам откроются такие опции, как геймификация, для поддержания своей мотивации. Курс «Эффективное чтение». Новый курс «Искусство мыслить ясно». Чек-лист эффективного чтения, разработанный нашей командой. Видеоурок с техниками чтения и работы с большими объемами информации от Константина Смыгина, основателя сервиса.
5. Сможете на протяжении 10 лет совершенно бесплатно скачивать все книги-марафоны, читать подборки спринтов, собранные нашим главным редактором, проходить тесты, получать сертификаты и многое другое!
Успейте подписаться на 10 лет по специальной цене и читайте отборную литературу каждый день! https://makeright.ru/subscription/
А еще:
1. Получите доступ к огромной библиотеке отборных бестселлеров и новинок по бизнесу, личной эффективности и саморазвитию. На сегодня у нас более 660 материалов в библиотеке. За 10 лет вы сможете в формате ключевых идей прочитать более 1000 книг!
2. Сможете слушать наши спринты в аудиоформате онлайн и офлайн. На сегодня более 450 аудиоверсий. Профессиональная начитка!
3. Получите доступ к настоящим эксклюзивам — ключевым идеям книг, которые еще не изданы на русском. Многие из них есть только у нас! Сейчас уже более 340 эксклюзивов в библиотеке.
4. ❗️Станете частью элитного клуба. Вам откроются такие опции, как геймификация, для поддержания своей мотивации. Курс «Эффективное чтение». Новый курс «Искусство мыслить ясно». Чек-лист эффективного чтения, разработанный нашей командой. Видеоурок с техниками чтения и работы с большими объемами информации от Константина Смыгина, основателя сервиса.
5. Сможете на протяжении 10 лет совершенно бесплатно скачивать все книги-марафоны, читать подборки спринтов, собранные нашим главным редактором, проходить тесты, получать сертификаты и многое другое!
Успейте подписаться на 10 лет по специальной цене и читайте отборную литературу каждый день! https://makeright.ru/subscription/
makeright.ru
Подписка на MakeRight
В подписку входит полный доступ к библиотеке ключевых идей книг и другие бонусы.
💎 «Разные» — ключевые идеи новой книги всемирно известного ученого-приматолога Франса де Вааля уже в нашей библиотеке!
В своей новой работе Франс де Вааль берется за тему, вызывающую множество споров, и рассказывает о том, как наблюдение за животными помогает нам лучше понимать отличия между мужчинами и женщинами в человеческом обществе.
Франс-Де Вааль не первый раз обращается к человеческим проблемам, опираясь на свой опыт изучения наших ближайших родственников — человекообразных обезьян. Это помогает опровергнуть многие мифы, в том числе о врожденной жестокости и кровожадности человека. На этот раз пересмотру подверглась теория о превосходстве мужчин над женщинами, якобы берущая начало еще в первобытные времена и до сих пор свойственная шимпанзе и другим обезьянам. Де Вааль развенчивает и этот миф, показывая, что отношения между полами у приматов гораздо сложнее и неоднозначнее, чем хотелось бы видеть представителям крайних взглядов.
В то же время автор показывает важность физиологических различий и поведенческих склонностей у представителей разных полов. С точки зрения автора, глупо отрицать различия между полами, но важно стремиться к одинаковому уровню благополучия для представителей обоих полов.
О том, как наблюдение за животными помогает нам лучше понимать отличия между мужчинами и женщинами в человеческом обществе, читайте в нашем эксклюзивном спринте с ключевыми идеями новой книги Франса де Вааля «Разные»!
https://makeright.ru/library/different-by-frans-de-waal-sprrint/
В своей новой работе Франс де Вааль берется за тему, вызывающую множество споров, и рассказывает о том, как наблюдение за животными помогает нам лучше понимать отличия между мужчинами и женщинами в человеческом обществе.
Франс-Де Вааль не первый раз обращается к человеческим проблемам, опираясь на свой опыт изучения наших ближайших родственников — человекообразных обезьян. Это помогает опровергнуть многие мифы, в том числе о врожденной жестокости и кровожадности человека. На этот раз пересмотру подверглась теория о превосходстве мужчин над женщинами, якобы берущая начало еще в первобытные времена и до сих пор свойственная шимпанзе и другим обезьянам. Де Вааль развенчивает и этот миф, показывая, что отношения между полами у приматов гораздо сложнее и неоднозначнее, чем хотелось бы видеть представителям крайних взглядов.
