Кейсы на стол. Друзья, мы много говорим о корпоративном обучении, отраслевых трендах, технологиях и мероприятиях. Но вот кейсы почти не упоминали. А у нас их немало. 😉 И сегодня расскажем о сотрудничестве с онлайн-сервисом Tutu.
Компания активно развивается, сотрудников становится все больше, причем из самых разных уголков страны. А людей нужно постоянно и оперативно обучать. И коллеги задумались о LMS.
Среди главных требований к ПО были: быстрое внедрение, удобство, универсальность, возможность интеграции и прозрачное ценообразование. Не менее важны русскоязычная поддержка и дружелюбный интерфейс. В итоге выбор пал на iSpring. 😊
Проект реализовали за полгода. Результаты – сократили продолжительность обучения с 1.5-2 месяцев до 1, расширили его охват: за 4 года количество сотрудников, изучающих онлайн-курсы, увеличилось с 50 до 350 человек в пиковые сезоны. Снизили организационные затраты, а также ускорили разработку учебных материалов: теперь подготовка теста занимает неделю, а большого проекта – 2-3 месяца.
Как сейчас устроена передача знаний в Tutu? Ежемесячно операторы проходят на iSpring Learn 2-3 мини-курса по новым инструментам в продуктах. Для новичков есть специальная многосоставная программа с теоретическими блоками, тестами, тренажерами + практические вебинары под руководством тренера. Платформу также используют для аттестации сотрудников после окончания испытательного срока.
#кейсы
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Компания активно развивается, сотрудников становится все больше, причем из самых разных уголков страны. А людей нужно постоянно и оперативно обучать. И коллеги задумались о LMS.
Среди главных требований к ПО были: быстрое внедрение, удобство, универсальность, возможность интеграции и прозрачное ценообразование. Не менее важны русскоязычная поддержка и дружелюбный интерфейс. В итоге выбор пал на iSpring. 😊
Проект реализовали за полгода. Результаты – сократили продолжительность обучения с 1.5-2 месяцев до 1, расширили его охват: за 4 года количество сотрудников, изучающих онлайн-курсы, увеличилось с 50 до 350 человек в пиковые сезоны. Снизили организационные затраты, а также ускорили разработку учебных материалов: теперь подготовка теста занимает неделю, а большого проекта – 2-3 месяца.
Как сейчас устроена передача знаний в Tutu? Ежемесячно операторы проходят на iSpring Learn 2-3 мини-курса по новым инструментам в продуктах. Для новичков есть специальная многосоставная программа с теоретическими блоками, тестами, тренажерами + практические вебинары под руководством тренера. Платформу также используют для аттестации сотрудников после окончания испытательного срока.
#кейсы
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
👍8✍1
Эффект Шредингера проектов по наставничеству – то ли есть, то ли его нет.
Народная мудрость гласит, что если отправить стажера в свободное плавание, высок риск, что он уйдет во время испытательного срока. Здесь наставничество может здорово помочь, но как оценить его КПД? Давайте разбираться.
На самом деле, критериев эффективности много, но для начала можно оттолкнуться от цели внедрения новой практики. Нужно сделать из Х джунов Y нормальных мидлов? Если KPI достигнут, значит нововведение окупается. Сколько наставников получили повышение? Если больше, чем в прошлом году, то все ок, программа работает. Стажеры реже ошибались на испытательном сроке? Наставничество точно в плюс.
Еще можно посчитать расходы на людей, которые так и не попали в штат. Но здесь минус – всё сводится к тому, что мы при оценке используем только количественные методы. А качественные ведь тоже нужны.
Тут вспоминаем про анкеты и сбор обратной связи до и после прохождения программы. Где наставники фиксируют свои впечатления от работы, а стажеры рассказывают, каких результатов достигли. Стоит проанализировать эти данные и сразу станет понятно, где система требует оптимизации.
#наставничество
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Народная мудрость гласит, что если отправить стажера в свободное плавание, высок риск, что он уйдет во время испытательного срока. Здесь наставничество может здорово помочь, но как оценить его КПД? Давайте разбираться.
