Отличный мастер-класс от Анны Симаковой по решению конфликтов

Нашел отличный разбор кейсов по медицинской коммуникации в клинике от Анны Симаковой.

А вот и запись мастер-класса по решению конфликтов

Запись встречи которая проходила в офисе Яндекс Кью.

В июле моя первая научно-популярная книга «Правда о раке» была номинирована на премию «Сделано в России» журнала Сноб таким образом попав в лонг-лист премии. Вчера был опубликован шорт-лист премии и моя книга оказалась там, пройдя экспертный отбор.
Теперь, чтобы пройти дальше - нужно пройти онлайн-голосование и тут нужны ваши голоса.
Проголосовать можно по ссылке в категории «Наука и технологии»

Около 50% пациентов не следуют предписаниям врача или делают это неправильно. Почему так происходит?

Еще до консультации у пациента есть свое мнение о заболевании и методах лечения, а еще тревоги и ожидания. Если врач не обсудит их с пациентом и не ответит на них, то вероятность, что пациент выполнит назначение — очень низкая.

Открытая коммуникация между врачом и пациентов помогает повысить качество самой консультации, а также увеличить эффективность лечения и снизить риски.

Приглашаем вас на бесплатный вебинар «Медицинская коммуникация: почему так сложно найти общий язык с пациентом», где мы обсудим основные проблемы общения врача и пациента и узнаем:

• Принципы пациенториентированной коммуникации
• Как выстраивать доверительные отношения и зачем это нужно
• Как структурировать консультацию, чтобы получать от пациента больше полезной информации
• Как увеличить приверженность к лечению

➤ Эксперт
Максим Котов — врач-онколог, хирург, кандидат медицинских наук и эксперт по медицинской коммуникации, автор телеграм-канала «Как сказать».

➤ Где и когда
6 декабря в 19:00 по московскому времени на нашем YouTube канале: https://youtube.com/live/PDtiv9izneA

Оставляйте ваши вопросы в чате трансляции — наш эксперт ответит на них в прямом эфире.

Вместе с Максимом мы подготовили Библиотеку на тему медицинской коммуникации, где рассмотрели сложные ситуации: как сообщать плохие новости, признать ошибку и структурировать консультации. Ее вы найдете в приложении «Здоровье.ру Врач»: https://zdorovieru.onelink.me/G86T/rt8ulyag

Запись вебинара Благотворительной больницы (Санкт-Петербург) про навыки общения с пациентами в условиях уличной медицины.

Коллеги!
Образование в хирургии - очень сложная тема, по поводу которой возникает немало дискуссий. Но как и с любой проблемой, ее нужно решать.

Ebm_base и Ordinatura.org, организовали исследование особенностей обучения врачей хирургических специальностей в России. Первый шаг  — обобщение актуального положения дел и ожиданий от образования.

Поэтому мы просим вас пройти анонимный опрос (ссылка). Нам важно узнать мнение всех участников образовательного процесса:
- студентов, планирующих обучаться в ординатуре по хирургическим специальностям,
- ординаторов хирургических специальностей,
- врачей, работающих по хирургическим специальностям (в т.ч. на руководящих должностях)

В форме не собираются ваши персональные данные. Результаты исследования будут систематизированы, проанализированы и опубликованы в научном журнале и/или представлены на конференции.

Давайте менять образование вместе!

Разговор Анны Сонькиной-Дорман и Алексея Утина про коммуникацию с пациентами

Лекция клинического психолога Маргариты Даревской про развитие доверительных отношений с пациентом в медицинской практике

На портале Про Паллиатив в открытом доступе появилась книга «Мастерство общения с тяжелобольными пациентами. Как сочетать честность, эмпатию и надежду в беседе с пациентами». Научный редактор перевода - Анна Серкина.

Фонд «Детский паллиатив» представляет новое пособие по вопросам коммуникации в детской паллиативной помощи «Бережное общение» для специалистов медицинских учреждений.
Пособие адресовано тем, кто в ежедневной практике сталкивается с общением с родителями, сообщением информации о тяжёлом состоянии или о болезни ребенка, кто призван помочь семьям принять решение в ситуации сложного выбора. 
Автор пособия Наталья Валерьевна Клипинина, медицинский психолог направляет фокус внимания на необходимость бережного общения с родителями тяжелобольных детей на разных этапах сопровождения семьи, уменьшения травматичности ситуации для семьи и профессионала.
В пособии приведены примеры коммуникации с семьями, начиная с периода внутриутробного развития и до его смерти. Даны рекомендации для специалистов по самоподдержке и профилактике эмоционального выгорания.