В то же время автор показывает важность физиологических различий и поведенческих склонностей у представителей разных полов. С точки зрения автора, глупо отрицать различия между полами, но важно стремиться к одинаковому уровню благополучия для представителей обоих полов.
О том, как наблюдение за животными помогает нам лучше понимать отличия между мужчинами и женщинами в человеческом обществе, читайте в нашем эксклюзивном спринте с ключевыми идеями новой книги Франса де Вааля «Разные»!
https://makeright.ru/library/different-by-frans-de-waal-sprrint/
makeright.ru
Разные: различия между полами глазами приматолога
Читайте этот спринт, чтобы узнать об отличиях в поведении и привычках мужского и женского полов у животных и людей.
⚡️ Друзья, записывайтесь на наш новый книжный курс «Искусство ясно мыслить», посвященный как никогда актуальной теме развития критического мышления и умения отличать правду от дезинформации и пропаганды.
Что будет на курсе:
⁃ За пять недель в удобном формате изучим идеи пятнадцати отличных книг, посвященных разным сторонам критического мышления, узнаем о полезных методиках проверки информации, научимся избегать нежелательного влияния. Курс не потребует от вас больших временных затрат.
⁃ Вас ждут полезные рассылки с практиками, упражнениями и книжными рекомендациями.
⁃ Также вы получите полугодовой доступ к нашей библиотеке нехудожественной литературы в кратком изложении, а это более 650 текстовых материалов, из них более половины в разделе «Впервые на русском», и более 450 аудиоматериалов. В течение срока действия подписки у вас будет доступ и ко всем новинкам — особое внимание мы уделяем новым бестселлерам, которые не изданы на русском, наши подписчики первыми узнают о самых интересных книгах в жанре нон-фикшн.
Кстати, курс можно приобрести в подарок — мы оформим именной сертификат.
Курс состоит из пяти этапов:
Первый этап. Теория и практика глупости: разбираемся, почему люди верят в дезинформацию, ведутся на манипуляции, принимают плохие решения и совершают глупые поступки.
Второй этап. Стратегия разума: понимаем свои предубеждения и когнитивные искажения и нейтрализуем их.
Третий этап. Как анализировать информацию: полезные инструменты и навыки
Четвертый этап. Коммуникация: как влиять на убеждения и замечать, когда вам врут.
Пятый этап. Практичные инструменты для принятия решений и управления настроением.
Приобрести курс: https://makeright.ru/subscription/
Что будет на курсе:
⁃ За пять недель в удобном формате изучим идеи пятнадцати отличных книг, посвященных разным сторонам критического мышления, узнаем о полезных методиках проверки информации, научимся избегать нежелательного влияния. Курс не потребует от вас больших временных затрат.
⁃ Вас ждут полезные рассылки с практиками, упражнениями и книжными рекомендациями.
⁃ Также вы получите полугодовой доступ к нашей библиотеке нехудожественной литературы в кратком изложении, а это более 650 текстовых материалов, из них более половины в разделе «Впервые на русском», и более 450 аудиоматериалов. В течение срока действия подписки у вас будет доступ и ко всем новинкам — особое внимание мы уделяем новым бестселлерам, которые не изданы на русском, наши подписчики первыми узнают о самых интересных книгах в жанре нон-фикшн.
Кстати, курс можно приобрести в подарок — мы оформим именной сертификат.
Курс состоит из пяти этапов:
Первый этап. Теория и практика глупости: разбираемся, почему люди верят в дезинформацию, ведутся на манипуляции, принимают плохие решения и совершают глупые поступки.
Второй этап. Стратегия разума: понимаем свои предубеждения и когнитивные искажения и нейтрализуем их.
Третий этап. Как анализировать информацию: полезные инструменты и навыки
Четвертый этап. Коммуникация: как влиять на убеждения и замечать, когда вам врут.
Пятый этап. Практичные инструменты для принятия решений и управления настроением.
Приобрести курс: https://makeright.ru/subscription/
«Get Feedback» Джея Бэра — одна из самых необходимых для любого бизнеса книг.
В своей книге специалист по маркетингу и клиентскому сервису Джей Баер рассказывает о том, как работать с жалобами, превратить «хейтеров» в поклонников и как правильно воспринимать критику.