На самом деле, критериев эффективности много, но для начала можно оттолкнуться от цели внедрения новой практики. Нужно сделать из Х джунов Y нормальных мидлов? Если KPI достигнут, значит нововведение окупается. Сколько наставников получили повышение? Если больше, чем в прошлом году, то все ок, программа работает. Стажеры реже ошибались на испытательном сроке? Наставничество точно в плюс.
Еще можно посчитать расходы на людей, которые так и не попали в штат. Но здесь минус – всё сводится к тому, что мы при оценке используем только количественные методы. А качественные ведь тоже нужны.
Тут вспоминаем про анкеты и сбор обратной связи до и после прохождения программы. Где наставники фиксируют свои впечатления от работы, а стажеры рассказывают, каких результатов достигли. Стоит проанализировать эти данные и сразу станет понятно, где система требует оптимизации.
#наставничество
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
👍6❤1
Кто такой Джон Голт? Вопрос риторический. Как превратить знания в конкурентное преимущество для бизнеса? Рассказываем в записи нашего вебинара. 😉
Если конкретнее, то:
🗓 почему прибыль бизнеса во многом зависит от обучения сотрудников;
🗓 как эффективно передавать знания внутри компании;
🗓 как быстро выводить стажеров на результат и повысить показатели продаж команды.
#вебинары
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Если конкретнее, то:
🗓 почему прибыль бизнеса во многом зависит от обучения сотрудников;
🗓 как эффективно передавать знания внутри компании;
🗓 как быстро выводить стажеров на результат и повысить показатели продаж команды.
#вебинары
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
YouTube
Как превратить знания в конкурентное преимущество бизнеса
Как превратить знания в конкурентное преимущество бизнеса - Как обучение сотрудников помогает компании развиваться и увеличивать прибыль.- Как эффективно пер...
👍5❤1
YouTube для ювелиров или как внедрить корпоративное онлайн-обучение на производстве. Друзья, начинаем знакомить вас с докладами конференции iSpring Days 2023. И сегодня разбираем кейс компании Sokolov.
Дела давно минувших дней
2.5 года назад коллеги столкнулись с непростой ситуацией. Компания активно развивается, людей нужно все больше. А их нет – в ювелирке острый дефицит квалифицированных кадров. Оптимальный вариант – растить своих специалистов. Но и тут не без нюансов: учеников много, инструкторов мало, а учебники, талмуды по 500+ страниц, не очень эффективны для стажеров.
Переписывать книги – такое себе занятие, расширять команду инструкторов – трудно и дорого. Что делать? Немыслимое – внедрить онлайн-обучение на производстве. Чем коллеги и занялись.
Однако процесс не был бесшовным.
Трудности перевода
Перед внедрением LMS iSpring компания столкнулась с некоторыми сложностями.
🤔 Во-первых, нужно было убедить само производство перейти на онлайн-обучение. К идее они отнеслись довольно скептично: «Очень круто, красиво, но ничего не понятно, давайте не будем».
Как быть? Волшебной таблеткой оказалось переосмысление своей целевой аудитории. Простые и понятные кейсы стали для производства гораздо убедительнее, чем красивая и технологичная концепция.
🤔 Во-вторых, необходимо было договориться со службой безопасности, у которой также были большие сомнения. Кейсы iSpring со Сбербанком и другими компаниями не помогли.
Чтобы соответствовать требованиям ИБ, коллеги создали закрытый портал, попасть на который можно только через специальную учетную запись. А поскольку смартфоны сдаются при входе на производство, ставить стационарные ПК не очень целесообразно – для обучения закупили планшеты
🤔 В-третьих, важно было успеть все сделать до открытия новой производственной площадки – т.е. за месяц.Забегая вперед — управились за 3 недели.
Продолжение⬇️ ⬇️ ⬇️
#кейсы #iSpringDays
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Дела давно минувших дней
2.5 года назад коллеги столкнулись с непростой ситуацией. Компания активно развивается, людей нужно все больше. А их нет – в ювелирке острый дефицит квалифицированных кадров. Оптимальный вариант – растить своих специалистов. Но и тут не без нюансов: учеников много, инструкторов мало, а учебники, талмуды по 500+ страниц, не очень эффективны для стажеров.
Переписывать книги – такое себе занятие, расширять команду инструкторов – трудно и дорого. Что делать? Немыслимое – внедрить онлайн-обучение на производстве. Чем коллеги и занялись.
