Какие трудности были у меня в коммуникации.

Большинство из вас ответили, что испытывают дискомфорт или страх, когда сообщают пациентам плохие новости.

Хочу сразу сказать - это нормально. В нашей профессии, к сожалению, редко какой доктор не попадает в ситуацию, когда он становится гонцом, приносящим плохие вести. Любой врач будет испытывать сострадание к пациенту и его родным, страх перед тем, как отреагирует человек, желание, чтобы кто-то другой сделал эту часть работы за него.

На заре своей карьеры я тоже испытывал шквал эмоций, когда мне приходилось сообщать пациентам и их семьям плохие новости. Напряжение было такое, что нервы сдавали, я думал, что я не справляюсь и удивлялся, как у некоторых врачей это легко получается. Может они менее эмоциональны и как это говорится, не "принимают близко к сердцу". Думал, что с опытом придет спокойствие: я нарощу толстую броню равнодушия и мне станет проще. Но как же я ошибался...

В следующем посте расскажу, в чем была моя ошибка.

Вы можете так и не научиться общаться с пациентами...

Если вам сложно общаться с пациентами, в особенности, когда дело касается плохих новостей, и вы думаете, что опыт и годы улучшат положение - спешу вас расстроить, этого может не произойти никогда. И мы видим то, что видим - опытных докторов, которые отлично знают свое врачебное мастерство, но пациенты в их кабинет входят с трясущимися коленями, а выскакивают как из преисподней. Знакомая картина?

Хочу сегодня поделиться своей историей.

Также как и вы, я учился в обычном российском медицинском университете в котором, к сожалению, студенты очень поверхностно узнают о навыке общения. Общался с пациентом так, как меня научили: использовал в основном закрытые вопросы, перебивал пациента, стараясь уточнить информацию, и объяснял диагноз так, что это было похоже на скучную лекцию. Особенно тяжело было сообщать плохие новости: очень переживал, не зная что делать с эмоциями пациента и своими собственными. И надеялся, что мастерство с годами придет, перестану так сильно переживать, стану более спокойным и даже равнодушным. Но вся фишка в том, что врач не должен быть чёрствым сухарём, иначе зачем вообще работать в этой профессии?

Я понимал, что что-то нужно менять в общении между пациентом и врачом, искал любую информацию на эту тему. И мне повезло - поступил на образовательную программу Высшей школы онкологии от моего ментора Вадима Гущина, хирурга-онколога, практикующего в США. Для меня было открытием, что навыкам общения можно научиться, и то, что эмпатия для врача, вопреки мнению многих - один из ключевых навыков. В течение двух лет я обучался эффективному общению с пациентом.

Потом я закончил курс в медицинской школе “Сообщение” и начал самостоятельную преподавательскую практику. В 2019 году я прошел два обучающих курса по преподаванию навыков общения, который организовала Международная ассоциация по коммуникации в сфере здравоохранении в городе Утрехт (Нидерланды). Это был интересный опыт - посмотреть, как устроена сфера здравоохранения заграницей.

Сейчас я четко осознаю, что все курсы позволили мне стать врачом, который может получать больше информации о пациенте, объяснять информацию так, что ее можно понять и запомнить, достойно выходить из конфликтных ситуаций и что немаловажно, сообщать плохие новости без лишнего стресса, страха и напряжения как для меня, так и для моих пациентов.

Скажите, вам сейчас актуальна тема обучения коммуникации с пациентом? Если да, поставьте плюс в комментариях.

Как стать лучшим врачом для своих пациентов?

Вчерашний пост показал, что тема коммуникации актуальна и требует усилий с нашей стороны, друзья.

Приглашаю всех врачей и ординаторов, которые регулярно общаются с пациентами на онлайн-курс Communication school, который мы будем проводить совместно с врачом-онкологом и моим другом Ростиславом Павловым в начале августа.

Вы построите доверительные отношения с пациентами, повысите качество медицинских услуг и увеличите количество положительных отзывов, пройдя курс по коммуникации за 1 месяц.