Предлагаем несколько важных идей, которые помогут понять, как работать с критикой и негативными отзывами.
📖Делайте комплименты. Комплимент в ответ на жалобу, извинение за неудобства — это виртуозный прием, помогающий обернуть ситуацию в вашу пользу. Не забывайте, что успех вашего бизнеса зависит в первую очередь от того, как много среди ваших покупателей довольных клиентов. А с развитием социальных сетей один довольный клиент может равняться десяти: твит, положительный отзыв — и вот перед вами уже несколько человек, которые хотят воспользоваться вашими услугами. Социальные сети в несколько раз усиливают эффект ваших коммуникаций, положительных или отрицательных. И каждый недовольный покупатель — это ваш потенциальный «амбассадор», промоутер, который совсем недавно был хейтером.
📖Не бойтесь негативных отзывов. Ненавистники и критики — это ваш шанс превратить лимоны в лимонад. Например, вы — писатель, и кто-то оставил негативные или даже разгромные отзывы о вашей книге. Вместо того чтобы по-детски обидеться, спросите, что можно было бы улучшить, с какими идеями читатель не согласен. Так вы не только не потеряете покупателя, но и действительно обнаружите «слабые места» в вашем произведении. Это не значит, что нужно воспринимать всерьез любое недовольство, но даже самый хороший продукт можно улучшить.
📖Отвечайте на все вопросы клиентов. Если вы будете тем, кто отвечает на все вопросы клиентов, то сможете выгодно отличаться от конкурентов. Клиенту намного приятнее ощущать себя не просто источником дохода, а тем, кому действительно хотят оказать качественную услугу.
📖Делайте упор не только на уникальность своего продукта. В современном мире все сложнее создать что-то уникальное. И чем бы вы ни занимались — строительством, фотографией, разведением бабочек — у вас наверняка будут конкуренты. Не всегда бывает просто отличиться, если речь идет о двух производителях продуктов схожего уровня качества и целевой аудитории. Поэтому выгодной стратегией и вашим конкурентным преимуществом может стать именно работа с клиентами. Отношения «покупатель-продавец» сегодня должны напоминать скорее отношения друзей, ведь если для клиента нет разницы между производимым товаром, будет иметь значение разница между продавцами. Все можно подделать, кроме любви и искренней симпатии — помните об этом, взаимодействуя с аудиторией.
📖Что делать с самыми «агрессивными» клиентами. Автор подчеркивает — даже если вы имеете дело с неадекватными пользователями, которые могут откровенно оскорблять вас или ваш бизнес, выход один — «обнимать их всех» — отвечать каждому и в как можно более доброжелательной манере. Помните, что бизнес — это, в первую очередь, бизнес, «ничего личного». Для успеха вы должны быть максимально лояльны, терпеливы и последовательны.
Рекомендации Джея Бэра могут быть максимально непонятными для руководства многих компаний. Как можно «любить» того, кто откровенно издевается над твоим продуктом. Критику не любит никто. Однако к ней в любом случае стоит прислушаться и постоянно держать в голове. Не всегда критики хотят зла компании. За этим часто скрываются более благородные мотивы, которые человек выражает привычным для него способом.
Поэтому сегодня рекомендуем к прочтению наш спринт с идеями книги «Get Feedback» Джея Бэра, чтобы разобраться с тем, почему критики и недоброжелатели — очень ценный ресурс для бизнеса. https://makeright.ru/library/hug-your-haters-sprint/
В своей книге специалист по маркетингу и клиентскому сервису Джей Баер рассказывает о том, как работать с жалобами, превратить «хейтеров» в поклонников и как правильно воспринимать критику.
Предлагаем несколько важных идей, которые помогут понять, как работать с критикой и негативными отзывами.
📖Делайте комплименты. Комплимент в ответ на жалобу, извинение за неудобства — это виртуозный прием, помогающий обернуть ситуацию в вашу пользу. Не забывайте, что успех вашего бизнеса зависит в первую очередь от того, как много среди ваших покупателей довольных клиентов. А с развитием социальных сетей один довольный клиент может равняться десяти: твит, положительный отзыв — и вот перед вами уже несколько человек, которые хотят воспользоваться вашими услугами. Социальные сети в несколько раз усиливают эффект ваших коммуникаций, положительных или отрицательных. И каждый недовольный покупатель — это ваш потенциальный «амбассадор», промоутер, который совсем недавно был хейтером.
