#вакансия #head_of_support #РуководительТехническойПоддержки #remote #fulltime #technical_support #kpi #sla #настройка_платежного_процессинга #visa
#mastercard #3dsecure #pci_dss #api #swagger
#postman #applepay #googlepay
#платежные_системы #fintech Вакансия: Head of Support | Руководитель технической поддеркжи
Компания: Международная Платежная Платформа (highrisk payment processing)
Формат работы: удаленка, полная занятость

Задачи:
Управление командой и процессами:
- Формировать, развивать и мотивировать команду;
- Выстраивать системную работу и регламенты;
- Настраивать и контролировать KPI и SLA поддержки;
- Распределение нагрузки: инциденты, запросы на конфигурацию, тестирование платежных сервисов, разработка внутренних ботов;
- Быть точкой эскалации между внутренними подразделениями;
- Представлять отдел на встречах с ключевыми партнёрами.

Операционная поддержка:
- Контроль обработки обращений в Telegram, почте и HelpDesk;
- Курирование регистрации и жизненного цикла тикетов;
- Ведение базы знаний.

Техническая настойка платежной платформы:
- Настраивать платежные процессинги и управлять антифрод-правилами;
- Настраивать коммерческие параметры: тарифные планы, комиссии, курсы конвертации, расписания выплат;
- Настраивать мониторинг: метрики успешности, скорости авторизации, отклонений, алерты по SLA;
- Конфигурировать схемы возвратов и частичных списаний (refund, capture, void и т.д. );
- Контролировать соответствие требованиям безопасности и комплаенса (включая PCI DSS);
- Создавать и тестировать форм оплаты, администрировать учетные записи мерчантов;
- Развивать Telegram-боты и запускать дашборды Grafana/Metabse для мониторинга ключевых метрик и алерты по ключевым метрикам платежных потоков;
- Вести справочники сервисов и платёжных опций (Apple Pay, Google Pay, альтернативные методы по регионам);
- Инициировать и приоритизировать улучшение продукта на основе обратной связи от поддержки.

Важно:
- От 3-х лет релевантного опыта работы в технической поддержке платежных решений или финансовых веб-сервисов на стороне платежных систем/банков;
- Опыт управления командой из 6-ти человек;
Понимание работы международных платёжных систем и протокола 3-D Secure;
- Знание SQL (составление многоуровневых запросов, аналитические функции, оптимизация запросов);
- Хорошее понимание операционных систем семейства Linux: права, службы, сетевые утилиты;
- Базовое чтение и написание скриптов на Python или Bash (автоматизация рутинных задач, создание простых Telegram-ботов).
- Знание сетевых протоколов TCP/IP, TLS, HTTP / REST, DNS;
- Умение работать с API (Swagger, Postman) и анализировать логи и трассировки для поиска сбоев;
- Опыт настройки антифрод-правил: лимиты, гео-аналитика, поведенческие эвристики;
- Понимание жизненного цикла большинства платежных методов: одно/двустадийные оплаты, рекуррентные платежи, ApplePay, GooglePay, p2p, withdrawals;
- Системное мышление и проактивность, высокий эмоциональный интеллект и скрупулёзность, гибкость и умение быстро переключаться между задачами.

Будет преимуществом:
- Опыт построения 24/7 подразделения и внедрения ITIL/ITSM практик.
- Руководство миграцией платежных потоков или запуском новых регионов.
- Сертификации ITIL Foundation и знание дополнительных языков.

Контакт для отклика: tg @‌vgrebenyuk