В новом посте собрали полезные фразы на английском, которые пригодятся на разных этапах переговоров: наладить контакт, собрать информацию, провести торги, подвести итоги, завершить встречу.

«Гибкие» навыки, в отличие от «жёстких», довольно трудно измерить. Нет универсальной шкалы оценки эмоционального интеллекта или уровня стрессоустойчивости. Как тогда понять, достаточно ли развит тот или иной soft skill?

Можно использовать такую схему:

1) Запросите обратную связь у коллег, менеджера, заказчика. Внимательно выслушайте или прочтите её, не оценивая, споря или оправдываясь.

2) Определите проблему. Допустим, несколько человек в своём фидбеке указали, что у вас сложности с коммуникацией. Согласитесь, звучит довольно общо, нужно копать глубже. Узнайте, в чём именно это проявляется – в том, что вы часто перебиваете собеседника, или в том, что не можете аргументировано высказывать свою точку зрения?

3) Поймите, важно ли вам как-то дополнительно развивать «проблемный» навык. Если да – то зачем?

4) Поставьте перед собой небольшую цель. Цели, связанные с soft skills, довольно трудно ставить и измерять, но в этом посте мы давали подсказку, как это можно делать.

Что можно cделать, чтобы увереннее чувствовать себя во время собеседования? Очевидно, подтянуть знания предметной области – но этого не всегда достаточно.

Рассказываем о пяти приёмах, которые помогут испытывать меньше стресса и успешнее пройти интервью.

Друзья, сайт Клевера пока что прилег (возможно, из-за жары, но это не точно). Работаем над этим :)

Если хотите улучшить свой английский с помощью подкастов, выбирайте те, которые соответствуют вашему уровню и интересам☝🏼 Наши друзья из онлайн-школы английского Skyeng советуют обратить внимание на эти подкасты:

Luke’s English Podcast
Уровень: от Intermediate до Upper Intermediate.

Люк Томпсон — британец до мозга костей, преподаватель английского и профессиональный стендап-комик. Так что скучно не будет. Люк берет в оборот самые неожиданные темы: разбирает язык сериала «Доктор Кто», британские шутки, обсуждает Английскую премьер-лигу, Brexit и культовые британские телешоу.

Slow American English
Уровень: от Pre-Intermediate до Upper Intermediate.

Эти подкасты — подарок для тех, кто хочет научиться воспринимать американскую речь на слух, но не успевает за скоростью, с которой говорят американцы. Slow American English — это очень неспешные беседы на американском английском. Подкасты посвящены различным сторонам американской жизни: образовательной системе, любимым видам спорта, истории, общественным организациям США.

Podcasts in English
Уровень: от Elementary до Proficiency.

Очень удобный сайт: во-первых, тут есть подкасты для всех уровней, во-вторых, каждый подкаст сопровождается текстовой расшифровкой — вы всегда сможете проверить, правильно ли вы поняли, о чем идет речь. Кроме роликов на отвлеченные темы, здесь есть подкасты по бизнес-английскому.

Недавно мы рассказывали о том, что такое проактивное мышление (способность осознанно выбирать свое отношение к происходящему, брать ответственность на себя, планировать). Подробнее о нём читайте здесь. Сегодня хотим остановиться на факторах, которые влияют на состояние проактивности.

Во-первых, это общее физическое состояние. Когда мы уставшие, мы скорее будем склонны к реактивному мышлению. Чем лучше себя чувствуем, тем больше ресурса для проактивности.

Во-вторых, наличие желания развиваться: что-то делать, интересоваться, вникать, предлагать решения.

Еще одна мощная причина вести себя реактивно или проактивно – это ближайшее окружение. Если вокруг нас коллеги, друзья склонны к реактивному мышлению, мы попадаем под это влияние: «Руководство принимает неправильные решения», «проекты даются необдуманные», «от меня ничего не зависело».

Если люди из близкого круга, наоборот, в любой ситуации думают, на что можно повлиять, что реально взять в свои руки и какие возможности найти, мы поддаемся этому влиянию и тоже начинаем размышлять в таком ключе.

Мы не всегда можем сами выбирать окружение, но там, где такая возможность есть, очень полезно быть рядом с теми, кто уже демонстрирует проактивное мышление. Быть вместе с ними в рабочих проектах, общаться или просто слушать подкасты с такими людьми. Это заряжает и подпитывает.

Можно ли замотивировать другого человека?
Деньги – лучший мотиватор?
Мотивацией можно управлять с помощью кнута и пряника?
Без мотивации работать невозможно?
Каждый человек знает, что его мотивирует?

