7 вопросов по правильному выбору идеальной CRM-системы

 Это может показаться странным, но внедрение CRM начинается не с ее выбора. То есть перед тем, как отдать предпочтение какому-то из вариантов системы, вам нужно пройти  как минимум три этапа:

- составить дорожную карту проекта внедрения,
- написать техническое задание,
- ответить на 7 важнейших вопросов (ответы на которые вам и помогут понять, какая система вам лучше всего подойдет).

От чего зависит выбор CRM-системы

Нельзя игнорировать ни один из этих пунктов, потому что, как вы знаете, нет смысла строить дом, если не заложен фундамент. За много лет работы с CRM-системами я нашел краеугольный камень их успешного внедрения. Это тот фундамент, который нужно заложить, чтобы дом стоял и у него не рушились стены и не было такого, что он оказался слишком мал для вас или слишком велик. Так вот, свой опыт я обобщил, и получил ключевые точки, на которые опираются при выборе CRM-системы. То есть вы можете делать и по-другому, но зачем вам тратить столько времени и набивать те же шишки? Я уже сделал это за вас.

Сейчас мы остановимся именно на вопросах. Поэтому я, как опытный интегратор, проведу вас по ним, покажу, какие варианты возможны и подведу вас к вашему собственному ответу. Таким образом, вы опытным путем поймете важность именно этого этапа внедрения CRM.

Итак, самое первое, что вы должны прояснить – это какие задачи вы ставите перед системой? По сути, вы можете вытянуть их из технического задания, которое на текущий момент внедрения должно быть уже прописано. CRM, в свою очередь, может закрыть любую из нижеперечисленных задач:

- автоматизация: документооборота, рутинных бизнес-процессов компании и работы над проектами;
- налаживание коммуникации между отделами внутри компании (для организации стабильной и эффективной работы);
- добавление удобства в работу с нестандартными задачами;
- повышение эффективности и прозрачности отдела продаж;
- улучшение контроля за менеджерами;
- ввод единых стандартов и оцифровка основных показателей отдела продаж;
- свод коммуникации из разных источников в единое пространство;
- создание и ведение клиентской базы;
- учет работы с клиентами и повышение качества их обслуживания;
- систематизация информации о клиентах;
- перевод коммуникации с клиентом в единую рабочую среду;
- организация наглядности аналитики (здесь и сейчас);
- масштабирование бизнеса.

Далее крайне важно определить направление деятельности вашей компании. Это второй вопрос и важный параметр выбора CRM, так как каждое направление требует наличия определенного функционала в системе. Вы можете рассчитывать на упрощение работы, если ваше направление – это:

- оптовая торговля,
- розничная торговля,
- производство,
- услуги,
- доставка,
- консалтинг,
- финансы,
- банковские услуги,
- наука, образование,
- интернет, телеком, IT,
- медицина,
- строительство, недвижимость,
- автобизнес,
- туризм,
- некоммерческая деятельность,
- искусство,
- добыча сырья.

На этом этапе не лишним будет понять кто ваши клиенты? Частные потребители, другой бизнес или же государство. Таким образом, вы определите форму ваших коммерческих взаимоотношений и ответите на вопрос номер три:

- B2C,
- B2B,
- B2G.

Когда вы справились с первыми тремя вопросами, задайте себе следующий, четвертый: нужна ли вам коммуникация между отделами и должностями в компании? И если да, то между какими именно?

Например, нужно ли вам сообщить между собой отдел продаж и отдел маркетинга или производственный отдел с отделом логистики и снабжения, а может – проектный со сметным или с бухгалтерией? Подумайте об этом – кто с кем должен коммуницировать. А мы тем временем переходим к вопросу номер пять:

Сколько сотрудников будет работать с CRM?

Друзья, так как вся статья довольно большая, дочитать ее можно на нашем сайте:  https://maksim-trofimov.ru/7-pravil-kak-osnova-dlya-pravilnogo-vibora-idealnoy-crm/

(если ссылка не активна, скопируйте абзац с ней в заметки телефона)

#trofimov #crm #company #выборцрм #productivity