📖Не бойтесь негативных отзывов. Ненавистники и критики — это ваш шанс превратить лимоны в лимонад. Например, вы — писатель, и кто-то оставил негативные или даже разгромные отзывы о вашей книге. Вместо того чтобы по-детски обидеться, спросите, что можно было бы улучшить, с какими идеями читатель не согласен. Так вы не только не потеряете покупателя, но и действительно обнаружите «слабые места» в вашем произведении. Это не значит, что нужно воспринимать всерьез любое недовольство, но даже самый хороший продукт можно улучшить.
📖Отвечайте на все вопросы клиентов. Если вы будете тем, кто отвечает на все вопросы клиентов, то сможете выгодно отличаться от конкурентов. Клиенту намного приятнее ощущать себя не просто источником дохода, а тем, кому действительно хотят оказать качественную услугу.
📖Делайте упор не только на уникальность своего продукта. В современном мире все сложнее создать что-то уникальное. И чем бы вы ни занимались — строительством, фотографией, разведением бабочек — у вас наверняка будут конкуренты. Не всегда бывает просто отличиться, если речь идет о двух производителях продуктов схожего уровня качества и целевой аудитории. Поэтому выгодной стратегией и вашим конкурентным преимуществом может стать именно работа с клиентами. Отношения «покупатель-продавец» сегодня должны напоминать скорее отношения друзей, ведь если для клиента нет разницы между производимым товаром, будет иметь значение разница между продавцами. Все можно подделать, кроме любви и искренней симпатии — помните об этом, взаимодействуя с аудиторией.
📖Что делать с самыми «агрессивными» клиентами. Автор подчеркивает — даже если вы имеете дело с неадекватными пользователями, которые могут откровенно оскорблять вас или ваш бизнес, выход один — «обнимать их всех» — отвечать каждому и в как можно более доброжелательной манере. Помните, что бизнес — это, в первую очередь, бизнес, «ничего личного». Для успеха вы должны быть максимально лояльны, терпеливы и последовательны.
Рекомендации Джея Бэра могут быть максимально непонятными для руководства многих компаний. Как можно «любить» того, кто откровенно издевается над твоим продуктом. Критику не любит никто. Однако к ней в любом случае стоит прислушаться и постоянно держать в голове. Не всегда критики хотят зла компании. За этим часто скрываются более благородные мотивы, которые человек выражает привычным для него способом.
Поэтому сегодня рекомендуем к прочтению наш спринт с идеями книги «Get Feedback» Джея Бэра, чтобы разобраться с тем, почему критики и недоброжелатели — очень ценный ресурс для бизнеса. https://makeright.ru/library/hug-your-haters-sprint/
makeright.ru
Обнимите своих ненавистников
Читайте этот спринт, чтобы узнать, почему критики и недоброжелатели — очень ценный ресурс для вашего бизнеса.
Пока идет наша акция, успейте оформить подписку сразу на 10 лет! Подписываться на такой период — это не просто очень удобно (можно забыть о продлении), но и выгодно. Потому что в пересчёте подписки на 1 год получается просто минимальная сумма. Успейте подписаться сегодня, пока тариф еще действует! https://makeright.ru/subscription/
Привилегии, которые вы получите, если оформите подписку сразу на 10 лет:
1. Полный доступ к библиотеке MakeRight.ru на весь период подписки. На сегодня более 660 материалов.
2. Возможность читать эксклюзивные спринты с идеями книг, которые не изданы на русском. А с учётом ситуации, могут быть вообще никогда не изданы. Сейчас более 340 эксклюзивов.
3. Доступ к аудиоверсиям спринтов. Более 450.
4. Доступ к курсу «Эффективное чтение», который научит вас продуктивной работе с информацией.
5. Чек-лист эффективного чтения, разработанный нашей командой.
6. Доступ к новому курсу «Искусство мыслить ясно», который стартует 6 июня.
7. Доступ к эксклюзивному кабинету с системами для повышения мотивации к чтению.
А еще сертификаты, тесты, книги-марафоны и многое другое, чем вы можете продуктивно пользоваться в течение 10 лет. Подписывайтесь! https://makeright.ru/subscription/
Привилегии, которые вы получите, если оформите подписку сразу на 10 лет:
1. Полный доступ к библиотеке MakeRight.ru на весь период подписки. На сегодня более 660 материалов.