После прохождения курса вы будете:

✅Собирать более качественный анамнез
✅Лучше понимать пациента
✅Тратить меньше времени на общение с пациентом, при этом извлекать и доносить больше полезной информации
✅Выходить из конфликтных ситуаций с наибольшей выгодой для обеих сторон
✅Получать положительные отзывы от пациентов

В стоимость курса Communication school входит:
1. 9 видео уроков с практическими заданиями и тестами
2.Практические мастер-майнды в мини-группах для разбора и отработки типичных ситуаций, которые возникают между пациентом и врачом
3. Участие в закрытом чате Телеграм, где можно пообщаться с коллегами, найти ответы на вопросы по курсу, поддержку экспертов и кураторов, а еще ПОДДЕРЖКУ ЮРИСТА, который будет консультировать вас и ПРОВЕРКУ ДОКУМЕНТАЦИИ ОТ ЭКСПЕРТА.
4. Бонусные уроки и вебинары по теме коммуникации

‼️ТОЛЬКО ДЛЯ ПОДПИСЧИКОВ КАНАЛА я объявляю предпродажу курса по самой лучшей цене! Чтобы узнать условия участия, заполните анкету и наши менеджеры свяжутся с вами:

https://forms.gle/CJuTVHGW7pLoViaLA

Реальные жалобы на врачей в комитет здравоохранения.

На днях прочел жалобу, которую оставила пациентка одной из столичных клиник:

"Обратилась в эту клинику с пигментным образованием под ногтем, подозревая меланому. Врач достаточно мило побеседовал, дал понять, что видит признаки подногтевого кровоизлияния и беспокоиться не о чем. Правда при всем этом сказал, что он не гордый и не против второго мнения в онкоцентре каком-нибудь. Вот только почему тогда в документах было прописано, что он меня направил в онкоцентр для консультации если это не настолько обязательно?

Через десять дней в онкоцентре мне поставили злокачественную меланому без вопросов и дали понять, что нужно срочно собирать анализы и обследования и ложиться на операцию. Деньги и время, на мой взгляд, потрачены впустую, а последнее явно не на меня работает.
Формально запись о необходимости консультации врача-онколога в карте сделана".

И у меня к вам созрел вопрос. Как думаете, почему доктор так поступил? И все ли правильно он сделал?

Оставляйте свои ответы в комментариях. Мне очень интересно ваше мнение.

Хочу сегодня поделиться отзывом одного из моих учеников.

‼️Чтобы узнать о курсе и условиях предзаписи для моих подписчиков, оставляйте заявку по ссылке

Я был не прав…

Наша школа коммуникации действительно отличается от других…

Мы с доктором Павловым сделали не просто школу по коммуникации, а создали крупное образовательное комьюнити для врачей-лидеров медицины.

❗️И это НЕ ПРОСТО КУРС.

⭐️ЭТО НАСТАВНИЧЕСТВО.

👇🏽Ключевые преимущества «Communication school»:

✅В игровой форме поймёте, как устроена коммуникация
✅Узнаете все способы действий в нестандартных ситуациях
✅Сможете за короткий срок проводить консультации и собирать качественный анамнез
✅Научитесь различать эмоции пациента и управлять ими
✅С вами в чате будет сильный наставник, который ответит на все вопросы
✅Будете получать консультацию юриста по любым ситуациям
✅В течение одного месяца будете наблюдать за общением двух авторитетных врачей, которые покажут в действии все возможные сценарии и нестандартные ситуации в общении с пациентами.

В целом, это уникальное путешествие в мир мастерства общения с пациентом. Мы сажаем вас в удобное кресло и отправляем к доктору Котову и доктору Павлову.
Здесь вы пройдете путь

от:

- основ Калгари-Кембриджской модели коммуникации, быстрого сбора анамнеза и умения устанавливать контакт с пациентом с первых минут общения.

до:
- навыков разрешать конфликты, убеждения и действий в нестандартных ситуациях.

Путешествие проходит в формате коротких видео, где главные актеры доктор Котов и доктор Павлов расскажут человеческим языком, как общаться с пациентами без стресса, выгорания и извлекать максимум пользы в ограниченное время:

Оставляйте заявку по ссылке:


————————————
❗️Внимание:
Узнать стоимость вы сможете после того как заполните анкету.

Для вас действует персональная система лояльности, все будет зависеть от тарифа и того, в какой период вы оставили заявку.

🤨Пациент приходит, чтобы его лечили, а не общались с ним!

«Зачем врачу учиться коммуникации? Пациент заинтересован в нас больше, чем мы в нем». - такой комментарий вчера получила моя команда по запуску курса. Не думал, что такие возражения будут… Но раз один человек сказал, значит есть и другие, кто думает также.

