Инженер послепродажного обслуживания (After-Sales Manager / Customer Success Engineer) для международной компании.

Требования:
Образование: техническое (IT, телеком, инженерия)
Опыт: от 1 года в послепродажной поддержке, ИТ-аутсорсинге, сервисном инжиниринге.
Обязательные навыки: Разговорный английский (уровень B2+, для общения с иностранными клиентами и партнёрами).
Знание основ облачных технологий (SaaS, IaaS, PaaS), облачных платформ (AWS/Azure)

Преимуществом будет:
Китайский язык (уровень HSK3+, для работы с китайскими заказчиками и коллегами).
Личные качества:
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
Навыки переговоров и презентаций.

Обязанности:
Техническая поддержка клиентов:
Консультирование по эксплуатации, решение инцидентов и нештатных ситуаций.
Анализ и устранение причин отказов, координация техническими и сервисными командами.
Проведение обучения для клиентов (онлайн/офлайн).
Управление сервисными запросами:
Приём, классификация и приоритизация обращений.
Развитие лояльности клиентов:
Регулярный контакт с ключевыми заказчиками, сбор обратной связи.
Участие в продлении контрактов и upsell-продажах (совместно с отделом продаж).
Работа с документацией:
Подготовка инструкций, мануалов, отчётов о проведённых работах (включая англоязычные версии).
Выявление типовых проблем, инициативы по оптимизации процессов поддержки.

Условия:
Работа в Москве, м. Белорусская
Оформление по ТК РФ.
Зарплата: от 120 000 – 180 000 руб. (зависит от опыта).
Формат: гибридный (офис/удалёнка), возможны выезды к клиентам.
Готовы рассмотреть кандидатов с начальным техническим опытом, но с высокой мотивацией и знанием языков! ✉️Резюме ждем на английском языке
@pertsovsky dir@kbspb.com +79112550305

#КБОхота #vacancy #Aftersale_manager #Saas #cloud #облачные_технологии