Однако процесс не был бесшовным.
Трудности перевода
Перед внедрением LMS iSpring компания столкнулась с некоторыми сложностями.
🤔 Во-первых, нужно было убедить само производство перейти на онлайн-обучение. К идее они отнеслись довольно скептично: «Очень круто, красиво, но ничего не понятно, давайте не будем».
Как быть? Волшебной таблеткой оказалось переосмысление своей целевой аудитории. Простые и понятные кейсы стали для производства гораздо убедительнее, чем красивая и технологичная концепция.
🤔 Во-вторых, необходимо было договориться со службой безопасности, у которой также были большие сомнения. Кейсы iSpring со Сбербанком и другими компаниями не помогли.
Чтобы соответствовать требованиям ИБ, коллеги создали закрытый портал, попасть на который можно только через специальную учетную запись. А поскольку смартфоны сдаются при входе на производство, ставить стационарные ПК не очень целесообразно – для обучения закупили планшеты
🤔 В-третьих, важно было успеть все сделать до открытия новой производственной площадки – т.е. за месяц.
Продолжение
#кейсы #iSpringDays
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🤯1
Дела сегодняшние
Сейчас у Sokolov полноценная смешанная система обучения на производстве. Единственная в отрасли, между прочим. Ее задача – подготовить ювелира за 60 дней. Происходит это следующим образом.
🔸 Первая ступень – онлайн-курсы. Единая база знаний, электронный учебник с грамотной навигацией и емкой информацией по самым разным темам.
🔸 Второй этап – онлайн-практика. На видео инструкторы выполняют рабочие задачи и объясняют нюансы.
🔸 Далее – работа с тренером. Здесь ученик отрабатывает базовые действия вместе с наставником.
🔸 Четвертая ступень – переход в производственную бригаду. Раньше компания часто сталкивалась с тем, что люди на этом этапе теряются, боятся что-то спросить, чтобы не показаться глупыми и т.п. Поэтому коллеги внедрили планшеты и в цехах. В каждой бригаде есть цифровой учебник, где можно что-то посмотреть, вспомнить, как правильно.
🔸 Пятый этап – онлайн-аттестация по теории. Все тесты теперь в электронном виде, результаты приходят кураторам на почту.
🔸 И шестой, заключительный пункт – практический экзамен.
Вместо эпилога
Как мы видим, Sokolov не только оптимизировали свою систему обучения и решили ряд насущных проблем, но и представили уникальный в своем роде кейс. Если в цифрах, то:
✅ в 3 раза ускорили адаптацию новичков (с 3 до 1 недели);
✅ в 5 раз сократили число обращений к наставнику;
✅ снизили текучесть в 2 раза (в первые 2 недели уходило 20%, сейчас – 3%);
✅ повысили обученность – 95%;
✅ два инструктора спокойно обучают 500 учеников.
#кейсы #iSpringDays
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Сейчас у Sokolov полноценная смешанная система обучения на производстве. Единственная в отрасли, между прочим. Ее задача – подготовить ювелира за 60 дней. Происходит это следующим образом.
🔸 Первая ступень – онлайн-курсы. Единая база знаний, электронный учебник с грамотной навигацией и емкой информацией по самым разным темам.
🔸 Второй этап – онлайн-практика. На видео инструкторы выполняют рабочие задачи и объясняют нюансы.
🔸 Далее – работа с тренером. Здесь ученик отрабатывает базовые действия вместе с наставником.
🔸 Четвертая ступень – переход в производственную бригаду. Раньше компания часто сталкивалась с тем, что люди на этом этапе теряются, боятся что-то спросить, чтобы не показаться глупыми и т.п. Поэтому коллеги внедрили планшеты и в цехах. В каждой бригаде есть цифровой учебник, где можно что-то посмотреть, вспомнить, как правильно.
🔸 Пятый этап – онлайн-аттестация по теории. Все тесты теперь в электронном виде, результаты приходят кураторам на почту.
🔸 И шестой, заключительный пункт – практический экзамен.