2. Возможность читать эксклюзивные спринты с идеями книг, которые не изданы на русском. А с учётом ситуации, могут быть вообще никогда не изданы. Сейчас более 340 эксклюзивов.
3. Доступ к аудиоверсиям спринтов. Более 450.
4. Доступ к курсу «Эффективное чтение», который научит вас продуктивной работе с информацией.
5. Чек-лист эффективного чтения, разработанный нашей командой.
6. Доступ к новому курсу «Искусство мыслить ясно», который стартует 6 июня.
7. Доступ к эксклюзивному кабинету с системами для повышения мотивации к чтению.
А еще сертификаты, тесты, книги-марафоны и многое другое, чем вы можете продуктивно пользоваться в течение 10 лет. Подписывайтесь! https://makeright.ru/subscription/
makeright.ru
Подписка на MakeRight
В подписку входит полный доступ к библиотеке ключевых идей книг и другие бонусы.
Как жить подлинно в эпоху фальши? Сегодня несколько полезных идей из неизданной на русском книги «Экзистенциалистский гид по выживанию» профессора философии Гордона Марины.
✳️ Осознайте пользу тревоги. Многие философы рассматривали тревогу как разрушительную деятельность нетренированного мозга. Тревога мешает его работе, считали они, и многие сегодняшние психиатры разделяют это мнение. Кьеркегор, однако, думал по-другому. Он считал, что тревога помогает самопознанию, и называл ее «головокружением от свободы». Эта свобода заставляет нас постоянно делать выбор, выбирать между одной и другой возможностью. Сартр приводит пример: когда мы стоим на краю обрыва над пропастью, мы замираем от тревоги. Но мы тревожимся не потому, что можем упасть, а потому что чувствуем свободу для прыжка.
✳️ Мы тревожны, даже когда все идет хорошо. Тревога связана с будущим, и поэтому она мешает жить настоящим моментом. Кьеркегор не пытается успокоить человека. Наоборот — он предлагает жить с ощущением, что все идет не так, как хочется.
✳️ Почему не надо жить только будущим. Многие люди живут в будущем. Они формируют видение себя в будущем, которое нужно реализовать. Если у человека нет такого видения, к нему относятся с недоверием: значит, у него нет цели. Целью может быть накопить миллион к 30 годам, стать знаменитым актером или певцом, или элитным спортсменом. Настоящее для них — только ступенька к будущему пьедесталу. Иногда эти мечты даже осуществляются. Но — странное дело — добившись своего, они тоже не застрахованы от чувства отчаяния.
✳️ Когда депрессия лучше отчаяния. С этой точки зрения даже депрессивный человек бывает счастливее отчаявшегося человека. Депрессия приходит и уходит. От нее можно избавиться на время или навсегда, обретя смысл, с ней можно научиться жить, помогая другим и стараясь не впадать в отчаяние. В конце концов, есть те же самые антидепрессанты — не обязательно, подобно Кьеркегору, погружаться в депрессию с головой.
Когда нас охватывает чувство собственной никчемности, не стоит думать, что мы одни такие. Множество людей страдает от депрессии. И чтобы не чувствовать себя изолированными, нужно проявлять любовь и сострадание к товарищам по несчастью. Тогда это будет депрессия без отчаяния.
✳️ Принять самый глубинный страх человека. В Средние века многие философы держали череп на столе, напоминая себе, что они всего лишь прах. Их античные коллеги, особенно стоики, считали, что страх смерти угрожает внутреннему спокойствию, и призывали не держаться за жизнь. Страх смерти делает людей рабами, нужно избавиться от него. Шопенгауэр считал, что с годами следует подавлять в себе волю к жизни, и тогда ожидание конца не будет таким страшным.
Книга «Экзистенциалистский гид по выживанию» профессора философии Гордона Марины — просто невероятный сборник философских историй и мыслей о том, как принять жизнь со всеми ее достоинствами и недостатками. И через это заново научиться жить. В нашем спринте мы рассказываем о ключевых идеях книги без потери смысла и качества. Читайте. https://makeright.ru/library/the-existentialist-s-survival-guide-by-gordon-marino-sprint/
✳️ Осознайте пользу тревоги. Многие философы рассматривали тревогу как разрушительную деятельность нетренированного мозга. Тревога мешает его работе, считали они, и многие сегодняшние психиатры разделяют это мнение. Кьеркегор, однако, думал по-другому. Он считал, что тревога помогает самопознанию, и называл ее «головокружением от свободы». Эта свобода заставляет нас постоянно делать выбор, выбирать между одной и другой возможностью. Сартр приводит пример: когда мы стоим на краю обрыва над пропастью, мы замираем от тревоги. Но мы тревожимся не потому, что можем упасть, а потому что чувствуем свободу для прыжка.