Давайте разбираться 🙄

В любой непонятной ситуации нужно честно говорить «Я не знаю». Или нет?

Зависит от контекста. Например, частая ошибка на собеседованиях – кратко отвечать «Я не знаю», даже не попытавшись решить задачу. Вы действительно можете не знать правильного ответа. Более того, вы можете в этом признаться, но всё равно начать рассуждать.

Ничего страшного, если вы ответите: «Мне никогда не доводилось с этим сталкиваться, но давайте представим (...) Вот как я поступлю…» Потому что ход ваших мыслей важен интервьюеру не меньше ваших знаний. В такой ситуации «Я не знаю» равносильно отказу попробовать, и это неудачный ответ.

В каких-то ситуациях честно сказать «Я не знаю» вполне уместно. Например, на презентации вам задают вопрос по конкретному факту, и вы не знаете ответа. Первая мысль может быть такой: «Нужно как-то выкручиваться, что-то говорить, чтобы не выглядеть глупо. Переведу-ка я разговор в другое русло...» Если собеседнику важен четкий ответ, а не ваши размышления – это вряд ли поможет.

Признаться в незнании бывает тяжело, особенно людям с синдромом отличника. Но это нормально! Можно сказать: «Сейчас я на этот вопрос ответить не смогу, так как нет информации под рукой». Или: «Я не знаю, но обязательно поищу ответ». Или так: «Я не знаю, но может, у кого-то из присутствующих был такой опыт?»

Есть ряд слов и фраз, от которых специалисты по деловой переписке рекомендуют отказаться. Самые распространенные – выражения, которые звучат:

🚫 Грубо: «в отличие от вас», «вообще-то, мы договаривались», «в смысле?!»

🚫 По-канцелярски: «данным письмом будет подведен итог», «в случае вашей заинтересованности», «доводим до вашего сведения», «убедительная просьба».

🚫 Обманчиво: «дело на пять минут», «отвлеку на секундочку», «посмотри одним глазком», «искренне ваш».

Золотое правило фидбека: акцент на фактах, а не на мнениях

Чтобы обратная связь звучала обоснованно, приводите аргументы и не забывайте о примерах. Фразы «классно справляешься» или «не очень креативный подход» звучат общо, и разные люди понимают их по-своему.

Может быть так, что с каким-то человеком нас связывают сильные эмоции – позитивные или негативные. Например, мы оцениваем друга или коллегу, темперамент которого нам не по нраву. Тогда важно отследить эмоции и постараться объективно посмотреть на ситуацию – оценить в первую очередь специалиста, а не личность. Это не значит, что совсем выражать эмоции не стоит. Если чья-то работа воодушевляет или расстраивает, об этом можно рассказать. Но это не должно быть основной мыслью.

Качественный фидбек больше похож на перечисление фактов, чем на оценку. Расскажите, как видите действия коллеги со своей стороны, как они повлияли на вас, на работу команды, на продукт. А что делать с этой информацией, пусть решает собеседник.

🚫«К сожалению, не могу сказать ничего хорошего. После всего, что произошло, заказчик был вне себя и писал нам гневные письма. Как ты понимаешь, это очень плохо для репутации нашей команды и компании в целом».

✅«Мы обнаружили много ошибок в твоей задаче и не успели исправить их до дедлайна. Заказчик был недоволен тем, что мы нарушили договоренности и не сдали проект вовремя».

🚫«С этим сотрудником ужасно сложно иметь дело. Сплошной негатив, плюс, ничего не двигается с мертвой точки».

✅«С этим сотрудником сложно взаимодействовать. На наши письма в почте он не отвечает, а чтобы принять даже небольшое решение, нужно несколько раз созвониться. Это тормозит процессы в команде».

Почему факты важны не только для критики, но и для позитивного фидбека?

Часто бывает так: у коллеги во время обратной связи создается впечатление, что все положительные моменты проговариваются для галочки. Как будто говорящему просто нужно что-то сказать, чтобы уравновесить негатив.

Как правило, такой фидбек представляет собой общие слова: «В целом всё нормально, но вот пара моментов...», «в общем-то, мне всё понравилось». Когда это общие фразы, в то время как критика конкретная, позитивные моменты выглядят неестественно. Зачастую так и получается: их озвучивают, просто чтобы они были, потому что якобы такое правило.

Положительные моменты нужно искать не менее скрупулезно, чем негативные. Если грамотно выделить сильные стороны и искренне похвалить именно за них, это не будет выглядеть наигранно и поможет коллеге расти.