Вместо эпилога
Как мы видим, Sokolov не только оптимизировали свою систему обучения и решили ряд насущных проблем, но и представили уникальный в своем роде кейс. Если в цифрах, то:
✅ в 3 раза ускорили адаптацию новичков (с 3 до 1 недели);
✅ в 5 раз сократили число обращений к наставнику;
✅ снизили текучесть в 2 раза (в первые 2 недели уходило 20%, сейчас – 3%);
✅ повысили обученность – 95%;
✅ два инструктора спокойно обучают 500 учеников.
#кейсы #iSpringDays
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
👍6❤1
Три волшебные цифры. Только что провели вебинар на платформе HR-КУХНЯ о том, как оценивать топ-менеджеров по методике «360 градусов». Всем, кто присоединился к нашему каналу – добро пожаловать! 🙂 У нас тут много всякого интересного и полезного про корпоративное обучение, но сейчас, как и обещали – делимся записями материалов про систему 360.
👉 Оценка методом 360: как эффективно использовать результаты для сотрудников и бизнеса.
👉 Как провести оценку «360 градусов» в iSpring Learn.
👉 Полевое обучение и оценка сотрудников.
👉 Как провести оценку «360 градусов». Кейс World Real Estate.
#вебинары
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
👉 Оценка методом 360: как эффективно использовать результаты для сотрудников и бизнеса.
👉 Как провести оценку «360 градусов» в iSpring Learn.
👉 Полевое обучение и оценка сотрудников.
👉 Как провести оценку «360 градусов». Кейс World Real Estate.
#вебинары
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
YouTube
Оценка методом 360: как эффективно использовать результаты для сотрудников и бизнеса
Вебинар "Оценка методом 360: как эффективно использовать результаты для сотрудников и бизнеса".
Разберём, как получить реальную пользу от оценки методом «360 градусов». На примере оценки в отделе продаж iSpring узнаете, как анализировать результаты, обсуждать…
Разберём, как получить реальную пользу от оценки методом «360 градусов». На примере оценки в отделе продаж iSpring узнаете, как анализировать результаты, обсуждать…
🔥9❤5👍1
Микрообучение – мода или привет из будущего? Одни считают формат несерьезным и делают ставку на классические образовательные программы. А для других микрокурсы – чуть ли не единственный вариант в условиях информационного хаоса и перманентной нехватки времени. Кто же прав? Разбираемся. 🙂
🗓 Начнем с базы, а что вообще такое микрообучение? Подход, при котором материал изучают небольшими частями и за считанное время. Это компактные модули в формате короткого видеоролика или подкаста, упражнения в мобильном приложении, игры и т.п. Основная их задача – емко и грамотно объяснить какую-либо тему. Главное отличие микрообучения от классического – гибкость. Ученик может сам выбирать, в какой последовательности и формате поглощать материалы.
❗️ Важно осознавать, что микрообучение – не панацея. Это хороший инструмент для быстрого освоения темы, но если необходимо глубокое погружение в предмет – лучше выбрать классическую программу.
📊 Какие преимущества у микрокурсов для бизнеса? Во-первых, они легче и интереснее, чем полноценные циклы. А значит – сотрудники будут более вовлечены в обучение.
Во-вторых, разработка микрокурсов дешевле и быстрее. Здесь главное – разбивка материала. Каждая часть должна отражать одну конкретную мысль.
В-третьих, такой формат позволяет преодолевать сопротивление сотрудников. Несколько минут в неделю не только не отвлекают от рабочих задач, но и формируют привычку к регулярному обучению. А это уже фундамент для новой корпоративной культуры, основанной на непрерывном развитии.
Также нужно понимать, что любое обучение – нагрузка. Но поскольку микрокурсы конкретны и лаконичны, риск переутомления сотрудников заметно снижается.
Продолжение следует…
#микрокурсы #корпоративноеобучение
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
🗓 Начнем с базы, а что вообще такое микрообучение? Подход, при котором материал изучают небольшими частями и за считанное время. Это компактные модули в формате короткого видеоролика или подкаста, упражнения в мобильном приложении, игры и т.п. Основная их задача – емко и грамотно объяснить какую-либо тему. Главное отличие микрообучения от классического – гибкость. Ученик может сам выбирать, в какой последовательности и формате поглощать материалы.
❗️ Важно осознавать, что микрообучение – не панацея. Это хороший инструмент для быстрого освоения темы, но если необходимо глубокое погружение в предмет – лучше выбрать классическую программу.
