​​Поговорим о #retention. А точнее о моих бесконечно повторяющихся покупках в сети ВкусВилл. В феврале доля затрат на ВкусВилл в категории "Супермаркеты" составила 86%. Прогнозирую, что эта цифра будет сохраняться и дальше, так как покупки в других магазинах сведены к минимуму (корм для собаки, кофе и алкоголь).
Почему так получилось? Приведу те аргументы, которые важны для меня и благодаря которым, я захожу в магазины сети ежедневно.
1. Качество продуктов;
2. Не нужно выбирать из десятков брендов на бесконечных полках;
3. Цифровое сопровождение: сперва был телеграм-бот, теперь — мобильное приложение;
4. Программа лояльности;
5. Персонализация;
6. Локация;
7. Доставка;
8. Закрытие 90% потребностей в категории "еда и товары для дома";
9. Сбор обратной связи и адекватная реакция на обратную связь;
10. Открытость и уважение.

ВкусВиллу удалось сделать супермаркет с качественными товарами, сопроводив это цифровой поддержкой покупателя и сервиса. Осталось дождаться только отмены касс и кассиров.