Правда про делегирование, которую вам никто не рассказывает
В какой-то момент специалист нарабатывает клиентскую базу и для дальнейшего роста ему требуется нанять первых помощников.
И в этот момент у него в душе поселяется липкий страх того, что продаёт он себя (опыт 10+ лет, сотни реализованных проектов и так далее), а по факту работу будет выполнять новичок, который только недавно научился отличать рекламу от органической выдачи.
И конечно, он всё зафакапит. И клиенты будут недовольны.
Ведь десятилетняя разница в опыте не может быть компенсирована старательностью и энергией.
Так как же перейти от соло маркетолога к командной работе и вырасти в доходе, не потеряв ни одного клиента?
После долгих размышлений я нашёл для себя выход в японском подходе к работе.
—
Советую на досуге посмотреть фильм «Мечты Дзиро о суши» о шеф-поваре, заведение которого получило три звезды Мишлен.
Примечательно то, что когда инспекторы гида Мишлен пришли в ресторан, их обслуживал сын шефа Ёсикадзу.
То есть, ресторан и без шефа за стойкой работает так хорошо, что повторяющиеся визиты в случайные дни оцениваются кулинарными экспертами как исключительная кухня, ради которой стоит совершить специальное путешествие в страну.
Как им это удалось?
Одна из составляющих успеха — это срок подготовки.
От нескольких месяцев до года ученики выжимают горячие полотенца, прибираются, моют посуду и выполняют прочую работу, которая к приготовлению пищи не имеет никакого отношения.
Но они наблюдают за более опытными товарищами и всё равно впитывают в себя культуру работы в заведении.
Около 3 лет уходит на то, чтобы научиться варить рис.
У нас за 4-5 лет получают высшее образование, а тут 3 года люди тратят на чёртов рис.
И никто вас не допустит к следующему этапу до того, как вы в совершенстве не освоите предыдущий.
Далее 8 лет работы с рыбой (филёровка, маринование, сушка). Потому что даже толщина кусочка при приготовлении суши влияет на вкус.
К отработке умения готовить сладковатый омлет тамаго ученик допускается лишь после ≈10 лет общей стажировки и обычно блюдо называют хорошим после нескольких сотен забракованных попыток.
—
Думаю, вы уловили суть.
Нужно большое количество времени, чтобы нервная система человека научилась идеально делать то, что мы от неё хотим.
Поэтому главный секрет делегирования с гарантией качества работы — это дать ученику время на то, чтобы в совершенстве освоить ваше мастерство.
Если человек видит, скажем, Яндекс.Директ изо дня в день каждый день, то только вопрос времени, когда он побывает во всех возможных ситуациях и заглянет во все уголки системы.
—
Само собой, к нашему стремительно развивающемуся Digital рынку подход нужно адаптировать, а то к моменту освоения учеником чистки семантики сам Яндекс.Директ перестанет существовать :)
Итак, поехали:
1. Первый шаг — это выбрать эксперта, который будет отвечать за качество продукта.
В случае одинокого волка им будете вы сами, в случае агентства выбираем самого въедливого задрота.
2. Делим бизнес-процессы на части и определяем критерии, после которых просто нечего улучшать в результате работ.
Сверху всегда накидываем критерий «мне не к чему придраться» со стороны задрота из п.1.
3. Отдаём сотрудникам части из п.2 постепенно, чтобы нервная система привыкла к новому и операции были доведены до автоматизма.
Думаю, года за два таким способом можно вырастить профессионала в Яндекс.Директ.
Если вам кажется, что это вечность, если на каждом углу коучи вам кричат про кратный рост дохода через команду за пару месяцев и вам нравится эта идея, то идите таким путём.
Да, часть клиентов отвалиться. Да, вы будете заливать стресс винишком или пивом вечерами.
Но текущий рынок вам всё простит и доход неизбежно начнёт расти.
А для тех, кто не может переступить через себя и кому важно, что о нём скажут люди, существует особый путь и я его описал выше. У вас тоже всё получится, просто о подходящем вам способе не принято говорить вслух.