📊 Какие преимущества у микрокурсов для бизнеса? Во-первых, они легче и интереснее, чем полноценные циклы. А значит – сотрудники будут более вовлечены в обучение.
Во-вторых, разработка микрокурсов дешевле и быстрее. Здесь главное – разбивка материала. Каждая часть должна отражать одну конкретную мысль.
В-третьих, такой формат позволяет преодолевать сопротивление сотрудников. Несколько минут в неделю не только не отвлекают от рабочих задач, но и формируют привычку к регулярному обучению. А это уже фундамент для новой корпоративной культуры, основанной на непрерывном развитии.
Также нужно понимать, что любое обучение – нагрузка. Но поскольку микрокурсы конкретны и лаконичны, риск переутомления сотрудников заметно снижается.
Продолжение следует…
#микрокурсы #корпоративноеобучение
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
👍11
Кашу маслом не испортишь, а вот учебный курс плохим интерфейсом – запросто. Если пользователь не видит привычных кнопок на фоне множества цветов, не находит меню среди элементов или не может активировать клавишу, он просто нажмет на крестик в правом верхнем углу. Рассказываем, каким должен быть хороший интерфейс и как его оценить.
Каждый курс уникален, но есть базовые элементы:
➡️ навигационные кнопки (позволяют переходить между слайдами);
➡️ пользовательское меню (нужно, чтобы обучающийся не пролистывал весь материал, а сразу мог попасть в нужный раздел)
➡️ клавиши управления звуком, если курс имеет аудиоряд (громкость, воспроизведение, пауза).
Всегда нужно проверять, работают ли они. Остальные элементы – опциональны. Например, если курс связан с другими материалами, то должны быть актуальные ссылки на соответствующие страницы.
Отдельно заметим, что не стоит добавлять слишком много кнопок – это отвлекает и путает пользователя.
Что еще делает интерфейс курса хорошим? Он должен быть интуитивен. Ведь вряд ли кто-то будет штудировать огромный мануал перед прохождением.
Помним про актуальные тенденции UX. Минимализм – наше все. Немного цветов и градиентов, простота – это концентрирует на контенте, а не на визуале. Понимаем, что иногда случается творческий порыв, хочется чего-то яркого и интересного. Но не стоит забывать, для кого и зачем мы делаем курс.
Особое внимание надо обратить на плеер – «движок» системы. Распространенные недочеты здесь – неполная проработка цветовой гаммы элементов интерфейса (изменение цвета при смене активности элемента, например, кнопки), ошибки в кодировке и языке локализации. Каждая такая недоработка вроде и несущественна, но ухудшает восприятие продукта в целом.
Продолжение⬇️ ⬇️ ⬇️
#корпоративныекурсы
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Каждый курс уникален, но есть базовые элементы:
➡️ навигационные кнопки (позволяют переходить между слайдами);
➡️ пользовательское меню (нужно, чтобы обучающийся не пролистывал весь материал, а сразу мог попасть в нужный раздел)
➡️ клавиши управления звуком, если курс имеет аудиоряд (громкость, воспроизведение, пауза).
Всегда нужно проверять, работают ли они. Остальные элементы – опциональны. Например, если курс связан с другими материалами, то должны быть актуальные ссылки на соответствующие страницы.
Отдельно заметим, что не стоит добавлять слишком много кнопок – это отвлекает и путает пользователя.
Что еще делает интерфейс курса хорошим? Он должен быть интуитивен. Ведь вряд ли кто-то будет штудировать огромный мануал перед прохождением.
Помним про актуальные тенденции UX. Минимализм – наше все. Немного цветов и градиентов, простота – это концентрирует на контенте, а не на визуале. Понимаем, что иногда случается творческий порыв, хочется чего-то яркого и интересного. Но не стоит забывать, для кого и зачем мы делаем курс.
Особое внимание надо обратить на плеер – «движок» системы. Распространенные недочеты здесь – неполная проработка цветовой гаммы элементов интерфейса (изменение цвета при смене активности элемента, например, кнопки), ошибки в кодировке и языке локализации. Каждая такая недоработка вроде и несущественна, но ухудшает восприятие продукта в целом.
