Подготовка к 5-му Юбилейному саммиту руководителей практик электронного обучения E-LEARNING 360 RUSSIA SAMMIT идет полным ходом. Саммит пройдет 27 и 28 сентября в Москве. А HR-департамент вашей компании направил делегатов на саммит? Регистрация на сайте: http://www.quorum.guru/events/drugie-konferentsii/5th-e-learning-russia-summit-2019/ #elearning #quorum #корпоративныйуниверситетсбербанка #hr

Мобильное обучение - это хорошо.

Но вот вопросы, на которые стоит ответить перед тем, как планировать проект:
- Действительно ли мобильное обучение - это лучший вариант доставки для этого контента? Что именно делает его, контент, подходящим именно для мобильного? Как мы сделаем такое обучение чем-то большим, чем просто e-learning, которые работает на мобильном устройстве?
- Действительно мобильное обучение - это лучшая опция для выбранной целевой аудитории? Какие у них есть инструменты? Действительно ли они все время в движении, чтобы оценить мобильные возможности? Хотим ли мы, чтобы слушатели использовали свои устройства? Будут ли они это делать?
- Будет ли мобильное обучение лучшим вариантом для нашего бюджета? Какое мобильное обучение мы на самом деле можем себе позволить в существующих условиях?
- Какие риски возникнут при переходе именно к мобильному обучению?
- Как мы будем оценивать эффективность именно этого формата? Как поймем, что он работает и работает лучше, чем более простые варианты?

Перепроверить себя всегда полезно.

По материалам канала Живое Обучение

Курируемый контент

Курируемый контент - это едва ли не самый главный инструмент в обучении. Как минимум, мы так можем бороться с FOMO - fear of missing out - страхом упустить что-то важное. Аннотированные экспертами источниками иногда даже и читать внимательно не нужно, достаточно описаний и понимания направления развития.

Нет у нас возможностей для быстрого обновления контента. Точнее так - они есть, только время у нас уходит в основном на обновление внутреннего материала. Настроить процедуру, по которой материал каждого курса будет проходить ежегодную актуализацию и наполнение новыми ресурсами - задача сложная и трудоемкая.

Тут курируемый контент и нужен. Кроме того, он позволяет слушателей подпитывать новым и постоянно поддерживать осведомленность. Что такое курируемый контент? В моем определении: внешние и внутренние источники информации, которые изучены экспертом, отобраны самые подходящие для какой-то задачи обучения, аннотированы и переданы сотрудникам для изучения какой-то темы, как основной или дополнительный материал.

Курируемым может быть не только отдельный материал, но набор курсов ранее созданных в компании, который некий эксперт или сообщество экспертов подбирает для обучения по какой-то траектории. Например, может быть курируемый трек на конференции, который эксперты по теме нам рекомендуют скажем для развития знаний по теме «педагогический дизайн».

Какая роль может быть у курируемого контента?
- погружение слушателей в тему перед обучением;
- поддержка обучения после завершения формального учебного события;
- как самостоятельный формат обучения;
- поддержка осведомленнности;
- развитие и углубление темы обучения.

Доверие к эксперту/куратору - важный элемент в использование КК, потому что если над экспертизой построится система утверждения, весь смысл будет потерян. Зато стоит подумать про peer-review (перекрестную оценку экспертами), может быть даже не предварительную, а уже в процессе. Тут, кстати, сразу возникает инструмент для КК, надо бы все где-то хранить и ставить отметки о том, что материал полезный и может быть использован.

Экспертов нужно учить работать с интернет-ресурсами, отбору и валидации. Новые задачи возникают у специалиста по обучению: организовать, контролировать, управлять. А также понимать, в какой именно момент к этому инструменту нужно обращаться.

По материалам канала [Живое Обучение](https://xn--r1a.website/prolearning)

Конференция OEB 2018 в Берлине. В этом году тут интересен не только контент, но и новости о том, кто кого купил на рынке e-learning в мире.

2000 человек зря не собираются, короткие обзоры тут https://xn--r1a.website/prolearning по отметке #OEB2018

Клиентоориентированность - как ей обучать?

К теме клиентоориентированности отношение часто несколько предвзятое. И дело не в том, что люди не хотят учиться. Основная проблема в том, что в курсах по клиентоориентированности все выглядит тривиальным, кажется, что этому вообще незачем учиться, все и так понятно.