В какой-то момент специалист нарабатывает клиентскую базу и для дальнейшего роста ему требуется нанять первых помощников.
И в этот момент у него в душе поселяется липкий страх того, что продаёт он себя (опыт 10+ лет, сотни реализованных проектов и так далее), а по факту работу будет выполнять новичок, который только недавно научился отличать рекламу от органической выдачи.
И конечно, он всё зафакапит. И клиенты будут недовольны.
Ведь десятилетняя разница в опыте не может быть компенсирована старательностью и энергией.
Так как же перейти от соло маркетолога к командной работе и вырасти в доходе, не потеряв ни одного клиента?
После долгих размышлений я нашёл для себя выход в японском подходе к работе.
—
Советую на досуге посмотреть фильм «Мечты Дзиро о суши» о шеф-поваре, заведение которого получило три звезды Мишлен.
Примечательно то, что когда инспекторы гида Мишлен пришли в ресторан, их обслуживал сын шефа Ёсикадзу.
То есть, ресторан и без шефа за стойкой работает так хорошо, что повторяющиеся визиты в случайные дни оцениваются кулинарными экспертами как исключительная кухня, ради которой стоит совершить специальное путешествие в страну.
Как им это удалось?
Одна из составляющих успеха — это срок подготовки.
От нескольких месяцев до года ученики выжимают горячие полотенца, прибираются, моют посуду и выполняют прочую работу, которая к приготовлению пищи не имеет никакого отношения.
Но они наблюдают за более опытными товарищами и всё равно впитывают в себя культуру работы в заведении.
Около 3 лет уходит на то, чтобы научиться варить рис.
У нас за 4-5 лет получают высшее образование, а тут 3 года люди тратят на чёртов рис.
И никто вас не допустит к следующему этапу до того, как вы в совершенстве не освоите предыдущий.
Далее 8 лет работы с рыбой (филёровка, маринование, сушка). Потому что даже толщина кусочка при приготовлении суши влияет на вкус.
К отработке умения готовить сладковатый омлет тамаго ученик допускается лишь после ≈10 лет общей стажировки и обычно блюдо называют хорошим после нескольких сотен забракованных попыток.
—
Думаю, вы уловили суть.
Нужно большое количество времени, чтобы нервная система человека научилась идеально делать то, что мы от неё хотим.
Поэтому главный секрет делегирования с гарантией качества работы — это дать ученику время на то, чтобы в совершенстве освоить ваше мастерство.
Если человек видит, скажем, Яндекс.Директ изо дня в день каждый день, то только вопрос времени, когда он побывает во всех возможных ситуациях и заглянет во все уголки системы.
—
Само собой, к нашему стремительно развивающемуся Digital рынку подход нужно адаптировать, а то к моменту освоения учеником чистки семантики сам Яндекс.Директ перестанет существовать :)
Итак, поехали:
1. Первый шаг — это выбрать эксперта, который будет отвечать за качество продукта.
В случае одинокого волка им будете вы сами, в случае агентства выбираем самого въедливого задрота.
2. Делим бизнес-процессы на части и определяем критерии, после которых просто нечего улучшать в результате работ.
Сверху всегда накидываем критерий «мне не к чему придраться» со стороны задрота из п.1.
3. Отдаём сотрудникам части из п.2 постепенно, чтобы нервная система привыкла к новому и операции были доведены до автоматизма.
Думаю, года за два таким способом можно вырастить профессионала в Яндекс.Директ.
Если вам кажется, что это вечность, если на каждом углу коучи вам кричат про кратный рост дохода через команду за пару месяцев и вам нравится эта идея, то идите таким путём.
Да, часть клиентов отвалиться. Да, вы будете заливать стресс винишком или пивом вечерами.
Но текущий рынок вам всё простит и доход неизбежно начнёт расти.
А для тех, кто не может переступить через себя и кому важно, что о нём скажут люди, существует особый путь и я его описал выше. У вас тоже всё получится, просто о подходящем вам способе не принято говорить вслух.
👍5