Продолжение
#корпоративныекурсы
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
Как упростить создание онлайн-курса? Воспользоваться конструктором. С ним можно разработать самые разные дизайны в зависимости от задач. В библиотеке iSpring Suite, например, более 89 000 элементов оформления.
А как оценить интерфейс? Самый действенный вариант – фокус-тестирование на целевой аудитории, на одном человеке или группе пользователей. Его лучше проводить с личным присутствием и замером времени.
Можно проверить интерфейс через LMS. Аналитика подскажет, сколько человек просматривало тот или иной слайд. О качестве продукта говорят и данные о проходимости курса – их можно получить, выгрузив детальную статистику.
Еще вариант – старый добрый опрос. Спросить пользователей, насколько курс оказался полезен, был ли удобен и т.п. Только анкетировать всех смысла нет, лучше поговорить с наиболее лояльными – они дадут детальный фидбэк.
#корпоративныекурсы
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
А как оценить интерфейс? Самый действенный вариант – фокус-тестирование на целевой аудитории, на одном человеке или группе пользователей. Его лучше проводить с личным присутствием и замером времени.
Можно проверить интерфейс через LMS. Аналитика подскажет, сколько человек просматривало тот или иной слайд. О качестве продукта говорят и данные о проходимости курса – их можно получить, выгрузив детальную статистику.
Еще вариант – старый добрый опрос. Спросить пользователей, насколько курс оказался полезен, был ли удобен и т.п. Только анкетировать всех смысла нет, лучше поговорить с наиболее лояльными – они дадут детальный фидбэк.
#корпоративныекурсы
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
👍8
«Теперь мне не страшно работать с людьми». Знакомимся с новым докладом конференции iSpring Days 2023, на этот раз в «меню» – кейс «СберМаркета». Поговорим о примере корпоративного обучения, которое помогает освоить хард-скиллы быстро и безболезненно.
Презентациями сыт не будешь
У коллег есть служба заботы, которая разбирает проблемы клиентов в чатах и на горячей линии. Специалисты должны быть максимально подготовленными, поэтому стажерам приходилось изучать сразу 5 программ. Не самая простая задача, не так ли? Особенно, когда обучение проходит на рабочих версиях ПО (с реальными клиентами) и можно накосячить.
Тренеры просто физически не успевали объяснить всем, как работать в программах, а презентаций было явно недостаточно. Стажеры, в свою очередь, ошибались, быстро выгорали и махали рукой на прощание. Очевидно, что нужно было что-то менять в системе обучения, как-то повысить показатели и не потерять кучу денег.
Коррекция
Решением стала разработка серии курсов-тренажеров по хард-скиллам в iSpring Suite. Что сделали коллеги:
➡️ создали прототип реальной программы с обратной связью, чтобы стажер спокойно учился, не боялся ошибиться и всегда мог получить фидбэк от тренера;
➡️ в обучение вплели теорию, практику и тестирование – все в одном месте и доступно в любое время;
➡️ обеспечили визуальную статистику. Она показывает, как работает стажер, в случае ошибок тренер может проработать с ним проблемные моменты.
Результаты
Цифры получились приятные:
✅ индекс качества вырос на 32%;
✅ конверсия обучения поднялась до 86%, хотя темпы найма не снижались.
Компания улучшила показатели и при этом избежала расходов на расширение штата. Более того, коллегам настолько понравилась идея, что теперь планируют внедрить подобные тренажеры для всех направлений, где есть работа с программами и т.п. 😊
#кейсы #iSpringDays
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Презентациями сыт не будешь
У коллег есть служба заботы, которая разбирает проблемы клиентов в чатах и на горячей линии. Специалисты должны быть максимально подготовленными, поэтому стажерам приходилось изучать сразу 5 программ. Не самая простая задача, не так ли? Особенно, когда обучение проходит на рабочих версиях ПО (с реальными клиентами) и можно накосячить.
Тренеры просто физически не успевали объяснить всем, как работать в программах, а презентаций было явно недостаточно. Стажеры, в свою очередь, ошибались, быстро выгорали и махали рукой на прощание. Очевидно, что нужно было что-то менять в системе обучения, как-то повысить показатели и не потерять кучу денег.