Тривиальность заканчивается в момент применения: когда надо быть клиентоориентированным в определенной ситуации, когда рядом стоит раздраженный клиент и с ним нужно взаимодействовать. Чтобы научиться быть клиентоориентированным, недостаточно прочитать какой-то текст или посмотреть видео. Нужно только практиковаться.

Нам не так важно, чтобы человек запомнил, что надо быть клиентоориентированным. Намного важнее, чтобы человек начал выполнять определенные небольшие действия — правильно здороваться, правильно отвечать на звонки, правильно действовать в тех ситуациях, которые формируют эмоциональный фон. А чтобы это произошло, мы должны учить на очень простых и очень ясных ситуациях, и таких ситуаций в обучении должно быть много.

Нам нужно каждое небольшое действие либо довести до автоматизма, либо, в идеале, сделать так, чтобы человек его принял в свою систему ценностей.

Нам нужно стремиться к организации обучения таким образом, чтобы человек по итогам обучения уже не мог ошибиться.
Для этого очень важно создавать большое количество упражнений. Все упражнения должны быть построены на реальных ситуациях. Не на запоминании теории, а на реальных кейсах. Нужны сотни разных ситуаций с клиентами.

Для обучения клиентоориентированности теория имеет минимальное значение. Чаще всего то, что написано в теории по клиентоориентированности, — это простая и всем понятная житейская мудрость, которую все прекрасно понимают, но почему-то далеко не все ей следуют: знать и делать — это две разные задачи.

Живое обучение и Консорциум развития сообщества Digital Learning

Что такое обучение взрослого человека?

Не принципы и правила на бумаге, а вот на деле. Взрослый человек, у которого семья и море забот— как он как учится? И когда он понимает, что ему это надо? Можно ли вообще хотеть учиться?

По опыту главное условие для мотивации к обучению — это потребность. Желательно болезненная и яркая. Когда иначе уже никак, и вариантов не осталось.

Другое условие — жгучий интерес. Влюбился в идею и стал учиться-учиться-учиться.

Еще есть собиратели знаний. Или те люди, которые нашли в обучении (особенно в онлайн) новую форму прокрастинации. Только более красивую и привлекательную для окружающих.

Есть люди, которые учатся и развиваются в чем-то, потому что не могут допустить, что кто-то будет знать что-то лучше или больше. Вектор развития тут очевиден — увидел пробел в сравнении с кем-то, схватился за обучение. Тоже кстати работает очень неплохо, стимул сильный — чувство собственного достоинства.

Как будто получается, что не особо мы по своей воле учимся. И похоже, что именно так и должно быть, потому как без потребности учиться не получится, даже в физиологическом смысле. И лишний раз учиться организм тоже не должен хотеть — зачем так расточительно расходовать драгоценную глюкозу?

Вывод один — для обучения взрослых нужно создавать потребность. Не мотивировать, а именно заставлять почувствовать необходимость обучения.

Нужно бояться не обучиться, понимать, что иначе невозможно, чувствовать угрозу в текущем положении. И тогда мотивация появится сама. Обучение взрослых — это работа над формированием потребности, острой и ощутимой.

Елена Тихомирова и Консорциум развития сообщества Digital Learning

Результаты мини-исследования разработчиков eLearning

🧑🏻‍💻 Собрал и обработал 50 ответов профессионалов корпоративного обучения на тему разработки учебных материалов.

Что было ожидаемо:
— Разделения труда в корпоративном eЛёрнинге как не было, так и нет;
— Самый популярный ответ на вопрос про получение навыков Вёрстки курсов: «практика».

Что немного удивило:
— Вёрстку, в среднем, считаем самым простым и понятным направлением разработки;
— Самым трудом считаем Дизайн, а не Сценарий.

Где почитать: цифры, диаграммы и интерпретация результатов — в статье.

😎 При цитировании вспомните канал еЛёрнинг, ЭдТех и медиа и сообщество экосистемы Digital Learning Кружок «Очумелые ручки».

Комментарии, возражения, благодарности и критику можно написать мне — @philanek

Спасибо всем респондентам и читателям 🙂

#elearning #edtech

Филипп Чурилов и Команда сообщества Digital Learning