Материал портала Купрум - «Что бесит врачей в общении с пациентами»

Прием пациентов по Калгари-Кембииджской модели

«Прием у доктора не всегда проходит гладко: пациенты волнуются, врач может отвлечься на заполнение документов, а в кабинет постоянно кто-то заглядывает. Чтобы ничего не упустить, сделать свою консультацию более эффективной и понять причины возможных конфликтов на приеме, врачи во всем мире используют Калгари-Кембриджскую модель проведения консультации.

Разобраться в том, как эта модель помогает сформировать доверительные отношения с пациентами и повысить удовлетворенность врача своей работой, мы пригласили бизнес-тренера сети клиник «Скандинавия» Наталию Чекурову и доктора Алину Иванову.»

Зачем развивать навыки эффективного общения с пациентами?

Навык эффективного общения с пациентом — база для любого врача, как и назначение лечения, навык чтения ЭКГ, рентгена и т.д.

Уверенный в себе врач, умеющий использовать коммуникативные навыки, помогает пациентам и поддерживает их посредством:

— поощрения к обмену информацией;
— предоставления более понятной, доступной информации;
— мотивации принимать лекарства в нужное время и правильным способом;
— помощи пациенту вести более здоровый образ жизни и т.д.

Топ 7 причин задуматься о развитии навыков эффективного общения:

1️⃣ Грамотное общение с пациентами способствует более точному пониманию симптомов, истории болезни и потребностей. Все это помогает врачу предоставлять качественное и персонализированное лечение.

2️⃣ Когда пациенты чувствуют, что их слышат, понимают и уважают, они более склонны доверять своему врачу и следовать его рекомендациям.

3️⃣ Эффективное общение создает более позитивный опыт для пациентов, что может улучшить их удовлетворенность от медицинской помощи в целом и повысить вероятность возвращения к определенному врачу в будущем.

4️⃣ Неправильное понимание инструкций по лечению или непонимание диагноза может привести к нежелательным результатам. Эффективное общение помогает снизить количество таких ситуаций до минимума.

5️⃣ Врачи, которые проявляют эффективные навыки общения, часто получают лучшие отзывы от пациентов, а также репутацию заботливых и компетентных специалистов.

6️⃣ Кроме того, эффективное общение с пациентом позволяет врачу избежать жалоб и судебных исков со стороны больных.

7️⃣ Исследования показывают, что пациенты оценивают врачей не только по их профессионализму, но и по тому, насколько комфортно им было во время визита. Врачи, которые демонстрируют способность внимательно слушать, задавать правильные вопросы и ясно объяснять информацию, получают более высокие оценки и рекомендации от своих пациентов.

А какого врача выберете вы? Строгого и отстраненного или эмпатичного и вовлеченного? Напишите в комментарии

Нужна ли врачу эмпатия?

✅ Индивидуальный подход к пациенту — современная тенденция в медицине. Он улучшает качество оказываемой помощи, повышает удовлетворенность пациентов, способствует соблюдению рекомендаций и предоставляет психологическую поддержку. Такой подход улучшает результаты лечения и общее благополучие пациентов.

Важнейшая часть индивидуального подхода к пациенту — это эмпатия.

Эмпатия — способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства и эмоции в конкретной ситуации. Она имеет решающее значение для установления доверительных отношений с пациентами и оказания помощи.

❗️Медицинские работники, демонстрирующие более высокий уровень сочувствия, как правило, добиваются большей отдачи и результативности. Пациенты с большей вероятностью будут следовать своему плану лечения и выполнять рекомендации специалиста, когда чувствуют, что их слышат и понимают.

Кроме того, умение понимать и сопереживать боли и чувствам пациентов — обязательный навык для врачей, которые занимают руководящие должности: заведующий отделением или главный врач.
⬇️
Опыт показывает, что когда люди понимают тех, с кем они работают, и заботятся о них, они решают проблемы более творчески и предоставляют более качественную помощь.
⬇️
Также есть данные о том, что эмпатичные люди бывают более успешными руководителями. Им легче достигать масштабных целей, так как они умеют слушать окружающих и работать в команде.

Психологи выделяют разные виды эмпатии: когнитивную (нейтральную), эмоциональную и альтруистическую. Врач должен иметь навыки именно когнитивной эмпатии, когда он понимает эмоции пациента головой, не принимая их близко к сердцу.

Зачем нужна эмпатия врачу:
— эмпатия помогает установить первичный контакт с пациентом
— собрать необходимую информацию
— правильно сообщить какую-либо информацию пациенту
— выстроить доверительные отношения
— сообщить плохие новости
— уметь общаться с пациентом в конфликтной ситуации
— коммуницировать в медицинской команде

Эмпатия — это soft skills, который можно и нужно развивать, особенно медицинским работникам.

❓Как вы считаете, важно ли проявлять понимание и сочувствие к пациенту во время приема? Напишите о своем опыте в комментариях