❓Как вернуть деньги за оплаченный, но неполученный товар?
Или что такое чарджбэк?

Расскажу на личном опыте - как меня подвел Яндекс.Маркет и как получилось вернуть деньги с помощью чарджбэка.

В декабре у нас с мужем праздник - день свадьбы💞.
Проведя разведку, поняла, что подарить мужу-рыбаку.
Заказала на Яндекс.Маркете жерлицы от Петрова для зимней рыбалки.
Заказ должна была получить 22 декабря.

А дальше случилась пренеприятная история.
Товар мне не доставили, хотя в личном кабинете товар значился, как полученный.
Стала выяснять ситуацию и служба поддержки объяснила, что якобы произошел сбой в системе и они аннулируют заказ. Деньги вернут в течение 10 дней.

Прошло 2 дня, статус заказа Яндекс.Маркет не изменил.
Поддержка на мои обращения отправляла стандартные отписки.

❗16 дней я писала запросы, звонила и просила изменить статус заказа и вернуть деньги!
На мои запросы получала один и тот же ответ - разбираемся, ответим в течение 3-х дней.

Поняла, что таким способом возврат денег может затянуться надолго и написала в банк.
🎯Запросила процедуру чарджбэка.
По-простому - отменить оплату и вернуть мне деньги.
Банк запрос принял, попросил подтвердить факт неполучения товара.
Приложила скрины переписки.
Банк провел свое расследование и вернул мне деньги!
Весь процесс занял 4 дня!
И в день поступления денег на карту мне пришло сообщение от Яндекса Маркета, что они аннулируют заказ и вернут мне деньги. Ага, куда ж им было деваться.

❗Так что чарджбэк - услуга, с помощью которой можно вернуть свои деньги, если продавец товара или услуги вас подвел.

‼Но, обращаю ваше внимание - оплата товара, услуги должна быть произведена картой в пользу юрлица.

⛔Операции с наличными, переводы физическим лицам через терминалы или со счета, с карты на карту не являются основаниями для чарджбэка!

#чарджбэк
#нетрачуаприобретаю