✳️ Мы тревожны, даже когда все идет хорошо. Тревога связана с будущим, и поэтому она мешает жить настоящим моментом. Кьеркегор не пытается успокоить человека. Наоборот — он предлагает жить с ощущением, что все идет не так, как хочется.
✳️ Почему не надо жить только будущим. Многие люди живут в будущем. Они формируют видение себя в будущем, которое нужно реализовать. Если у человека нет такого видения, к нему относятся с недоверием: значит, у него нет цели. Целью может быть накопить миллион к 30 годам, стать знаменитым актером или певцом, или элитным спортсменом. Настоящее для них — только ступенька к будущему пьедесталу. Иногда эти мечты даже осуществляются. Но — странное дело — добившись своего, они тоже не застрахованы от чувства отчаяния.
✳️ Когда депрессия лучше отчаяния. С этой точки зрения даже депрессивный человек бывает счастливее отчаявшегося человека. Депрессия приходит и уходит. От нее можно избавиться на время или навсегда, обретя смысл, с ней можно научиться жить, помогая другим и стараясь не впадать в отчаяние. В конце концов, есть те же самые антидепрессанты — не обязательно, подобно Кьеркегору, погружаться в депрессию с головой.
Когда нас охватывает чувство собственной никчемности, не стоит думать, что мы одни такие. Множество людей страдает от депрессии. И чтобы не чувствовать себя изолированными, нужно проявлять любовь и сострадание к товарищам по несчастью. Тогда это будет депрессия без отчаяния.
✳️ Принять самый глубинный страх человека. В Средние века многие философы держали череп на столе, напоминая себе, что они всего лишь прах. Их античные коллеги, особенно стоики, считали, что страх смерти угрожает внутреннему спокойствию, и призывали не держаться за жизнь. Страх смерти делает людей рабами, нужно избавиться от него. Шопенгауэр считал, что с годами следует подавлять в себе волю к жизни, и тогда ожидание конца не будет таким страшным.
Книга «Экзистенциалистский гид по выживанию» профессора философии Гордона Марины — просто невероятный сборник философских историй и мыслей о том, как принять жизнь со всеми ее достоинствами и недостатками. И через это заново научиться жить. В нашем спринте мы рассказываем о ключевых идеях книги без потери смысла и качества. Читайте. https://makeright.ru/library/the-existentialist-s-survival-guide-by-gordon-marino-sprint/
makeright.ru
Экзистенциалистский гид по выживанию: как жить подлинно в эпоху фальши
Читайте этот спринт, чтобы узнать об идеях экзистенциалистов, которые помогут справиться с вызовами современной жизни.
Как вернуть внимание, концентрацию и глубокое мышление? Публикуем несколько важных идей из неизданной на русском книги «Stolen Focus» Йоханна Хари. Книга Йоханна Хари стала бестселлером № 1 в разделе Amazon «Улучшение памяти».
🔹Для способности сосредоточиться очень важен здоровый сон. Когда человек устает, его внимание ослабевает. Даже если его глаза открыты и он осматривается вокруг, какая-то часть его мозга спит. Это называется локальным сном. Ему кажется, что все в порядке, он полностью себя контролирует, но это не так: он не способен ясно мыслить, если не выспался.
Когда мы спим, наш мозг выявляет связи и закономерности дневных впечатлений, как бы подводя им итог. Люди, которые спят достаточно, намного более креативны, у них хорошая память, они более внимательны и ясно мыслят.
🔹Когда наш ум блуждает, не фокусируясь ни на чем конкретном, он тренируется и отдыхает одновременно, и это идет на пользу нашей внимательности. Блуждающий разум устанавливает новые связи между вещами, что помогает быстрее решить многие проблемы. Когда мозг работает над нерешенными задачами, он пытается все привести в соответствие. Известно, что Анри Пуанкаре никак не мог решить одну из самых сложных задач в математике. Он детально фокусировался на каждой цифре, каждой детали, но у него ничего не получалось. И только когда он был в поездке, а его ум блуждал вокруг его маршрута, решение пришло к нему будто бы из ниоткуда. Он просто позволил мыслям блуждать.