Поделитесь с собеседником, какие его качества, действия привели к успеху проекта, что именно было сделано хорошо.

🙄«Ты молодец! В целом всё хорошо, коллеги со мной согласны. Нам всё нравится. Гораздо лучше справляешься с работой, крутые результаты!»

🤩«Вижу, что качество твоего кода заметно улучшилось. Раньше нам требовалось 3-4 итерации, а теперь достаточно 1-2, чтобы ошибок не было. Работа идет гораздо проще и быстрее – видно, что ты растешь».

Как выбрать тему для выступления на митапе или конференции?

Нет однозначного ответа, какие темы хорошие, а какие – неудачные. «Зайдет» выступление или нет, зависит от цели спикера, контента и ожиданий аудитории.

В новом посте разбираемся, что стоит сделать, прежде чем формулировать тему, и как быть, если выступить хочется, а идей нет.

Негативные мысли – это нормально, но до тех пор, пока они не превращаются в заезженную пластинку, которая отнимает много энергии, а пользы не приносит.

Как работать с негативными мыслями? Можно использовать схему, которая строится на уточняющих вопросах. На них важно отвечать без лишних оценок, додумываний и катастрофизации будущего.

Мысль: «Я ужасно выступил на демо перед заказчиком и подвёл команду. Это полный провал. Больше никогда за это не возьмусь».

Что произошло? На презентации мне задали 2 неожиданных вопроса. Я растерялся, дал неточную информацию и выбился из тайминга.

Что в этой ситуации было сделано хорошо? Во время моего замешательства подключились коллеги. Они поправили меня, добавили важную информацию и ответили на уточняющие вопросы заказчика.

За что я могу поблагодарить себя и коллег? Себя — за смелость, коллег — за поддержку.

Какой урок я могу вынести из ситуации? Нужно заранее продумывать неудобные вопросы, больше общаться со стейкхолдерами, чтобы понимать их интересы, делать предварительные демо внутри команды.

В статье Cultivated Culture, перевод которой мы опубликовали на Клевере, говорится о более чем ста «мягких» навыках и личных качествах, которые работодатели будут особенно ценить в ближайшее время.

Среди не самых очевидных: умение быть аутентичным, стремление делать правильные вещи, навык подбирать подходящие средства коммуникации, умение передавать знания другим, навык фасилитации, умение работать в ситуации неопределенности и даже умение быть счастливым 🧐

По-русски это будет, наверное, «самобытность» 🤓

Процесс переговоров включают в себя не только коммуникацию с собеседником здесь и сейчас, но и подготовку, анализ результатов.

Как подготовиться к переговорам?

✅Определите наименьший приемлемый результат – границу, где вы готовы уступить, а где нет. Если не сформулировать наименее приемлемый результат заранее, можно не заметить, как во время переговоров всё пойдет не так, как вы предполагали.

✅Подготовьте запасной вариант – альтернативное решение, которое вас тоже устроит. Например, из-за срочной проблемы на проекте менеджер просит вас не идти в отпуск. Вариант альтернативного решения – вы готовы отложить отпуск, но потом возьмете его на подольше.

✅Составьте карту позиций, интересов и опасений для себя и для второй стороны переговоров.

Позиция – это то, что вы декларируете во время переговоров. Например, вы хотите в отпуск, а менеджер хочет, чтобы вы остались.

Интересы – это причины, которые сформировали позицию: вы хотите отдохнуть от работы, выспаться, провести время с семьей, а менеджер хочет стабильный проект и хороших отношений с заказчиком.

У каждой стороны есть и свои опасения – возможные последствия от действий или бездействия. Допустим, вы боитесь, что если не поедете в отпуск, отношения с семьей ухудшатся. А менеджер переживает, что не сдаст проект в срок и команда лишится бонуса.

✅Сфокусируйтесь на ваших общих интересах и попробуйте найти вариант, который устроит обе стороны. Если решение будет удовлетворять только ваши интересы, его вряд ли примут. Подумайте, как можно достичь компромисса. Например, вы на время отпуска передадите свои полномочия коллеге, который сможет вас заменить. Так вы и не ущемляете свои интересы, и учитываете потребности второй стороны.

На Клевере появился раздел «Мероприятия» – там мы публикуем анонсы ближайших встреч на темы soft skills, здоровья, карьерного роста, релокации.

24 августа наши друзья из Soft Skills Lab будут обсуждать, как представлять идеи техническим и нетехническим командам, а 24-26 августа специалисты из EPAM расскажут о возможностях релокации в Польшу, Литву и Грузию.

Заглядывайте! ☺️