Коррекция
Решением стала разработка серии курсов-тренажеров по хард-скиллам в iSpring Suite. Что сделали коллеги:
➡️ создали прототип реальной программы с обратной связью, чтобы стажер спокойно учился, не боялся ошибиться и всегда мог получить фидбэк от тренера;
➡️ в обучение вплели теорию, практику и тестирование – все в одном месте и доступно в любое время;
➡️ обеспечили визуальную статистику. Она показывает, как работает стажер, в случае ошибок тренер может проработать с ним проблемные моменты.
Результаты
Цифры получились приятные:
✅ индекс качества вырос на 32%;
✅ конверсия обучения поднялась до 86%, хотя темпы найма не снижались.
Компания улучшила показатели и при этом избежала расходов на расширение штата. Более того, коллегам настолько понравилась идея, что теперь планируют внедрить подобные тренажеры для всех направлений, где есть работа с программами и т.п. 😊
#кейсы #iSpringDays
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
👍6❤2
Анализ на все 180 градусов. KPI не всегда полностью отражает, насколько сотрудник эффективен. Зачастую нужны более глубокие способы оценки. Про метод «360 градусов» уже говорили, сегодня обсудим его упрощенный вариант – «180 градусов».
Практика позволяет проанализировать хард- и софт- скиллы, результаты обучения и готовность к повышению. А измеряют все два человека: сам сотрудник и его руководитель.
Как проводится оценка? Сначала определяемся, какие компетенции нам наиболее важны на той или иной должности. Затем идем к HR-отделу и просим составить подходящий тест для обеих сторон. Проходим, передаем результаты коллегам. HR их анализируют и предоставляют отчет. В итоге получается выявить мнения людей, а не получить сухую статистику.
Кстати, обработку ответов совсем не обязательно делать самим – например, LMS iSpring Learn может и оценку провести, и выводы сформировать по каждому члену команды. Нужно только составить анкету через конструктор компетенций и направить ее респондентам.
Методика схожа с «360 градусов», но главное отличие – количество участников. «180 градусов» не включает мнение подчиненных и коллег сотрудника. Такой вариант требует меньше времени, денег и подходит для небольших компаний, где все хорошо друг друга знают. К тому же, «180 градусов» легко внедрить и провести в короткие сроки. А опросник можно повторно использовать в других исследованиях и повторять, отслеживая динамику.
Однако есть и нюансы. Такая оценка может ухудшить отношения в коллективе. Ведь анонимность соблюдать сложнее, когда в опросе участвуют всего два человека. Да и результаты получаются не всегда объективными – бывает непонятно, с чьей стороны проблема. Например, руководитель дал сотруднику низкую оценку, а тот поставил самому себе высокую. Кто из них прав? Придется выяснять индивидуально, а это дополнительная работа.
Продолжение⬇️ ⬇️ ⬇️
#методика
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Практика позволяет проанализировать хард- и софт- скиллы, результаты обучения и готовность к повышению. А измеряют все два человека: сам сотрудник и его руководитель.
Как проводится оценка? Сначала определяемся, какие компетенции нам наиболее важны на той или иной должности. Затем идем к HR-отделу и просим составить подходящий тест для обеих сторон. Проходим, передаем результаты коллегам. HR их анализируют и предоставляют отчет. В итоге получается выявить мнения людей, а не получить сухую статистику.
Кстати, обработку ответов совсем не обязательно делать самим – например, LMS iSpring Learn может и оценку провести, и выводы сформировать по каждому члену команды. Нужно только составить анкету через конструктор компетенций и направить ее респондентам.
Методика схожа с «360 градусов», но главное отличие – количество участников. «180 градусов» не включает мнение подчиненных и коллег сотрудника. Такой вариант требует меньше времени, денег и подходит для небольших компаний, где все хорошо друг друга знают. К тому же, «180 градусов» легко внедрить и провести в короткие сроки. А опросник можно повторно использовать в других исследованиях и повторять, отслеживая динамику.
Однако есть и нюансы. Такая оценка может ухудшить отношения в коллективе. Ведь анонимность соблюдать сложнее, когда в опросе участвуют всего два человека. Да и результаты получаются не всегда объективными – бывает непонятно, с чьей стороны проблема. Например, руководитель дал сотруднику низкую оценку, а тот поставил самому себе высокую. Кто из них прав? Придется выяснять индивидуально, а это дополнительная работа.