Чтение — одна из форм потока, глубокая форма сосредоточенности, при этом позволяющая части мозга свободно блуждать. Но сегодня люди читают все меньше.
🔹Неправильное питание и загрязнение окружающей среды — еще одни причины неспособности сосредоточиться. Сегодня наше питание становится все более нездоровым и чуждым человеческому организму. Уже известно, что фастфуд, сладкая и жирная пища плохо сказываются на сердце и сосудах. Но это не единственный вред, который она причиняет: не менее плохо она сказывается на нашей внимательности.
Способность сосредоточиться — это физический процесс, который требует от тела определенных действий. Если работа организма нарушается из-за отсутствия необходимых питательных веществ или введения в него загрязнителей, внимательность будет страдать.
🔹Постоянный стресс и переработки пагубно сказываются на способности сосредоточиться. Чтобы хорошо концентрироваться, нужно чувствовать себя в безопасности, отключить те части мозга, которые ищут угрозу, и позволить себе сосредоточиться на какой-нибудь безопасной теме. Пока обстановка, в которой люди находятся, не будет безопасной, они не смогут сосредоточиться ни на чем другом.
Читайте наш спринт, чтобы узнать все идеи книги Йохана Хари «Украденный фокус». https://makeright.ru/library/stolen-focus-by-johann-hari-sprint/
🔹Для способности сосредоточиться очень важен здоровый сон. Когда человек устает, его внимание ослабевает. Даже если его глаза открыты и он осматривается вокруг, какая-то часть его мозга спит. Это называется локальным сном. Ему кажется, что все в порядке, он полностью себя контролирует, но это не так: он не способен ясно мыслить, если не выспался.
Когда мы спим, наш мозг выявляет связи и закономерности дневных впечатлений, как бы подводя им итог. Люди, которые спят достаточно, намного более креативны, у них хорошая память, они более внимательны и ясно мыслят.
🔹Когда наш ум блуждает, не фокусируясь ни на чем конкретном, он тренируется и отдыхает одновременно, и это идет на пользу нашей внимательности. Блуждающий разум устанавливает новые связи между вещами, что помогает быстрее решить многие проблемы. Когда мозг работает над нерешенными задачами, он пытается все привести в соответствие. Известно, что Анри Пуанкаре никак не мог решить одну из самых сложных задач в математике. Он детально фокусировался на каждой цифре, каждой детали, но у него ничего не получалось. И только когда он был в поездке, а его ум блуждал вокруг его маршрута, решение пришло к нему будто бы из ниоткуда. Он просто позволил мыслям блуждать.
Чтение — одна из форм потока, глубокая форма сосредоточенности, при этом позволяющая части мозга свободно блуждать. Но сегодня люди читают все меньше.
🔹Неправильное питание и загрязнение окружающей среды — еще одни причины неспособности сосредоточиться. Сегодня наше питание становится все более нездоровым и чуждым человеческому организму. Уже известно, что фастфуд, сладкая и жирная пища плохо сказываются на сердце и сосудах. Но это не единственный вред, который она причиняет: не менее плохо она сказывается на нашей внимательности.
Способность сосредоточиться — это физический процесс, который требует от тела определенных действий. Если работа организма нарушается из-за отсутствия необходимых питательных веществ или введения в него загрязнителей, внимательность будет страдать.
🔹Постоянный стресс и переработки пагубно сказываются на способности сосредоточиться. Чтобы хорошо концентрироваться, нужно чувствовать себя в безопасности, отключить те части мозга, которые ищут угрозу, и позволить себе сосредоточиться на какой-нибудь безопасной теме. Пока обстановка, в которой люди находятся, не будет безопасной, они не смогут сосредоточиться ни на чем другом.
Читайте наш спринт, чтобы узнать все идеи книги Йохана Хари «Украденный фокус». https://makeright.ru/library/stolen-focus-by-johann-hari-sprint/
makeright.ru
Украденный фокус: как вернуть внимание и глубокое мышление
Читайте этот спринт, чтобы узнать, почему мы теряем способность концентрировать внимание и как вернуть способность мыслить глубоко.