Тем временем, еще один отельный сейл остался в тени "более красивой подруги". Hyatt дает дисконт в 10-25% на консьерж-тарифы с бонусами.

Причем акция на все отели сети на поездки до 30го апреля. И сочетается с другими непубличными спец. офферами, которыми мы делимся по запросу.

Я бы выделил 2 любимых клиентами отеля на Мальдивах: Standard Maldives — самый демократичный из рекомендованных Консьержем отелей. И Alila Maldives — свежий стильный премиум с классным рифом, хорош для пар и ханимунов. Пожалуй, это ласт ченс букнуть зимние Мальдивы, пока цены не улетели из тропосферы в стратосферу.

Началось. У вас 6 дней, чтобы открыть уведомление на этот пост и написать Консьержу.

Маршрут можно в деталях не продумывать, с этим помогаем.

У Консьержа тоже проблемы, но совсем другого рода. Да, я обещал о них написать еще в сентябре. Но сейчас чуть ли не половина ваших запросов на НГ кончилась отказом с нашей стороны. Не консьерж, а вахтер какой-то. Пора объясниться.

Дело в том, что Консьерж слишком быстро вырос из сервиса для друзей в серьезный бизнес, вынудив меня принять непростые решения. И самое непростое из них — говорить “нет” клиентам. Отказываться от денег это странно, но уровень сервиса и миссия важнее сиюминутных выгод.

У каждого хорошего бизнеса есть нерушимые core promises. Я задумывал Консьерж ровно с двумя. Мы отвечаем за исключительность клиентского опыта (в отличие от агрегаторов или ИИ). И каждый читатель канала может попробовать эту услугу бесплатно

На второй год выяснилось, что держать обещания сложно и больно. Чтобы продолжать их выполнять, пришлось:

1. Ограничить комплиментарные обращения.

Новый клиент обращается с запросом, команда работает над ним несколько часов. Клиент передумывает. Так бывает, это право клиента. Но правда в том, что такие клиенты чаще передумывают и во второй, и в третий раз.

Если вы передумали 1–2 раза, следующую задачку мы берем в работу только после внесения депозита. Если поездка происходит, депозит возвращается.

Для действующих клиентов обращения безлимитны. И, главное, каждый читатель все еще может попробовать сервис бесплатно.

2. Ограничить пул отелей-партнеров.

В каждом городе мы работаем с коротким пулом отелей, где гарантируем качество вашего опыта. В основном люкс и премиум. И часто ни один из отелей шортлиста не попадает в бриф, даты или бюджет клиента. Букинг или ЧатГПТ всегда услужливо достают туз из рукава: «ничего страшного, вот рандомный идеальный отель с рейтингом 9.9/10 в точности под ваш бриф».

Мы же просто не можем брать на себя такой риск, заселяя вас во что-то непроверенное. Потому что одна ошибка стоит слишком дорого в бизнесе, где главный источник денег — это репутация и сарафанное радио. Шутка ли — больше половины клиентов пришли от других клиентов, а не из моего канала.

3. (мое самое нелюбимое) Ввести пиковый спрос.

Как клиент я ненавидел эту особенность таксишных и доставочных монополистов. Как предприниматель я понял, что не имею выбора. Осенью у нас спрос, с которым мы не справляемся. Но резко нанять больше людей я не могу, потому что в январе и феврале будет затишье. Плюс, ручной труд — новый люкс. Для всего остального есть ИИ. Поэтому периодически у нас появляется минимальный чек. К сожалению. Но, думаю, в январе и феврале его не будет.

Извините, что получилось так долго. Какой-то предпринимательский аналог «я подсяду», когда никто меня про сложности не спрашивал, а я с нуля градусов зарядил монолог. Выверну в позитив.

Просто спасибо (практически) тысяче первых клиентов, что снова и снова доверяете нам самые потрясающие дни вашей жизни — дни путешествий. Единственные дни после детства, когда вы наполняетесь новым, и время растягивается. А потом вы дома, но вы другой человек. Будто мандельштамовский Одиссей, который «возвратился, пространством и временем полный».