Вот представьте ситуацию: вы пришли покупать смартфон. Совершенно не понимаете в них, и не знаете, выбрать айфон или андроид. Ждете, что расскажете специалисту о своих потребностях, а он разложит всю информацию по полочкам, поможет разобраться и принять решение. Но он, вместо этого, начинает сыпать терминологией, показывая, несомненно, свою компетентность в данном вопросе, но вам от этого не легче. Вывалив кучу непонятной информации на вас, он убегает к другому покупателю, ибо вы же тут не один. И вы либо берете то, что предложили как наиболее подходящий вариант, либо уходите в другой магазин.

Пример грубый, так как здоровье в миллион раз важнее смартфона, но суть понятна. Если вы не умеете ВЫСЛУШАТЬ и РАССПРОСИТЬ человека и адекватно донести до него ПОНЯТНУЮ ЕМУ информацию, он либо будет слепо полагаться на вас, не испытывая доверия, либо уйдет искать специалиста, который сможет это сделать. И уж поверьте, обязательно найдет.

👇А вы видите ценность в навыке коммуникации? Поделитесь вашим мнением в комментариях.

Есть ли у вас шанс стать врачом, который мастерски умеет общаться с пациентом?

По оценкам исследований, эффективность врачей на 80 % зависит от умений выстраивать отношения с пациентами. Эксперты называют это soft skills, или «мягкими» навыками.

Врачи, у которых хорошо развиты такие компетенции, устойчивы на работе, имеют отличные карьерные перспективы и востребованы у руководства.

Если же у врача отсутствуют гибкие навыки, то их результативность снижается, и, как следствие, снижается количество положительных отзывов, замедляется карьерный рост.

Пройдите онлайн-тест «Мастер коммуникации», чтобы оценить степень готовности к работе с пациентами. Мы составили его на основании исследований и личного опыта общения с пациентами.

Переходите по ссылке и проверьте себя за 5 минут!

Сегодня последний день предзаписи на курс Communication school!

🙌Друзья, поздравляю всех, кто успел заполнить анкету.

‼️Цена, которая действовала по предзаписи, завтра будет уже выше. Спасибо вам, что проявили интерес и приняли участие.

🤝И отдельное спасибо всем, кто уже с нами на курсе! В скором времени мы встретимся на занятиях.

Если вы хотите успеть запрыгнуть в последний вагон, заполняйте анкету.

«Существует несколько моделей коммуникации между врачом и пациентом. В России наиболее распространена патерналистская, предполагающая безоговорочное следование указаниям врача.  В критических ситуациях, отягощенных дефицитом эмпатии со стороны медицинского работника, а также игнорированием вопросов и сомнений больного, последний может решиться на отказ от официально признанных методов лечения в пользу альтернативной медицины. Чаще всего это чревато неблагоприятным исходом вплоть до преждевременной смерти пациента. В НИУ ВШЭ проанализировали стратегии коммуникации российский врачей и онкопациентов и пришли к выводу, что система медицинской помощи больным раком нуждается в институциональной перестройке этических подходов к взаимодействию с людьми». Краткие результаты результаты исследования тут.

👋Кто хотел узнать подробнее про курс - презентация с программой курса и цены теперь в открытом доступе:

Communication school

*Цены действительны с завтрашнего дня.

🚀Уже 20 августа стартует курс по коммуникации с пациентами Communication school.

После прохождения курса вы сможете:
☑️Собирать более качественный анамнез
☑️Лучше понимать пациента
☑️Тратить меньше времени на общение с пациентом, извлекая больше полезной информации
☑️Выходить из конфликтов с выгодой для обеих сторон
☑️Увеличить количество положительных отзывов от пациентов
☑️Построить доверительные отношения с пациентами

⏱Осталось 4 дня и 10 свободных мест.

Чтобы успеть забронировать место на курс, смотрите презентацию и заполняйте анкету в конце.

Встретимся на курсе Communication school!

Спорные ситуации в медицине

О сложных и неоднозначных ситуациях из медицинской практики рассказывают врачи разных специальностей.

Рассказал про трудности совместного принятия решений в данном материале.

Поговорим о наболевшем – неблагодарном труде врача.

Каждый день мир меняется, не успеваем следить за событиями, а у нас в медицине все по-прежнему…

Сколько ориентировочно получают доктора в разных регионах России, можете узнать из этой статьи. Делитесь мнением о написанном в комментариях. Интересно узнать реальную картину.

Выступление Ивана Бакаидова на TEDxScoltech “Коммуникация - основа человеческой жизни»

Подробнее об Иване можно прочитать в Википедии.