Продолжение
#методика
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6✍2👍2
Как избежать негативных последствий? Не сообщать коллегам, кто участвует в тестировании, кроме них самих – пусть будет интрига. 🙂 А в сложных ситуациях не рубим сгоряча, а терпеливо разбираемся.
Что в итоге? Метод «180 градусов» – вполне рабочий вариант, чтобы оценить деятельность сотрудника с двух сторон. Подходит для линейных специалистов, небольших коллективов и компаний, проще и быстрее, чем «360 градусов», особенно если использовать онлайн-платформы.
#методика
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Что в итоге? Метод «180 градусов» – вполне рабочий вариант, чтобы оценить деятельность сотрудника с двух сторон. Подходит для линейных специалистов, небольших коллективов и компаний, проще и быстрее, чем «360 градусов», особенно если использовать онлайн-платформы.
#методика
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
👍7❤🔥5
Какое обучение в компании вы проводите в онлайн-формате?
Anonymous Poll
39%
Welcome-курс о компании
21%
Инструктажи по безопасности
32%
Стандарты и правила работы
11%
Курсы по продажам
32%
Продуктовые курсы
14%
Курсы для руководителей
18%
Личная эффективность, софт скиллы
14%
Не проводим обучение
21%
Пока не проводим, но собираемся
❤5
Особенности корпоративных микрокурсов. Мы уже рассказывали, что такое микрообучение и какие у него преимущества для бизнеса, а сегодня поговорим о разновидностях микрокурсов. Ныряйте в карточки! 🙂
#микрокурсы #корпоративноеобучение
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
#микрокурсы #корпоративноеобучение
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
🔥5
Обучение требует перемен. Продолжаем рассказывать о наших кейсах – на этот раз поговорим о сотрудничестве с производителем детской обуви «Котофей».
Компания готовила новичков с помощью записей различных тренингов. Все вроде бы ничего, но вот насколько качественно сотрудники изучают материалы – оставалось загадкой. Между тем бизнес рос, начали открываться франчайзинговые точки. Стало понятно, что система обучения нуждается в реформах. И коллеги пришли к нам.
Основной запрос компании «Котофей» был – передавать знания новичкам в едином и более эффективном формате, отслеживать их прогресс.
Теперь на платформе iSpring специалисты публикуют курсы, проверяют самостоятельные задания, собирают аналитику. Коллеги применяют весь доступный инструментарий, особенно популярна опция создания видеоотчетов – сотрудники записывают их в рамках самостоятельной работы. С помощью нее можно оценить, насколько хорошо человек знает продукцию, правильно ли говорит, владеет ли техниками продаж.
Что в итоге? Обученность людей дошла до 80%, тренеры могут более рационально использовать свое время – больше ни к чему тратить силы на проработку базовых материалов. Новая система позволяет оценить потенциал каждого сотрудника и выработать индивидуальный подход.
В планах у коллег – расширить программу обучения и создать дополнительные направления, чтобы упростить повышение квалификации.
Подробнее о кейсе здесь.
#кейсы
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
Компания готовила новичков с помощью записей различных тренингов. Все вроде бы ничего, но вот насколько качественно сотрудники изучают материалы – оставалось загадкой. Между тем бизнес рос, начали открываться франчайзинговые точки. Стало понятно, что система обучения нуждается в реформах. И коллеги пришли к нам.
Основной запрос компании «Котофей» был – передавать знания новичкам в едином и более эффективном формате, отслеживать их прогресс.
Теперь на платформе iSpring специалисты публикуют курсы, проверяют самостоятельные задания, собирают аналитику. Коллеги применяют весь доступный инструментарий, особенно популярна опция создания видеоотчетов – сотрудники записывают их в рамках самостоятельной работы. С помощью нее можно оценить, насколько хорошо человек знает продукцию, правильно ли говорит, владеет ли техниками продаж.
Что в итоге? Обученность людей дошла до 80%, тренеры могут более рационально использовать свое время – больше ни к чему тратить силы на проработку базовых материалов. Новая система позволяет оценить потенциал каждого сотрудника и выработать индивидуальный подход.
В планах у коллег – расширить программу обучения и создать дополнительные направления, чтобы упростить повышение квалификации.
Подробнее о кейсе здесь.
#кейсы
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса
👍6